確立行業(ye)內外一流的(de)領袖型企業(ye)標桿，會使(shi)企業(ye)通過對組織機構、流程(cheng)體系、業(ye)績指標等方面的(de)對比評析，明確績效(xiao)差異形成的(de)原因，繼(ji)而制訂有效(xiao)的(de)績效(xiao)提(ti)升策略，以追趕標桿企業(ye)為目標，最終使(shi)企業(ye)效(xiao)益和效(xiao)率得到提(ti)升。

　　1．標桿管理的推行

　　流程績效的標(biao)桿管理可以參照績效管理來推行。一般情(qing)況(kuang)下，可以按以下步驟來實施，如圖所示。

　　標(biao)桿績效(xiao)管(guan)理的推行(xing)步(bu)驟

　　一般情(qing)況下(xia)(xia)，各個步驟的實施應注意以下(xia)(xia)事項。

　　①確(que)定關鍵績(ji)效指標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)。確(que)定方(fang)(fang)(fang)向和(he)(he)需求，分析(xi)業(ye)(ye)務流程(cheng)管(guan)(guan)理(li)，從流程(cheng)的(de)(de)關鍵節點切(qie)入(ru)，明確(que)關鍵績(ji)效指標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)，從組(zu)織、人員、制度、投入(ru)等(deng)方(fang)(fang)(fang)面分析(xi)薄弱環(huan)節，確(que)定績(ji)效改(gai)(gai)進的(de)(de)方(fang)(fang)(fang)向和(he)(he)著力(li)點。②確(que)定績(ji)效管(guan)(guan)理(li)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)桿(gan)。依據兩個標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)準，即標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)桿(gan)企(qi)(qi)業(ye)(ye)應有卓越的(de)(de)業(ye)(ye)績(ji)和(he)(he)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)桿(gan)企(qi)(qi)業(ye)(ye)與本企(qi)(qi)業(ye)(ye)相(xiang)似度，通過(guo)行(xing)業(ye)(ye)前景、戰略等(deng)考量，進行(xing)選擇。③優化關鍵績(ji)效指標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)。科學(xue)(xue)分析(xi)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)桿(gan)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)績(ji)效指標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)，學(xue)(xue)習標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)桿(gan)背后的(de)(de)邏輯、運(yun)行(xing)機制，借(jie)鑒其先進管(guan)(guan)理(li)模(mo)式和(he)(he)成(cheng)功(gong)經驗，確(que)定適(shi)合(he)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)關鍵業(ye)(ye)績(ji)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)準及最佳實踐。④內部實踐標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)桿(gan)。堅持(chi)常態運(yun)轉、全過(guo)程(cheng)溝通與持(chi)續改(gai)(gai)進。推動現代人力(li)資源管(guan)(guan)理(li)體(ti)系的(de)(de)建立，推動企(qi)(qi)業(ye)(ye)運(yun)行(xing)機制變革，最終趕(gan)超標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)桿(gan)。

　　通過(guo)系(xi)統學(xue)習和比(bi)較，以標(biao)桿作為參照(zhao)系(xi)，將本企(qi)業指(zhi)標(biao)與標(biao)桿指(zhi)標(biao)進行全面比(bi)較，從中學(xue)到新思想、新方法、新技能。

　　2．收集標桿信息和數據

　　標桿管理的關鍵在于(yu)選擇(ze)標桿，而(er)這主要得益于(yu)詳細、準確的信息(xi)與數(shu)據來源。一般(ban)情(qing)況下，外部信息(xi)主要來自以(yi)下渠道。

　　①商業(ye)期刊及其(qi)他出版物。經(jing)常報道一些經(jing)營或(huo)管理(li)出色的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)。②學術(shu)研討會和工(gong)業(ye)界(jie)的(de)(de)(de)(de)交(jiao)流(liu)會。特別是(shi)對具體的(de)(de)(de)(de)操(cao)作層。這些會議(yi)(yi)通(tong)常就不同(tong)的(de)(de)(de)(de)主題進行(xing)(xing)討論，交(jiao)換思想。一些處于領先地位的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)經(jing)常被邀請作報告(gao)，通(tong)過這些會議(yi)(yi)可以獲得(de)最優秀企(qi)業(ye)管理(li)的(de)(de)(de)(de)線索。③企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)對手(shou)。企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)市場人員調查分(fen)析哪些企(qi)業(ye)是(shi)作為標桿的(de)(de)(de)(de)最好對象(xiang)。④咨詢機(ji)構或(huo)專家評價。企(qi)業(ye)也可以依靠專業(ye)咨詢機(ji)構或(huo)者其(qi)他專家選(xuan)擇標桿對象(xiang)。⑤互聯(lian)網(wang)。通(tong)過互聯(lian)網(wang)上傳播(bo)的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)信息，進行(xing)(xing)認(ren)真篩選(xuan)，可以獲得(de)大量有益的(de)(de)(de)(de)信息。

