制(zhi)(zhi)(zhi)訂績(ji)效(xiao)(xiao)計劃(hua)的過(guo)程(cheng)，是一(yi)個(ge)不(bu)斷暴露問題的過(guo)程(cheng)。其中(zhong)，員(yuan)工(gong)績(ji)效(xiao)(xiao)目(mu)(mu)標(biao)制(zhi)(zhi)(zhi)定出現偏(pian)差是最(zui)常出現的問題。績(ji)效(xiao)(xiao)目(mu)(mu)標(biao)出現偏(pian)差有3種(zhong)形式：員(yuan)工(gong)績(ji)效(xiao)(xiao)目(mu)(mu)標(biao)定得(de)過(guo)低、員(yuan)工(gong)績(ji)效(xiao)(xiao)目(mu)(mu)標(biao)定得(de)過(guo)高、員(yuan)工(gong)不(bu)認同管理(li)者制(zhi)(zhi)(zhi)定的績(ji)效(xiao)(xiao)目(mu)(mu)標(biao)。

　　1．績效目標過低

　　員工績(ji)效(xiao)目(mu)標(biao)過低是(shi)績(ji)效(xiao)管(guan)(guan)理過程(cheng)中常常會(hui)出(chu)現的(de)問題(ti)。企(qi)業(ye)實施績(ji)效(xiao)管(guan)(guan)理的(de)目(mu)的(de)就是(shi)通(tong)過這種方法來(lai)提(ti)高員工的(de)績(ji)效(xiao)能力，如果員工都選擇(ze)了較(jiao)低的(de)目(mu)標(biao)，企(qi)業(ye)的(de)績(ji)效(xiao)管(guan)(guan)理就沒有意義。那(nei)么，為什么員工會(hui)選擇(ze)較(jiao)低的(de)績(ji)效(xiao)目(mu)標(biao)呢？具體(ti)有以下幾方面原(yuan)因。

　　①企業績效(xiao)考核制度不科(ke)學，獎懲(cheng)體系(xi)設計不合理，獎少罰多，員工為避免被懲(cheng)罰，寧愿選擇低目標。

　　②員工對企業(ye)或部門領導(dao)缺(que)乏信心，認為不可能完成(cheng)高績效目標。

　　③員工(gong)思維(wei)老(lao)化，缺少(shao)變通，暫(zan)時沒有想出能(neng)完成(cheng)目標(biao)的方法。或是(shi)受限(xian)于以往的經驗(yan)，員工(gong)只設定(ding)自己認為能(neng)完成(cheng)的目標(biao)。

　　④員工缺乏挑戰(zhan)精神，害怕(pa)失敗，沒(mei)有(you)勇氣設定一個較高(gao)的目(mu)標。

　　⑤員工過(guo)多地將注意力(li)集中在現有資源上，不懂得尋(xun)求企業(ye)、部門和(he) 領導、同事(shi)的幫助，以為(wei)靠自己的能(neng)力(li)是不可(ke)能(neng)完成的。

　　⑥部(bu)門領導(dao)沒有鼓舞起員工的士氣，當(dang)員工提出(chu)疑(yi)問時，部(bu)門領導(dao)思(si)想產(chan)生搖(yao)擺，導(dao)致員工也跟著(zhu)灰(hui)心，不敢嘗(chang)試高(gao)目標。

　　⑦員工的企業經營(ying)參與意識薄弱，認為做好(hao)自己(ji)的分內工作就行，對公司的戰略目(mu)標和經營(ying)計劃缺乏必要的關心。

　　遇到這種情況，部(bu)門(men)管理者(zhe)應當(dang)與員(yuan)工進行(xing)深入溝通，逐一分析(xi)并引導(dao)員(yuan)工提出解決上述問題的方(fang)法(fa)，具體的操作過程(cheng)可參考表。

　　表 應對低目標的對話框架

　　應對低目標的對話框架

　　通過以上對話方式，部(bu)門管理者可以發(fa)現部(bu)門所存在的(de)(de)問(wen)題，并對員(yuan)工(gong)(gong)進(jin)行(xing)逐一引導，鼓(gu)勵他們往積(ji)極(ji)的(de)(de)一面(mian)去想，幫(bang)助員(yuan)工(gong)(gong)樹(shu)立(li)完成工(gong)(gong)作任務(wu)的(de)(de)信心，并且鼓(gu)勵員(yuan)工(gong)(gong)敢于挑戰自我、挑戰更高的(de)(de)績效目(mu)標，從而達到企業進(jin)行(xing)績效管理的(de)(de)目(mu)的(de)(de)。

