一、管理問題絕大部分都是企業文化的問題

　　駐(zhu)場(chang)管理咨詢公司調(diao)查發現(xian)，企(qi)業(ye)(ye)管理中出現(xian)的(de)問題(ti)歸根結(jie)底是個企(qi)業(ye)(ye)文化的(de)問題(ti)，管理背后是管理層和員工觀念沖(chong)突或(huo)協調(diao)的(de)實情(qing)。

　　企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)最缺少的(de)(de)是(shi)(shi)什(shen)么，是(shi)(shi)制度嗎？不是(shi)(shi)，有很(hen)多企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)制度做得非常好，但效(xiao)果卻不理(li)(li)想，這(zhe)是(shi)(shi)為什(shen)么？我們(men)管(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)總(zong)是(shi)(shi)頭(tou)疼于(yu)這(zhe)些問題找不到(dao)(dao)根(gen)本性的(de)(de)解決方(fang)案(an)，這(zhe)是(shi)(shi)為什(shen)么？原因就在于(yu)我們(men)很(hen)多企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)和管(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)沒有“文(wen)化(hua)”，不懂企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)文(wen)化(hua)，對(dui)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)文(wen)化(hua)的(de)(de)理(li)(li)解還停留在表(biao)面。其實我們(men)把(ba)管(guan)(guan)理(li)(li)拆分(fen)開來，一(yi)種就是(shi)(shi)制度，它看得見摸得到(dao)(dao)，包括了從企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)愿(yuan)景使命到(dao)(dao)具體規(gui)章等(deng)，這(zhe)是(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)當中的(de)(de)硬件(jian)部分(fen)，但是(shi)(shi)這(zhe)只是(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)文(wen)化(hua)的(de)(de)表(biao)層(ceng)或者(zhe)說是(shi)(shi)物質形(xing)式。

　　我(wo)(wo)(wo)們在(zai)管理上太注重(zhong)技術層(ceng)面(mian)的方(fang)法與工具的運用(yong)，缺少對問(wen)題根(gen)源即(ji)看待(dai)問(wen)題的角度的認識(shi)。要知道(dao)，企業(ye)文(wen)化最終要的是(shi)同(tong)化，要的是(shi)動力(li)。動力(li)怎么來？動力(li)最終靠的是(shi)信(xin)仰而來。我(wo)(wo)(wo)們企業(ye)上下只有把(ba)我(wo)(wo)(wo)們的企業(ye)文(wen)化當成(cheng)了(le)我(wo)(wo)(wo)們內心的信(xin)仰，才能最有效(xiao)地平衡內部差異(yi)，共同(tong)應對激烈的外部競爭(zheng)。企業(ye)信(xin)仰成(cheng)為現實了(le)，溝通(tong)、協調、執行等方(fang)面(mian)出現的困局與障(zhang)礙(ai)就不是(shi)什么大問(wen)題了(le)。

　　二、管理的四個層次

　　駐場管(guan)(guan)理(li)咨詢公司將管(guan)(guan)理(li)的分(fen)為了四個層次，分(fen)別為：經驗管(guan)(guan)理(li)、科(ke)學(xue)管(guan)(guan)理(li)、管(guan)(guan)理(li)科(ke)學(xue)和文化管(guan)(guan)理(li)。

　　1.經驗管理

　　經(jing)驗(yan)管理(li)主要是指(zhi)生產工人(ren)(ren)靠師傅(fu)帶(dai)徙弟(di)的(de)(de)方式傳授技藝工人(ren)(ren)根據師傅(fu)傳授的(de)(de)技藝和(he)工作積累的(de)(de)經(jing)驗(yan)從事操作。管理(li)人(ren)(ren)員也是靠以師帶(dai)徒傳授個(ge)人(ren)(ren)經(jing)驗(yan)的(de)(de)方法(fa)來培(pei)養新手。

