關于人員和人員管(guan)理的(de)基本假設(she)，是所(suo)有傳統假設(she)中最(zui)根深蒂固的(de)，與現實(shi)最(zui)格(ge)格(ge)不(bu)入的(de)，同(tong)時也(ye)是反作用(yong)最(zui)大的(de)。

　　人員管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)有(you)或(huo)者至少(shao)應該有(you)一(yi)(yi)種正確的(de)(de)(de)(de)方(fang)法(fa)。這是(shi)幾乎(hu)所(suo)有(you)關于人員管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)書籍(ji)或(huo)論(lun)(lun)文的(de)(de)(de)(de)基(ji)礎假(jia)設(she)，其中(zhong)(zhong)引用(yong)最多的(de)(de)(de)(de)是(shi)道格拉斯·麥格雷戈（Douglas McGregor）在他(ta)的(de)(de)(de)(de)著(zhu)作《企業的(de)(de)(de)(de)人事方(fang)面》（The Human Side of Enterprise，1960年(nian)）一(yi)(yi)書中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)觀(guan)點。他(ta)稱，管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)當局必須(xu)在僅有(you)的(de)(de)(de)(de)兩種不同(tong)的(de)(de)(de)(de)人員管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)方(fang)法(fa)，也就是(shi)“X理(li)論(lun)(lun)”和“Y理(li)論(lun)(lun)”中(zhong)(zhong)做出(chu)選擇，并且(qie)認為(wei)“Y理(li)論(lun)(lun)”是(shi)唯一(yi)(yi)正確的(de)(de)(de)(de)方(fang)法(fa)。幾年(nian)后，亞伯拉罕·馬(ma)斯洛（Abraham H.Maslow，1908—1970）撰寫了《優心管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)》一(yi)(yi)書（Eupsychian Management，1965年(nian)出(chu)版(ban)，新版(ban)更名為(wei)《馬(ma)斯洛論(lun)(lun)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)》于1995年(nian)出(chu)版(ban)）。他(ta)在書中(zhong)(zhong)論(lun)(lun)證了麥格雷戈和我(wo)的(de)(de)(de)(de)觀(guan)點都是(shi)錯誤的(de)(de)(de)(de)，并且(qie)得出(chu)結論(lun)(lun)稱：不同(tong)的(de)(de)(de)(de)人需要用(yong)不同(tong)的(de)(de)(de)(de)方(fang)法(fa)進行管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)。

　　人(ren)員管理(li)有(you)或者至少應該(gai)有(you)一種正確的方法這個基本假設，是所有(you)組織及其管理(li)當局在(zai)人(ren)員管理(li)方面的其他假設的基礎。

　　其中一個假(jia)設(she)是，為(wei)組(zu)織效力的(de)人就(jiu)是這(zhe)個組(zu)織的(de)員工，他們全(quan)(quan)職工作，生計與事業(ye)完(wan)全(quan)(quan)依賴于組(zu)織。另一個假(jia)設(she)是，為(wei)組(zu)織效力的(de)人全(quan)(quan)都是下屬。事實上(shang)，它假(jia)設(she)絕大部分人不(bu)是完(wan)全(quan)(quan)沒有技(ji)能，就(jiu)是技(ji)能水平(ping)很低，因此(ci)要(yao)完(wan)全(quan)(quan)聽命于人。

　　這(zhe)(zhe)些(xie)假設(she)在(zai)數(shu)十年(nian)前首次被提(ti)出來(lai)(lai)的(de)時候，也就是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)第一次世界大戰(zhan)期(qi)間以及(ji)戰(zhan)后數(shu)年(nian)間，它們與現(xian)實是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)相當貼(tie)近(jin)的(de)。如今，它們全(quan)都已經站不住腳。盡管(guan)為(wei)一個(ge)組織(zhi)效力(li)的(de)人(ren)大部分(fen)仍然是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)這(zhe)(zhe)個(ge)組織(zhi)的(de)員工(gong)，但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)有(you)相當一部分(fen)人(ren)不再是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)這(zhe)(zhe)個(ge)組織(zhi)的(de)員工(gong)，更不用說是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)全(quan)職員工(gong)，而且這(zhe)(zhe)些(xie)人(ren)所(suo)占比例還在(zai)穩(wen)步擴大。他們可(ke)能是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)效力(li)于外包供應商，例如給醫(yi)院或者工(gong)廠(chang)提(ti)供維修服(fu)務(wu)的(de)公司，或者給政府機構和(he)企業提(ti)供數(shu)據處理(li)系統維護服(fu)務(wu)的(de)外包公司。他們可(ke)能是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)臨時員工(gong)或者兼職員工(gong)。還會有(you)越來(lai)(lai)越多(duo)的(de)人(ren)成為(wei)按(an)任務(wu)收費的(de)個(ge)人(ren)承包商，或者以短期(qi)合同的(de)方式工(gong)作。

