TQM思(si)想已經歷了半個世紀的發展(zhan)，形成了比較完整的思(si)想體系(xi)與工作方(fang)法。它(ta)有哪些(xie)根(gen)本性(xing)變化和顯著(zhu)特點呢？

　　全(quan)(quan)(quan)(quan)面(mian)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)特點突出表現在(zai)一(yi)個“全(quan)(quan)(quan)(quan)”字上。我國(guo)的(de)(de)(de)專(zhuan)家學者將其(qi)概(gai)括為“三全(quan)(quan)(quan)(quan)一(yi)多(duo)”，即全(quan)(quan)(quan)(quan)過程(cheng)、全(quan)(quan)(quan)(quan)員(yuan)、全(quan)(quan)(quan)(quan)企業和(he)多(duo)方(fang)(fang)法(fa)的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)。也(ye)就是說(shuo)，質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)實(shi)施要(yao)(yao)貫穿(chuan)到質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)形(xing)成(cheng)的(de)(de)(de)全(quan)(quan)(quan)(quan)過程(cheng)，涉(she)及系統(tong)的(de)(de)(de)各個方(fang)(fang)面(mian)，需(xu)要(yao)(yao)組織中(zhong)每(mei)(mei)一(yi)層次、每(mei)(mei)一(yi)部門的(de)(de)(de)每(mei)(mei)個員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)共同參與，并綜合利用多(duo)種先進(jin)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)方(fang)(fang)法(fa)和(he)技術(shu)手(shou)段進(jin)行(xing)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)。但全(quan)(quan)(quan)(quan)面(mian)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)是發(fa)展的(de)(de)(de)動(dong)態性(xing)管(guan)(guan)理(li)(li)，所以對(dui)(dui)全(quan)(quan)(quan)(quan)面(mian)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)特點的(de)(de)(de)認(ren)識也(ye)需(xu)要(yao)(yao)不斷的(de)(de)(de)深化(hua)。根據(ju)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)大師的(de)(de)(de)理(li)(li)論和(he)我國(guo)的(de)(de)(de)實(shi)際(ji)情況(kuang)，將TQM的(de)(de)(de)特點進(jin)一(yi)步概(gai)括為“五全(quan)(quan)(quan)(quan)”，即管(guan)(guan)理(li)(li)內容(rong)的(de)(de)(de)全(quan)(quan)(quan)(quan)面(mian)性(xing)、管(guan)(guan)理(li)(li)過程(cheng)的(de)(de)(de)全(quan)(quan)(quan)(quan)面(mian)性(xing)、管(guan)(guan)理(li)(li)范圍的(de)(de)(de)全(quan)(quan)(quan)(quan)面(mian)性(xing)、參加管(guan)(guan)理(li)(li)人員(yuan)的(de)(de)(de)全(quan)(quan)(quan)(quan)面(mian)性(xing)和(he)管(guan)(guan)理(li)(li)方(fang)(fang)法(fa)的(de)(de)(de)全(quan)(quan)(quan)(quan)面(mian)性(xing)。下面(mian)逐一(yi)對(dui)(dui)其(qi)進(jin)行(xing)闡述(shu)：