　　優點：

　　（1）經驗管(guan)理模式具(ju)有靈活性(xing).教育管(guan)理的(de)(de)對象是復雜多樣、不(bu)斷(duan)變化(hua)的(de)(de)，管(guan)理中所(suo)發生的(de)(de)每一(yi)件事都有著自己的(de)(de)環(huan)境和條件，有著它自己的(de)(de)具(ju)體(ti)情(qing)況，不(bu)可能(neng)(neng)都按(an)照(zhao)(zhao)同一(yi)個(ge)原則處理。對類似問題的(de)(de)處理，經驗可以(yi)給管(guan)理者提(ti)供一(yi)個(ge)參照(zhao)(zhao)，這種(zhong)參照(zhao)(zhao)可能(neng)(neng)是經驗，也可能(neng)(neng)是教訓它可以(yi)讓管(guan)理者靈活地進行調(diao)整，發揮管(guan)理的(de)(de)藝(yi)術(shu)性(xing)。

　　（2）經(jing)驗管(guan)(guan)理(li)模式(shi)可(ke)信度高(gao)。有(you)例在先，令人信服。經(jing)驗可(ke)以使(shi)管(guan)(guan)理(li)者(zhe)有(you)效地避開(kai)工(gong)作中(zhong)的陷阱和暗礁，提高(gao)工(gong)作績效。有(you)經(jing)驗的管(guan)(guan)理(li)者(zhe)也(ye)更有(you)號(hao)召力、權威性，令行禁止，有(you)利于工(gong)作的開(kai)展。經(jing)驗也(ye)是管(guan)(guan)理(li)理(li)論發(fa)展完美的物(wu)質基礎。

　　缺點：

 　　（1）缺(que)乏理(li)(li)性(xing)的(de)(de)、深(shen)層的(de)(de)思(si)考(kao)。就經驗而言(yan)，感性(xing)的(de)(de)成份(fen)比較大，沒(mei)有上(shang)升到理(li)(li)性(xing)的(de)(de)高度進行深(shen)入的(de)(de)分(fen)析(xi)。遇事只告訴人(ren)們應(ying)當怎(zen)樣(yang)做，不應(ying)怎(zen)樣(yang)做，無法解釋為(wei)什么(me)。這就使管理(li)(li)者在管理(li)(li)的(de)(de)過程中(zhong)，很難(nan)得到理(li)(li)性(xing)的(de)(de)指(zhi)導。

　　（2）經驗有(you)局限性，缺乏普遍的(de)(de)指導意義。管(guan)(guan)理(li)過程中，不同(tong)的(de)(de)事件在發(fa)生(sheng)時都有(you)其各自的(de)(de)條(tiao)件和特點，即(ji)使是同(tong)一所學校、同(tong)一個管(guan)(guan)理(li)者，遇到(dao)類(lei)似(si)的(de)(de)問題，處理(li)起(qi)來(lai)也很難完全一樣，更(geng)何況(kuang)世上沒有(you)萬能(neng)的(de)(de)經驗和不變的(de)(de)工作情(qing)況(kuang)。

　　（3）經(jing)(jing)驗有惰性(xing)(xing)，常引導(dao)人(ren)向后看(kan)，不向前看(kan)。正(zheng)是(shi)這些依經(jing)(jing)驗處理問題的成功體驗，使得(de)經(jing)(jing)驗論者遇(yu)事總愛回想過去(qu)，沉浸在過去(qu)的成功之中。他們總愛說(shuo)“想當年......”，而很少想未來(lai)怎(zen)樣。囿于(yu)經(jing)(jing)驗的人(ren)，往(wang)往(wang)缺乏開拓性(xing)(xing)。

