在企業引進和推(tui)行TQM，一般要遵循以下10個步驟：

　　　　（一）做好推行TQM的準備工作

　　首先，通(tong)過(guo)廣泛調查，了解(jie)其(qi)他行(xing)(xing)業(ye)(ye)或企(qi)(qi)業(ye)(ye)推(tui)行(xing)(xing)TQM的(de)(de)(de)情況，獲得成(cheng)功的(de)(de)(de)典型經驗，使企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)高層領(ling)導(dao)充(chong)分(fen)(fen)認識(shi)到(dao)推(tui)行(xing)(xing)TQM對企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)(yao)性(xing)和(he)必要(yao)(yao)性(xing)。其(qi)次，企(qi)(qi)業(ye)(ye)領(ling)導(dao)者要(yao)(yao)樹立TQM理念(nian)，增強質(zhi)(zhi)量(liang)意識(shi)，同時要(yao)(yao)向(xiang)全體(ti)(ti)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)表明推(tui)行(xing)(xing)TQM的(de)(de)(de)決心和(he)信心，并率先垂范，帶領(ling)全員(yuan)深入持(chi)久地開展TQM活動。再次，提高每(mei)個員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)意識(shi)。要(yao)(yao)通(tong)過(guo)TQM的(de)(de)(de)知識(shi)宣傳和(he)培訓，教(jiao)育全體(ti)(ti)職工(gong)(gong)(gong)(gong)樹立“以質(zhi)(zhi)量(liang)為核(he)心”、“為顧客服務(wu)”的(de)(de)(de)思想，充(chong)分(fen)(fen)調動企(qi)(qi)業(ye)(ye)各部(bu)門和(he)全體(ti)(ti)職工(gong)(gong)(gong)(gong)關心產(chan)品和(he)服務(wu)質(zhi)(zhi)量(liang)、全員(yuan)參與質(zhi)(zhi)量(liang)管理的(de)(de)(de)積極性(xing)，全面(mian)推(tui)進質(zhi)(zhi)量(liang)管理工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)。

　　　　（二）制訂推行TQM的計劃

　　首先，要組織有關人員到(dao)先進企業(ye)學(xue)習推行TQM的經驗和教訓(xun)。然后根據(ju)企業(ye)的產品質量情況、市(shi)場占有率、企業(ye)的管(guan)理水平、人員素質、企業(ye)發展的目標和規劃以及質量管(guan)理診斷的結(jie)果，提出分階段推行TQM的計劃。

　　該(gai)計(ji)劃應(ying)包括(kuo)如下內(nei)容：確定(ding)質(zhi)量(liang)方(fang)針(zhen)和目標；參照ISO9000建立企業的(de)(de)質(zhi)量(liang)管理(li)體系；制訂質(zhi)量(liang)管理(li)的(de)(de)教育培訓計(ji)劃；重要(yao)質(zhi)量(liang)問題的(de)(de)確定(ding)與分(fen)析(xi)；質(zhi)量(liang)信息的(de)(de)搜(sou)集與應(ying)用(yong)；QC小組的(de)(de)活動(dong)計(ji)劃等。推行(xing)這些計(ji)劃要(yao)分(fen)年度(du)實施，明(ming)確每一(yi)年度(du)應(ying)做的(de)(de)工作、應(ying)達到(dao)的(de)(de)水平等，這樣才是完整的(de)(de)推行(xing)計(ji)劃。

　　　　（三）改革組織結構并建立質量管理機構

　　在改(gai)革(ge)組(zu)(zu)織結構方面(mian)(mian)，企業要通(tong)過拓寬管(guan)理(li)跨度和實現組(zu)(zu)織扁平化，增(zeng)進(jin)組(zu)(zu)織縱(zong)向的(de)(de)交(jiao)流和橫(heng)向的(de)(de)溝通(tong)。質(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)是一個綜合性問(wen)題(ti)，要將分散到(dao)各個部門(men)的(de)(de)質(zhi)量(liang)職(zhi)能組(zu)(zu)織成一個有(you)機(ji)的(de)(de)整體(ti)(ti)，并進(jin)行有(you)效的(de)(de)協調。需要建立一個企業級的(de)(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)機(ji)構——全面(mian)(mian)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)領導(dao)小(xiao)組(zu)(zu)或質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)委員(yuan)會(hui)，由企業的(de)(de)高層(ceng)領導(dao)直接負責。同時(shi)各車間、科室也(ye)要建立相(xiang)應(ying)的(de)(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)機(ji)構。這樣，質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)(ti)系才(cai)能有(you)效運轉起來(lai)，從而以最小(xiao)的(de)(de)摩擦(ca)、最高的(de)(de)效率(lv)、最好的(de)(de)質(zhi)量(liang)獲得(de)最佳(jia)的(de)(de)管(guan)理(li)效果(guo)。