　　（一）全內容的質量管理

　　傳(chuan)統(tong)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)關注的(de)(de)(de)是狹義(yi)的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)概念，質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)就(jiu)是產(chan)(chan)品自身的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)，主要(yao)(yao)是指產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)技術(shu)性(xing)能(neng)（如精度(du)、耐用度(du)、操作安全等(deng)）。這(zhe)種認識使傳(chuan)統(tong)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)往往是就(jiu)事論事的(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)，難以(yi)解決(jue)根本性(xing)問題。由于(yu)顧客的(de)(de)(de)需求(qiu)具有(you)多樣性(xing)，不(bu)但要(yao)(yao)求(qiu)高品質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品，而且要(yao)(yao)求(qiu)價格合理(li)(li)、按期交(jiao)貨(huo)和(he)完善的(de)(de)(de)售后服務(wu)等(deng)，因此企業不(bu)僅要(yao)(yao)提供給顧客滿意(yi)的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品和(he)服務(wu)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)，還要(yao)(yao)提供包括(kuo)工作質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)在內的(de)(de)(de)廣義(yi)的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)。全面(mian)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)建立(li)的(de)(de)(de)就(jiu)是一種涵蓋全部(bu)內容(rong)的(de)(de)(de)廣義(yi)的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)概念，既包括(kuo)產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)，也包括(kuo)產(chan)(chan)品賴以(yi)形成(cheng)的(de)(de)(de)工作質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)和(he)服務(wu)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)；全面(mian)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)就(jiu)是對產(chan)(chan)品相關的(de)(de)(de)各個(ge)部(bu)門(men)、各個(ge)方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)工程質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)、工作質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)和(he)服務(wu)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)全內容(rong)管(guan)理(li)(li)，對影響質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)各種因素（包括(kuo)人員、機(ji)器(qi)、材料、工藝方(fang)法以(yi)及環境等(deng)）進行全面(mian)的(de)(de)(de)控制。

　　產(chan)品質量(liang)是企(qi)業一(yi)切工(gong)作質量(liang)和(he)工(gong)序(xu)(xu)質量(liang)的(de)(de)(de)結(jie)(jie)果，其質量(liang)高低(di)是由這(zhe)(zhe)些工(gong)作和(he)工(gong)序(xu)(xu)的(de)(de)(de)優劣(lie)所(suo)決定(ding)的(de)(de)(de)，企(qi)業工(gong)作和(he)工(gong)序(xu)(xu)質量(liang)是產(chan)品質量(liang)的(de)(de)(de)原因(yin)。企(qi)業抓質量(liang)管(guan)理應該首(shou)先抓原因(yin)，管(guan)住影響(xiang)產(chan)品質量(liang)的(de)(de)(de)因(yin)素(su)，從單純的(de)(de)(de)管(guan)結(jie)(jie)果變(bian)為首(shou)先管(guan)原因(yin)或管(guan)因(yin)素(su)，這(zhe)(zhe)是全面質量(liang)管(guan)理的(de)(de)(de)一(yi)條(tiao)重(zhong)要經驗。企(qi)業的(de)(de)(de)一(yi)切工(gong)作質量(liang)和(he)工(gong)序(xu)(xu)質量(liang)管(guan)好了，產(chan)品質量(liang)也就(jiu)有了保(bao)證。

　　服(fu)務質(zhi)(zhi)量(liang)就是要準(zhun)時交貨(huo)，售后要有方(fang)便的(de)維(wei)護(hu)修理，以及幫助用(yong)戶(hu)解決安(an)裝(zhuang)、操作、配件提(ti)供和使用(yong)中(zhong)的(de)問(wen)題。現代企(qi)業質(zhi)(zhi)量(liang)管理中(zhong)，服(fu)務質(zhi)(zhi)量(liang)具(ju)有重要的(de)地位。產品本身的(de)質(zhi)(zhi)量(liang)是取得用(yong)戶(hu)信(xin)譽的(de)前提(ti)，但良好的(de)服(fu)務質(zhi)(zhi)量(liang)，可以征(zheng)服(fu)用(yong)戶(hu)的(de)心，并能補償產品本身某些質(zhi)(zhi)量(liang)的(de)不足。

