六西格瑪(ma)是以(yi)研究客(ke)戶(hu)最(zui)需要最(zui)關心(xin)的(de)(de)問題為出發點(dian)，以(yi)客(ke)戶(hu)為中心(xin)，關注客(ke)戶(hu)需求(qiu)是六西格瑪(ma)的(de)(de)核心(xin)。通過降低資(zi)源成(cheng)本(ben)和提高(gao)客(ke)戶(hu)滿意(yi)度來提升企業業績(ji)。六西格瑪(ma)項目成(cheng)功的(de)(de)關鍵(jian)包含以(yi)下幾個要素。

六西格瑪項目成功的關鍵---重視文化建設

精益(yi)六西格瑪中文化(hua)是持續改進(jin)、追求完美(mei)、全員參與的文化(hua)。只有追求完美(mei)，持續地(di)對過程(cheng)進(jin)行改進(jin)，才(cai)能(neng)不斷超越現(xian)(xian)狀，取得更(geng)大(da)(da)的績(ji)效。而現(xian)(xian)代(dai)的組織管理(li)是一個非(fei)常復雜的系統，個人或(huo)一部分人的力量是有限的，只有靠全員參與，才(cai)能(neng)最大(da)(da)地(di)發揮(hui)出集(ji)體(ti)的能(neng)力。

六西格瑪管理中(zhong)文化(hua)對(dui)其成功起著重(zhong)要作(zuo)用。通過文化(hua)建(jian)設，使(shi)公司每一(yi)個員工形成一(yi)種做事(shi)(shi)的(de)習慣，自覺地按精益六西格瑪的(de)方式去做事(shi)(shi)情。

六西格瑪項目成功的關鍵---關注系統

精益(yi)和六(liu)西格(ge)瑪(ma)的(de)有機結合起(qi)來，讓精益(yi)六(liu)西格(ge)瑪(ma)的(de)力量作用(yong)(yong)于整個(ge)系(xi)(xi)統，它是處(chu)理企業整個(ge)系(xi)(xi)統的(de)問(wen)題。在精益(yi)和六(liu)西格(ge)瑪(ma)相(xiang)互補充(chong)下，實現(xian)對系(xi)(xi)統中同一過(guo)(guo)程或(huo)不(bu)同過(guo)(guo)程的(de)不(bu)同階段(duan)的(de)問(wen)題，達到(dao)1+1>2的(de)效(xiao)果。比如(ru)當(dang)過(guo)(guo)程處(chu)在起(qi)始狀態時(shi)，問(wen)題簡(jian)單的(de)，可(ke)以(yi)直接用(yong)(yong)精益(yi)生產工具和方法來解決(jue)，而隨著過(guo)(guo)程的(de)發展，當(dang)問(wen)題處(chu)于復雜(za)狀態時(shi)，就(jiu)需要用(yong)(yong)六(liu)西格(ge)瑪(ma)的(de)方法解決(jue)。

在(zai)實施中要關注(zhu)于整個系統，用(yong)(yong)系統的(de)思維方(fang)(fang)式、綜合(he)考慮(lv)、恰(qia)當選用(yong)(yong)精(jing)益六(liu)西格瑪的(de)方(fang)(fang)法或(huo)工具。現實一些企業實施精(jing)益六(liu)西格瑪時(shi)之(zhi)所(suo)以沒(mei)有(you)達到預期效果，就是因為他們雖然同時(shi)做了精(jing)益和六(liu)西格瑪，但是沒(mei)有(you)把(ba)二者接合(he)在(zai)一起，而是不同的(de)部門分別使用(yong)(yong)不同的(de)模式。

六西格瑪項目成功的關鍵---流程管理為中心

精益生產(chan)和六西(xi)格瑪(ma)管理(li)都是以(yi)流程為(wei)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)的(de)(de)管理(li)方式，它擺脫以(yi)組織功能(neng)為(wei)出發點的(de)(de)思考(kao)方式。只有以(yi)流程為(wei)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)才能(neng)真正發現在整個價(jia)值流中(zhong)(zhong)哪(na)些(xie)是產(chan)生價(jia)值的(de)(de)，哪(na)些(xie)是浪費，進行高效的(de)(de)管理(li)。