　　　　（四）做好TQM的教育培訓工作

　　“以(yi)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)為核心”的(de)(de)(de)思想(xiang)貫(guan)穿于全(quan)面質(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)理的(de)(de)(de)始終，而產品(pin)（或(huo)服務）質(zhi)量(liang)(liang)(liang)取(qu)決(jue)于工(gong)(gong)序質(zhi)量(liang)(liang)(liang)，過程質(zhi)量(liang)(liang)(liang)取(qu)決(jue)于工(gong)(gong)作質(zhi)量(liang)(liang)(liang)，工(gong)(gong)作質(zhi)量(liang)(liang)(liang)又取(qu)決(jue)于人(ren)(ren)的(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)，即全(quan)體(ti)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)素(su)質(zhi)。也就(jiu)是說，產品(pin)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)形成，既要依靠機器設備、工(gong)(gong)藝和(he)工(gong)(gong)具裝備、原材(cai)料等物的(de)(de)(de)因素(su)，更要依靠人(ren)(ren)的(de)(de)(de)因素(su)。所以(yi)全(quan)面質(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)理應堅(jian)持“以(yi)人(ren)(ren)為本”，將提高員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)整體(ti)素(su)質(zhi)作為企業(ye)工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)重中(zhong)之重。

　　教(jiao)育(yu)培訓是提高員工整(zheng)體素質(zhi)和使(shi)企業取得成功(gong)的關(guan)鍵(jian)。員工的質(zhi)量意識、質(zhi)量管理(li)知識和技能，不(bu)是與生(sheng)俱來的，而(er)應(ying)通過持續(xu)不(bu)斷的學習和教(jiao)育(yu)獲得。

　　在引進和推行TQM的(de)初期，就要開始進行全員質量(liang)教育(yu)(yu)與培訓(xun)。質量(liang)教育(yu)(yu)培訓(xun)的(de)內容(rong)既有(you)對員工質量(liang)意(yi)識(shi)和質量(liang)管(guan)理(li)基本知識(shi)的(de)教育(yu)(yu)，又要有(you)專業(ye)技(ji)術與技(ji)能的(de)教育(yu)(yu)培訓(xun)。對于不(bu)同的(de)對象，質量(liang)教育(yu)(yu)培訓(xun)的(de)內容(rong)側重點也(ye)要有(you)所(suo)不(bu)同。質量(liang)管(guan)理(li)教育(yu)(yu)的(de)方(fang)(fang)法(fa)和形式也(ye)很(hen)多(duo)，需要因時(shi)制(zhi)宜(yi)、因人而異、分(fen)層(ceng)(ceng)施教。首(shou)先，要培訓(xun)企(qi)(qi)業(ye)的(de)高層(ceng)(ceng)領導(dao)(dao)，他們是(shi)企(qi)(qi)業(ye)的(de)經營者和決(jue)策者，是(shi)推行TQM成敗的(de)關鍵(jian)。聘請企(qi)(qi)業(ye)外有(you)經驗(yan)的(de)專家(jia)或推行TQM取得(de)成功經驗(yan)的(de)企(qi)(qi)業(ye)領導(dao)(dao)來作報(bao)告(gao)，向他們普及質量(liang)管(guan)理(li)的(de)指導(dao)(dao)思想和方(fang)(fang)法(fa)是(shi)極為重要的(de)。

　　其次，要(yao)培(pei)訓(xun)中層干(gan)部和(he)(he)管(guan)(guan)理(li)(li)業(ye)務骨干(gan)。通(tong)過教育(yu)培(pei)訓(xun)，要(yao)使(shi)這一層次的人(ren)(ren)員在系統地掌(zhang)(zhang)(zhang)握(wo)TQM和(he)(he)ISO9000的基本概(gai)念(nian)、科學管(guan)(guan)理(li)(li)原理(li)(li)的同時，還要(yao)熟練地掌(zhang)(zhang)(zhang)握(wo)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)和(he)(he)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)保證的管(guan)(guan)理(li)(li)技能(neng)(neng)和(he)(he)管(guan)(guan)理(li)(li)方(fang)(fang)法(fa)，達到會算會看，會用會干(gan)的目標。最(zui)后，面向廣大工人(ren)(ren)群(qun)眾進行(xing)全員培(pei)訓(xun)。重點開(kai)展TQM和(he)(he)ISO9000的基本知識(shi)(shi)普及(ji)教育(yu)。通(tong)過加強質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)意識(shi)(shi)教育(yu)、質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)常識(shi)(shi)，以及(ji)生(sheng)產(chan)技術、技能(neng)(neng)和(he)(he)方(fang)(fang)法(fa)應(ying)用的教育(yu)培(pei)訓(xun)，使(shi)職工熟練掌(zhang)(zhang)(zhang)握(wo)保證和(he)(he)提高產(chan)品質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)所必需(xu)的生(sheng)產(chan)技術與操作技能(neng)(neng)，保證和(he)(he)提高產(chan)品質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)。