　　（二）全過程的質量管理

　　傳統質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)在統計質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)階(jie)(jie)段之(zhi)前，都是(shi)重結果(guo)控(kong)(kong)制，重終(zhong)端把關的(de)(de)(de)(de)。就是(shi)到了統計質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)階(jie)(jie)段，人們關注的(de)(de)(de)(de)也還(huan)是(shi)小過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)控(kong)(kong)制，也就是(shi)生產(chan)過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)工序(xu)控(kong)(kong)制。唯有全(quan)面質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)才提出(chu)要對(dui)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)進(jin)行(xing)“始于(yu)市場(chang)，終(zhong)于(yu)市場(chang)”的(de)(de)(de)(de)大過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)進(jin)行(xing)全(quan)程(cheng)(cheng)(cheng)控(kong)(kong)制，這些過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)包(bao)括產(chan)品(pin)實(shi)(shi)現(xian)過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)即(ji)價值(zhi)創造過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)、管(guan)(guan)(guan)理(li)過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)、支(zhi)持過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)等，它們對(dui)于(yu)產(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)產(chan)生、形成和實(shi)(shi)現(xian)都是(shi)不(bu)可或(huo)缺的(de)(de)(de)(de)。從全(quan)過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)角度來看，質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)產(chan)生、形成和實(shi)(shi)現(xian)的(de)(de)(de)(de)整個過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)是(shi)由(you)多個相互聯系、相互影響的(de)(de)(de)(de)環(huan)節(jie)所組成的(de)(de)(de)(de)，每一個環(huan)節(jie)都或(huo)輕或(huo)重地(di)影響著最終(zhong)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)狀(zhuang)況。為(wei)了保證(zheng)和提高質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)就必(bi)須把影響質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)所有環(huan)節(jie)和因素都控(kong)(kong)制起來 。

　　為(wei)此，全面質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)認為(wei)，優(you)質(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)是設(she)計和制(zhi)造出來的(de)(de)，而不是檢(jian)驗出來的(de)(de)，產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)決定于(yu)設(she)計質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)、制(zhi)造質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)和使用質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)等全過(guo)(guo)程(cheng)(cheng);要生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)出優(you)質(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)，就必須(xu)(xu)嚴(yan)格控制(zhi)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)產(chan)(chan)生(sheng)(sheng)、形成和實(shi)現的(de)(de)每一個環節。必須(xu)(xu)按照PDCA循(xun)環、質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)螺旋等質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)流(liu)程(cheng)(cheng)，在市場調(diao)研、產(chan)(chan)品(pin)選型、研究試驗、設(she)計、制(zhi)定標準、采購(gou)、配備設(she)備與工裝、加工制(zhi)造、工序(xu)控制(zhi)、檢(jian)驗、運輸、儲存、銷售、售后服務（安裝、使用和維修(xiu)）等各個環節中都(dou)把(ba)好(hao)(hao)(hao)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)關(guan)，消除(chu)產(chan)(chan)生(sheng)(sheng)不合(he)格品(pin)的(de)(de)隱患。換句話說，要保證產(chan)(chan)品(pin)或服務的(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)，不僅(jin)要搞好(hao)(hao)(hao)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)或作(zuo)業過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)的(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)，還要搞好(hao)(hao)(hao)設(she)計過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)和使用過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)的(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)；不僅(jin)要搞好(hao)(hao)(hao)基本生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)的(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)，還要重視輔助生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)（如工具、動力、機修(xiu)等）的(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)。這(zhe)些都(dou)是保證產(chan)(chan)品(pin)和服務質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)重要條件(jian)，產(chan)(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)不好(hao)(hao)(hao)常常是由(you)于(yu)這(zhe)些非生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)環節的(de)(de)問題造成的(de)(de)。因此，必須(xu)(xu)把(ba)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)形成全過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)的(de)(de)各個環節或有關(guan)因素都(dou)控制(zhi)起來，形成一個綜(zong)合(he)性(xing)的(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)體(ti)系，做到以預防(fang)為(wei)主，防(fang)檢(jian)結(jie)合(he)，不斷改進；做到始于(yu)市場需求，終于(yu)顧客滿(man)意。

