戰略(lve)地圖(tu)是以平衡計分卡的四個(ge)層(ceng)(ceng)面目(mu)標（財(cai)務層(ceng)(ceng)面、客戶層(ceng)(ceng)面、內部層(ceng)(ceng)面、學習與增長層(ceng)(ceng)面）為核心，通過分析這(zhe)四個(ge)層(ceng)(ceng)面目(mu)標的相(xiang)互關系而(er)繪(hui)制(zhi)的企業戰略(lve)因(yin)果關系圖(tu)。

　　2004年1 月，平衡計(ji)分(fen)卡(ka)的(de)兩(liang)位創(chuang)始人羅伯特·卡(ka)普蘭(lan)（Robert S. Kaplan）和戴維(wei)·諾頓(dun)(David P. Norton)出版了《戰(zhan)略地圖——化無(wu)形(xing)資產(chan)為有(you)形(xing)成果》一(yi)書(shu)，標志著戰(zhan)略地圖這一(yi)劃時代管理(li)工(gong)具(ju)(ju)的(de)問(wen)(wen)世。解決(jue)了企業(ye)戰(zhan)略和經營計(ji)劃方面幾(ji)十年來存在的(de)頑疾(ji)：企業(ye)由于無(wu)法全面、系統、具(ju)(ju)體地描述(shu)戰(zhan)略目標及(ji)其(qi)關鍵(jian)主題(ti)之間的(de)邏輯關系，導致管理(li)者之間及(ji)管理(li)者與員工(gong)之間無(wu)法溝通，對(dui)戰(zhan)略無(wu)法達成共識(shi)的(de)問(wen)(wen)題(ti)。

　　戰(zhan)略地圖的核心思想是(shi)：企業通過運用(yong)人力資(zi)本、信息資(zi)本和(he)組織(zhi)資(zi)本等無形資(zi)產（學習(xi)與成長），才能創新和(he)建立(li)戰(zhan)略優勢和(he)效(xiao)率（內部流(liu)程），進而使公司(si)把特定價值(zhi)帶給市(shi)場（客戶），從(cong)而實現股東價值(zhi)（財(cai)務）。將這一思想用(yong)一張因果(guo)關系邏輯圖表示出來，就(jiu)是(shi)戰(zhan)略地圖，如下(xia)所示：

　　企業戰略地圖模板（示例）

　　繪(hui)制企業年度經營戰略地圖的步驟包括：

　　1.確定企業年度經營戰略(lve)目標和(he)關鍵策略(lve)

　　年度經(jing)營(ying)戰略地圖中的目標是企業的戰略目標，其關鍵策略是財務、客戶、內部(bu)運用和學習成(cheng)長方面的重要(yao)方向。

　　例如：企業(ye)今年(nian)的(de)戰略(lve)目標是(shi)XX明星產(chan)品市場份額實現(xian)第一；XX問題產(chan)品研(yan)發(fa)取得重(zhong)大技術突破(po)；XX金牛產(chan)品的(de)利潤(run)率(lv)保持(chi)在(zai)XX%……

　　為此，企業將(jiang)在(zai)財務層面進一步提升凈資產(chan)投資回(hui)報率和(he)(he)利潤率；在(zai)客戶層面進一步打造明星產(chan)品品牌(pai)定位(wei)；在(zai)內部(bu)運營方面重構(gou)基于客戶導(dao)向的產(chan)品研發和(he)(he)敏(min)捷生產(chan)流程體系(xi)；在(zai)學(xue)習成長(chang)方面加強人才梯隊和(he)(he)創(chuang)新能力建(jian)設……

　　2.確定客戶價值

　　為了實(shi)現(xian)企業經營目(mu)標，需(xu)要確(que)(que)定企業每一(yi)款產(chan)品(pin)的(de)(de)客(ke)戶價(jia)值主張及其(qi)策略。例如：對(dui)(dui)于(yu)“物美(mei)價(jia)廉(lian)”的(de)(de)產(chan)品(pin)，如何進一(yi)步加強其(qi)使用功能，降低售價(jia)。對(dui)(dui)于(yu)“優質優價(jia)”的(de)(de)產(chan)品(pin)，如何進一(yi)步定義當前和未來一(yi)年客(ke)戶對(dui)(dui)優質產(chan)品(pin)的(de)(de)需(xu)求，并確(que)(que)定以何種傳播方式形成客(ke)戶對(dui)(dui)價(jia)值的(de)(de)準確(que)(que)認知。

　　3.確定戰略主(zhu)題

　　為實(shi)現(xian)產品的客戶(hu)價值，并在客戶(hu)心(xin)中建(jian)立(li)對(dui)應(ying)的認知(zhi)，最終取得財務(wu)效益(yi)和(he)全面經(jing)營(ying)目標的實(shi)現(xian)，企業應(ying)當(dang)在平(ping)衡計(ji)分卡的各個層面實(shi)施哪些(xie)最關鍵(jian)的戰(zhan)略性舉措。例如：建(jian)立(li)或完善運營(ying)管(guan)理、客戶(hu)管(guan)理、創新研發、法規和(he)社會管(guan)理流程等。

　　4.形成指標與行動方案(an)

　　根據戰略(lve)舉(ju)措的成功要素，設(she)計行動方案、匹配資(zi)源需求(qiu)，并形成一系列衡量指(zhi)標。

　　年度經(jing)營(ying)戰略地圖將(jiang)企業(ye)最高經(jing)營(ying)目(mu)標(biao)(biao)按照企業(ye)運行(xing)的邏(luo)輯，分解為具體(ti)的執行(xing)方案，形成目(mu)標(biao)(biao)達(da)成的評價指標(biao)(biao)，是(shi)目(mu)標(biao)(biao)與(yu)行(xing)動計(ji)劃之間的橋梁(liang)。