什么是企(qi)(qi)業(ye)文化？企(qi)(qi)業(ye)文化的(de)本質是一(yi)個(ge)企(qi)(qi)業(ye)的(de)價(jia)值觀。價(jia)值觀就好象血液(ye)一(yi)樣植入到了企(qi)(qi)業(ye)各個(ge)部位。企(qi)(qi)業(ye)文化體(ti)現(xian)在一(yi)個(ge)企(qi)(qi)業(ye)的(de)各種寫在紙(zhi)上的(de)明規則，更加體(ti)現(xian)在沒有寫出來(lai)但(dan)卻(que)真實存(cun)在的(de)潛規則。

　　眾(zhong)所(suo)周(zhou)知(zhi)，制(zhi)(zhi)度(du)是一個企業規(gui)范運作的(de)(de)基礎(chu)。但是企業的(de)(de)運作細(xi)枝末節(jie)，制(zhi)(zhi)度(du)不可能面(mian)(mian)面(mian)(mian)俱到(dao)。另外，很多(duo)公司(si)的(de)(de)制(zhi)(zhi)度(du)本身不具執行(xing)性或沒(mei)有執行(xing)到(dao)位，制(zhi)(zhi)度(du)被架(jia)空，明規(gui)則無(wu)用，真(zhen)正起作用的(de)(de)還是暗(an)規(gui)則。而暗(an)規(gui)則的(de)(de)形成主要是企業文化決(jue)定。因此，一個企業的(de)(de)文化，往往就(jiu)體現在最(zui)最(zui)細(xi)節(jie)的(de)(de)地(di)方。

　　正睿咨詢的專家老師說，打造企業文化就是改變環境，改變環境就是改變人，企業文化的高手就是改變環境。細節才能凸顯企業文化，細節是基礎，總結是提煉升華，從而知道關鍵、重點，指明方向。

　　我們都(dou)(dou)聽過“細節(jie)(jie)決定成敗”。 對于公司的核心(xin)環節(jie)(jie)，比如生產制造(zao)，要把細節(jie)(jie)做好，這(zhe)決定了(le)企(qi)業(ye)成成敗，這(zhe)很多(duo)人都(dou)(dou)理解。但是不知道有多(duo)少人意識到其實公司的所有細節(jie)(jie)，特別是看似非核心(xin)環節(jie)(jie)的細節(jie)(jie)同樣決定企(qi)業(ye)的成敗。比如，很多(duo)公司都(dou)(dou)有“以人為(wei)本”這(zhe)類(lei)口(kou)號，而且每家公司都(dou)(dou)有人力資(zi)(zi)源制度(du)規(gui)定每月某(mou)天發工資(zi)(zi)的規(gui)定，但是有多(duo)少家企(qi)業(ye)真正發自內心(xin)地去按時(shi)執行的呢(ni)？

　　再(zai)如，很(hen)多工(gong)(gong)業(ye)區(qu)的工(gong)(gong)廠都(dou)有生活區(qu)，為了安(an)全(quan)，一(yi)般生活區(qu)內員(yuan)工(gong)(gong)宿(su)舍明文禁(jin)(jin)止(zhi)煮飯，然(ran)而很(hen)多工(gong)(gong)業(ye)區(qu)配(pei)套不方便，員(yuan)工(gong)(gong)加班之后(hou)吃飯怎么解決(jue)？一(yi)定(ding)只有簡單的禁(jin)(jin)止(zhi)這條(tiao)路嗎(ma)(ma)？禁(jin)(jin)得了嗎(ma)(ma)？到最后(hou)員(yuan)工(gong)(gong)偷著煮，公司(si)睜一(yi)只眼閉一(yi)只眼。這些看似是微不足(zu)道的小細節(jie)，似乎跟客(ke)戶(hu)沾(zhan)不上(shang)邊，決(jue)定(ding)企業(ye)成敗嗎(ma)(ma)？