　　（三）全企業的質量管理

　　傳統(tong)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管理(li)(li)都(dou)把(ba)(ba)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)體看作(zuo)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)中的(de)(de)(de)(de)(de)一個部(bu)(bu)門(men)(men)(men)(men)(men)或(huo)者(zhe)(zhe)少(shao)數幾個部(bu)(bu)門(men)(men)(men)(men)(men)，把(ba)(ba)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管理(li)(li)視為生產(chan)部(bu)(bu)門(men)(men)(men)(men)(men)或(huo)者(zhe)(zhe)是(shi)專門(men)(men)(men)(men)(men)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)檢(jian)驗部(bu)(bu)門(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)情，其他部(bu)(bu)門(men)(men)(men)(men)(men)則(ze)與(yu)此無關。全(quan)(quan)面(mian)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管理(li)(li)則(ze)強調(diao)全(quan)(quan)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)、全(quan)(quan)方位(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管理(li)(li)，它要求把(ba)(ba)全(quan)(quan)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)個層(ceng)次、所有(you)部(bu)(bu)門(men)(men)(men)(men)(men)都(dou)視作(zuo)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)體。全(quan)(quan)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管理(li)(li)，可從(cong)兩個方面(mian)來(lai)理(li)(li)解：從(cong)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)、職能上看，產(chan)品(pin)或(huo)服務(wu)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)職能是(shi)分散在全(quan)(quan)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)有(you)關部(bu)(bu)門(men)(men)(men)(men)(men)中的(de)(de)(de)(de)(de)。各(ge)部(bu)(bu)門(men)(men)(men)(men)(men)之間(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)職責不同，質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)職能也(ye)有(you)區別，但彼此之間(jian)(jian)是(shi)相互聯(lian)系、相互影響的(de)(de)(de)(de)(de)，都(dou)應(ying)該圍繞“產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)”這個企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)中心發揮各(ge)自不同的(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)職能。質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管理(li)(li)不再僅僅是(shi)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)檢(jian)驗部(bu)(bu)門(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)情，設(she)計(ji)、工(gong)藝、工(gong)具、器材、生產(chan)、計(ji)劃(hua)、會計(ji)、教育、人力(li)(li)資源、設(she)備、銷售、服務(wu)等(deng)各(ge)部(bu)(bu)門(men)(men)(men)(men)(men)都(dou)要明(ming)確承擔相應(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管理(li)(li)義(yi)務(wu)和(he)責任。要保(bao)(bao)證和(he)改善產(chan)品(pin)或(huo)服務(wu)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)，確保(bao)(bao)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)全(quan)(quan)面(mian)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管理(li)(li)目(mu)標的(de)(de)(de)(de)(de)實現(xian)，就必須(xu)將分散在企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)各(ge)部(bu)(bu)門(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)職能充分發揮出來(lai)，都(dou)對產(chan)品(pin)或(huo)服務(wu)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)負責，都(dou)參加質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管理(li)(li)，各(ge)部(bu)(bu)門(men)(men)(men)(men)(men)互相協調(diao)、齊心協力(li)(li)地(di)把(ba)(ba)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)工(gong)作(zuo)做好，形成全(quan)(quan)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管理(li)(li)。

　　從組織(zhi)管(guan)理(li)角度上(shang)看(kan)，全企(qi)(qi)業(ye)的(de)含意就是要(yao)求(qiu)企(qi)(qi)業(ye)各(ge)個(ge)管(guan)理(li)層(ceng)(ceng)次都有明確的(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)活動(dong)內(nei)容。上(shang)層(ceng)(ceng)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)側重于質(zhi)量(liang)(liang)(liang)決策(ce)(ce)，制訂(ding)企(qi)(qi)業(ye)的(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)方針、目(mu)標(biao)(biao)、政策(ce)(ce)和(he)計劃，并統一組織(zhi)和(he)協調各(ge)部(bu)門各(ge)環節的(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)活動(dong)；中層(ceng)(ceng)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)則要(yao)執行(xing)領導層(ceng)(ceng)（上(shang)層(ceng)(ceng)）的(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)決策(ce)(ce)，運用(yong)一定的(de)方法，找出本部(bu)門的(de)關(guan)鍵或必須解決的(de)事項(xiang)，再確定本部(bu)門的(de)目(mu)標(biao)(biao)和(he)對策(ce)(ce)，更(geng)好地履行(xing)各(ge)自的(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)職能(neng)，對基層(ceng)(ceng)工(gong)作進(jin)(jin)行(xing)具體的(de)業(ye)務指導和(he)管(guan)理(li);基層(ceng)(ceng)管(guan)理(li)則要(yao)求(qiu)每個(ge)職工(gong)都要(yao)嚴(yan)格地按標(biao)(biao)準及有關(guan)規(gui)章制度進(jin)(jin)行(xing)生產(chan)和(he)工(gong)作。這樣(yang)，一個(ge)企(qi)(qi)業(ye)就組成了一個(ge)完(wan)整的(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)體系。

