邁克(ke)爾·哈默在《再造不是(shi)(shi)自(zi)動化(hua)，而是(shi)(shi)重(zhong)新開始》一(yi)文(wen)中(zhong)為(wei)流程再造總結了(le)八條原則。

　　一(yi)是要圍繞(rao)結果(guo)進行組(zu)織，而(er)不(bu)是圍繞(rao)任務(wu)進行組(zu)織。企業應當圍繞(rao)某個目標或(huo)結果(guo)，而(er)不(bu)是單個的(de)任務(wu)來設計流(liu)程中的(de)工作。

　　二是要讓利用流程(cheng)(cheng)結果的人執行流程(cheng)(cheng)。基于(yu)計(ji)算(suan)機的數據(ju)和專門技能越(yue)來越(yue)普及，部門、事業部和個人可(ke)以(yi)自行完成更(geng)多的工(gong)作。那(nei)些(xie)用來協調流程(cheng)(cheng)執行者和流程(cheng)(cheng)使用者的機制可(ke)以(yi)取消。

　　三是要將信息處(chu)理工(gong)作歸入產生該信息的實際工(gong)作流程(cheng)。

　　四(si)是(shi)要將分散(san)各處的(de)資(zi)源視為集(ji)中的(de)資(zi)源。企業可以利用數(shu)據庫、電信(xin)網絡和標(biao)準化處理(li)系統，在獲(huo)得規模(mo)和合作益(yi)處的(de)同時，保持靈活性和優良的(de)服務。

　　五是要(yao)將平(ping)行(xing)(xing)的活動(dong)連(lian)接起來，而(er)不(bu)是合并它們(men)的結果。將平(ping)行(xing)(xing)職能(neng)連(lian)接起來并在活動(dong)進(jin)行(xing)(xing)中，而(er)不(bu)是在完成之(zhi)后對其進(jin)行(xing)(xing)協(xie)調。

　　六是要將開(kai)展工作(zuo)的地方設定為決(jue)(jue)策(ce)點(dian)并在流程中(zhong)形(xing)成控制。讓開(kai)展工作(zuo)的人員決(jue)(jue)策(ce)，把控制系統嵌(qian)入(ru)流程之中(zhong)。

　　七是要(yao)從源(yuan)頭上一(yi)次獲取信(xin)息。當信(xin)息傳(chuan)遞難以實現時，人(ren)們只得重復收(shou)集(ji)信(xin)息。如今，當我們收(shou)集(ji)到一(yi)份信(xin)息時，可以把它儲(chu)存到在線數據庫里，供(gong)所有需要(yao)它的(de)人(ren)查閱。

　　八是領導層要支持。流(liu)程再造(zao)要獲得成功必須(xu)具備一個條件：領導層真正富(fu)有遠(yuan)見。

　　除了(le)邁克爾·哈默提(ti)出的流程管(guan)理八原(yuan)則(ze)，以下(xia)補充強調四原(yuan)則(ze)：顧客價值(zhi)導向原(yuan)則(ze)、員(yuan)工(gong)關系(xi)平等原(yuan)則(ze)、責任共擔原(yuan)則(ze)、工(gong)具規范原(yuan)則(ze)。

