答：

　　針對(dui)客戶的投訴進行分(fen)類，將比例較(jiao)大、經常投訴的問題(ti)第一時間按以下步驟進行分(fen)析：

　　A、客戶投訴確認(ren)：確認(ren)客戶投訴的信息(xi)，包括交貨時間、批號、生(sheng)產日期、生(sheng)產機(ji)臺、操作工人、生(sheng)產條件等(deng)等(deng)，必要時拿到樣(yang)品或圖片(pian)確認(ren)。

　　B、客(ke)戶(hu)投(tou)訴分析：確認(ren)好客(ke)戶(hu)投(tou)訴信(xin)息(xi)后，針對樣(yang)品、圖片組(zu)織相(xiang)關人員(yuan)(yuan)成立攻關小組(zu)進行分析，主(zhu)要從作業員(yuan)(yuan)作業員(yuan)(yuan)技能及(ji)熟練(lian)度(du)、物料、作業方(fang)法、生(sheng)(sheng)產設備(bei)、生(sheng)(sheng)產環境、量測工(gong)具及(ji)手(shou)法進行一(yi)一(yi)分析，利用“5個為(wei)什么”分析法找出根本的原因(yin)。

　　C、臨(lin)(lin)時對策：根據分析結(jie)果，制(zhi)定臨(lin)(lin)時對策，清查客戶庫存品(pin)、本公(gong)司庫存品(pin)、車間在制(zhi)品(pin)、外加工在制(zhi)品(pin)等。一(yi)一(yi)按制(zhi)定的方(fang)案處(chu)(chu)理。處(chu)(chu)理過程中以客戶庫存品(pin)優先。

　　D、預(yu)防再(zai)發生(sheng)：根據分(fen)析(xi)的(de)(de)結果(guo)制定(ding)長期的(de)(de)對(dui)策(ce)防止重復發生(sheng)。同時(shi)修改相關的(de)(de)技(ji)術(shu)資(zi)料（BOM、SOP、工(gong)程圖檔等(deng)）、檢驗(yan)資(zi)料（SIP、樣品等(deng)）、記(ji)錄資(zi)料等(deng)。

　　E、水平(ping)展開：針對類似(si)產品進行(xing)修改(gai)相(xiang)關的技術資料(liao)、檢驗(yan)資料(liao)、記(ji)錄資料(liao)。

　　F、培(pei)訓：針對相(xiang)關(guan)人員(yuan)進行(xing)培(pei)訓，讓他們了(le)解為什么這(zhe)樣(yang)做，以前那樣(yang)做產生的(de)結(jie)果(guo)。

　　G、跟蹤：下批生產時品(pin)質人員全程(cheng)跟蹤，確認(ren)其結果(guo)的(de)有(you)效性。如果(guo)還(huan)是會有(you)同樣(yang)的(de)問(wen)題(ti)(ti)再重復A---F動作直至問(wen)題(ti)(ti)解(jie)決。

　　比(bi)例大、經常發生(sheng)的問(wen)題解(jie)決后，再一一分析解(jie)決其它問(wen)題。