品質是制造出來的，而不是檢驗出來的，只有全員參與品質管理才能取得好的效果。品質管理流程中要注意哪些事(shi)項，下(xia)面一(yi)起看(kan)看(kan)其(qi)具(ju)體步驟和細(xi)節(jie)。

　　品(pin)質管(guan)理(li)流(liu)程一：制定(ding)品(pin)質方針

　　品(pin)質(zhi)方針是由企業最高(gao)管理者正式發布的(de)(de)總的(de)(de)品(pin)質(zhi)宗旨(zhi)和方向，它(ta)是管理者對(dui)品(pin)質(zhi)的(de)(de)指(zhi)導思想和承諾(nuo)。

　　1.品(pin)質方針的制定(ding)準(zhun)則

　　品(pin)質方針在內容上(shang)應做到與(yu)企(qi)業總的(de)經營方針相適應；對滿(man)足法(fa)律、法(fa)規的(de)要求和持續改進品(pin)質管理(li)體系的(de)有(you)效性作出承諾；從(cong)產品(pin)品(pin)質要求和顧客滿(man)意的(de)角度出發作出承諾；提(ti)供制定和評審品(pin)質目標的(de)框架。

　　2.品質方針的制定(ding)程(cheng)序流程(cheng)：

　　①分(fen)析(xi)內外(wai)部環(huan)境(jing)

　　(1)企(qi)業的內部環境(jing)包括(kuo)企(qi)業的規(gui)模、體制、運行機(ji)制、人財物(wu)等資源，以及(ji)員工的需求和(he)期望等。

　　(2)外部(bu)環境包括顧客(ke)和其(qi)他相關方(fang)的(de)需求和期(qi)望、競爭對手狀況(kuang)、供應(ying)方(fang)和合作者等。

　　②清理企業(ye)的(de)經營思想(xiang)

　　清(qing)理經營思想(xiang)的(de)(de)目(mu)的(de)(de)，是根據第一步的(de)(de)分析結果來確定企業的(de)(de)經營發展戰略。

　　③經過反復討論、修改形成(cheng)品質方(fang)針

　　(1)確定起草方針的(de)人員

　　(2)起草后的品質方(fang)針要經過上上下(xia)下(xia)的討(tao)論和修改;

　　④最(zui)高(gao)管理者批準后發布(bu)

　　品質(zhi)方針應當是獨立的文件，必須經(jing)過最高管理者批準

　　3.品質方針的需要包含(han)以下四項具體內容

　　內容一 標題(ti)。例如，x x公司品質方(fang)針

　　內(nei)(nei)容二 品(pin)質方(fang)針的核(he)心(xin)內(nei)(nei)容。品(pin)質方(fang)針應包括最(zui)高管(guan)理(li)者對品(pin)質的承諾。為了使員(yuan)工容易理(li)解，便于記憶，可以將上述內(nei)(nei)容編成順口(kou)溜，但不(bu)要讓(rang)過分(fen)簡化的順口(kou)溜來代(dai)替品(pin)質方(fang)針。

　　內容三 實施品質方針(zhen)的措(cuo)施。這(zhe)些措(cuo)施可(ke)以是(shi)宏(hong)觀(guan)的、原(yuan)則性(xing)的，但(dan)是(shi)必不可(ke)少(shao)的。

　　內容四 最高管(guan)(guan)理者簽(qian)名及公布(bu)實(shi)施日(ri)期(qi)。品(pin)質方針要經最高管(guan)(guan)理者簽(qian)署后才(cai)能(neng)生效，因此，必須有最高管(guan)(guan)理者的簽(qian)名及公布(bu)實(shi)施日(ri)期(qi)。

　　品(pin)(pin)質管理(li)培訓流程二：制定品(pin)(pin)質目(mu)標

　　品(pin)質(zhi)目(mu)標(biao)是在(zai)品(pin)質(zhi)方面所追求(qiu)的目(mu)標(biao)，通常(chang)依據品(pin)質(zhi)方針(zhen)制定。