　　1.顧客價值導向原則

　　以(yi)顧(gu)客價值為(wei)導向是(shi)(shi)(shi)流程(cheng)管理最(zui)(zui)根本的(de)(de)原則。當(dang)今社會已由(you)賣(mai)方市(shi)場徹底(di)轉變為(wei)買方市(shi)場，市(shi)場經濟(ji)是(shi)(shi)(shi)顧(gu)客決(jue)定企(qi)業(ye)生(sheng)死。“臉對老板(ban)、屁(pi)股(gu)對顧(gu)客”是(shi)(shi)(shi)“流程(cheng)再造”興起(qi)之前的(de)(de)普遍現象，這(zhe)一(yi)現象在國內還(huan)(huan)沒有得到根本扭轉。這(zhe)是(shi)(shi)(shi)因為(wei)不少員(yuan)工還(huan)(huan)停留在“只對老板(ban)或(huo)上(shang)司負責”的(de)(de)狀(zhuang)態。他們只看到眼前是(shi)(shi)(shi)老板(ban)或(huo)上(shang)司決(jue)定他的(de)(de)命運，沒有看到實(shi)質——企(qi)業(ye)的(de)(de)產品或(huo)服務(wu)最(zui)(zui)終是(shi)(shi)(shi)否得到顧(gu)客的(de)(de)認可(ke)才是(shi)(shi)(shi)問(wen)題的(de)(de)關鍵。現在必須認清一(yi)個殘酷(ku)的(de)(de)現實(shi)——忽視顧(gu)客的(de)(de)企(qi)業(ye)只有死路一(yi)條(tiao)。

　　企(qi)(qi)業(ye)如果要(yao)轉變服務觀念，真正(zheng)以顧客為中心，那(nei)么(me)在流程上，就不能(neng)讓退(tui)換貨的(de)顧客長期等待，企(qi)(qi)業(ye)內部層層報告(gao)。非(fei)常遺憾的(de)是(shi)，很多企(qi)(qi)業(ye)的(de)做法卻正(zheng)是(shi)與顧客的(de)要(yao)求相(xiang)反。

　　2.員工關系平等原則

　　實(shi)施流(liu)程管(guan)(guan)理(li)(li)必(bi)須(xu)淡化權力意識，打破等級(ji)觀念。管(guan)(guan)理(li)(li)者必(bi)須(xu)懂得：員(yuan)工(gong)(gong)不(bu)負責，是(shi)(shi)(shi)你沒有把(ba)責任交給員(yuan)工(gong)(gong)。職務(wu)只是(shi)(shi)(shi)分工(gong)(gong)的(de)不(bu)同(tong)，并非能力的(de)不(bu)同(tong)。員(yuan)工(gong)(gong)也必(bi)須(xu)增強(qiang)自信(xin)和責任感，要(yao)(yao)勇(yong)于擔當(dang)。進行流(liu)程設計時有一個假設：每(mei)一個崗位(wei)承(cheng)擔者都(dou)是(shi)(shi)(shi)稱職的(de)。當(dang)然(ran)其中最重要(yao)(yao)的(de)是(shi)(shi)(shi)，管(guan)(guan)理(li)(li)者必(bi)須(xu)轉變對員(yuan)工(gong)(gong)的(de)觀念和態度：要(yao)(yao)相信(xin)每(mei)一個員(yuan)工(gong)(gong)都(dou)是(shi)(shi)(shi)可依(yi)賴的(de)。信(xin)任員(yuan)工(gong)(gong)，員(yuan)工(gong)(gong)就能為企業創造業績。

　　瞬(shun)息萬變的市(shi)場(chang)也(ye)要求企(qi)(qi)業給(gei)予一線員(yuan)工快(kuai)速決斷的權(quan)力。如(ru)果企(qi)(qi)業要在市(shi)場(chang)上取(qu)得快(kuai)速反應能力，卻不肯給(gei)市(shi)場(chang)一線人員(yuan)現場(chang)處置權(quan)，幾個報告來回請(qing)示(shi)，那么市(shi)場(chang)機會可(ke)能早已(yi)被(bei)對手獲得。

