企業的價值取向主要有三種，從營銷的角度來講，我們短期內較難改變產品的質量與公司的流程組織體系，但是可以立馬做好客戶服務工作，通過客戶滿意度來提升業績。那么如何提高客戶滿意度呢。

　　提升客戶滿意度之提升服(fu)務

　　提升服務的一些關鍵因素(su)：

　　提升客(ke)戶(hu)滿意(yi)度(du)之(zhi)提高(gao)忠誠(cheng)度(du)方(fang)法

　　留住客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)：根據各個(ge)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)特征，采用(yong)有針(zhen)對性(xing)的(de)(de)(de)措(cuo)施，提高客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)滿(man)意(yi)度l品牌擁(yong)護度：利用(yong)廣告來提高產品的(de)(de)(de)知名度，增加(jia)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)心(xin)理優(you)越感(gan)l吸引客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)：開(kai)(kai)發更加(jia)人(ren)性(xing)化、定制化的(de)(de)(de)產品，不斷給客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)新鮮感(gan)l提升員工的(de)(de)(de)積極性(xing)：留住核心(xin)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)員工，提高其開(kai)(kai)展(zhan)業(ye)務的(de)(de)(de)主動(dong)性(xing)l從情(qing)感(gan)層(ceng)面留住客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)：增加(jia)與(yu)(yu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)私人(ren)交往，增進與(yu)(yu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)感(gan)情(qing)l利用(yong)頻繁營銷(xiao)與(yu)(yu)俱樂部營銷(xiao)來增加(jia)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)財務利益提升客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)度之客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)訂貨管(guan)理能快(kuai)速(su)的(de)(de)(de)將產品配送至客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)處與(yu)(yu)快(kuai)速(su)處理客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)投(tou)訴也(ye)是提升客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)度的(de)(de)(de)兩(liang)個(ge)方(fang)面。

　　客戶(hu)的訂(ding)貨管(guan)理(li)主要抓住兩個核心，一是有(you)無(wu)簽(qian)訂(ding)合(he)同，二是有(you)無(wu)欠款，欠款與發貨金額有(you)無(wu)超(chao)過設置的信(xin)用額度。

　　訂單處理流(liu)程圖：

　　提升(sheng)客(ke)戶滿意度之(zhi)客(ke)戶的投(tou)訴管(guan)理

　　客(ke)戶投訴是企業在經(jing)營之中必然(ran)會(hui)碰到的(de)(de)(de)問題，我們將它處理好了(le)，就(jiu)能不(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)提(ti)升自己，同時也不(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)提(ti)升客(ke)戶的(de)(de)(de)滿意(yi)度及忠誠度。

　　客戶(hu)的(de)投訴管理程序如下：

　　客(ke)戶滿意度管理

　　如何更好的(de)(de)滿(man)(man)(man)(man)足(zu)(zu)客(ke)戶的(de)(de)需求(qiu)，是(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)成(cheng)功的(de)(de)關(guan)鍵。通過(guo)滿(man)(man)(man)(man)足(zu)(zu)顧(gu)客(ke)需要，顧(gu)客(ke)價值交付戰(zhan)略能夠幫助企(qi)業(ye)(ye)建立高度的(de)(de)顧(gu)客(ke)滿(man)(man)(man)(man)意。顧(gu)客(ke)滿(man)(man)(man)(man)意對企(qi)業(ye)(ye)績效具有(you)雙重(zhong)影(ying)響(xiang)。首先，滿(man)(man)(man)(man)意的(de)(de)顧(gu)客(ke)更愿意和供(gong)應商(shang)維持長(chang)期關(guan)系，正如許(xu)多企(qi)業(ye)(ye)已經發現的(de)(de)那(nei)樣，一(yi)個(ge)(ge)長(chang)期的(de)(de)顧(gu)客(ke)具有(you)巨(ju)大的(de)(de)經濟價值，畢竟，100個(ge)(ge)滿(man)(man)(man)(man)意的(de)(de)顧(gu)客(ke)會帶(dai)來25個(ge)(ge)新顧(gu)客(ke)；每收到一(yi)次顧(gu)客(ke)投(tou)訴，就意味著還有(you)20個(ge)(ge)有(you)同感的(de)(de)顧(gu)客(ke)；獲得一(yi)個(ge)(ge)新顧(gu)客(ke)的(de)(de)成(cheng)本是(shi)(shi)保持一(yi)個(ge)(ge)老顧(gu)客(ke)滿(man)(man)(man)(man)意的(de)(de)成(cheng)本的(de)(de)5倍。

