監督檢查(cha)是管理中的重要(yao)環節(jie)，不強調(diao)監督與控(kong)制，就(jiu)可能會出問(wen)題(ti)，因為(wei)很(hen)多人都不喜歡(huan)按流(liu)程做(zuo)事，認(ren)為(wei)太死板，甚至是浪(lang)費時(shi)間，這也是很(hen)多企業雖(sui)然(ran)具有優秀的流(liu)程和管理制度但(dan)執行效率卻(que)很(hen)低下的原(yuan)因。

　　按流程執(zhi)行(xing)是(shi)提(ti)升(sheng)企(qi)業效(xiao)率(lv)的(de)關鍵，因(yin)為(wei)流程是(shi)規范做事(shi)的(de)程序，流程中每一個(ge)環節(jie)都有規范，按規范做事(shi)才可能(neng)提(ti)高效(xiao)率(lv)，并給企(qi)業帶(dai)來競爭力。如果不(bu)按流程執(zhi)行(xing)，某(mou)個(ge)人的(de)工作(zuo)效(xiao)率(lv)可能(neng)會(hui)得(de)到(dao)提(ti)升(sheng)，但(dan)企(qi)業整體的(de)工作(zuo)效(xiao)率(lv)會(hui)被削弱。因(yin)為(wei)企(qi)業是(shi)一個(ge)系(xi)(xi)統，而流程就是(shi)維(wei)持(chi)這個(ge)系(xi)(xi)統正常(chang)運轉的(de)工具(ju)。一旦流程得(de)不(bu)到(dao)執(zhi)行(xing)，系(xi)(xi)統也就得(de)不(bu)到(dao)維(wei)護，企(qi)業勢必會(hui)陷(xian)入管理混亂的(de)狀態(tai)。

　　因此(ci)，企業管(guan)(guan)理(li)者要切(qie)實(shi)地進(jin)行(xing)流(liu)程(cheng)(cheng)管(guan)(guan)理(li)，而不(bu)僅僅只(zhi)是把(ba)(ba)流(liu)程(cheng)(cheng)文(wen)件(jian)寫(xie)出(chu)來，然(ran)后由(you)著員工去執(zhi)行(xing)了，我們(men)(men)絕不(bu)能將流(liu)程(cheng)(cheng)的(de)(de)執(zhi)行(xing)寄希望于執(zhi)行(xing)者的(de)(de)個人自(zi)律，這是不(bu)現實(shi)的(de)(de)。IBM前總裁郭士(shi)納說過：“員工不(bu)會做你希望的(de)(de)，只(zhi)會做你監督和檢查的(de)(de)。”這句話告訴我們(men)(men)，監管(guan)(guan)和檢查是促(cu)使員工把(ba)(ba)流(liu)程(cheng)(cheng)執(zhi)行(xing)到(dao)位的(de)(de)關鍵一(yi)環。

　　那么，管理者應該如何監督流程的執行呢？具(ju)體來(lai)說(shuo)，可以從(cong)以下4方面入手。

　　（1）應用信息技術實現實時監管

　　互聯網的(de)普及和(he)員工素質的(de)提高，為企業實現計(ji)算機化系統管(guan)理提供(gong)了條件。企業完(wan)全(quan)可(ke)以使用(yong)一些信息管(guan)理系統實現實時監控。下(xia)面我們(men)看看惠普公(gong)司是如何做到這一點的(de)。

　　惠(hui)普(pu)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)在采(cai)(cai)(cai)購(gou)管(guan)理方面完(wan)全(quan)將權(quan)力下(xia)(xia)放到下(xia)(xia)屬(shu)制(zhi)(zhi)造(zao)單(dan)(dan)位(wei)，這些下(xia)(xia)屬(shu)制(zhi)(zhi)造(zao)單(dan)(dan)位(wei)在采(cai)(cai)(cai)購(gou)上完(wan)全(quan)自(zi)主，因為(wei)它們最清楚自(zi)己需(xu)要什么(me)。這種安排靈活(huo)性強，對(dui)于時(shi)刻變化的(de)(de)(de)市場需(xu)求有較快的(de)(de)(de)反應(ying)速度，但(dan)是對(dui)于總公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)來說，卻損失了規模效益，特別(bie)是采(cai)(cai)(cai)購(gou)時(shi)數(shu)量(liang)的(de)(de)(de)折(zhe)扣優惠(hui)。現在運(yun)用(yong)信息(xi)技(ji)術，惠(hui)普(pu)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)重建其采(cai)(cai)(cai)購(gou)流(liu)(liu)程，總公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)與各制(zhi)(zhi)造(zao)單(dan)(dan)位(wei)使(shi)用(yong)一(yi)個共同(tong)(tong)的(de)(de)(de)采(cai)(cai)(cai)購(gou)軟件系(xi)(xi)統，各部(bu)(bu)門依然是訂自(zi)己的(de)(de)(de)貨，但(dan)必須使(shi)用(yong)標準采(cai)(cai)(cai)購(gou)系(xi)(xi)統。總部(bu)(bu)據此掌(zhang)握(wo)全(quan)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)的(de)(de)(de)需(xu)求狀況，并派(pai)出采(cai)(cai)(cai)購(gou)部(bu)(bu)與供(gong)應(ying)商談判，簽訂總合同(tong)(tong)。在執(zhi)行合同(tong)(tong)時(shi)，各單(dan)(dan)位(wei)根據數(shu)據庫向(xiang)供(gong)應(ying)商發出各自(zi)的(de)(de)(de)訂單(dan)(dan)。這一(yi)流(liu)(liu)程運(yun)作不但(dan)提(ti)高(gao)了公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)的(de)(de)(de)發貨及時(shi)率，縮短(duan)了交貨時(shi)間，還(huan)大大地降(jiang)低(di)了所購(gou)產品的(de)(de)(de)成本，提(ti)升了流(liu)(liu)程執(zhi)行效率。

