事務體系是由各個事務流程構成的，通過事務流程分析，首先可實現事務性工作的可視化，使工作信息得以共享，并可尋找到創造價值的工作和不創造價值的工作，尋找到必要但不合理的工作，從而形成需要改善的課題。制造型企業事物流程分析包含以下(xia)五個方面內(nei)容(rong)。

　　事務流程的可視化

　　為了明確事(shi)(shi)務性工作流(liu)程(cheng)的(de)工作內(nei)容構(gou)成和過程(cheng)，首先按以下順序進行事(shi)(shi)務流(liu)程(cheng)的(de)可(ke)視化分析。

　　1)選擇本部門的主要事務

　　2)調查該事務的處理狀況。

　　3)調查(cha)各個時間段、每(mei)日、每(mei)月的事務量。

　　4)調查各個部(bu)門(個人)間的(de)分工(gong)。

　　5)確(que)定本(ben)部門(men)的瓶(ping)頸：能力的瓶(ping)頸、時(shi)間瓶(ping)頸等。

　　在事(shi)務流程(cheng)分析中應用IE的(de)分析方法和(he)思路，把事(shi)務性工作進(jin)行分類和(he)圖示化(hua)，見(jian)表54將看不見(jian)的(de)事(shi)務可視化(hua)。實際(ji)工作可以用圖畫表現，容易(yi)理解，較易(yi)展開討論。

　　可(ke)以明確(que)整體(ti)的相(xiang)互(hu)關系(xi)，通過將前后(hou)部門聯系(xi)起來看(kan)，可(ke)以發(fa)現(xian)重復作業實態把握(wo)較快，流程圖的繪制會比(bi)用(yong)文字描(miao)寫(xie)事務流程更(geng)快，更(geng)清楚(chu)。

　　事務流程的(de)分析

　　在事(shi)務流程(cheng)(cheng)可(ke)視(shi)化的(de)基(ji)礎上(shang)，首先(xian)對事(shi)務流程(cheng)(cheng)從工(gong)(gong)作(zuo)內容、工(gong)(gong)作(zuo)時(shi)間(jian)、工(gong)(gong)作(zuo)人數(shu)上(shang)進行分(fen)析，之后(hou)再分(fen)析流程(cheng)(cheng)中每個(ge)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)瓶頸(jing)，包括時(shi)間(jian)、人力(li)、硬件能力(li)、其他(ta)，最后(hou)綜合以上(shang)分(fen)析，匯總合理(li)化建(jian)議，需提高(gao)的(de)點(dian)、需改(gai)善點(dian)，等等。

　　在(zai)問題(ti)(ti)分析中，工(gong)作內容的(de)瓶頸有些是(shi)(shi)單一(yi)的(de)，有些是(shi)(shi)多重(zhong)的(de)；有些是(shi)(shi)工(gong)作資(zi)格的(de)，有些是(shi)(shi)技術的(de)，等等。這里進行充分的(de)分析，將會(hui)有利于下一(yi)步問題(ti)(ti)解決方案的(de)分析，實施(shi)改(gai)善計劃。

　　事務流程的問(wen)題(ti)點分析和改善計(ji)劃

　　通過對主要流程的(de)可視化分(fen)析(xi)、具體工(gong)作內容和瓶頸分(fen)析(xi)、問(wen)題點改(gai)善方(fang)案分(fen)析(xi)，明確流程中的(de)問(wen)題點，提出改(gai)善方(fang)案。

　　事務性工作(zuo)時間抽樣分析

　　事(shi)(shi)務時(shi)間分(fen)(fen)析最(zui)終(zhong)是(shi)由每個人按責任分(fen)(fen)工(gong)(gong)(gong)的(de)不(bu)同，共同完成的(de)。人的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)時(shi)間效率也就是(shi)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)效率。通(tong)過(guo)時(shi)間抽樣分(fen)(fen)析，定量確定人的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)浪費點，形(xing)成改善課題(ti)。從(cong)中尋找不(bu)創造價值的(de)時(shi)間和(he)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)內容(rong)。事(shi)(shi)務抽樣分(fen)(fen)析，主要針對事(shi)(shi)務性(xing)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)人員。

　　事務性(xing)工作(zuo)的改善匯總

　　IE是浪費定量(liang)化和改善技(ji)(ji)術，是管理改善技(ji)(ji)術。把(ba)IE的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)具和方(fang)法應用到事務性工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)浪費定量(liang)化和改善之中。其(qi)關鍵(jian)為提高，改善工(gong)(gong)作(zuo)環境，效(xiao)率，質量(liang)提煉(lian)課題。找(zhao)出(chu)非規律(lv)工(gong)(gong)作(zuo)，找(zhao)出(chu)不合理的(de)(de)(de)(de)時(shi)間分配(pei)、不合理的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)內容(rong)、不直接(jie)創(chuang)造價值(zhi)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，找(zhao)出(chu)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)瓶(ping)頸、人力(li)(li)資源的(de)(de)(de)(de)瓶(ping)頸時(shi)間的(de)(de)(de)(de)瓶(ping)頸、能力(li)(li)的(de)(de)(de)(de)瓶(ping)頸和技(ji)(ji)術的(de)(de)(de)(de)瓶(ping)頸。