CRM系統能夠收集通信、采購與互動信息加深企業對客戶的了解，簡化知識管理，并能夠幫助運用這些知識來提高銷售，擴大回報。CRM實施的步驟主要有哪些呢，下面為大家講解CRM實施步驟具體內容。

　　CRM實施步(bu)驟一：確立業務計劃

　　企業要清(qing)楚地認識(shi)到自身對(dui)于CRM系統的(de)需求，以及CRM系統將如何影(ying)響(xiang)自己的(de)商業活動。在準確(que)把握(wo)和描述企業應(ying)用(yong)需求的(de)基礎上，企業應(ying)制(zhi)訂一(yi)份(fen)最高級別的(de)業務計劃(hua)，力爭實(shi)現合(he)理的(de)技術(shu)解決方案與企業資(zi)源的(de)有機結合(he)。

　　CRM實(shi)施步驟二：建立CRM團隊(dui)

　　在CRM項目成立(li)之后，企(qi)業(ye)應(ying)當(dang)及(ji)時組建一支CRM團隊。企(qi)業(ye)可以從每個擬使用CRM系統(tong)的部門中抽選出得(de)力(li)代表組建CRM團隊。為保證團隊的工作能力(li)，企(qi)業(ye)應(ying)當(dang)對團隊成員進行計劃的早期培訓(xun)和CRM概念的推廣(guang)。

　　CRM實施(shi)步驟三：分析客(ke)戶需求，開展信息系(xi)統初建

　　CRM團隊(dui)必(bi)須深入了(le)解不(bu)同客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)不(bu)同需求(qiu)(qiu)或服務要求(qiu)(qiu)，了(le)解企業(ye)和客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)之(zhi)間的(de)(de)交(jiao)互作(zuo)用有哪些，以(yi)及(ji)人們(men)希望它如何(he)工作(zuo)。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)信息(xi)的(de)(de)收集(ji)工作(zuo)和信息(xi)系統的(de)(de)初(chu)步建設(she)就是建立客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)信息(xi)文件，一般包括各 客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)原(yuan)始記(ji)錄、統計分析資料和企業(ye)投入記(ji)錄。企業(ye)應該根據自(zi)身管理決策的(de)(de)需要、客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)特征和收集(ji)信息(xi)的(de)(de)能力，選擇并(bing)確定不(bu)同的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)檔(dang)案內容，以(yi)保(bao)證檔(dang)案的(de)(de)經濟性(xing)和實(shi)用性(xing)。

　　CRM實(shi)施步驟四：評估銷售、服務(wu)過程，明確企業應用需求

　　在清楚(chu)了(le)解客戶需求的(de)情況下，企(qi)業(ye)應對原有(you)(you)業(ye)務(wu)處理流(liu)程(cheng)進行分析、評(ping)估(gu)和重(zhong)構，制定規范合理的(de)新業(ye)務(wu)處理流(liu)程(cheng)。在這個過程(cheng)中，企(qi)業(ye)應該(gai)廣泛(fan)地征(zheng)求員(yuan)工(gong)的(de)意見(jian)，了(le)解他們對銷售、服務(wu)過程(cheng)的(de)理解和需求，并(bing)確保企(qi)業(ye)管理人員(yuan)的(de)參(can)與(yu)。重(zhong)構流(liu)程(cheng)后，企(qi)業(ye)應該(gai)從各部門應用的(de)角度出(chu)發，確定其所(suo)需的(de)各種模塊的(de)功(gong)能，并(bing)讓最終(zhong)使用者(zhe)尋(xun)找(zhao)出(chu)對其有(you)(you)益的(de)及其所(suo)希(xi)望使用的(de)功(gong)能。

　　CRM實施步驟(zou)五：選擇(ze)合適方(fang)案(an)，投入資(zi)源全面開發，分(fen)段(duan)推進(jin)

　　企業在考慮軟件(jian)供應商(shang)對自(zi)己所要解(jie)決的(de)問題是否有充分的(de)理(li)解(jie)和(he)解(jie)決的(de)把握，并全面關注其方(fang)案可以提(ti)供的(de)功能的(de)前提(ti)下(xia)，選擇應用軟件(jian)和(he)實(shi)施的(de)服務商(shang)。然后，投入相應的(de)資源推進軟件(jian)和(he)方(fang)案在企業內的(de)安裝、調試和(he)系統集成，組(zu)織軟件(jian)實(shi)施。

　　企(qi)業(ye)應該以(yi)漸進的(de)方(fang)式實現CRM方(fang)案(an)，當(dang)需(xu)要更多的(de)功能時，再不斷(duan)向(xiang)系(xi)統(tong)添加，這(zhe)樣可以(yi)避免系(xi)統(tong)實現上的(de)混亂。企(qi)業(ye)先在企(qi)業(ye)內依需(xu)要分部門地布署軟件(jian)系(xi)統(tong)，然后再與其(qi)他應用系(xi)統(tong)集成。

　　CRM實施步驟六：組織培訓

　　企(qi)業應該針(zhen)對CRM方案(an)實施相應的培(pei)訓，培(pei)訓對象主要(yao)包(bao)括銷售人(ren)(ren)員(yuan)、服務(wu)人(ren)(ren)員(yuan)以及管(guan)理(li)人(ren)(ren)員(yuan)，培(pei)訓目的主要(yao)是使系統(tong)的使用(yong)對象掌握使用(yong)方法，了(le)解(jie)方案(an)實現后的管(guan)理(li)與維護方面的需要(yao)，以使CRM系統(tong)能(neng)成功運行。

　　CRM實施步驟七：使用、維護、評估和改(gai)進(jin)

　　企業(ye)(ye)應(ying)通過使用(yong)新的(de)系(xi)(xi)統，如衡量(liang)管(guan)理(li)績效的(de)數據(ju)監控體(ti)系(xi)(xi)、內部(bu)管(guan)理(li)報表體(ti)系(xi)(xi)、決策數據(ju)及分析體(ti)系(xi)(xi)對企業(ye)(ye)經營狀況作出(chu)分析。在(zai)此過程中，企業(ye)(ye)要與系(xi)(xi)統的(de)供(gong)應(ying)商一起對系(xi)(xi)統應(ying)用(yong)的(de)有效程度進行(xing)評估，在(zai)使用(yong)中發現(xian)問題，對不同模塊進行(xing)修(xiu)正，不斷提(ti)高其活用(yong)程度。

　　客(ke)戶管理(li)系統能夠給(gei)中小(xiao)企業帶來正面的投資回報，數據化時代客(ke)戶信(xin)息科學(xue)管理(li)能夠幫(bang)助我們企業提高效率降低或者成本提供決策數據支(zhi)持等等。與以上(shang)CRM實施(shi)七(qi)大步驟希望對(dui)您(nin)CRM能否有效實施(shi)落地起著(zhu)至關重要的作(zuo)用(yong)，希望對(dui)您(nin)有所幫(bang)助。