如果你的企業(ye)正運行(xing)良(liang)好，與1995年杰克F.韋爾(er)奇(qi)開始六(liu)西(xi)格瑪(ma)努(nu)力時候的GE一樣(yang)，你為什么(me)不去(qu)考慮推行(xing)六(liu)西(xi)格瑪(ma)活動呢？是什么(me)促使這么(me)多企業(ye)，無論(lun)是知名的還是不知名的，都投資于這個(ge)聽起來近乎狂熱的方法呢？本(ben)文(wen)通過汲取這些成功(gong)故(gu)事和其他企業(ye)故(gu)事的精華，以及揭示隱含(han)在取得明(ming)顯績效背后(hou)的奧秘，我們可以看(kan)到，吸引企業(ye)推行(xing)六(liu)西(xi)格瑪(ma)的一些好處是：

　　（1）產生持續的成功

　　思(si)科（Cisco）是(shi)(shi)一家生(sheng)產網(wang)絡設備方面的(de)(de)(de)強盛企業，屬于在(zai)過去10年(nian)間成長最(zui)快(kuai)的(de)(de)(de)公司之一。它的(de)(de)(de)CEO約(yue)翰·錢伯斯(si)（John Chambers）近來這樣評述(shu)很多企業維持成功(gong)的(de)(de)(de)艱辛：“你(ni)可能(neng)(neng)在(zai)三年(nian)之內(nei)被淘汰出局。”若要連續實現兩(liang)位(wei)數的(de)(de)(de)增長并能(neng)(neng)保持在(zai)不斷(duan)變(bian)幻的(de)(de)(de)市場上，唯一的(de)(de)(de)途徑就是(shi)(shi)不斷(duan)地(di)創新和(he)(he)組織重塑。六(liu)西格瑪(ma)可以創造不斷(duan)復興的(de)(de)(de)技能(neng)(neng)和(he)(he)文化(hua)。

　　（2）追求完美績效

　　不(bu)要(yao)(yao)說在一(yi)(yi)(yi)家擁有數十億美元資產的(de)(de)(de)(de)(de)(de)全球公司里，就對(dui)(dui)任何(he)規模的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)來(lai)說，要(yao)(yao)想使每一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)都(dou)為了一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)共同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)(mu)標(biao)向一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)方向努力都(dou)是(shi)件相(xiang)當困難的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事。任何(he)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)職能(neng)部門、業(ye)務單元和個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)都(dou)有不(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)(mu)標(biao)。不(bu)過，大(da)家共有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)(mu)標(biao)是(shi)要(yao)(yao)把產品(pin)、服務或(huo)者(zhe)信息遞送(song)給(gei)客(ke)戶（公司內(nei)部的(de)(de)(de)(de)(de)(de)或(huo)者(zhe)外部的(de)(de)(de)(de)(de)(de)）。六西格(ge)瑪采用(yong)“過程和客(ke)戶”這個(ge)(ge)(ge)共同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)務框架創建了一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)基本(ben)目(mu)(mu)標(biao)：六西格(ge)瑪績效(xiao)或(huo)者(zhe)是(shi)大(da)多數人(ren)(ren)想象的(de)(de)(de)(de)(de)(de)接近完(wan)美的(de)(de)(de)(de)(de)(de)績效(xiao)水(shui)平(ping)。任何(he)理解(jie)其(qi)客(ke)戶需求(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)（又有誰不(bu)應該(gai)呢）都(dou)能(neng)夠(gou)對(dui)(dui)照99.999 7%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)六西格(ge)瑪“完(wan)美”目(mu)(mu)標(biao)來(lai)評估自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)績效(xiao)。這個(ge)(ge)(ge)標(biao)準是(shi)如此之高，以至于使大(da)部分企(qi)業(ye)過去認(ren)為是(shi)“優(you)異”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)績效(xiao)現在看(kan)起來(lai)也是(shi)相(xiang)當差的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。圖1-1對(dui)(dui)比了在99%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)(mu)標(biao)下與在六西格(ge)瑪績效(xiao)目(mu)(mu)標(biao)（99.999 7%）下可(ke)能(neng)出(chu)現問題的(de)(de)(de)(de)(de)(de)數量，其(qi)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)差異令(ling)人(ren)(ren)相(xiang)當震驚。

　　圖1-199%的質(zhi)量水平與(yu)六(liu)西格(ge)瑪績效的對比

　　　（3）提升客戶價值

　　當GE開(kai)始六西格瑪努力時，管(guan)理人員承(cheng)認公司產品的(de)(de)質(zhi)量(liang)沒有達到應達到的(de)(de)水平。雖然質(zhi)量(liang)可能會好于競(jing)爭者，但是杰克F.韋爾奇明確(que)表示：“我們想讓(rang)我們的(de)(de)產品質(zhi)量(liang)如此(ci)(ci)出眾，對(dui)我們的(de)(de)客戶(hu)(hu)如此(ci)(ci)有價值(zhi)，對(dui)客戶(hu)(hu)的(de)(de)成功如此(ci)(ci)重要，以至于使我們的(de)(de)產品成為客戶(hu)(hu)唯一真正有價值(zhi)的(de)(de)選擇。”

