企(qi)業在(zai)追求(qiu)利(li)潤(run)時(shi)，有很(hen)多的方法(fa)和工具可(ke)以選擇，當中六(liu)西格瑪管理法(fa)的五個(ge)階段：界定、衡量(liang)、分(fen)析(xi)、改善與控制，通過這些步驟，自然會(hui)發現企(qi)業的利(li)潤(run)問題，找到解決問題的方法(fa)，實現增加利(li)潤(run)的根(gen)本目標。

　　界(jie)定(ding)：界(jie)定(ding)核心流程(cheng)和關鍵(jian)顧客，站(zhan)在顧客的(de)立場，找出對他們來說最重要的(de)事(shi)項，也就是(shi)關鍵(jian)要理清(qing)團隊(dui)章程(cheng)，以(yi)及核心事(shi)業流程(cheng)。

　　衡(heng)量(liang)：找出關鍵評量(liang)，就是要為流程中(zhong)的(de)(de)瑕疵，建立(li)衡(heng)量(liang)基本(ben)步驟。人員(yuan)必(bi)須接(jie)受基礎(chu)機率與統計(ji)學的(de)(de)訓(xun)練，及統計(ji)分析軟件與測量(liang)分析等課程。為了(le)不(bu)造成(cheng)員(yuan)工(gong)的(de)(de)沉重負擔，不(bu)妨讓具(ju)備(bei)六個標準差實際推行經驗的(de)(de)人，帶著新(xin)(xin)手一同(tong)接(jie)受訓(xun)練，幫助新(xin)(xin)手克服困難。對(dui)于復(fu)雜的(de)(de)演(yan)算(suan)(suan)問(wen)題，可提供自動計(ji)算(suan)(suan)工(gong)具(ju)，減少復(fu)雜計(ji)算(suan)(suan)所需的(de)(de)時間(jian)。

　　分(fen)析(xi)：探究誤差發(fa)生的根本(ben)原因。運(yun)用(yong)統計分(fen)析(xi)，檢測影響(xiang)結果的潛在變量，找出瑕疵發(fa)生的最重要根源。所運(yun)用(yong)的工(gong)具包(bao)含許多統計分(fen)析(xi)工(gong)具。

　　改善：找出最佳(jia)解決方(fang)案(an)，然后擬定(ding)行(xing)動計(ji)劃(hua)，確(que)實執行(xing)。這個(ge)步驟需不斷(duan)測試，看看改善方(fang)案(an)是(shi)否真(zhen)能發揮效果，減少錯誤。

 　　控(kong)制(zhi)：確保所(suo)做(zuo)的改(gai)(gai)善(shan)能(neng)(neng)夠(gou)持(chi)續下去(qu)。衡量不能(neng)(neng)中(zhong)斷，才能(neng)(neng)避免錯誤再度發生。在過去(qu)許多流程改(gai)(gai)善(shan)方案里，往往忽略了控(kong)制(zhi)的觀念；而在六西格瑪(ma)管理中(zhong)，控(kong)制(zhi)是(shi)它能(neng)(neng)長(chang)期改(gai)(gai)善(shan)品質與成本的關鍵。如果成功推(tui)動，六標準(zhun)差所(suo)帶來的，將(jiang)是(shi)改(gai)(gai)變企(qi)業(ye)慣性，讓員工(gong)能(neng)(neng)夠(gou)不斷問問題，并尋求更好的解決方案，讓企(qi)業(ye)常處(chu)于向上(shang)爬(pa)升的斜(xie)率上(shang)。

　　在推動(dong)(dong)六(liu)西格瑪時，企業(ye)要真正能夠(gou)獲得成效，不能只為求結(jie)果(guo)而忽(hu)略(lve)中間實施的過程，推動(dong)(dong)六(liu)西格瑪時不能忽(hu)略(lve)一些管理哲(zhe)學(xue)和(he)方(fang)法(fa)。

　　1.真誠關心顧客

　　六西格(ge)瑪要(yao)求(qiu)把顧客放在(zai)(zai)第一位。例如在(zai)(zai)衡量部門(men)或員工績效(xiao)時(shi)(shi)，必須站在(zai)(zai)顧客的(de)角度思考。先了解(jie)顧客的(de)需求(qiu)是什(shen)么(例如顧客要(yao)的(de)可能(neng)是“在(zai)(zai)承諾的(de)時(shi)(shi)間收(shou)到(dao)貨(huo)物(wu)”，而不是要(yao)“快速”)，這些需求(qiu)有(you)沒(mei)有(you)改(gai)變(過去也許三天收(shou)到(dao)答復(fu)已經(jing)滿意，現在(zai)(zai)則必須要(yao)在(zai)(zai)二十四小時(shi)(shi)內答復(fu)，才算滿足(zu)顧客需求(qiu))，再針對(dui)這些需求(qiu)來設定企業(ye)目標(biao)，衡量績效(xiao)。

　　2.根據資料和事實管理

　　近年來，雖然知識管理(li)漸漸受到重視，但(dan)是大多數(shu)企業仍然根(gen)據意見和假設來作(zuo)決策。六西(xi)格瑪的首要(yao)規則便是厘清，要(yao)評定績效(xiao)，究(jiu)竟應(ying)該要(yao)做哪些衡量，然后再運用資料來分(fen)析，了(le)解公司表現距(ju)離目標有多少(shao)差(cha)距(ju)。

　　3.以流程為重

　　無論(lun)是設計產品或提升顧客滿意(yi)程度，六標準差都把流程當作是通往成功的(de)交通工具，是一種(zhong)提供顧客價值與競(jing)爭優勢的(de)方(fang)法。因此，企業必須將流程持續(xu)建文件記錄、溝(gou)通、衡量和修正。流程可以(yi)隨時重新設計，以(yi)配合顧客與業務需求(qiu)的(de)變動。

　　4.主動管理

　　企業(ye)必(bi)須時常(chang)主動去(qu)做(zuo)(zuo)那些一般公司常(chang)忽略的(de)事情(qing)，例如(ru)設定遠大(da)的(de)目(mu)標，并不斷檢(jian)討；設定明確的(de)優先事項(xiang)；強調防范而不是救火(huo)；常(chang)質疑(yi)“為什么要這么做(zuo)(zuo)”，而不是常(chang)說“我們都是這么做(zuo)(zuo)的(de)”。

　　5.協力合作無界限

　　改進公(gong)司內部各(ge)部門(men)之間(jian)、公(gong)司和供貨商之間(jian)、公(gong)司和顧客(ke)間(jian)的(de)合(he)(he)作關系，可以為企業帶來(lai)巨大的(de)商機。六(liu)標準差強(qiang)調無界(jie)限的(de)合(he)(he)作，讓員工了解自(zi)己應(ying)該(gai)如何配合(he)(he)組織大方(fang)向，并衡量企業的(de)流程中，各(ge)部門(men)活動之間(jian)，有什(shen)么關聯性。

　　6.追求完美，但同時容忍失敗

　　在六標(biao)準差企(qi)業中，員工不斷追求一(yi)個能夠提供較(jiao)好服務，又降低成(cheng)本的方(fang)法。企(qi)業持續(xu)追求更完(wan)美，但(dan)也能接受或處(chu)理偶發的失敗，從錯誤中學習。