　　（2）建立流程執行監督管控體系

　　就像企業財務管理需要審計一(yi)樣，流程(cheng)管理也(ye)需要審計。企業可以成立專門的(de)流程(cheng)管理監督小(xiao)組，保(bao)證流程(cheng)管理工作的(de)持久進行。

　　監(jian)(jian)督小組的(de)(de)(de)主要(yao)職責就是(shi)負責流(liu)(liu)(liu)程培訓(xun)與監(jian)(jian)督執(zhi)(zhi)行，通過周期性的(de)(de)(de)、特定事件的(de)(de)(de)流(liu)(liu)(liu)程審(shen)計，檢查流(liu)(liu)(liu)程執(zhi)(zhi)行的(de)(de)(de)情況(kuang)：哪(na)些流(liu)(liu)(liu)程、哪(na)些部門執(zhi)(zhi)行得(de)好(hao)，哪(na)些執(zhi)(zhi)行得(de)差，好(hao)與差的(de)(de)(de)原因是(shi)什么，是(shi)執(zhi)(zhi)行人員不熟悉流(liu)(liu)(liu)程，還是(shi)執(zhi)(zhi)行人員不愿意執(zhi)(zhi)行，還是(shi)流(liu)(liu)(liu)程本身有(you)問題(ti)，然(ran)后將審(shen)計結果在有(you)公司高層參加(jia)的(de)(de)(de)例(li)會上匯報出來，加(jia)以(yi)改進。

　　既然監(jian)督小(xiao)組(zu)對企(qi)業(ye)關(guan)系重大，那(nei)么在選擇組(zu)員的(de)時候，管理者一(yi)定(ding)要經過深(shen)思熟慮和(he)詳細考(kao)察。只有(you)那(nei)些辦事公正、有(you)責任心的(de)人，才(cai)能堅定(ding)地落實監(jian)督制度，發揮監(jian)督作用從(cong)而才(cai)能為企(qi)業(ye)建立非(fei)常(chang)有(you)效(xiao)的(de)監(jian)督體系。

　　（3）制度高于一切

　　沒有規(gui)(gui)矩不成(cheng)方圓。任何一(yi)個(ge)企業(ye)(ye)要(yao)想保證戰略的有力(li)實施和有序運營，都必(bi)須建(jian)立一(yi)套科學(xue)完善并行(xing)之(zhi)有效的規(gui)(gui)章制(zhi)度(du)。按流程執(zhi)(zhi)行(xing)，制(zhi)度(du)高于一(yi)切，這(zhe)是一(yi)個(ge)企業(ye)(ye)具備流程執(zhi)(zhi)行(xing)力(li)的最高境界。

　　制定制度就(jiu)要保證這(zhe)些(xie)規(gui)章(zhang)制度的貫(guan)徹執行(xing)。制定制度的目的是保證企業有(you)序運(yun)營、提高效(xiao)率和效(xiao)益。企業應依據國家法(fa)律法(fa)規(gui)結合本(ben)企業實際情況(kuang)制定規(gui)章(zhang)制度，并公布于眾(zhong)，使每位員工(gong)知道哪些(xie)該(gai)做(zuo)，哪些(xie)不該(gai)做(zuo)，做(zuo)到(dao)什么標準，做(zuo)好了(le)有(you)哪些(xie)獎勵(li)，做(zuo)不好會受到(dao)哪些(xie)處罰。通過規(gui)范(fan)化的制度來完善整體(ti)流程(cheng)的實施，規(gui)范(fan)員工(gong)的行(xing)為(wei)，做(zuo)到(dao)凡事有(you)章(zhang)可循、有(you)章(zhang)必(bi)循、有(you)人(ren)負責、有(you)人(ren)監督。

　　（4）建立與流程掛鉤的績效考核制度

　　按流(liu)程執行(xing)(xing)就必須按流(liu)程考(kao)核(he)(he)。這(zhe)也是企業進行(xing)(xing)監(jian)督(du)管理的重(zhong)要手段。企業可采取月(yue)度(du)考(kao)核(he)(he)與(yu)(yu)年度(du)考(kao)核(he)(he)相(xiang)結合(he)的方式，這(zhe)與(yu)(yu)工資獎金的發放(fang)時間(jian)吻合(he)，效果(guo)(guo)更好。但考(kao)核(he)(he)是不能(neng)只在(zai)月(yue)底或年底進行(xing)(xing)的，而(er)應該與(yu)(yu)工作結果(guo)(guo)完成時間(jian)同步，月(yue)底或年底只能(neng)是考(kao)核(he)(he)結果(guo)(guo)的統計(ji)時間(jian)。

　　以上就是管理者應該如何監督流程的執行的(de)相關(guan)內容，希望(wang)對您有所幫助。總之，在流程(cheng)(cheng)管理中，企業必須加強實施的(de)監(jian)(jian)督力(li)度，特別要做好(hao)關(guan)鍵點、關(guan)鍵人物的(de)監(jian)(jian)督管理，有了他們的(de)保證，流程(cheng)(cheng)的(de)執行才有力(li)度。