　　全面質量管(guan)理(li)(li)之所以是(shi)全企業的(de)管(guan)理(li)(li)，其(qi)原因在于(yu)：全面質量管(guan)理(li)(li)是(shi)管(guan)理(li)(li)“全過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)”的(de)，而‘始于(yu)市場(chang)，終于(yu)市場(chang)’的(de)繁復龐雜過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)，只靠一兩個部門(men)(men)管(guan)理(li)(li)是(shi)力(li)不從心的(de)；質量是(shi)在“全過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)”中由各(ge)(ge)個部門(men)(men)合力(li)創造(zao)的(de)，如果沒有這些部門(men)(men)共同參加質量管(guan)理(li)(li)，就會(hui)因缺乏各(ge)(ge)部門(men)(men)的(de)積極性和(he)密切協作(zuo)而使管(guan)理(li)(li)活動低效(xiao)甚至完全無效(xiao)。

　　（四）全員的質量管理

　　傳統(tong)(tong)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)只(zhi)(zhi)把少數人(ren)(ren)(ren)(ren)看作(zuo)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)者(zhe)(zhe)，其他人(ren)(ren)(ren)(ren)或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)與(yu)(yu)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)無關，或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)被當作(zuo)單純的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)對(dui)(dui)象(xiang)。這是傳統(tong)(tong)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)之所以(yi)效果不佳的(de)(de)(de)(de)(de)(de)原因。因為(wei)產(chan)品(pin)或(huo)(huo)服(fu)務(wu)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)是企(qi)(qi)業(ye)各(ge)(ge)(ge)方面、各(ge)(ge)(ge)部(bu)門、各(ge)(ge)(ge)環節工(gong)作(zuo)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)綜合反映，企(qi)(qi)業(ye)中任何一個環節、任何一個人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)都(dou)(dou)會不同程度(du)地直接或(huo)(huo)間(jian)(jian)接地影(ying)響著產(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)或(huo)(huo)服(fu)務(wu)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)。而(er)全面質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)則主張要(yao)(yao)進行全員(yuan)(yuan)(yuan)范圍(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)，認為(wei)產(chan)品(pin)或(huo)(huo)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)不再只(zhi)(zhi)是管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)、質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)檢驗員(yuan)(yuan)(yuan)和(he)(he)(he)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)工(gong)程師等(deng)少數人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)，組織(zhi)所有成員(yuan)(yuan)(yuan)都(dou)(dou)是產(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)和(he)(he)(he)工(gong)作(zuo)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)締造者(zhe)(zhe)；組織(zhi)上上下下的(de)(de)(de)(de)(de)(de)全體人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)都(dou)(dou)要(yao)(yao)關心組織(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)或(huo)(huo)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)，都(dou)(dou)要(yao)(yao)對(dui)(dui)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)負責(ze)，共同參(can)與(yu)(yu)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)，解決質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)問題(ti)，使質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)得(de)到(dao)持(chi)續(xu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)改善與(yu)(yu)提高；都(dou)(dou)要(yao)(yao)接受(shou)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)制(zhi)度(du)和(he)(he)(he)措(cuo)施的(de)(de)(de)(de)(de)(de)約束，并(bing)且每一位員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)都(dou)(dou)要(yao)(yao)受(shou)控。企(qi)(qi)業(ye)從(cong)上到(dao)下，從(cong)領導到(dao)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)，每個人(ren)(ren)(ren)(ren)都(dou)(dou)要(yao)(yao)有自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)和(he)(he)(he)相應(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)責(ze)任，其中任何一個人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)出了問題(ti)，都(dou)(dou)會直接或(huo)(huo)間(jian)(jian)接影(ying)響到(dao)產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)最終質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)。要(yao)(yao)做到(dao)全員(yuan)(yuan)(yuan)參(can)與(yu)(yu)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)，必(bi)(bi)須(xu)抓好全員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)教(jiao)育和(he)(he)(he)培訓，增強職工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)意識，樹立以(yi)“質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)為(wei)核心”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)觀念，提高員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)技術能力和(he)(he)(he)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)水平；必(bi)(bi)須(xu)制(zhi)定(ding)各(ge)(ge)(ge)部(bu)門、各(ge)(ge)(ge)級各(ge)(ge)(ge)類(lei)人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)責(ze)任制(zhi)，明確任務(wu)和(he)(he)(he)職權(quan)，使之各(ge)(ge)(ge)司其職，各(ge)(ge)(ge)負其責(ze)，并(bing)且密(mi)切配(pei)合，形(xing)成一個高效、協調(diao)、嚴密(mi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)工(gong)作(zuo)系統(tong)(tong)；必(bi)(bi)須(xu)開(kai)展(zhan)多種形(xing)式(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)群眾性質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)活動，充(chong)(chong)分發揮廣(guang)大職工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)聰(cong)明才智和(he)(he)(he)主人(ren)(ren)(ren)(ren)翁精神(shen)；必(bi)(bi)須(xu)通過對(dui)(dui)人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)行為(wei)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)和(he)(he)(he)有效激(ji)勵，充(chong)(chong)分調(diao)動員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)參(can)與(yu)(yu)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)積(ji)極(ji)性。