六西格瑪項目成功的關鍵---正確使用方法和工具

在利用精(jing)益六(liu)西個瑪(ma)方(fang)(fang)(fang)法(fa)(fa)對系統分析(xi)之后，針對具(ju)體某一點的問題，可能僅僅用到的精(jing)益生產或者六(liu)西格瑪(ma)的方(fang)(fang)(fang)法(fa)(fa)或工(gong)具(ju)，也可能需要把兩(liang)個管(guan)理模式中的方(fang)(fang)(fang)法(fa)(fa)和工(gong)具(ju)結合起來使用。

對于簡單問(wen)題(ti)(ti)，應該用Kaizen的(de)(de)策略(lve)，用精(jing)(jing)益(yi)生(sheng)產的(de)(de)方法(fa)和工具直(zhi)接解決(jue)，如果簡單問(wen)題(ti)(ti)還(huan)用六西格(ge)瑪(ma)(ma)的(de)(de)方法(fa)和工具，必然降低過程(cheng)的(de)(de)速度;而對于復雜的(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)，如果不(bu)用六西格(ge)瑪(ma)(ma)的(de)(de)方法(fa)和工具，就(jiu)不(bu)能發(fa)現(xian)真正的(de)(de)原因，不(bu)能有(you)效解決(jue)問(wen)題(ti)(ti)：還(huan)有(you)一些復雜問(wen)題(ti)(ti)需要同時利用精(jing)(jing)益(yi)的(de)(de)和六西格(ge)瑪(ma)(ma)的(de)(de)方法(fa)和工具來解決(jue)，才(cai)能達到其目的(de)(de)。因此，精(jing)(jing)益(yi)六西格(ge)瑪(ma)(ma)管理要實現(xian)精(jing)(jing)益(yi)生(sheng)產速度和六西格(ge)瑪(ma)(ma)的(de)(de)過程(cheng)穩健(jian)性，必須確定問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)種類，針對具體問(wen)題(ti)(ti)選用恰(qia)當(dang)的(de)(de)處(chu)理方法(fa)和工具。

六西格瑪項目成功的關鍵---領導的支持

精(jing)益六西(xi)格瑪(ma)需(xu)要(yao)處理(li)整個系統的(de)(de)(de)問題(ti)，同時要(yao)分(fen)析和解決(jue)的(de)(de)(de)問題(ti)也更復雜，需(xu)要(yao)與不(bu)同的(de)(de)(de)部門進行溝通，需(xu)要(yao)得(de)到更多資(zi)源的(de)(de)(de)支(zhi)(zhi)持，所(suo)以沒有領導(dao)的(de)(de)(de)支(zhi)(zhi)持是(shi)不(bu)可能(neng)成功的(de)(de)(de)。領導(dao)的(de)(de)(de)支(zhi)(zhi)持應該是(shi)實實在(zai)在(zai)的(de)(de)(de)支(zhi)(zhi)持，而不(bu)是(shi)僅僅有口頭上的(de)(de)(de)承諾，所(suo)以這就要(yao)求領導(dao)也要(yao)參(can)與到精(jing)益六西(xi)格瑪(ma)管理(li)變革(ge)中(zhong)去，只有參(can)與其中(zhong)，才能(neng)發現問題(ti)，有力地推動精(jing)益六西(xi)格瑪(ma)。

六西(xi)格(ge)瑪和精益生產都(dou)是(shi)企業(ye)管(guan)理(li)的(de)工具(ju)或手段(duan)，著眼于(yu)企業(ye)管(guan)理(li)的(de)整個系統(tong)的(de)問題(ti)，注重(zhong)文化對企業(ye)管(guan)理(li)的(de)作用，以流程管(guan)理(li)為中心采(cai)用正確的(de)方(fang)法工具(ju)還不足以使得六西(xi)格(ge)瑪項目成功(gong)，還需要企業(ye)領(ling)導(dao)的(de)支持。這五大要素是(shi)六西(xi)格(ge)瑪項目成功(gong)的(de)關鍵原因。