企業的內部環境分析方法中，可以引入一個動態的分析方法--平衡記分卡，以前瞻性和動態發展的視角衡量企業的資源與能力的配置和利用效果。平衡記分卡四個維度和指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)包括:財務指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)客戶價值(zhi)指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)、內部(bu)運營指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)(流程指(zhi)(zhi)標(biao)(biao))以及學習與成(cheng)長指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)。四大指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)體(ti)系(xi)之間的平衡(heng)關系(xi)由企業的愿景與戰略(lve)決定。

　　平(ping)衡計(ji)分卡四個維度(du)

　　平(ping)衡(heng)記分(fen)卡要選(xuan)取上述四個(ge)方面的評價指標體系的原因(yin)

　　(1)企業是由股(gu)東(dong)投(tou)資(zi)建立(li)的(de)，股(gu)東(dong)需要(yao)通過(guo)企業的(de)經(jing)營來(lai)獲利，這一點體現在財務指標方面(mian)(如利潤、投(tou)資(zi)回報率、投(tou)資(zi)回收期等)。

　　(2)要想在財(cai)務(wu)指(zhi)(zhi)標方(fang)面有(you)良好的表現(xian)，企業(ye)必須(xu)提(ti)供能(neng)夠給客戶(hu)創(chuang)造價值的產(chan)品或服務(wu)，這就是選取客戶(hu)價值指(zhi)(zhi)標的原因。

　　(3)要(yao)提供客(ke)戶想要(yao)的(de)產品或服務，必(bi)須(xu)(xu)通過企(qi)業的(de)運營(ying)過程(cheng)(cheng)來實現。因此，運營(ying)方面(mian)的(de)指(zhi)標(如運營(ying)效率、流程(cheng)(cheng)優化等)是必(bi)須(xu)(xu)考察(cha)的(de)重(zhong)要(yao)方面(mian)。

　　(4)企(qi)業運營(ying)要想做好，必(bi)須依賴企(qi)業中的員工。因此，員工的學(xue)習和成(cheng)長于企(qi)業能否優化流程、提高運營(ying)效(xiao)(xiao)率是至關重要的，這也是需要從學(xue)習與成(cheng)長方面考察績效(xiao)(xiao)的原因。

　　平衡記(ji)分卡四個維度構成(cheng)了一個循環，起點是(shi)學習與成(cheng)長方面，終點是(shi)財(cai)務(wu)方面。也就是(shi)說，企業只要把其他(ta)三個方面都做好(hao)了，財(cai)務(wu)指標上必然會有良好(hao)的表現。

　　平衡記分卡的(de)(de)思想展示了(le)這(zhe)樣一(yi)個(ge)道(dao)理(li)：企(qi)業(ye)經營是(shi)否(fou)(fou)成功不能僅用是(shi)否(fou)(fou)盈利、利潤率高(gao)低(di)、市場占有率高(gao)低(di)等經濟指標來衡量(liang)。也就是(shi)說(shuo)，僅考慮股東(dong)價(jia)值的(de)(de)創造是(shi)不行(xing)的(de)(de)，而要(yao)全盤(pan)考慮企(qi)業(ye)各方面的(de)(de)運行(xing)情況(kuang)，這(zhe)樣才能實現企(qi)業(ye)的(de)(de)長遠發展。

　　平衡(heng)記分卡的衡(heng)量(liang)指標原理

　　在平衡記分卡四個方面一級指標的基礎上，企業可以結合自身情況，分解出二級指標、三級指標等。其中，一級指標(四個衡量方面)之間的權重關系由企業的愿景和企業戰略管理決定，即“平(ping)衡”的(de)(de)對象是資源和能力在(zai)四個指標(biao)間的(de)(de)配置關系。企業(ye)之所以要平(ping)衡各個方面的(de)(de)權(quan)重關系，是因為(wei)在(zai)一定時期(qi)，企業(ye)的(de)(de)資源與能力是有限的(de)(de)，應該在(zai)關注的(de)(de)焦點方面有所側重。例如員工在(zai)接受(shou)培訓(xun)時(關注學習與成(cheng)長(chang))，顯然不可(ke)能在(zai)業(ye)務崗位上工作，這(zhe)時，其他方面的(de)(de)實現就要受(shou)到影(ying)響一般來(lai)(lai)講，長(chang)遠(yuan)考慮時，平(ping)衡記分卡(ka)四個維度的(de)(de)權(quan)重需要由企業(ye)的(de)(de)愿景來(lai)(lai)平(ping)衡；短期(qi)平(ping)衡則需要基于企業(ye)的(de)(de)戰略目(mu)標(biao)來(lai)(lai)考量。

　　以(yi)價(jia)值為核(he)心的(de)(de)(de)價(jia)值鏈分析法，重(zhong)在(zai)衡(heng)量(liang)(liang)企(qi)(qi)(qi)業(ye)在(zai)當(dang)前(qian)或過去的(de)(de)(de)資(zi)(zi)源(yuan)與能(neng)力的(de)(de)(de)配(pei)置(zhi)和利(li)用(yong)的(de)(de)(de)狀況進(jin)而(er)(er)找到企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)優(you)勢和劣勢，屬于靜(jing)態(tai)衡(heng)量(liang)(liang)方法，但缺乏對(dui)企(qi)(qi)(qi)業(ye)未來(lai)發(fa)展趨(qu)勢的(de)(de)(de)判(pan)斷。而(er)(er)戰略的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)是為企(qi)(qi)(qi)業(ye)在(zai)激(ji)烈的(de)(de)(de)競(jing)爭(zheng)中更有效地、長效地獲取資(zi)(zi)源(yuan)，因此需(xu)要(yao)長遠(yuan)和全面地看(kan)待企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)資(zi)(zi)源(yuan)與能(neng)力的(de)(de)(de)管理問題。所以(yi)會用(yong)到平(ping)衡(heng)計分卡(ka)來(lai)進(jin)行動(dong)態(tai)分析。

　　平衡(heng)記分卡作(zuo)用是(shi)進行績(ji)效(xiao)(xiao)考(kao)核，平衡(heng)記分卡四個維度和衡(heng)量指標，解決傳統(tong)財務考(kao)核指標的滯后(hou)性問題，目(mu)的在(zai)于找出超越(yue)傳統(tong)以財務度量為主的績(ji)效(xiao)(xiao)評(ping)價模式，使組織(zhi)的“策略”能夠(gou)轉變為“行動(dong)”。但是(shi)在(zai)很多企業運用平衡(heng)計分卡管理時依然存(cun)在(zai)很多局限性。