　　能否做到(dao)“全(quan)員參與”，是(shi)衡量(liang)全(quan)面質(zhi)(zhi)量(liang)管理開展好壞的(de)一個重要標(biao)志。因為過程的(de)主體、企(qi)業的(de)主體、內容的(de)實體都包括人(ren)，人(ren)是(shi)決定質(zhi)(zhi)量(liang)水(shui)平的(de)根(gen)本因素，堅(jian)持以人(ren)為本，把人(ren)放在(zai)組織(zhi)管理中的(de)第(di)一位(wei)，高度重視人(ren)力資源的(de)開發和利用，實現(xian)全(quan)員的(de)質(zhi)(zhi)量(liang)管理，才能將全(quan)過程、全(quan)企(qi)業、全(quan)內容質(zhi)(zhi)量(liang)管理落到(dao)實處。

　　（五）采用全面方法的質量管理

　　采用多種多樣的(de)(de)方法進(jin)(jin)行(xing)質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理(li)是現代化大(da)(da)生產和科(ke)(ke)學技術發展的(de)(de)必然要(yao)求。隨著生產規模的(de)(de)擴大(da)(da)和生產效率的(de)(de)提高(gao)，對(dui)產品的(de)(de)性能、精度和可靠性等方面(mian)的(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)要(yao)求也(ye)大(da)(da)大(da)(da)提高(gao)，檢驗測試的(de)(de)工作(zuo)量(liang)成倍(bei)增加(jia)，相應對(dui)質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理(li)也(ye)提出了許多新的(de)(de)要(yao)求，促(cu)進(jin)(jin)質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理(li)工作(zuo)更加(jia)自(zi)覺(jue)地利用先進(jin)(jin)科(ke)(ke)學技術和科(ke)(ke)學管(guan)理(li)方法。只有尊(zun)重客觀事實，盡(jin)量(liang)用數(shu)據說(shuo)話，堅持實事求是，進(jin)(jin)行(xing)科(ke)(ke)學分析，樹立科(ke)(ke)學的(de)(de)工作(zuo)作(zuo)風，才能把質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理(li)建(jian)立在科(ke)(ke)學的(de)(de)基礎(chu)之上。