　　2．績效目標過高

　　還有(you)一些(xie)員(yuan)(yuan)工在(zai)(zai)制(zhi)定(ding)(ding)績效目(mu)(mu)標時過(guo)于樂觀，將目(mu)(mu)標定(ding)(ding)得(de)過(guo)高(gao)，超出了自己的(de)能力范圍，完成起來很有(you)難(nan)度。這個問(wen)題在(zai)(zai)剛入行(xing)(xing)的(de)新(xin)人身上出現的(de)概率較大，一方面(mian)，他們初生牛犢(du)不(bu)怕虎，對行(xing)(xing)業、崗位的(de)了解不(bu)夠(gou)深入；另一方面(mian)，新(xin)人對工作有(you)較高(gao)的(de)積(ji)極性，想要盡快做出成績。一般來說(shuo)，員(yuan)(yuan)工制(zhi)定(ding)(ding)高(gao)目(mu)(mu)標的(de)原因，主要有(you)以下(xia)4個方面(mian)。

　　①員(yuan)工對自(zi)身能(neng)力認(ren)識不足，過(guo)分夸大了自(zi)身的(de)主(zhu)觀能(neng)動力量(liang)，盲目(mu)地制(zhi)定了較高的(de)目(mu)標(biao)。

　　②企業績效制(zhi)度(du)不合理(li)，沒有(you)明確、嚴格的獎罰(fa)制(zhi)度(du)，員工不清楚達不到目標會接受怎樣(yang)的懲罰(fa)，就隨意地定了一個高目標。

　　③員(yuan)工對企業、部門可以提(ti)供的各方面資(zi)源支(zhi)持有(you)過于樂(le)觀的預(yu)估。

　　④員工對所在崗位的職責認(ren)識不(bu)足，對工作的難易程度也有錯(cuo)誤的估計(ji)。

　　面(mian)對這類員工(gong)(gong)，管理者(zhe)首先(xian)應該對員工(gong)(gong)的(de)挑戰精神(shen)表示贊賞，其(qi)次可以(yi)讓(rang)員工(gong)(gong)詳細地闡述他的(de)績(ji)效實(shi)(shi)施(shi)計劃，找出其(qi)中脫離實(shi)(shi)際(ji)的(de)資源預估，并明確告知員工(gong)(gong)。在企業、部門能給予的(de)資源、人力支(zhi)持的(de)基礎上，管理者(zhe)與(yu)員工(gong)(gong)共同討論，重(zhong)新協商一(yi)個更符合實(shi)(shi)際(ji)的(de)績(ji)效目(mu)標。

　　3．不認同績效目標

　　員(yuan)工是企(qi)(qi)(qi)業績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)目(mu)(mu)(mu)標(biao)的(de)(de)(de)具體承擔者(zhe)，員(yuan)工的(de)(de)(de)績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)目(mu)(mu)(mu)標(biao)除了來(lai)源(yuan)于崗位職責之(zhi)外，很大程度上(shang)都來(lai)自企(qi)(qi)(qi)業目(mu)(mu)(mu)標(biao)的(de)(de)(de)分解(jie)。因此，在制定績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)目(mu)(mu)(mu)標(biao)時，很多管理者(zhe)都會遇到(dao)這(zhe)樣的(de)(de)(de)問題：員(yuan)工不認同(tong)制定的(de)(de)(de)績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)目(mu)(mu)(mu)標(biao)，但是這(zhe)一(yi)(yi)目(mu)(mu)(mu)標(biao)對實現企(qi)(qi)(qi)業戰(zhan)略(lve)目(mu)(mu)(mu)標(biao)又具有(you)非常(chang)重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)作用。針對這(zhe)類問題，管理者(zhe)應當首(shou)先重(zhong)新闡述企(qi)(qi)(qi)業的(de)(de)(de)戰(zhan)略(lve)目(mu)(mu)(mu)標(biao)與經營發(fa)展計劃，確保(bao)員(yuan)工已經認同(tong)企(qi)(qi)(qi)業的(de)(de)(de)整(zheng)體目(mu)(mu)(mu)標(biao)，在認同(tong)的(de)(de)(de)基(ji)(ji)礎(chu)上(shang)將個人績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)目(mu)(mu)(mu)標(biao)與企(qi)(qi)(qi)業目(mu)(mu)(mu)標(biao)清(qing)楚地聯系起來(lai)。其次，在對員(yuan)工表示理解(jie)的(de)(de)(de)基(ji)(ji)礎(chu)上(shang)，向他說明(ming)企(qi)(qi)(qi)業需要(yao)(yao)他接受這(zhe)個目(mu)(mu)(mu)標(biao)，一(yi)(yi)方面(mian)，這(zhe)是從全局出發(fa)，能(neng)夠(gou)幫助企(qi)(qi)(qi)業實現整(zheng)體目(mu)(mu)(mu)標(biao)；另一(yi)(yi)方面(mian)，這(zhe)也(ye)是檢測(ce)員(yuan)工是否符合企(qi)(qi)(qi)業要(yao)(yao)求的(de)(de)(de)方法。