　　確實，這(zhe)(zhe)些事跟客戶不(bu)直接搭邊(bian)。但是(shi)這(zhe)(zhe)些細(xi)節會(hui)在員工(gong)(gong)的(de)(de)心(xin)里(li)種(zhong)下(xia)種(zhong)子(zi) ：第一顆，員工(gong)(gong)是(shi)不(bu)受重(zhong)(zhong)視的(de)(de)；第二顆，原來制度(du)(du)是(shi)可以不(bu)執行的(de)(de)。種(zhong)子(zi)一旦(dan)種(zhong)下(xia)，后(hou)續(xu)類似這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)事件會(hui)讓這(zhe)(zhe)粒(li)種(zhong)子(zi)逐漸發芽成長(chang)。試想，員工(gong)(gong)在公司感覺(jue)不(bu)到(dao)受重(zhong)(zhong)視與尊重(zhong)(zhong)，他們怎(zen)(zen)么(me)可能全(quan)心(xin)的(de)(de)去重(zhong)(zhong)視客戶、重(zhong)(zhong)視產品(pin)？根據著(zhu)名的(de)(de)“破窗”理論，一旦(dan)規(gui)則被(bei)打破，將會(hui)誘(you)使更多人去打破規(gui)則。當(dang)員工(gong)(gong)發現制度(du)(du)并不(bu)是(shi)一定要執行的(de)(de)，那么(me)員工(gong)(gong)對于(yu)涉及到(dao)產品(pin)質量(liang)的(de)(de)制度(du)(du)，他們怎(zen)(zen)么(me)可能100%去執行呢？ 到(dao)最后(hou)這(zhe)(zhe)些問(wen)題都會(hui)反應到(dao)客戶那里(li)。所(suo)謂(wei)“千里(li)之堤潰于(yu)蟻穴”正是(shi)這(zhe)(zhe)個(ge)道(dao)理。

　　當前(qian)，做(zuo)企(qi)(qi)業的(de)人都知道客戶(hu)、市場的(de)重(zhong)要性。很多企(qi)(qi)業也把(ba)“客戶(hu)第(di)一(yi)(yi)”之(zhi)類的(de)各種口號(hao)高高掛(gua)在墻(qiang)上，然(ran)而(er)他們(men)真的(de)做(zuo)到了(le)客戶(hu)第(di)一(yi)(yi)嗎？從(cong)它們(men)的(de)企(qi)(qi)業內部有太(tai)多類似的(de)小細(xi)節(jie)可以(yi)得到答案。往往是(shi)一(yi)(yi)些小細(xi)節(jie)反應了(le)一(yi)(yi)個企(qi)(qi)業是(shi)否具有良(liang)性企(qi)(qi)業文化的(de)基(ji)因。

　　也(ye)許有(you)人會(hui)說(shuo)，企(qi)業(ye)(ye)老(lao)板(ban)是(shi)(shi)抓大方向、抓戰(zhan)略的(de)(de)(de)，哪管得了(le)那么多細(xi)節。確(que)實(shi)，老(lao)板(ban)應該抓大戰(zhan)略，但(dan)是(shi)(shi)根(gen)據企(qi)業(ye)(ye)戰(zhan)略7S模型，企(qi)業(ye)(ye)戰(zhan)略最(zui)核(he)心(xin)的(de)(de)(de)就是(shi)(shi)共同(tong)的(de)(de)(de)價值觀—企(qi)業(ye)(ye)共同(tong)的(de)(de)(de)信仰(yang)與態(tai)度，而這正是(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)文(wen)化(hua)的(de)(de)(de)核(he)心(xin)所(suo)在。通俗講(jiang)，現代企(qi)業(ye)(ye)是(shi)(shi)一(yi)個(ge)復雜的(de)(de)(de)系統(tong)，老(lao)板(ban)不(bu)可能也(ye)不(bu)應該事必躬親、天(tian)天(tian)盯著細(xi)節。企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)成功更(geng)加(jia)依賴(lai)于(yu)每個(ge)崗(gang)位運轉(zhuan)正常。正是(shi)(shi)因為這樣，老(lao)板(ban)更(geng)需要企(qi)業(ye)(ye)文(wen)化(hua)。企(qi)業(ye)(ye)文(wen)化(hua)就如一(yi)條流(liu)動著的(de)(de)(de)河(he)流(liu)里充滿動能的(de)(de)(de)水，它會(hui)促使每件掉進(jin)河(he)里的(de)(de)(de)物體順流(liu)而行。

　　一個心(xin)灰意懶的人在(zai)一個激情(qing)(qing)的公司(si)里(li)會(hui)變(bian)得(de)積(ji)極向上，同樣一個充滿激情(qing)(qing)的人到了(le)一個死(si)氣沉沉的公司(si)里(li)也可(ke)能會(hui)變(bian)得(de)心(xin)灰意懶。企業(ye)一旦(dan)形成某種企業(ye)文化，企業(ye)就會(hui)在(zai)這種文化的動能影響下有(you)慣性地前進。當老板(ban)在(zai)企業(ye)里(li)建立起尊重承諾、對客戶負責(ze)的企業(ye)文化，即使老板(ban)沒有(you)盯(ding)著，企業(ye)員(yuan)工在(zai)每(mei)天(tian)工作細節中(zhong)自(zi)然(ran)(ran)而然(ran)(ran)地就會(hui)為客戶著想，整個企業(ye)才能真正實現以客戶導向。