精益生產管理中除生產型組織外，還有一部分是非生產型組織，例如醫院、商店、貿易組織、學校等。這一類的組織工作大都是事務性工作。事務性工作和生產不同，其工作流程沒有規律，且對象繁多，很難標準化和定量。精益生產事務性流程改善如何進行是這類組織的主要課題，也是難以處理的課題。結合多年的精益生產管理咨詢經驗(yan)，針對事務性工作改善有以下思考(kao)，希望(wang)對您有所(suo)幫助。

　　事務(wu)(wu)性(xing)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)往往涉及多人(ren)(ren)、多部門(men)的(de)(de)配(pei)合(he)(he)，一般以文件(jian)、表(biao)單的(de)(de)制作(zuo)(zuo)，信息的(de)(de)傳遞來作(zuo)(zuo)為配(pei)合(he)(he)的(de)(de)信號或依(yi)據。許(xu)多組織(zhi)(zhi)在事務(wu)(wu)發(fa)展過程中，事務(wu)(wu)性(xing)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)量、功(gong)能、人(ren)(ren)員也隨之擴張，同時也帶(dai)來了許(xu)多事務(wu)(wu)性(xing)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)不(bu)(bu)合(he)(he)理和(he)浪(lang)費，例如，過長的(de)(de)流程、部門(men)間(jian)的(de)(de)不(bu)(bu)協調、同樣工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)重復、工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)分(fen)配(pei)的(de)(de)不(bu)(bu)合(he)(he)理、辦公硬件(jian)的(de)(de)不(bu)(bu)匹配(pei)等，結果(guo)使工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)(ren)員的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)熱情受(shou)到(dao)影響，互(hu)相推諉(wei)，分(fen)工(gong)(gong)(gong)不(bu)(bu)明確，無計(ji)劃性(xing)，突發(fa)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)經常發(fa)生，這些都在潛移(yi)默化地影響著工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)效率(lv)和(he)質量，給個人(ren)(ren)職業發(fa)展、給客戶、組織(zhi)(zhi)都帶(dai)來了浪(lang)費和(he)損(sun)失。

　　總結以上思考，精益生(sheng)產事(shi)務分(fen)析和改(gai)善的目(mu)的在于：

　　1)事(shi)務作業標準化。把事(shi)務進(jin)行的流程圖(tu)、傳遞的表單(dan)、作業的步驟等-一予(yu)以(yi)規范，可起到易于入門和防范錯誤(wu)的作用。這方(fang)面可以(yi)參考本組織所制定的相關制度。

　　2)信(xin)息(xi)傳遞(di)(di)的(de)快速化(hua)、準確化(hua)，充分(fen)利用(yong)科技手(shou)段對信(xin)息(xi)傳遞(di)(di)進行改善。

　　3)簡單(dan)(dan)無重復化(hua)。去除多余的(de)(de)表(biao)單(dan)(dan)文件，減少(shao)無效(xiao)的(de)(de)事務性工(gong)作前文已(yi)經(jing)介紹(shao)，IE是(shi)浪(lang)費定(ding)量化(hua)和改(gai)(gai)善(shan)技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)，是(shi)管(guan)理(li)改(gai)(gai)善(shan)技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)。浪(lang)費在(zai)任何場(chang)(chang)合(he)都(dou)會發(fa)生(sheng)，改(gai)(gai)善(shan)也是(shi)在(zai)任何場(chang)(chang)合(he)都(dou)是(shi)需要(yao)的(de)(de)，管(guan)理(li)更是(shi)現代組織必要(yao)的(de)(de)方法。所(suo)(suo)以，IE的(de)(de)技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)當然也會應(ying)用到(dao)任何場(chang)(chang)所(suo)(suo)。通過多年(nian)來的(de)(de)精益指導(dao)實踐，不斷摸索出IE在(zai)事務性工(gong)作中的(de)(de)改(gai)(gai)善(shan)應(ying)用，形成(cheng)了(le)事務性工(gong)作IE改(gai)(gai)善(shan)技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)，當然，該技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)仍然是(shi)應(ying)用的(de)(de)基本理(li)論(lun)和技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)。定(ding)量浪(lang)費，進行改(gai)(gai)善(shan)。

　　事務性(xing)的工(gong)作雖(sui)然(ran)并不會對制品的性(xing)質產(chan)生(sheng)直接的影響，但(dan)其重要性(xing)卻不可忽視。一(yi)個(ge)信(xin)息(xi)傳遞(di)的錯誤，材(cai)料清單寫錯或者生(sheng)產(chan)計劃下達錯誤，可能(neng)給組織帶來重大損失乃至滅頂之災。所以，精益生(sheng)產(chan)事務性(xing)流程改善(shan)從信(xin)息(xi)傳遞(di)的角度(du)而(er)言應(ying)具備準(zhun)確、及(ji)時(shi)、充分、便于(yu)處(chu)理(li)的特點。