　　另(ling)外，現(xian)在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)上級(ji)通常(chang)沒有(you)在(zai)下級(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)位上干過(guo)——幾十年(nian)前他們是(shi)那么做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，如今很多人(ren)也仍然那么認(ren)為。僅僅在(zai)幾十年(nian)前，軍隊里(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)團長(chang)都(dou)是(shi)從排(pai)長(chang)到連長(chang)再到營長(chang)，一(yi)步一(yi)個腳印干過(guo)來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。這些不同工作之間(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，包括職(zhi)銜較(jiao)低的(de)(de)(de)(de)(de)(de)排(pai)長(chang)與氣派的(de)(de)(de)(de)(de)(de)團長(chang)之間(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)差(cha)別，在(zai)于指揮人(ren)數的(de)(de)(de)(de)(de)(de)多寡(gua)，至(zhi)于工作本(ben)身是(shi)完(wan)全相似(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。今天的(de)(de)(de)(de)(de)(de)團長(chang)當然也曾指揮過(guo)部隊，但(dan)通常(chang)只是(shi)很短(duan)一(yi)段時間(jian)(jian)。他們也是(shi)從上尉(wei)和少校升上來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，但(dan)是(shi)他們在(zai)職(zhi)業(ye)生涯的(de)(de)(de)(de)(de)(de)大部分時間(jian)(jian)里(li)擔任的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)截然不同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)位，包括參謀、研究人(ren)員(yuan)、教官和使館武官，等等。他們根本(ben)不能(neng)自認(ren)為了解自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)下級(ji)，也就是(shi)少尉(wei)連長(chang)正(zheng)在(zai)做或者想要做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)情(qing)——他們確(que)實當過(guo)少尉(wei)，但(dan)是(shi)他們可能(neng)從來(lai)沒有(you)指揮過(guo)一(yi)個連隊。

　　類(lei)似地，負(fu)責營銷(xiao)(xiao)的(de)(de)副總(zong)(zong)裁可能是從銷(xiao)(xiao)售部(bu)門一步(bu)步(bu)升上來的(de)(de)，對銷(xiao)(xiao)售非(fei)常了(le)解，但對市場研(yan)究(jiu)、定價、包裝、服務和(he)銷(xiao)(xiao)售預測等事務一竅不通，因此并不能簡單地告(gao)訴營銷(xiao)(xiao)部(bu)門的(de)(de)專家應該做什么或者怎樣(yang)做。但是，這些專家被認為是營銷(xiao)(xiao)副總(zong)(zong)裁的(de)(de)下(xia)級——營銷(xiao)(xiao)副總(zong)(zong)裁也(ye)毫無疑問要對他(ta)(ta)們的(de)(de)績效以及他(ta)(ta)們為公司(si)的(de)(de)營銷(xiao)(xiao)活動所做的(de)(de)貢(gong)獻負(fu)責。

　　醫院的院長(chang)與(yu)化驗室(shi)里的技師，或者科室(shi)主任與(yu)理療(liao)師的關系，也是如此。

　　當然，由于(yu)(yu)在(zai)聘用或(huo)解聘、晉(jin)升和評估(gu)等方(fang)面取決于(yu)(yu)上(shang)級(ji)，因此這(zhe)些(xie)(xie)(xie)同行確(que)實是(shi)(shi)下級(ji)，但(dan)是(shi)(shi)在(zai)這(zhe)些(xie)(xie)(xie)人的(de)工作中，只有(you)(you)(you)這(zhe)些(xie)(xie)(xie)所謂的(de)下級(ji)承擔起教育(yu)上(shang)級(ji)的(de)責任，也就是(shi)(shi)讓上(shang)級(ji)明白市(shi)場研究或(huo)者理療的(de)功(gong)用，應該做什么事情以及結果(guo)如何，這(zhe)個上(shang)級(ji)才能開(kai)展(zhan)工作。反過來，這(zhe)些(xie)(xie)(xie)下級(ji)也有(you)(you)(you)賴于(yu)(yu)上(shang)級(ji)指明方(fang)向；有(you)(you)(you)賴于(yu)(yu)上(shang)級(ji)告訴他們表現是(shi)(shi)好是(shi)(shi)壞(huai)。