　　在獲取信息和(he)(he)數(shu)(shu)據(ju)時(shi)值得(de)注意的(de)是，不(bu)僅要獲得(de)一定數(shu)(shu)量的(de)信息，而(er)且對數(shu)(shu)據(ju)和(he)(he)信息的(de)質量也(ye)要給予充分重視(shi)。

　　對(dui)于(yu)內(nei)部(bu)信息的收集，一般是針對(dui)企(qi)業內(nei)部(bu)標桿甄(zhen)選而進行的。對(dui)此，主要有以下工作。

　　①收集內部(bu)公開發表的(de)流程(cheng)(cheng)信息(xi)，仔細(xi)進(jin)行(xing)有(you)用(yong)資料的(de)角度分析。②梳理流程(cheng)(cheng)標桿單位或(huo)人選。③進(jin)行(xing)內部(bu)訪談和(he)(he)調查，從(cong)內部(bu)收集真實的(de)流程(cheng)(cheng)資料。④進(jin)行(xing)內部(bu)標桿績(ji)效(xiao)管理，為實施外部(bu)標桿績(ji)效(xiao)管理提供(gong)資料和(he)(he)基礎。

　　3．標桿數據分析

　　數據分析是流程(cheng)績(ji)(ji)效標(biao)桿管理(li)過程(cheng)中的(de)(de)關鍵(jian)階段。這時，我們(men)需要對(dui)大量(liang)的(de)(de)數據和(he)資料進行重(zhong)組，從中提(ti)取和(he)整合出有用的(de)(de)信(xin)息，據以開展流程(cheng)績(ji)(ji)效的(de)(de)改(gai)善活動(dong)。因此，標(biao)桿管理(li)的(de)(de)成敗，在(zai)很大程(cheng)度(du)上取決(jue)于對(dui)數據和(he)信(xin)息的(de)(de)利用程(cheng)度(du)。

　　通常(chang)情(qing)況下，我們會得到(dao)兩(liang)種數(shu)據(ju)(ju)，即定量(liang)數(shu)據(ju)(ju)和定性數(shu)據(ju)(ju)。定量(liang)數(shu)據(ju)(ju)可以很直觀地用來與(yu)本公司實際情(qing)況加(jia)以對比分(fen)析(xi)，如(ru)果(guo)分(fen)析(xi)結(jie)果(guo)顯(xian)(xian)示(shi)“很好(hao)”，則加(jia)以維(wei)持；如(ru)果(guo)分(fen)析(xi)結(jie)果(guo)顯(xian)(xian)示(shi)“不好(hao)”，則努力(li)改進。

　　定性(xing)數據(ju)需要(yao)(yao)流程管理者從文(wen)(wen)字表格、有關工作的(de)(de)文(wen)(wen)字性(xing)流程說明等內容中(zhong)，提(ti)取(qu)有效信(xin)息，對重(zhong)(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)定性(xing)信(xin)息要(yao)(yao)給予重(zhong)(zhong)視(shi)，選擇適(shi)合自(zi)己的(de)(de)標(biao)桿來學(xue)習。需要(yao)(yao)注意的(de)(de)是(shi)，每個(ge)(ge)公司的(de)(de)內部(bu)情況各不相同，所以不要(yao)(yao)因為個(ge)(ge)別定性(xing)指標(biao)過(guo)低而(er)否(fou)定整個(ge)(ge)組織(zhi)的(de)(de)績效。

　　最(zui)后，通過內外(wai)部數據的分析(xi)，流程管理者(zhe)應選定正(zheng)確的糾正(zheng)性行(xing)(xing)動方案(an)，制訂具體(ti)實施(shi)計劃。然后，在獲得上層管理者(zhe)指示后實施(shi)，并對實施(shi)效果進行(xing)(xing)評價與改善。此外(wai)，還要注意及時更新(xin)標桿數據庫，進行(xing)(xing)持續的績效改進。