　　隨著(zhu)各(ge)行各(ge)業競(jing)爭的(de)(de)加劇，僅(jin)僅(jin)遞送(song)“好的(de)(de)”或“無缺陷的(de)(de)”產品和(he)服務是(shi)(shi)無法保證(zheng)成功的(de)(de)。六西格瑪(ma)的(de)(de)中(zhong)心思(si)想(xiang)是(shi)(shi)關注客(ke)戶(hu)，即要弄(nong)清楚什么樣的(de)(de)價(jia)值對客(ke)戶(hu)和(he)潛在客(ke)戶(hu)有意義(yi)，并去籌劃如何有效地將這一價(jia)值遞送(song)給客(ke)戶(hu)。

　　(4）加快改進的速度

　　摩托羅(luo)拉“4年內(nei)實現100倍改進(jin)”的(de)目標為有(you)雄心和有(you)緊迫感的(de)企業(ye)(ye)樹立(li)了效仿的(de)典范(fan)。隨著信息技術實現了性價比每(mei)18個(ge)月翻(fan)一番(fan)的(de)速度，客戶對改進(jin)的(de)期望也(ye)達到了前所未有(you)的(de)苛(ke)刻程度。只(zhi)有(you)改進(jin)最快的(de)競爭者才有(you)可能會(hui)贏得競爭優勢。六西格瑪(ma)集(ji)成了許多學科的(de)工(gong)具(ju)和思想，它(ta)不但能幫助企業(ye)(ye)改進(jin)績效，還能加速企業(ye)(ye)的(de)改進(jin)工(gong)作。

　　（5）促進互相學習

　　20世紀90年代目睹了(le)“學(xue)習型組織”這(zhe)個吸引了(le)很(hen)多(duo)人(ren)但(dan)似乎很(hen)難付諸實施的(de)概念的(de)誕生。聯(lian)合(he)信號的(de)領(ling)導(dao)們評論(lun)道，“每(mei)個人(ren)都在談(tan)論(lun)學(xue)習，但(dan)在眾多(duo)員工中只有很(hen)少一部分人(ren)能(neng)成功地(di)將學(xue)到的(de)東西用于工作中。”

　　六西(xi)格瑪是(shi)(shi)一種能(neng)(neng)提高(gao)和(he)加速(su)新思(si)想(xiang)在整(zheng)個組(zu)織(zhi)中(zhong)發展與分享的(de)(de)(de)(de)(de)途徑。即使像(xiang)GE這(zhe)(zhe)(zhe)樣多樣化的(de)(de)(de)(de)(de)企業(ye)(ye)(ye)，六西(xi)格瑪作為學習工具的(de)(de)(de)(de)(de)價值也是(shi)(shi)非常重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)(de)。擁有過(guo)程方面的(de)(de)(de)(de)(de)專業(ye)(ye)(ye)知識并知道(dao)如(ru)何管理和(he)改(gai)進這(zhe)(zhe)(zhe)些過(guo)程的(de)(de)(de)(de)(de)技能(neng)(neng)人員可(ke)以(yi)從GE的(de)(de)(de)(de)(de)塑料業(ye)(ye)(ye)務調到金融服務業(ye)(ye)(ye)務。這(zhe)(zhe)(zhe)其中(zhong)不(bu)(bu)僅學習曲線短，而且還帶來了(le)更好的(de)(de)(de)(de)(de)思(si)想(xiang)和(he)快速(su)應用的(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)力。思(si)想(xiang)是(shi)(shi)能(neng)(neng)分享的(de)(de)(de)(de)(de)，業(ye)(ye)(ye)績是(shi)(shi)可(ke)以(yi)比(bi)較的(de)(de)(de)(de)(de)。GE負責六西(xi)格瑪的(de)(de)(de)(de)(de)副總(zong)裁(cai)皮(pi)特·范·埃比(bi)倫(lun)（Piet van Abeelen）曾經注意(yi)到，組(zu)織(zhi)中(zhong)一個部門經理可(ke)能(neng)(neng)會低(di)估其他領域(yu)相(xiang)應部門的(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)見或建議：“你(ni)們的(de)(de)(de)(de)(de)主意(yi)不(bu)(bu)管用，因為我這(zhe)(zhe)(zhe)里的(de)(de)(de)(de)(de)情況(kuang)不(bu)(bu)一樣。”埃比(bi)倫(lun)認為六西(xi)格瑪消(xiao)除了(le)這(zhe)(zhe)(zhe)種托詞：“好啊，共性是(shi)(shi)至關重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)(de)。如(ru)果你(ni)做到了(le)同樣的(de)(de)(de)(de)(de)衡量，我們可(ke)以(yi)談一談。”

　　（6）助推戰略性轉變

　　引進新產(chan)(chan)品、啟動(dong)新投資、進入(ru)新市場、兼(jian)并新組織，一度是偶(ou)發性的(de)(de)商(shang)務活(huo)動(dong)現在成(cheng)了許多企業(ye)(ye)的(de)(de)日常事(shi)務。然而，21世紀(ji)的(de)(de)商(shang)務成(cheng)功所(suo)需要的(de)(de)是既有(you)小的(de)(de)調(diao)整又(you)有(you)重大改變(bian)(bian)，更好地理(li)解(jie)企業(ye)(ye)的(de)(de)生產(chan)(chan)過(guo)程和辦(ban)事(shi)程序會為(wei)你帶來實施這(zhe)些變(bian)(bian)化的(de)(de)巨(ju)大能量(liang)。