　　1.品質(zhi)目標(biao)的類別

　　品(pin)質目標依據不(bu)同(tong)的分類標準有(you)不(bu)同(tong)的內容

　　2.品質目標(biao)的(de)要(yao)求

　　企(qi)業不僅要(yao)制定自己的(de)品(pin)(pin)質目標(biao)，還應為一(yi)些主要(yao)供應商建(jian)立品(pin)(pin)質目標(biao)，以提高(gao)供應商的(de)管理水平(ping)，提高(gao)供貨品(pin)(pin)質。品(pin)(pin)質目標(biao)的(de)要(yao)求包(bao)括如下四個(ge)方面。

　　要求(qiu)一、品(pin)質(zhi)目標(biao)應(ying)建立在(zai)品(pin)質(zhi)方(fang)針(zhen)的基礎上(shang)，應(ying)在(zai)品(pin)質(zhi)方(fang)針(zhen)給定的框架(jia)內(nei)展開。品(pin)質(zhi)目標(biao)既要有(you)(you)先進性，又(you)要有(you)(you)實(shi)施(shi)的可(ke)行(xing)性。

　　要(yao)求二、品(pin)質目標應是可測量的(de)。

　　要求三、品(pin)(pin)質目標內容.上包括產品(pin)(pin)要求，滿足產品(pin)(pin)要求所(suo)需(xu)的內容，可涉及滿足產品(pin)(pin)要求所(suo)需(xu)的資(zi)源、過程、文(wen)件和活動(dong)等。

　　要求四、品質目標應展(zhan)開(kai)到(dao)(dao)有(you)關的職能(neng)部(bu)門(men)及層次上(shang)。至于(yu)展(zhan)開(kai)到(dao)(dao)哪一層次，應以能(neng)傳達到(dao)(dao)相(xiang)關人員并能(neng)轉(zhuan)化為各(ge)自的工作任(ren)務為度，不一定要展(zhan)開(kai)到(dao)(dao)每(mei)個崗位。

　　3.目標的制定(ding)步驟

　　(1)找出問(wen)(wen)題(ti)(ti)點(dian)。問(wen)(wen)題(ti)(ti)點(dian)就(jiu)是為實現(xian)品質(zhi)方針和品質(zhi)目標(biao)必(bi)須解決的重(zhong)要問(wen)(wen)題(ti)(ti)，包括(kuo)不合格(ge)、缺陷、不足、與先進的差距(ju)等。問(wen)(wen)題(ti)(ti)點(dian)的具體來源如下圖。

　　(2)根(gen)據問題點制定品(pin)質(zhi)(zhi)目(mu)標(biao)。根(gen)據整(zheng)理(li)并列人制定品(pin)質(zhi)(zhi)目(mu)標(biao)的(de)問題點，提出具體(ti)的(de)品(pin)質(zhi)(zhi)目(mu)標(biao)。根(gen)據問題占確定的(de)品(pin)質(zhi)(zhi)目(mu)標(biao)往(wang)往(wang)具體(ti)、有針對性，而且又有一定的(de)挑戰性，實(shi)施(shi)起來比較容(rong)易。

　　問題點的來源

　　品質(zhi)目標(biao)確定之后(hou)，還可以進一步細化(hua)成(cheng)各(ge)部(bu)門、車間、班組和每位員工的具體奮斗目標(biao)。

　　品(pin)質(zhi)管理流程三：加(jia)強品(pin)質(zhi)意識宣傳

　　生產部(bu)必須加強品(pin)質意識(shi)宣傳，熟(shu)練運用(yong)品(pin)質意識(shi)宣傳方法，具體有如下7種方法。

　　①有關(guan)品(pin)質及品(pin)管的標語(yu)---從一-般(ban)的作業(ye)人員(yuan)中選出優秀者并給予(yu)獎勵。進行獎勵雖(sui)然(ran)是小(xiao)事，但(dan)一定要實(shi)施。

 　　②發(fa)行《新(xin)聞刊物》---設置像企業報(bao)道或新(xin)聞那樣的(de)品(pin)管欄或發(fa)行品(pin)管特輯(ji)等雜志(zhi)。這些(xie)刊物要能夠(gou)讓一般的(de)工作人員都能自由(you)投稿。

