在管理(li)會(hui)計之中(zhong)，KPI是一個(ge)非常重要的因(yin)素。甚至可以(yi)說選擇(ze)什么樣(yang)的KPI，在很大程(cheng)度上(shang)決定了管理(li)會(hui)計的成敗。

　　設定KPI時的關鍵就在于根據企業戰略來進行設定。不(bu)管數字看起來(lai)多么(me)漂亮，如果不(bu)能準確(que)地把(ba)握戰略進展(zhan)狀況那便毫無意義。

　　在商業活動中，戰略會受到(dao)以下因(yin)素的影響(xiang)：

　　·行業環境、商品以及顧客特性

　　·成長環境

　　·行業地位

　　·事業經濟(ji)狀況(kuang)

　　·競爭規則

　　因此，應該設定哪(na)些KPI，也需(xu)要根(gen)據這些條件來進行改變。

　　比如(ru)對于規模經(jing)(jing)濟的(de)商(shang)業(ye)活動來說，其在(zai)(zai)國內和全球的(de)市場(chang)份額(e)就是非常重(zhong)要(yao)的(de)KPI。特別是在(zai)(zai)那些(xie)成(cheng)(cheng)長期已經(jing)(jing)結束，差異(yi)化(hua)要(yao)素很(hen)少，以成(cheng)(cheng)本為中心進行(xing)競爭的(de)商(shang)業(ye)活動之中，這種趨勢更加明(ming)顯。

　　KPI常常會(hui)在考慮商(shang)(shang)業模式，特別是收(shou)益(yi)模式的(de)情況下進行設定。商(shang)(shang)業模式擁有很(hen)多種(zhong)(zhong)含義，在這里(li)可(ke)以看作是“在‘給什(shen)么人’‘以何種(zhong)(zhong)形式’提供‘什(shen)么東(dong)西’的(de)宗旨(zhi)下，與收(shou)益(yi)模式相結合的(de)商(shang)(shang)業活動”。

　　比如在SNS和(he)網(wang)絡(luo)游戲(xi)平臺的(de)模式(shi)(shi)中，存在“廣告模式(shi)(shi)”和(he)“基本(ben)免費(fei)、服務收費(fei)（Freemium）”等(deng)收益模式(shi)(shi)。廣告模式(shi)(shi)和(he)電(dian)視與雜志上的(de)廣告一樣，通(tong)過盡可能多地收集閱覽者并(bing)且向其提供廣告來從贊助商處獲得報酬。

　　另一方面，基本免(mian)費(fei)、服務收(shou)費(fei)的模(mo)式(shi)，首先是利(li)用(yong)免(mian)費(fei)版(ban)(ban)(ban)吸引盡可(ke)能(neng)多的用(yong)戶，然后促使(shi)(shi)其中一定比率的用(yong)戶使(shi)(shi)用(yong)收(shou)費(fei)版(ban)(ban)(ban)從而(er)獲得收(shou)益。比如免(mian)費(fei)版(ban)(ban)(ban)的功(gong)能(neng)有限，收(shou)費(fei)版(ban)(ban)(ban)可(ke)以使(shi)(shi)用(yong)全部功(gong)能(neng)，或者免(mian)費(fei)版(ban)(ban)(ban)的游(you)戲中用(yong)來獲取游(you)戲勝利(li)的道具數(shu)量有限（例：對(dui)戰游(you)戲中的強力武器和裝(zhuang)甲等(deng)），收(shou)費(fei)版(ban)(ban)(ban)則可(ke)以購買這些道具，免(mian)費(fei)版(ban)(ban)(ban)只能(neng)試看部分內容，收(shou)費(fei)版(ban)(ban)(ban)則可(ke)以收(shou)看全部內容等(deng)等(deng)。

　　在廣(guang)告(gao)模式的商業活動中，銷售額(e)（每月）可以分解(jie)為以下內(nei)容。

　　廣告模式

　　每月的銷售額=會員數×頁面瀏覽數/會員·月×點擊率×點擊單價

　　另一方面，基本免費(fei)、服務收費(fei)的(de)模式(shi)銷售(shou)額可以分解為以下內(nei)容。

　　基本免費(fei)、服務收費(fei)模(mo)式

　　每月的銷售額=會員數×收費會員率×使用費（月）/收費會員

　　由此可見，即使(shi)同為互聯(lian)網商業活(huo)動(dong)，應該關注的KPI也是(shi)完全(quan)不同的。盡管增加會員數都是(shi)最(zui)重要(yao)的前提(ti)條件，但(dan)在此之后的所(suo)有KPI全(quan)都不同，提(ti)高這些KPI所(suo)需要(yao)采取的對策也不同。

　　比如，在廣告模式中，SNS和(he)網絡游戲(xi)平臺提供者本(ben)(ben)身(shen)很難提高點擊率，這(zhe)就需要廣告主(zhu)的(de)(de)努力和(he)協(xie)助。與之相對的(de)(de)，在基本(ben)(ben)免費、服務收(shou)費的(de)(de)模式中，只要在游戲(xi)品質(zhi)和(he)設(she)計上下功夫，就可以同(tong)時提高收(shou)費會員(yuan)(yuan)率和(he)使(shi)用費（月）/收(shou)費會員(yuan)(yuan)。

　　KPI還分為僅憑自己公(gong)司(si)很難控(kong)制的(de)指(zhi)標，以及(ji)自己公(gong)司(si)能夠在一定程(cheng)度上控(kong)制的(de)指(zhi)標兩種。當然“容易控(kong)制”并不意味(wei)著“優秀”。對于公(gong)司(si)來說，了解外部要因(yin)(yin)/內部要因(yin)(yin)對自己關(guan)注的(de)KPI會(hui)造成多大的(de)影響也很重要。

　　身(shen)處組(zu)織內(nei)不同位置(zhi)的(de)人，所應該(gai)關注(zhu)的(de)KPI也(ye)不同。

　　對于企(qi)業的(de)總負(fu)(fu)責人(ren)(ren)來(lai)說(shuo)，ROA（資(zi)產(chan)收益率(lv)）和ROE（凈資(zi)產(chan)收益率(lv)）是(shi)最重(zhong)要的(de)指標，但對于現(xian)場管(guan)理者(zhe)來(lai)說(shuo)，ROA與ROE卻毫(hao)無意義。接近現(xian)場的(de)人(ren)(ren)，比(bi)如銷售(shou)部(bu)(bu)長(chang)，最關心的(de)往往是(shi)每一(yi)個產(chan)品以及(ji)各(ge)地區的(de)銷售(shou)額，但企(qi)業的(de)總負(fu)(fu)責人(ren)(ren)卻不能(neng)把注(zhu)意力都放在這些(xie)細節(jie)的(de)數(shu)字上。就算銷售(shou)部(bu)(bu)長(chang)向總負(fu)(fu)責人(ren)(ren)報告這些(xie)數(shu)據也(ye)毫(hao)無意義。