　　2.科學管理

　　科(ke)學(xue)管理(li)(li)(li)(li)以(yi)美(mei)國F.W.泰(tai)羅(luo)（又(you)(you)譯為(wei)F.W.泰(tai)勒）為(wei)代(dai)表的(de)(de)管理(li)(li)(li)(li)階段、管理(li)(li)(li)(li)理(li)(li)(li)(li)論和制(zhi)度的(de)(de)統(tong)稱(cheng)。又(you)(you)稱(cheng)古典管理(li)(li)(li)(li)理(li)(li)(li)(li)論、傳統(tong)管理(li)(li)(li)(li)理(li)(li)(li)(li)論。20世紀初(chu)產生(sheng)(sheng)，在(zai)西(xi)方(fang)一直延續到(dao)20世紀40年代(dai)。泰(tai)羅(luo)把(ba)科(ke)學(xue)管理(li)(li)(li)(li)概括(kuo)為(wei)：科(ke)學(xue)，而不(bu)是(shi)單憑經驗辦事；和諧(xie)，而不(bu)是(shi)合作；合作，而不(bu)是(shi)個人主；以(yi)最大(da)限(xian)度的(de)(de)產出(chu)，取代(dai)有(you)限(xian)的(de)(de)產出(chu)，每人都發揮(hui)最大(da)的(de)(de)工作效率，獲得最大(da)的(de)(de)成(cheng)功，就是(shi)用高(gao)效率的(de)(de)生(sheng)(sheng)產方(fang)式代(dai)替低(di)成(cheng)本的(de)(de)生(sheng)(sheng)產方(fang)式，以(yi)加強勞動(dong)力成(cheng)本控制(zhi)。工作主要是(shi)通過時間和動(dong)作研究及工作分(fen)析來達(da)到(dao)這一目標。

　　優點：

　　（1）在(zai)歷史上第一次使管(guan)(guan)理從經(jing)(jing)驗上升為科(ke)學(xue)(xue)。泰(tai)勒(le)科(ke)學(xue)(xue)管(guan)(guan)理的(de)最大(da)貢獻在(zai)于泰(tai)勒(le)所(suo)提倡的(de)在(zai)管(guan)(guan)理中運用(yong)科(ke)學(xue)(xue)方法和他本人的(de)科(ke)學(xue)(xue)實踐精神。泰(tai)勒(le)科(ke)學(xue)(xue)管(guan)(guan)理的(de)精髓是用(yong)精確的(de)調查研究和科(ke)學(xue)(xue)知識(shi)來代(dai)替個人的(de)判斷(duan)、意(yi)見(jian)和經(jing)(jing)驗。

　　泰(tai)(tai)勒在(zai)進行科學管(guan)理(li)的(de)研究(jiu)時以及在(zai)推行他的(de)科學管(guan)理(li)的(de)過程中遇(yu)到了(le)巨大(da)的(de)阻力(li)，有來自(zi)工人階(jie)層的(de)，也有來自(zi)于雇主們的(de)。但泰(tai)(tai)勒沒有屈(qu)服(fu)，堅忍不(bu)拔，百折不(bu)撓，為科學管(guan)理(li)獻出了(le)自(zi)己的(de)畢生精力(li)。

　　（2）講求效(xiao)率(lv)(lv)的(de)(de)(de)優化思想和(he)(he)調查研究的(de)(de)(de)科學方法。泰勒理論的(de)(de)(de)核心是尋(xun)求最佳工作方法，追求最高生(sheng)產(chan)效(xiao)率(lv)(lv)。泰勒和(he)(he)他的(de)(de)(de)同事創造和(he)(he)發展了一系列(lie)有(you)助于提(ti)高生(sheng)產(chan)效(xiao)率(lv)(lv)的(de)(de)(de)技(ji)術(shu)和(he)(he)方法。如(ru)時(shi)間(jian)與動作研究技(ji)術(shu)和(he)(he)差別計件工資制等。這些技(ji)術(shu)和(he)(he)方法不(bu)僅是過(guo)去，而且也是近代(dai)合理組織生(sheng)產(chan)的(de)(de)(de)基(ji)礎。

　　科(ke)學(xue)管(guan)理(li)與傳統管(guan)理(li)相(xiang)比，一(yi)個(ge)靠(kao)科(ke)學(xue)地制定(ding)操作(zuo)規(gui)程和改進(jin)(jin)管(guan)理(li)，另一(yi)個(ge)靠(kao)拼(pin)體力和時間(jian)；一(yi)個(ge)靠(kao)金(jin)錢刺激，另一(yi)個(ge)靠(kao)饑餓政策。從這幾點看(kan)科(ke)學(xue)管(guan)理(li)有了很大的進(jin)(jin)步。

