追求零缺陷是精益生產管理的目標之一，對于精益管理零缺陷不同(tong)人有(you)不同(tong)的看(kan)法，很多(duo)人光從字面(mian)上理(li)解(jie)零(ling)缺(que)陷，導致精益零(ling)缺(que)陷目標(biao)很難實現(xian)，對精益零(ling)缺(que)陷的誤區大致有(you)如下五個方面(mian)。

　　精益零缺(que)陷誤區1、零缺(que)陷僅僅是一種(zhong)質(zhi)量管理的方法

　　這句話的(de)意思(si)是說：質量管理的(de)方(fang)法有(you)很多很多，讓人(ren)眼花繚亂，只不過(guo)零缺(que)陷(xian)只是其(qi)中的(de)一鐘方(fang)法罷了(le)，那么(me)還有(you)沒有(you)必要做呢？

　　有(you)(you)這種問題的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)般有(you)(you)兩類人(ren)：一(yi)(yi)(yi)(yi)類是根本不(bu)了解(jie)的(de)(de)，另一(yi)(yi)(yi)(yi)類是自認為很了解(jie)的(de)(de)。對于前一(yi)(yi)(yi)(yi)類人(ren)比較容易，只(zhi)要(yao)向他們解(jie)釋清楚就(jiu)可(ke)以(yi)了。對于后(hou)一(yi)(yi)(yi)(yi)類就(jiu)需(xu)要(yao)多(duo)廢些口舌。這類人(ren)通常都(dou)具有(you)(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)定是“質(zhi)量”背景，有(you)(you)的(de)(de)可(ke)能(neng)一(yi)(yi)(yi)(yi)直在從事(shi)質(zhi)量類的(de)(de)工作(zuo)。通過“質(zhi)量革(ge)命”的(de)(de)歷史進程，可(ke)以(yi)讓后(hou)一(yi)(yi)(yi)(yi)類人(ren)把自己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)“質(zhi)量知(zhi)識”和經驗(yan)首先(xian)“還原”，進而發現自己(ji)(ji)(ji)所存在的(de)(de)認知(zhi)錯(cuo)誤(wu)。第二類人(ren)大都(dou)會“幡然醒覺”。當然也可(ke)能(neng)會有(you)(you)個別人(ren)就(jiu)是不(bu)承(cheng)認自己(ji)(ji)(ji)認知(zhi)錯(cuo)誤(wu)的(de)(de)事(shi)實。

　　零缺陷(xian)象征(zheng)著一種(zhong)新的(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)革(ge)命，是(shi)新的(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)文化(hua)符號；如果單單只(zhi)把(ba)它視為質(zhi)量(liang)叢林中(zhong)的(de)(de)(de)一種(zhong)方(fang)法(fa)，便(bian)會痛失掉很多發(fa)(fa)展機遇，因為零缺陷(xian)正是(shi)能夠(gou)指導企(qi)業(ye)發(fa)(fa)展的(de)(de)(de)實踐指南(nan)。硬要(yao)說它是(shi)一種(zhong)方(fang)法(fa)，那(nei)么它是(shi)一種(zhong)改變陳舊質(zhi)量(liang)文化(hua)的(de)(de)(de)方(fang)法(fa)、是(shi)能夠(gou)改變企(qi)業(ye)經營方(fang)式的(de)(de)(de)方(fang)法(fa)。

　　精益零缺陷誤區2、零缺陷是目標(biao)還是結果

　　它是(shi)(shi)一(yi)個被誤解最多(duo)的(de)(de)問題。因對零缺陷的(de)(de)誤解，很多(duo)人 常常只把零缺陷當做目標(biao)，而并(bing)非結(jie)果(guo)；糟糕的(de)(de)是(shi)(shi)作為目標(biao)，常常總有(you)一(yi)個畫(hua)外音：那只不過是(shi)(shi)一(yi)個持(chi)續(xu)追求(qiu)的(de)(de)目標(biao)，是(shi)(shi)不可(ke)能做到的(de)(de)，僅(jin)僅(jin)激(ji)勵很多(duo)人 的(de)(de)東西罷(ba)了(le)。