　　③圖示資料---除(chu)了定期的(de)“新聞(wen)”之(zhi)外，分(fen)發附(fu)有插圖或漫畫的(de)小冊(ce)子。

　　④展示會(hui)、展覽(lan)會(hui)的(de)舉辦(ban)---用簡(jian)單易懂的(de)圖形展示不合格品及(ji)其發生(sheng)的(de)原因(yin)、對策及(ji)因(yin)不合格而(er)引起(qi)的(de)損(sun)害等(deng)，讓一般(ban)的(de)員(yuan)工參閱。同時也(ye)可(ke)用圖形或工具(ju)等(deng)形象、生(sheng)動地描(miao)述出品管的(de)概念、改善的(de)想(xiang)法。

　　⑤展(zhan)示(shi)或廣播---展(zhan)示(shi)海(hai)報或直方圖(tu)、柏拉圖(tu)曲線、管制圖(tu)等。除了在部門中(zhong)宣(xuan)傳(chuan)有關安全等事項(xiang)外，還要(yao)宣(xuan)傳(chuan)有關品管的標(biao)語與(yu)簡單(dan)的注(zhu)意(yi)事項(xiang)。

　　⑥演講會(hui)(hui)、大會(hui)(hui)、發(fa)布會(hui)(hui)及其他的相關會(hui)(hui)議---發(fa)布會(hui)(hui)有必要(yao)就同(tong)樣(yang)題(ti)目、同(tong)樣(yang)內容反復(fu)進行。也可以(yi)用電影、幻燈(deng)片、現場實(shi)驗(yan)等形(xing)式來引起員(yuan)工(gong)的興趣，幫(bang)助其了解相

　　⑦品管實施比賽匯(hui)報(bao)會---接受過教(jiao)育的生(sheng)產現場管理(li)人(ren)員(yuan)，必須就自已(yi)作業范圍內的管理(li)改善實際效果舉行比賽匯(hui)報(bao)會。

　　品(pin)(pin)質管理流程四：加強品(pin)(pin)質管理培訓

　　企業應定期開展品質管理培訓，以便強化部門人員的品(pin)質(zhi)意識。

　　1.針對班組長的品質培(pei)訓

　　現場的(de)班(ban)長、組(zu)長等工作(zuo)責任人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)，要(yao)通過(guo)培訓盡可能掌握(wo)如何利(li)用有(you)關品管(guan)的(de)概(gai)(gai)念與(yu)QC (Quality Control)手法(fa)、管(guan)制(zhi)圖(tu)的(de)概(gai)(gai)念和使用方法(fa)的(de)概(gai)(gai)要(yao)程序，以及5W1H(對象(xiang): What、場所: Where、時間: When、人(ren)(ren)員(yuan)(yuan): Who、為什么(me): Why、方式(shi): How)的(de)方式(shi)等，對所有(you)的(de)作(zuo)業(ye)(ye)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)進行講(jiang)習、教(jiao)育，學會講(jiang)義的(de)編寫,并切實地實行。具體來說，所需的(de)事項(xiang)有(you):有(you)關作(zuo)業(ye)(ye)標準、作(zuo)業(ye)(ye)指示書,有(you)關管(guan)制(zhi)圖(tu)，有(you)關品質(zhi)與(yu)作(zuo)業(ye)(ye)改善書等。

　　作業人員品質培訓內容

　　2.對(dui)作業人員品質培訓

　　對作業人員品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)培訓(xun)的(de)主要內容包含(han)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)意識的(de)灌輸；作業標準、操(cao)作技能的(de)培訓(xun)；物(wu)料及本企業產(chan)品(pin)的(de)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)特性、品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)缺陷，容易出差錯(cuo)、出品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)問題的(de)地方進行培訓(xun)。

　　企(qi)業必須(xu)要做(zuo)好生(sheng)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)質(zhi)控制，以使生(sheng)產(chan)(chan)出來的產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)符(fu)合產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)設計品(pin)(pin)(pin)(pin)質(zhi)。品(pin)(pin)(pin)(pin)質(zhi)管理流程大方(fang)(fang)向包含三個方(fang)(fang)面，而實(shi)際操作中每一(yi)流程程序上又(you)包含細節(jie)流程，實(shi)施(shi)品(pin)(pin)(pin)(pin)質(zhi)管控時細節(jie)不容忽(hu)視。