　　缺點：

　　（1）泰勒對(dui)工人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)看法是錯(cuo)誤的(de)(de)(de)(de)(de).他認(ren)為(wei)工人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)主要動(dong)機是經(jing)濟的(de)(de)(de)(de)(de)，工人(ren)最關心的(de)(de)(de)(de)(de)是提高自己的(de)(de)(de)(de)(de)金錢收入，即堅持“經(jing)濟人(ren)”的(de)(de)(de)(de)(de)假設。他還(huan)認(ren)為(wei)工人(ren)只有單獨勞(lao)動(dong)才(cai)能好好干，集體的(de)(de)(de)(de)(de)鼓勵通常是無效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)。

　　（3）泰勒制僅解決了個(ge)別具體工作(zuo)的作(zuo)業效(xiao)率問題，而沒有解決企(qi)業作(zuo)為(wei)一個(ge)整(zheng)體如何(he)經營和管理的問題。

　　3.管理科學

　　現代管(guan)理理論(lun)是以“系統(tong)理論(lun)”、“決策理論(lun)”、“管(guan)理科學理論(lun)”等學派為代表(biao)，其(qi)特點是以系統(tong)論(lun)、信息論(lun)、控(kong)制論(lun)為其(qi)理論(lun)基礎，應用數學模型和電(dian)子(zi)計算機(ji)手段(duan)來研究解決各種(zhong)管(guan)理問題。

　　20世紀(ji)80年代管(guan)(guan)理(li)(li)科(ke)學(xue)已涉及(ji)戰略(lve)(lve)規劃和(he)戰略(lve)(lve)決(jue)策，以進(jin)一步優化組織和(he)管(guan)(guan)理(li)(li)，提高效益。管(guan)(guan)理(li)(li)科(ke)學(xue)學(xue)派借助于(yu)數學(xue)模型和(he)計算機技術研究管(guan)(guan)理(li)(li)問題，重點研究的(de)(de)(de)是操作(zuo)(zuo)方法和(he)作(zuo)(zuo)業方面的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)問題。現在管(guan)(guan)理(li)(li)科(ke)學(xue)也有向(xiang)組織更高層(ceng)次發展的(de)(de)(de)趨勢，但目前(qian)完全采用管(guan)(guan)理(li)(li)科(ke)學(xue)的(de)(de)(de)定量(liang)方法來解決(jue)復雜環境下的(de)(de)(de)組織問題還面臨著許(xu)多實際困難(nan)。管(guan)(guan)理(li)(li)科(ke)學(xue)學(xue)派一般只研究生(sheng)產的(de)(de)(de)物質過程，注意(yi)(yi)管(guan)(guan)理(li)(li)中應用的(de)(de)(de)先進(jin)工具和(he)科(ke)學(xue)方法，不夠注意(yi)(yi)管(guan)(guan)理(li)(li)中人的(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)用，這是它的(de)(de)(de)不足(zu)之處(chu)。

　　優點：

　　（1）使復雜的(de)、大型(xing)的(de)問題(ti)有可能分解為較(jiao)小(xiao)的(de)部分，更便于診(zhen)斷和處理。

　　（2）制作與分析(xi)模式必(bi)須重視細節并遵(zun)循邏輯程序(xu)，這樣就把決策置于系統研究的基礎(chu)上，增進決策的科學(xue)性。

　　（3）有助(zhu)于管理人員估價不(bu)同的(de)(de)可能(neng)選擇，如果明確(que)(que)各種方(fang)案包含(han)的(de)(de)風(feng)險與機會，便(bian)更有可能(neng)作出(chu)正確(que)(que)的(de)(de)選擇。

　　缺點：

　　（1）管理(li)(li)科學學派的(de)(de)適用范圍有限，并(bing)不是所有管理(li)(li)問題都是能夠(gou)定(ding)(ding)量的(de)(de)這(zhe)就(jiu)影響了(le)它的(de)(de)使用范圍.例(li)如，有些(xie)(xie)管理(li)(li)問題往(wang)往(wang)涉及許(xu)多復雜的(de)(de)社(she)會因素(su)，這(zhe)些(xie)(xie)因素(su)大(da)都比較微(wei)妙(miao)，難以定(ding)(ding)量，當然就(jiu)難以采用管理(li)(li)科學的(de)(de)方法去解(jie)決。