　　瞧(qiao)到了(le)嗎(ma)？這時候(hou)傳統(tong)的(de)(de)(de)(de)智慧又(you)開始作怪了(le)。所以質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)革命的(de)(de)(de)(de)火(huo)炬(ju)絕不(bu)(bu)可熄滅。很多人 把零(ling)(ling)缺(que)(que)(que)陷(xian)(xian)就等于(yu)完(wan)美無缺(que)(que)(que)或(huo)100%的(de)(de)(de)(de)目(mu)(mu)標(biao)，提起“追求(qiu)(qiu)零(ling)(ling)缺(que)(que)(que)陷(xian)(xian)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)”，好(hao)像(xiang)自己(ji)擁有了(le)現代的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)理念(nian)了(le)，然而(er)，卻是(shi)一(yi)種美麗的(de)(de)(de)(de)謊(huang)言--美麗源于(yu)零(ling)(ling)缺(que)(que)(que)陷(xian)(xian)花環(huan)，謊(huang)言則是(shi)因為他們(men)仍抱持著陳舊的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)概念(nian)。零(ling)(ling)缺(que)(que)(que)陷(xian)(xian)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)界定十分清楚、簡單：滿足已(yi)確定之要求(qiu)(qiu)，言出(chu)必行，一(yi)次(ci)做(zuo)對。所以，零(ling)(ling)缺(que)(que)(que)陷(xian)(xian)是(shi)一(yi)種目(mu)(mu)標(biao)，即已(yi)確定的(de)(de)(de)(de)要求(qiu)(qiu)；更加(jia)是(shi)一(yi)種結果：必須(xu)100%地、不(bu)(bu)折不(bu)(bu)扣地去做(zuo)好(hao)自己(ji)答應(ying)要做(zuo)的(de)(de)(de)(de)事(shi)情(qing)。所以，零(ling)(ling)缺(que)(que)(que)陷(xian)(xian)還清晰地反映出(chu)一(yi)個組織或(huo)個人的(de)(de)(de)(de)“誠信度”--并非多一(yi)點(dian)少(shao)一(yi)點(dian)的(de)(de)(de)(de)總數問題，而(er)是(shi)符合(he)或(huo)不(bu)(bu)符合(he)的(de)(de)(de)(de)產品質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)問題；一(yi)個是(shi)用(yong)“可能”、“或(huo)許”這樣的(de)(de)(de)(de)相對性(xing)詞(ci)句聯接的(de)(de)(de)(de)概率論，另(ling)一(yi)個則是(shi)用(yong)“Yes/No”的(de)(de)(de)(de)絕對行動作選擇的(de)(de)(de)(de)哲學。

　　精(jing)益零(ling)缺(que)陷誤區3、零(ling)缺(que)陷僅僅適用(yong)于制造業

　　有(you)這(zhe)種(zhong)認知的(de)人通常是從事質量控(kong)制或服務業的(de)人。他們常常想(xiang)當然以為“缺(que)陷(xian)”都是制造業或藍領們有(you)關。這(zhe)種(zhong)誤(wu)解的(de)危害在(zai)于(yu)把(ba)(ba)零缺(que)陷(xian)當作了生產線上(shang)的(de)螺絲刀(dao)(dao)，沒(mei)有(you)把(ba)(ba)它當做(zuo)組織肌體的(de)手術刀(dao)(dao)。

　　雖然零缺陷的概(gai)念源(yuan)自于制造業，但從(cong)1965年(nian)以后(hou)克(ke)勞(lao)士(shi)比就(jiu)把它發(fa)展成可以適用于所(suo)有工商界企業的質量哲學，同時(shi)在ITT的金融、保(bao)險、醫療、酒店、甚至出(chu)租公(gong)司等行業出(chu)現了眾多的實踐者。

　　趟(tang)若把質量定義成滿足(zu)客戶需(xu)求的(de)解(jie)決方案，那就(jiu)會(hui)(hui)發(fa)現：一整個工(gong)(gong)作過(guo)程(cheng)中，白領(ling)們的(de)“缺陷”最多(duo)、影響最大，所造成的(de)損失高甚至是(shi)藍領(ling)階層的(de)5-6倍(bei)！原因很(hen)簡單：白領(ling)們不(bu)(bu)愿把手弄臟，不(bu)(bu)愿制訂自己的(de)工(gong)(gong)作規則(ze)和(he)(he)標準(zhun)，但是(shi)喜歡(huan)為別人制訂工(gong)(gong)作規則(ze)和(he)(he)標準(zhun)。因此，他們的(de)工(gong)(gong)作有很(hen)多(duo)波動和(he)(he)異常(chang)--而不(bu)(bu)同的(de)是(shi)，在(zai)(zai)藍領(ling)會(hui)(hui)有“返工(gong)(gong)”和(he)(he)報廢，在(zai)(zai)白領(ling)則(ze)卻可能是(shi)遺憾(han)和(he)(he)災難(nan)。而這(zhe)一切，對企業(ye)來說(shuo)就(jiu)代表著客戶丟失、員工(gong)(gong)抱怨和(he)(he)利潤(run)干涸。

　　在制(zhi)造業(ye)，因為(wei)(wei)沒有第一次(ci)就做對而產生的(de)損失為(wei)(wei)銷售額的(de)20～25%；服務(wu)業(ye)則高達到營運成(cheng)本的(de)30～40%！