　　也(ye)就(jiu)是(shi)說(shuo)，他(ta)們之間(jian)并不是(shi)傳統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)上(shang)下級(ji)關系，把(ba)它(ta)比作(zuo)交響(xiang)樂(le)團(tuan)指(zhi)揮與演奏者(zhe)之間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)關系要貼切得多。通常(chang)而(er)言，知(zhi)識(shi)(shi)(shi)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)上(shang)級(ji)并不能(neng)做好那(nei)些所(suo)謂的(de)(de)(de)(de)(de)下級(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，就(jiu)像樂(le)團(tuan)指(zhi)揮通常(chang)吹(chui)不好大號一(yi)(yi)(yi)樣。反(fan)過來，知(zhi)識(shi)(shi)(shi)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)者(zhe)有(you)賴于上(shang)級(ji)指(zhi)明(ming)方向，而(er)且尤其重要的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)有(you)賴于上(shang)級(ji)為他(ta)們確定(ding)在(zai)整個(ge)組織(zhi)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)表現，也(ye)就(jiu)是(shi)確定(ding)標準和價值觀(guan)、績效和成果。樂(le)團(tuan)有(you)能(neng)力破壞一(yi)(yi)(yi)個(ge)最能(neng)干的(de)(de)(de)(de)(de)指(zhi)揮的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，當然也(ye)能(neng)破壞一(yi)(yi)(yi)個(ge)最專(zhuan)制的(de)(de)(de)(de)(de)指(zhi)揮的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。同樣，一(yi)(yi)(yi)個(ge)知(zhi)識(shi)(shi)(shi)型組織(zhi)也(ye)有(you)能(neng)力輕(qing)松地破壞一(yi)(yi)(yi)個(ge)最能(neng)干的(de)(de)(de)(de)(de)，更(geng)不用(yong)說(shuo)最專(zhuan)制的(de)(de)(de)(de)(de)上(shang)級(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。

　　總而(er)言之(zhi)，對越來(lai)越多的(de)全(quan)職(zhi)(zhi)員工必須像對待志(zhi)愿者那樣進行管理。知(zhi)(zhi)識(shi)工作(zuo)(zuo)者要(yao)從企業(ye)領取薪水(shui)，這(zhe)一點沒(mei)錯。但是，他(ta)們(men)(men)的(de)流動性很強(qiang)，可以離(li)職(zhi)(zhi)。他(ta)們(men)(men)擁(yong)有自(zi)己的(de)生產資料，也就是知(zhi)(zhi)識(shi)。真正能夠(gou)激勵他(ta)們(men)(men)，特別(bie)是能夠(gou)激勵知(zhi)(zhi)識(shi)工作(zuo)(zuo)者的(de)，是那些能夠(gou)激勵志(zhi)愿者的(de)東西(xi)。我們(men)(men)知(zhi)(zhi)道，志(zhi)愿者要(yao)求比領薪員工從工作(zuo)(zuo)中(zhong)獲(huo)得更大的(de)滿(man)足感，原因恰恰在于他(ta)們(men)(men)是不領薪水(shui)的(de)。他(ta)們(men)(men)最(zui)需要(yao)的(de)是挑(tiao)戰。他(ta)們(men)(men)必須了(le)解并且(qie)擁(yong)護(hu)組織的(de)使命。他(ta)們(men)(men)需要(yao)持續的(de)培(pei)訓(xun)，還需要(yao)看到成果。

　　這意味著(zhu)勞動人(ren)口中的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)同群體，以及同一(yi)個(ge)群體在不(bu)(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)時間(jian)，都(dou)必須采用不(bu)(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)管理方式。員(yuan)工(gong)越來越應(ying)該(gai)被當做伙伴(ban)進(jin)行管理——按照合作伙伴(ban)的(de)(de)(de)(de)(de)定(ding)義，所有伙伴(ban)都(dou)是(shi)(shi)(shi)平等的(de)(de)(de)(de)(de)。按照合作伙伴(ban)的(de)(de)(de)(de)(de)定(ding)義，伙伴(ban)也是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)能(neng)加以指使的(de)(de)(de)(de)(de)，只能(neng)進(jin)行勸說。因此，人(ren)員(yuan)管理會越來越像營(ying)(ying)銷工(gong)作。做營(ying)(ying)銷是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)能(neng)從“我們需要什(shen)么”這個(ge)問(wen)題出發(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)，而是(shi)(shi)(shi)應(ying)該(gai)先(xian)問(wen)：“對方需要什(shen)么？對方的(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)值觀是(shi)(shi)(shi)什(shen)么？目標是(shi)(shi)(shi)什(shen)么？認為(wei)理想的(de)(de)(de)(de)(de)結(jie)果是(shi)(shi)(shi)什(shen)么？”這不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)“X理論(lun)”，也不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)“Y理論(lun)”，或者任何一(yi)種別的(de)(de)(de)(de)(de)什(shen)么人(ren)員(yuan)管理理論(lun)。

　　也(ye)(ye)許我們必須對這(zhe)個(ge)任(ren)務重新進(jin)行(xing)(xing)界(jie)定。這(zhe)個(ge)任(ren)務也(ye)(ye)許不是“對人的工(gong)作進(jin)行(xing)(xing)管理(li)(li)”。無論(lun)是從理(li)(li)論(lun)上還是從實踐(jian)上，出發點都必須是“為了績(ji)效而管理(li)(li)”。出發點也(ye)(ye)許應該是對結果(guo)所(suo)做的定義(yi)——正如樂(le)團指揮和橄(gan)欖球教(jiao)練的出發點都是成績(ji)一(yi)樣。