　　　（五）開展工序管理試點工作

　　選擇一兩個車(che)間，組織精干力(li)量(liang)，進行現場質量(liang)控制試點(dian)工作，內容包括：嚴格(ge)工藝紀律，完善(shan)操作規(gui)程等規(gui)章制度，建(jian)立(li)工序管理點(dian)；開(kai)展質量(liang)管理小組活動(dong)和合理化建(jian)議活動(dong)，對不合格(ge)品進行統計和分析等。這一階段的(de)工作要避免好(hao)大(da)喜功，注重穩定質量(liang)，減少廢(fei)品，提高管理水平。通過(guo)試點(dian)工作取得經驗，為進一步大(da)規(gui)模鋪開(kai)TQM工作作好(hao)準備。

　　推行全面質(zhi)量(liang)管理就好比進行團(tuan)體劃(hua)船比賽，所(suo)有(you)的(de)劃(hua)船選手必(bi)須齊心協力，統一節奏，才(cai)能獲(huo)得佳績。因此，必(bi)須大(da)張(zhang)旗鼓(gu)地在企業(ye)內部宣傳團(tuan)結合作的(de)團(tuan)隊精(jing)神，以大(da)量(liang)成立質(zhi)量(liang)管理小(xiao)組(zu)(zu)(zu)(zu)（QC小(xiao)組(zu)(zu)(zu)(zu)）、自主工作小(xiao)組(zu)(zu)(zu)(zu)、技術革新小(xiao)組(zu)(zu)(zu)(zu)等方式，推進全面有(you)效的(de)團(tuan)隊合作，這是(shi)決定全面質(zhi)量(liang)管理能否取得成功(gong)的(de)關(guan)鍵。

　　　　（六）整頓質量管理的基礎工作

　　結合試點工作的(de)進行，要大力(li)整(zheng)頓企業質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)的(de)基(ji)礎工作，內容包括：修改(gai)、完善各種技(ji)術和管(guan)(guan)理(li)標準，加強計量(liang)、測試儀(yi)器設備(bei)的(de)管(guan)(guan)理(li)，建立(li)并完善質(zhi)量(liang)信息(xi)的(de)搜集、分析和反饋系(xi)統，實行質(zhi)量(liang)責(ze)任制等，為(wei)TQM的(de)順利推行打好基(ji)礎。

　　　　（七）落實質量職能

　　在初步取得(de)經驗的(de)基礎上，要對(dui)主導產品質(zhi)量(liang)形(xing)成的(de)全過(guo)程進行認真分析，明確(que)保證(zheng)和(he)提高產品質(zhi)量(liang)所要開(kai)展(zhan)(zhan)的(de)全部活(huo)動，即明確(que)各(ge)(ge)(ge)階(jie)段的(de)質(zhi)量(liang)職能(neng)，然后將職能(neng)展(zhan)(zhan)開(kai)。為(wei)了切實(shi)實(shi)施各(ge)(ge)(ge)項質(zhi)量(liang)職能(neng)，展(zhan)(zhan)開(kai)時(shi)要充分考慮到(dao)該(gai)職能(neng)的(de)目(mu)的(de)和(he)對(dui)象、在何(he)(he)(he)處和(he)何(he)(he)(he)時(shi)進行、由哪個部門(men)負責、如(ru)何(he)(he)(he)進行等。這(zhe)樣，各(ge)(ge)(ge)項質(zhi)量(liang)職能(neng)就落實(shi)到(dao)了有(you)關(guan)的(de)部門(men)、車間和(he)班組。如(ru)果(guo)再與各(ge)(ge)(ge)級(ji)質(zhi)量(liang)責任(ren)制結合起來，這(zhe)些職能(neng)活(huo)動就會得(de)到(dao)貫徹和(he)落實(shi)。

　　　　（八）開展全企業、全過程的質量管理

　　對(dui)(dui)產品來(lai)說(shuo)，要按(an)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)職(zhi)(zhi)能的要求，在(zai)設計、制(zhi)(zhi)造、銷(xiao)售等各(ge)個(ge)階段開展有(you)關活動，實行全過程的質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理。對(dui)(dui)整個(ge)企業來(lai)說(shuo)，必須明確各(ge)管理層次(ci)的質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理活動內(nei)容，將分(fen)散在(zai)企業各(ge)部門(men)的質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)職(zhi)(zhi)能充分(fen)發揮出來(lai)，使(shi)它們(men)都對(dui)(dui)產品質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)負(fu)責。同時，還(huan)要建立和完善相應(ying)的管理制(zhi)(zhi)度，使(shi)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理逐步走(zou)上制(zhi)(zhi)度化的軌(gui)道。