　　3.責任共擔原則

　　實施流(liu)程(cheng)管理(li)必須(xu)(xu)將(jiang)責(ze)任(ren)明確到崗位(wei)。但我(wo)們千萬不(bu)要(yao)從一個(ge)極端(duan)走向(xiang)另一個(ge)極端(duan)，因此流(liu)程(cheng)團(tuan)隊(dui)成(cheng)員(yuan)對流(liu)程(cheng)目標的(de)(de)實現共同承(cheng)擔(dan)(dan)責(ze)任(ren)就(jiu)成(cheng)為必須(xu)(xu)堅守的(de)(de)原則。流(liu)程(cheng)管理(li)需要(yao)團(tuan)隊(dui)合作，也(ye)鼓勵團(tuan)隊(dui)合作。流(liu)程(cheng)團(tuan)隊(dui)成(cheng)員(yuan)必須(xu)(xu)一起對流(liu)程(cheng)成(cheng)果負責(ze)，而(er)(er)不(bu)能(neng)像過(guo)去的(de)(de)鐵路警(jing)察“各(ge)管一段(duan)”。企業(ye)對流(liu)程(cheng)責(ze)任(ren)的(de)(de)追(zhui)究(jiu)和流(liu)程(cheng)效果的(de)(de)獎勵也(ye)要(yao)面向(xiang)整個(ge)團(tuan)隊(dui)。當然這絕不(bu)是不(bu)分主(zhu)次、責(ze)任(ren)均攤(tan)，而(er)(er)是流(liu)程(cheng)活動(dong)的(de)(de)直接承(cheng)擔(dan)(dan)主(zhu)體要(yao)承(cheng)擔(dan)(dan)主(zhu)要(yao)責(ze)任(ren)，其他(ta)成(cheng)員(yuan)相(xiang)應承(cheng)擔(dan)(dan)連帶責(ze)任(ren)。

　　要知道(dao)，只有整個流程(cheng)團隊的目(mu)標實現了，才(cai)能實現企(qi)業(ye)價值增值，才(cai)能滿足顧客需求。因此，所有的流程(cheng)管理原則都(dou)是相互聯系、密不可分的。

　　4.工具規范原則

　　實施流(liu)程(cheng)管(guan)(guan)理，必須(xu)借(jie)助流(liu)程(cheng)圖軟(ruan)(ruan)件，統(tong)一分析(xi)工具。為了溝通快捷(jie)、交流(liu)方便(bian)，企(qi)(qi)業必須(xu)統(tong)一流(liu)程(cheng)圖制(zhi)(zhi)作(zuo)軟(ruan)(ruan)件、統(tong)一各種(zhong)制(zhi)(zhi)作(zuo)工具。其中包括：使用表(biao)單規范、用語(yu)規范、符(fu)號規范、格式規范，并保證(zheng)與企(qi)(qi)業已經(jing)使用的ERP系統(tong)（是指(zhi)建立在信息技術基(ji)礎上，以系統(tong)的管(guan)(guan)理思想，為企(qi)(qi)業決策(ce)層及員工提供決策(ce)運行手段的管(guan)(guan)理平臺）對接。

　　為(wei)什(shen)么(me)要統一工具？大(da)家想想秦始皇統一中國(guo)之后為(wei)什(shen)么(me)要“車同軌、書同文”及其(qi)所產生的巨大(da)作(zuo)用就明白了(le)，此(ci)處(chu)不(bu)再贅言。

　　如(ru)果一定(ding)要(yao)用中(zhong)國人(ren)的習(xi)慣來表(biao)述(shu)流(liu)程(cheng)管(guan)理(li)的八(ba)原(yuan)(yuan)則(ze)，以(yi)下四(si)(si)條(tiao)原(yuan)(yuan)則(ze)更符合中(zhong)國人(ren)的習(xi)慣：企業價值增值原(yuan)(yuan)則(ze)、企業資源(yuan)集(ji)中(zhong)使用原(yuan)(yuan)則(ze)、信息現(xian)場(chang)處理(li)原(yuan)(yuan)則(ze)、流(liu)程(cheng)定(ding)期(qi)優化(hua)原(yuan)(yuan)則(ze)。這四(si)(si)條(tiao)原(yuan)(yuan)則(ze)加上(shang)前面闡(chan)述(shu)的四(si)(si)原(yuan)(yuan)則(ze)，就構成了流(liu)程(cheng)管(guan)理(li)的八(ba)項基本原(yuan)(yuan)則(ze)。