沒有(you)指標，就不知(zhi)道(dao)績效有(you)多(duo)好(hao)，也(ye)不知(zhi)道(dao)有(you)多(duo)差。沒有(you)指標，對供(gong)應鏈的(de)(de)評(ping)價注(zhu)定是主(zhu)觀的(de)(de)，在叢(cong)林法則(ze)下，其(qi)表現只能跟上次做砸的(de)(de)那件事一樣好(hao)。作為弱勢(shi)群體的(de)(de)供(gong)應鏈，其(qi)貢(gong)獻就會被忽視，被強勢(shi)的(de)(de)內部客戶虐待。

　　在過去的(de)(de)十多年里，我走訪、服務、研究過數以百(bai)計的(de)(de)公(gong)司，從硅(gui)谷年營(ying)收一(yi)兩(liang)百(bai)萬美元(yuan)的(de)(de)小供(gong)應(ying)商(shang)、幾十億美元(yuan)的(de)(de)大公(gong)司，到(dao)(dao)長江(jiang)、珠江(jiang)三角洲(zhou)幾億、幾十億規模的(de)(de)鄉鎮企(qi)業，再到(dao)(dao)百(bai)億、千億級(ji)的(de)(de)大型(xing)上市企(qi)業、國企(qi)和央(yang)企(qi)，發現一(yi)個(ge)(ge)有(you)趣(qu)的(de)(de)現象：一(yi)個(ge)(ge)公(gong)司有(you)了供(gong)應(ying)鏈(lian)運營(ying)指(zhi)標體(ti)(ti)系(xi)，這(zhe)個(ge)(ge)公(gong)司的(de)(de)供(gong)應(ying)鏈(lian)運營(ying)水平不一(yi)定高；但如果沒有(you)供(gong)應(ying)鏈(lian)指(zhi)標體(ti)(ti)系(xi)，這(zhe)個(ge)(ge)企(qi)業的(de)(de)供(gong)應(ying)鏈(lian)運營(ying)水平則(ze)注定不高。

　　供應鏈的三大運營指標

　　對(dui)于供應鏈來說，指標體系是(shi)對(dui)內外客戶的承諾，主要由(you)三(san)部(bu)分組(zu)成(cheng)：客戶服務水平（比(bi)如(ru)按時(shi)交貨率(lv)）、資產利(li)用率(lv)（比(bi)如(ru)庫存周轉率(lv)）和(he)運(yun)營成(cheng)本(ben)（比(bi)如(ru)人工、物流和(he)倉儲成(cheng)本(ben)）。如(ru)上(shang)圖(tu)所示(shi)。

　　供應(ying)(ying)鏈指(zhi)標(biao)都(dou)可以從計劃(hua)(hua)(hua)找到源頭。比(bi)如給客戶的(de)(de)按時交貨率，其決(jue)定因(yin)素是(shi)(shi)預(yu)測和(he)庫存水(shui)位(wei)(wei)，兩(liang)者都(dou)是(shi)(shi)計劃(hua)(hua)(hua)的(de)(de)產物。同(tong)理，庫存周轉率也是(shi)(shi)。運營(ying)成本，比(bi)如雇多少(shao)人，設多少(shao)倉位(wei)(wei)，開支多少(shao)物流(liu)成本，也取決(jue)于計劃(hua)(hua)(hua)給出的(de)(de)預(yu)測。我們說(shuo)計劃(hua)(hua)(hua)是(shi)(shi)供應(ying)(ying)鏈的(de)(de)引(yin)擎，有兩(liang)個(ge)含義：從運營(ying)層(ceng)面上講(jiang)，是(shi)(shi)執行(xing)職(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)(neng)按照(zhao)詳細的(de)(de)計劃(hua)(hua)(hua)來執行(xing)，滿(man)足要什么，要多少(shao)，什么時候要的(de)(de)問題(ti)；在更高層(ceng)面，計劃(hua)(hua)(hua)代表供應(ying)(ying)鏈各職(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)(neng)對很(hen)多績效指(zhi)標(biao)負責，通過績效指(zhi)標(biao)來引(yin)導執行(xing)職(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)(neng)，向(xiang)統一(yi)(yi)的(de)(de)目標(biao)邁進(jin)。可以說(shuo)，績效指(zhi)標(biao)是(shi)(shi)凝聚各職(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)(neng)的(de)(de)黏合劑，而計劃(hua)(hua)(hua)作為一(yi)(yi)個(ge)職(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)(neng)，在供應(ying)(ying)鏈的(de)(de)績效管理中處于核心地位(wei)(wei)