　　有成(cheng)千上(shang)萬(wan)的(de)企(qi)業(ye)實證說明(ming)：無(wu)論是(shi)服務業(ye)還是(shi)制(zhi)造業(ye)，要(yao)改(gai)變這些現(xian)狀(zhuang)，就(jiu)必須要(yao)用零(ling)缺陷的(de)工(gong)作(zuo)標(biao)準來作(zuo)為實踐指南，用“第一(yi)次就(jiu)做對(dui)”的(de)準則對(dui)待(dai)日常的(de)業(ye)務和關系。畢(bi)竟，那(nei)種藍(lan)領白領劃(hua)分只是(shi)80年代以前的(de)游戲，讓企(qi)業(ye)對(dui)外的(de)“誠信和滿意度”沒有任何幫助。

　　精益(yi)零缺陷誤區4、管理層認(ren)為零缺陷應該由(you)質量部(bu)門負責

　　假如一家公(gong)司(si)的(de)高(gao)層管理人員持有這(zhe)種態(tai)度，原因一定(ding)是(shi)(shi)：要么(me)不(bu)解，要么(me)誤解。不(bu)知不(bu)為過，誤解又固執才(cai)是(shi)(shi)最可(ke)怕的(de)。顯然，他們把零缺(que)(que)陷當(dang)作是(shi)(shi)一種質量(liang)管理的(de)方法，而質量(liang)管理是(shi)(shi)由(you)質量(liang)部(bu)(bu)門(men)負責的(de)，所以，零缺(que)(que)陷應(ying)由(you)質量(liang)部(bu)(bu)門(men)來負責及推動。這(zhe)是(shi)(shi)典(dian)型的(de)傳(chuan)統質量(liang)邏輯(ji)。這(zhe)樣(yang)必然導致質量(liang)部(bu)(bu)門(men)陷入困惑。

　　一旦(dan)管理(li)人員理(li)解了(le)零(ling)缺(que)陷是卓越(yue)文(wen)化的(de)表(biao)現、是企業的(de)成本和(he)競爭力(li)，他們(men)自然會(hui)勇于負起相應的(de)責任。

　　正睿咨詢推行精益生產管理咨詢服(fu)務16年(nian)來，客戶中能夠(gou)把零缺(que)陷作為一把手的(de)(de)責任(ren)的(de)(de)，都(dou)得到了(le)顯(xian)著的(de)(de)成效，而交給質量部、自己只(zhi)(zhi)是(shi)掛名的(de)(de)往往也是(shi)徒有(you)虛名；老(lao)板自己不重(zhong)視的(de)(de)，最(zui)后(hou)也只(zhi)(zhi)能顆(ke)粒無收。

　　零(ling)缺陷是把羊變成狼(lang)的藝術(shu)，如果(guo)管理層自己寧作綿羊，卻逼著手下都(dou)變成狼(lang)，結果(guo)難以想象(xiang)。

　　精(jing)益零(ling)缺陷(xian)誤區5、我們的質量水平很(hen)高(gao)了，沒必要做零(ling)缺陷(xian)

　　表面看起(qi)來，這和上一(yi)個問題剛好相反(fan)，而實際是同(tong)一(yi)個錢幣的(de)正(zheng)反(fan)面。有(you)句(ju)話月(yue)滿(man)則虧水滿(man)則溢(yi)，對于管理來說最大的(de)悲哀莫過于“自滿(man)”了(le)。水滿(man)了(le)，任何(he)東(dong)西也裝(zhuang)不進去(qu)，就(jiu)(jiu)會(hui)陳舊變(bian)味。縱觀這么(me)多(duo)企業的(de)發展(zhan)歷程，一(yi)個真理也是事實就(jiu)(jiu)是不進則退。

　　當明白了零缺陷(xian)是(shi)企業市場競爭的(de)(de)雙刃利器--一面是(shi)客戶滿(man)意(yi)、員工/股東滿(man)意(yi)和(he)(he)供(gong)應商滿(man)意(yi)，另一面是(shi)降低成本、增(zeng)加利潤(run)。那就(jiu)必(bi)須重新(xin)調整(zheng)好心(xin)態(tai)，把評價質量水平(ping)好壞的(de)(de)標準交給市場與客戶，把質量管(guan)理當做一個(ge)完整(zheng)的(de)(de)、動態(tai)的(de)(de)和(he)(he)永無止境的(de)(de)過(guo)程。

　　精益(yi)生產管(guan)理實(shi)現零缺陷(xian)目標需(xu)要管(guan)理層(ceng)乃至全員改變傳統(tong)的思想觀念，將(jiang)零缺陷(xian)不僅僅只(zhi)作為(wei)一(yi)(yi)個(ge)目標，更(geng)不只(zhi)是(shi)(shi)質量管(guan)理部門(men)的事(shi)情。同時精益(yi)零缺陷(xian)也是(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)動(dong)態持續的過(guo)程。上述精益(yi)管(guan)理零缺陷(xian)五大誤區是(shi)(shi)我(wo)們(men)很多企業常犯的，只(zhi)有從認知(zhi)上先進行觀念轉變，才能進一(yi)(yi)步將(jiang)目標落到實(shi)處。