　　　　（九）建立質量體系

　　建立健全企(qi)(qi)業內(nei)部(bu)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)，是(shi)(shi)推行(xing)TQM的(de)(de)(de)(de)(de)核心任務，也是(shi)(shi)整合(he)(he)企(qi)(qi)業物質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)及人力(li)資源(yuan)和(he)(he)(he)(he)貫徹執行(xing)企(qi)(qi)業質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)戰略的(de)(de)(de)(de)(de)制(zhi)度保證。離開了(le)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)，全面質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)就成了(le)“空中(zhong)樓(lou)閣”。所(suo)(suo)謂質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)，是(shi)(shi)指為(wei)實施質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)所(suo)(suo)需(xu)的(de)(de)(de)(de)(de)組織結構、程序、過程和(he)(he)(he)(he)資源(yuan)。企(qi)(qi)業為(wei)實現其所(suo)(suo)規定的(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)方針和(he)(he)(he)(he)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)目標(biao)，就需(xu)要分解其產品質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)形成過程，設(she)置必要的(de)(de)(de)(de)(de)組織機構，明確責任制(zhi)度，配備必要的(de)(de)(de)(de)(de)設(she)備和(he)(he)(he)(he)人員，并運(yun)用科學(xue)方法和(he)(he)(he)(he)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)技(ji)(ji)術，結合(he)(he)專(zhuan)業技(ji)(ji)術的(de)(de)(de)(de)(de)研究，使影響產品質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)技(ji)(ji)術、管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)和(he)(he)(he)(he)人員的(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)項(xiang)因素都(dou)得到控(kong)制(zhi)，做好設(she)計、試制(zhi)、制(zhi)造、用戶服務和(he)(he)(he)(he)市(shi)場(chang)(chang)調(diao)查等各(ge)個環節(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)工作，以減少、清除，特別是(shi)(shi)預防(fang)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)缺陷和(he)(he)(he)(he)不(bu)合(he)(he)格(ge)品的(de)(de)(de)(de)(de)產生。所(suo)(suo)有(you)這些為(wei)了(le)確保產品質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)所(suo)(suo)必需(xu)的(de)(de)(de)(de)(de)有(you)計劃、有(you)組織的(de)(de)(de)(de)(de)活動和(he)(he)(he)(he)項(xiang)目的(de)(de)(de)(de)(de)總(zong)和(he)(he)(he)(he)，就是(shi)(shi)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)。企(qi)(qi)業只有(you)長期(qi)穩(wen)定地運(yun)行(xing)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)體(ti)系(xi)，才能在激(ji)烈的(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)場(chang)(chang)競爭中(zhong)立于(yu)不(bu)敗之地。

　　　　（十）進行TQM診斷

　　要及(ji)時進(jin)行由企業高(gao)層領導(dao)主持的(de)(de)(de)TQM診斷，調查和(he)認定質量(liang)方(fang)(fang)針及(ji)目標(biao)管(guan)理狀況(kuang)(kuang)、產品(pin)質量(liang)情況(kuang)(kuang)、重要質量(liang)問題的(de)(de)(de)解決情況(kuang)(kuang)、各部門質量(liang)職能活動的(de)(de)(de)實施情況(kuang)(kuang)、質量(liang)體(ti)系的(de)(de)(de)運(yun)行情況(kuang)(kuang)等。通(tong)過診斷，總結經驗教訓，指(zhi)出(chu)今后TQM要解決的(de)(de)(de)問題和(he)改進(jin)的(de)(de)(de)方(fang)(fang)向，并制定具體(ti)的(de)(de)(de)實施措施。因為(wei)質量(liang)體(ti)系的(de)(de)(de)建立(li)和(he)應用是(shi)一個不(bu)斷完(wan)善(shan)、螺旋上升的(de)(de)(de)過程，必(bi)須通(tong)過不(bu)斷地復審(shen)、診斷、反饋，才能達到質量(liang)體(ti)系的(de)(de)(de)不(bu)斷改進(jin)，更好地推行TQM。

　　以上是企業推(tui)(tui)行TQM的一般(ban)步驟和(he)基本(ben)方法。企業推(tui)(tui)行TQM的過(guo)程，也是按照PDCA循環不(bu)斷螺(luo)旋上升的改(gai)善(shan)過(guo)程，充(chong)分(fen)利用(yong)反饋(kui)信息，制(zhi)訂和(he)實施改(gai)善(shan)方案。這(zhe)樣(yang)，不(bu)斷通過(guo)PDCA循環，企業的TQM將不(bu)斷得到完(wan)善(shan)。