　　綜合性管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)需(xu)要(yao)運(yun)(yun)用(yong)各種科學(xue)方(fang)(fang)法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)和管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)手段，全面(mian)(mian)(mian)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)倡(chang)導采用(yong)多(duo)種多(duo)樣的(de)(de)方(fang)(fang)法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)，這(zhe)些方(fang)(fang)法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)主(zhu)要(yao)有：PDCA循環(huan)法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)、質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)螺旋(xuan)法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)、數理(li)(li)(li)(li)統計(ji)方(fang)(fang)法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)、價值（功能(neng)成(cheng)本）分(fen)析法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)、運(yun)(yun)籌法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)、新老“七種統計(ji)工(gong)具”、投入產出(chu)法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)、市場調查和預測(ce)、目標(biao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)等(deng)方(fang)(fang)法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)。除(chu)統計(ji)方(fang)(fang)法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)外，還經(jing)常用(yong)到(dao)各種質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)設(she)計(ji)技(ji)(ji)術(shu)、工(gong)藝(yi)過程的(de)(de)反饋控制(zhi)技(ji)(ji)術(shu)、最優化(hua)技(ji)(ji)術(shu)、網絡計(ji)劃技(ji)(ji)術(shu)、預測(ce)和決策(ce)技(ji)(ji)術(shu)，以(yi)及計(ji)算機(ji)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)技(ji)(ji)術(shu)等(deng)。這(zhe)些技(ji)(ji)術(shu)和方(fang)(fang)法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)已被越來(lai)越多(duo)的(de)(de)人(ren)所掌(zhang)握(wo)和正確運(yun)(yun)用(yong)。近年來(lai)，還興起了六西格瑪法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)、精益生產法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)、平衡計(ji)分(fen)卡法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)、業務流程再造(zao)法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)（BPR）、頭腦(nao)風暴法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)、正交試驗法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)以(yi)及信(xin)息管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、咨詢診斷(duan)、滾動(dong)計(ji)劃、線(xian)性規劃等(deng)方(fang)(fang)法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)。企業在推行全面(mian)(mian)(mian)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)過程中，逐(zhu)步推廣(guang)這(zhe)些現代(dai)化(hua)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)方(fang)(fang)法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)，能(neng)夠幫助人(ren)們改變以(yi)往僅憑經(jing)驗主(zhu)觀推斷(duan)的(de)(de)習慣做法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)，逐(zhu)步養成(cheng)憑事實(shi)數據說話，用(yong)科學(xue)思路和方(fang)(fang)法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)分(fen)析問(wen)題、解(jie)決問(wen)題的(de)(de)習慣；可(ke)以(yi)幫助人(ren)們對產品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)進行定量(liang)(liang)(liang)分(fen)析，在生產經(jing)營活(huo)動(dong)中用(yong)科學(xue)數據說話，及時正確地給經(jing)營決策(ce)部門(men)和質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)控制(zhi)部門(men)提供動(dong)態質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)信(xin)息，科學(xue)地調整生產系統和控制(zhi)產品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)。日本在開(kai)展(zhan)全面(mian)(mian)(mian)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)中創造(zao)了不(bu)少行之有效的(de)(de)方(fang)(fang)法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)，如QC小組活(huo)動(dong)，質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)“始(shi)于(yu)教育、終于(yu)教育”，標(biao)準化(hua)工(gong)作等(deng)。

　　當然(ran)，實(shi)踐也表(biao)明，孤立地推行某種(zhong)(zhong)現代化管(guan)理方(fang)法(fa)(fa)(fa)或(huo)技術手段，難以起(qi)到企(qi)業整體或(huo)持(chi)久的(de)(de)效果。為(wei)了(le)全面實(shi)現質(zhi)(zhi)量目(mu)(mu)標，必須綜合運用各種(zhong)(zhong)有效的(de)(de)質(zhi)(zhi)量管(guan)理方(fang)法(fa)(fa)(fa)和技術。可以說，在管(guan)理領域，迄今還沒有哪(na)一種(zhong)(zhong)管(guan)理方(fang)法(fa)(fa)(fa)能像(xiang)全面質(zhi)(zhi)量管(guan)理這(zhe)樣，有兼收并蓄的(de)(de)博大(da)心懷(huai)，將許多有效的(de)(de)、先進(jin)的(de)(de)管(guan)理方(fang)法(fa)(fa)(fa)變為(wei)自己(ji)的(de)(de)工具，為(wei)自己(ji)的(de)(de)終(zhong)極目(mu)(mu)標服務；也沒有哪(na)一種(zhong)(zhong)管(guan)理方(fang)法(fa)(fa)(fa)能像(xiang)全面質(zhi)(zhi)量管(guan)理這(zhe)樣，歷久彌新，隨著時間的(de)(de)推移，愈來愈煥發(fa)出勃(bo)勃(bo)生機。