　　（2）實際解(jie)決(jue)問(wen)題中(zhong)存(cun)在許多困(kun)難。管理(li)人員(yuan)與管理(li)科學專(zhuan)家之間容易產生隔閡。實際的(de)管理(li)人員(yuan)可能(neng)對復雜、精密的(de)數學方法(fa)很少理(li)解(jie)，無法(fa)做(zuo)出正確評價。而另一方面，管理(li)科學專(zhuan)家一般又不(bu)(bu)了解(jie)企業經營的(de)實際工作情況，因而提(ti)供的(de)方案不(bu)(bu)能(neng)切中(zhong)要害，解(jie)決(jue)問(wen)題。這樣，雙方就(jiu)難以進行合作。

　　（3）采用(yong)此種(zhong)方(fang)法大都需要(yao)相(xiang)當(dang)數量的(de)費用(yong)和(he)時(shi)間。由于人(ren)們考(kao)慮到費用(yong)問(wen)題，也(ye)使它往(wang)往(wang)只是用(yong)于那些大規模的(de)復雜項目。這一點(dian)，也(ye)使它的(de)應用(yong)范圍(wei)受到限(xian)制(zhi)。因(yin)此，管(guan)(guan)(guan)理(li)科學不是萬能的(de)，我們要(yao)充分認識到它是一種(zhong)重要(yao)的(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)技術和(he)方(fang)法，而起決定作用(yong)的(de)還是人(ren)。所以(yi)，管(guan)(guan)(guan)理(li)人(ren)員要(yao)盡快地掌握管(guan)(guan)(guan)理(li)科學，使之與各種(zhong)管(guan)(guan)(guan)理(li)技術、管(guan)(guan)(guan)理(li)方(fang)法相(xiang)符合，以(yi)便發

　　揮更大的作用。

　　4.文化管理

　　從(cong)(cong)管理(li)(li)發展(zhan)(zhan)的(de)總體趨勢看，文(wen)化(hua)管理(li)(li)是(shi)對科學管理(li)(li)的(de)新發展(zhan)(zhan)，是(shi)管理(li)(li)適應現代社會經(jing)濟發展(zhan)(zhan)大趨勢的(de)必然選擇(ze)，管理(li)(li)實踐應當充(chong)分體現文(wen)化(hua)管理(li)(li)的(de)基本精神(shen)。文(wen)化(hua)管理(li)(li)就是(shi)從(cong)(cong)文(wen)化(hua)的(de)高度(du)來管理(li)(li)企業，以文(wen)化(hua)為(wei)基礎，強(qiang)調(diao)人(ren)的(de)能動作用，強(qiang)調(diao)團隊精神(shen)和情感管理(li)(li)，管理(li)(li)的(de)重點在(zai)于人(ren)的(de)思想和觀念。

　　優點：

　　管(guan)理(li)(li)的(de)(de)核(he)心(xin)是(shi)(shi)管(guan)心(xin)。上述三(san)個(ge)管(guan)理(li)(li)層(ceng)次的(de)(de)管(guan)理(li)(li)運用了各種(zhong)方(fang)法做管(guan)事和管(guan)人的(de)(de)工作，沒(mei)有考慮人心(xin)的(de)(de)事情。文化管(guan)理(li)(li)就是(shi)(shi)要解決人心(xin)的(de)(de)問(wen)題。因(yin)此(ci)，上述三(san)個(ge)管(guan)理(li)(li)層(ceng)次充其(qi)量只(zhi)是(shi)(shi)文化輔(fu)助工具，它(ta)們還(huan)是(shi)(shi)停留在管(guan)理(li)(li)的(de)(de)表層(ceng)，真正深(shen)入到管(guan)理(li)(li)內層(ceng)的(de)(de)是(shi)(shi)文化管(guan)理(li)(li)。文化管(guan)理(li)(li)之所以能夠勝出就是(shi)(shi)因(yin)為它(ta)對(dui)人的(de)(de)了解是(shi)(shi)全面(mian)的(de)(de)，簡言(yan)之，企(qi)業文化打造(zao)是(shi)(shi)企(qi)業運營(ying)與管(guan)理(li)(li)的(de)(de)核(he)心(xin)工程。