　　提升客戶(hu)滿意度之重視跳槽(cao)顧客的意見

　　管(guan)理(li)(li)人員(yuan)應衡量(liang)顧(gu)客(ke)跳(tiao)(tiao)(tiao)(tiao)槽(cao)率。顧(gu)客(ke)跳(tiao)(tiao)(tiao)(tiao)槽(cao)，表明企業(ye)為(wei)顧(gu)客(ke)提供的(de)(de)(de)消費(fei)價(jia)值下降。顧(gu)客(ke)跳(tiao)(tiao)(tiao)(tiao)槽(cao)率上升，企業(ye)的(de)(de)(de)利潤必(bi)然下降。即使企業(ye)能招徠足夠的(de)(de)(de)新顧(gu)客(ke)，取代跳(tiao)(tiao)(tiao)(tiao)槽(cao)的(de)(de)(de)老顧(gu)客(ke)，由于(yu)企業(ye)需花費(fei)大(da)量(liang)經(jing)費(fei)吸引新顧(gu)客(ke)，企業(ye)的(de)(de)(de)經(jing)濟(ji)收益仍(reng)然會(hui)下降。深入了解(jie)顧(gu)客(ke)跳(tiao)(tiao)(tiao)(tiao)槽(cao)的(de)(de)(de)原因，管(guan)理(li)(li)人員(yuan)才能發(fa)現經(jing)營管(guan)理(li)(li)中存在(zai)的(de)(de)(de)問題(ti)，采取必(bi)要的(de)(de)(de)措施，防止(zhi)其他顧(gu)客(ke)跳(tiao)(tiao)(tiao)(tiao)槽(cao)，有時(shi)還可促使已經(jing)跳(tiao)(tiao)(tiao)(tiao)槽(cao)的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)重新購(gou)買本(ben)(ben)企業(ye)的(de)(de)(de)產(chan)品和(he)服務(wu)，與本(ben)(ben)企業(ye)建立更(geng)穩(wen)固的(de)(de)(de)合作(zuo)關(guan)系(xi)。管(guan)理(li)(li)人員(yuan)可從跳(tiao)(tiao)(tiao)(tiao)槽(cao)的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)那里獲(huo)得大(da)量(liang)的(de)(de)(de)信(xin)息，改進經(jing)營管(guan)理(li)(li)工作(zuo)。

　　增(zeng)強顧(gu)(gu)客忠誠感(gan)，降低(di)顧(gu)(gu)客跳(tiao)槽(cao)率，可極(ji)大地提高企業的(de)經濟收益。忠誠的(de)顧(gu)(gu)客會長期購(gou)(gou)買(mai)企業的(de)產品和服務，愿(yuan)意支付(fu)較高的(de)價格，為(wei)企業作有(you)利的(de)口頭宣傳，影(ying)響其(qi)他顧(gu)(gu)客的(de)購(gou)(gou)買(mai)行為(wei)。與忠誠的(de)顧(gu)(gu)客保持長期關系，企業還可減少促銷費(fei)用(yong)和啟動性服務費(fei)用(yong)。

　　根據美國學者雷奇漢的研究，在不少行業里，如果管理人員能使顧客跳槽率降低1％，企業的利潤數額就會翻一番。關于如何提高客戶滿意度，看完上述幾種提升客戶滿意度的維度后，相信大家對于營銷管理中客戶維護服務上有了更深刻的認知和方法，更多營銷管理內容歡迎了解正睿咨詢營銷管理咨詢服務。