答：

　　針(zhen)對客戶的投訴(su)進(jin)行(xing)分類，將比例較(jiao)大、經常(chang)投訴(su)的問題第(di)一時(shi)間按以下步(bu)驟(zou)進(jin)行(xing)分析：

　　A、客(ke)戶投(tou)訴確(que)(que)認(ren)(ren)：確(que)(que)認(ren)(ren)客(ke)戶投(tou)訴的(de)信息，包(bao)括交貨時(shi)間、批號、生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)日期、生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)機臺(tai)、操作(zuo)工人、生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)條件(jian)等(deng)等(deng)，必要時(shi)拿到樣品或(huo)圖片(pian)確(que)(que)認(ren)(ren)。

　　B、客戶(hu)投訴(su)分(fen)(fen)析：確認(ren)好客戶(hu)投訴(su)信息后，針對樣品(pin)、圖片組織相關人(ren)員(yuan)(yuan)成立攻關小(xiao)組進(jin)(jin)行分(fen)(fen)析，主要從(cong)作(zuo)(zuo)業員(yuan)(yuan)作(zuo)(zuo)業員(yuan)(yuan)技能及熟練度(du)、物(wu)料、作(zuo)(zuo)業方(fang)法(fa)、生產設備、生產環境、量測工具及手法(fa)進(jin)(jin)行一一分(fen)(fen)析，利用“5個(ge)為什(shen)么”分(fen)(fen)析法(fa)找出根本的原因。

　　C、臨時對策：根據分析(xi)結果，制(zhi)(zhi)定臨時對策，清查客戶庫(ku)存品(pin)(pin)、本公司庫(ku)存品(pin)(pin)、車(che)間在(zai)(zai)制(zhi)(zhi)品(pin)(pin)、外加(jia)工在(zai)(zai)制(zhi)(zhi)品(pin)(pin)等。一(yi)一(yi)按制(zhi)(zhi)定的方案處理(li)(li)。處理(li)(li)過程(cheng)中以(yi)客戶庫(ku)存品(pin)(pin)優(you)先(xian)。

　　D、預防再發(fa)生：根據(ju)分析的(de)結果制定長期的(de)對策防止重復發(fa)生。同時修改(gai)相關的(de)技術資料(liao)（BOM、SOP、工程圖檔等）、檢驗資料(liao)（SIP、樣品(pin)等）、記(ji)錄資料(liao)等。

　　E、水平展(zhan)開(kai)：針對類(lei)似產品進行修改相(xiang)關的技術資料、檢驗資料、記錄資料。

　　F、培訓(xun)：針(zhen)對相(xiang)關人(ren)員進(jin)行培訓(xun)，讓他們了解為(wei)什么(me)這樣(yang)做，以前那(nei)樣(yang)做產生(sheng)的結果。

　　G、跟蹤：下批生產時品質人員全程跟蹤，確認其結果的(de)有效(xiao)性。如果還是會有同樣的(de)問(wen)(wen)題(ti)再重復A---F動(dong)作直至問(wen)(wen)題(ti)解決(jue)。

　　比例(li)大、經常發生(sheng)的問(wen)(wen)題(ti)解(jie)(jie)決后，再一(yi)(yi)一(yi)(yi)分析解(jie)(jie)決其它問(wen)(wen)題(ti)。