我們營銷人員在營銷時往往會遇到各種各樣的客戶，如果使用一種通用的方法來進行溝通很容易錯過很多潛在的客戶。針對不同類型的客戶有不同的應對方法，也有普遍適用的一些與客戶溝通的技巧，以下營銷(xiao)客戶溝通(tong)技巧由(you)正睿咨詢總結，希望對您有所幫(bang)助。

　　不同的客戶類(lei)型應對方(fang)法

　　直口快型：對(dui)于這種客(ke)戶首先(xian)不能(neng)讓他(ta)發(fa)怒，特(te)別是在(zai)用詞的態(tai)度(du)上一定要特(te)別地(di)(di)小心(xin)，穩重地(di)(di)與對(dui)方接觸，不要對(dui)任何事(shi)情發(fa)表評論，你要做個好(hao)聽眾，適(shi)時(shi)地(di)(di)贊美或(huo)稱贊他(ta)。

　　沉著(zhu)冷(leng)靜型：對(dui)于沉著(zhu)冷(leng)靜型的(de)你(ni)，說服技巧(qiao)必(bi)須講求邏輯，說明必(bi)須以數字和實(shi)例，談話的(de)內容必(bi)須符合對(dui)方的(de)興(xing)趣，需要與他長期的(de)交往，因為(wei)沉著(zhu)型的(de)人對(dui)事(shi)物(wu)的(de)判斷非常(chang)細膩。

　　好友社交(jiao)型：對于這(zhe)種客戶一(yi)定要保持誠懇的交(jiao)往，讓他(ta)感到你是他(ta)的好伙伴，并要學會配合對方(fang)的步調，不可冒犯對方(fang)。

　　孤立排他型：他本身在性格上存在缺陷，所(suo)以(yi)在跟(gen)這種客(ke)戶交往時，一定要(yao)讓他感覺到你很喜(xi)歡他，甚至感到你們就是好朋友，你還(huan)要(yao)像他一樣地配(pei)合(he)他的步調，不(bu)要(yao)冒犯到對方。

　　討價還價型：這種(zhong)人(ren)(ren)的(de)表現(xian)比較(jiao)誠(cheng)實(shi)，喜歡占(zhan)便宜，所(suo)以我們一定要(yao)表現(xian)得誠(cheng)實(shi)正(zheng)直，超過一種(zhong)界限時，就不能(neng)再屈服，你(ni)讓(rang)對(dui)方感覺到，你(ni)代表的(de)是你(ni)們公(gong)司，你(ni)在(zai)銷(xiao)售質量優異的(de)合格產品，事實(shi)上你(ni)講的(de)每一句(ju)話都是非常(chang)誠(cheng)懇的(de)，你(ni)不能(neng)讓(rang)他(ta)(ta)或者說讓(rang)這種(zhong)討價還價型的(de)人(ren)(ren)認為(wei)他(ta)(ta)是對(dui)的(de)。

　　與客戶溝通的技巧

　　一般認(ren)為，銷(xiao)售人員有良好的口才叫做溝通技能(neng)。但是(shi)(shi)，溝通是(shi)(shi)一個聽說的雙向過(guo)程。你(ni)怎么(me)(me)說，怎么(me)(me)問，怎么(me)(me)傾聽，怎么(me)(me)答都是(shi)(shi)銷(xiao)售人員應該掌(zhang)握(wo)的的技能(neng)。

　　與客戶溝通(tong)語言(yan)表達的技巧

　　在銷售工作中(zhong)，有很多(duo)場合，需(xu)要(yao)銷售人(ren)員介紹企業和產品，并說服客戶接受你的(de)產品，因此良好的(de)語言表達力是一個銷售員的(de)重要(yao)條(tiao)件之(zhi)一。它(ta)主要(yao)表現在下(xia)面幾個方面：

　　①清晰簡潔

　　②語言感(gan)染力

　　③說服(fu)力：抓住客戶(hu)的(de)切身利益展開說服(fu)工作

　　④得體的身體語(yu)言：溝(gou)(gou)通的總體感覺＝7%語(yu)言表(biao)達+38%口(kou)頭表(biao)達+55%的面部表(biao)情l有效的方(fang)式：多用舉例與(yu)(yu)圖表(biao)，勿用太多的專業術語(yu)與(yu)(yu)技術性詞(ci)句與(yu)(yu)客戶溝(gou)(gou)通詢(xun)問的技巧

　　在與客(ke)戶的溝(gou)通過程中(zhong)，詢問得好我(wo)(wo)們(men)可以更(geng)快、更(geng)多的得到我(wo)(wo)們(men)想要的信息。

　　技巧一：一般性(xing)引導，即給出對方(fang)提供信息的空間，鼓勵對方(fang)盡可能多地討論有關溝通的目的與(yu)內容，如(ru)：

　　①張經理(li)，最近生意好嗎(ma)？

　　②你對這個問題怎么(me)看(kan)呢？

　　③你能更具體的談一下嗎？

　　④還有呢？

　　技巧二：暫(zan)(zan)停，暫(zan)(zan)停是鼓勵對方(fang)為這個話題提(ti)供(gong)更多的(de)信息,期間要保(bao)持眼神的(de)接觸。

　　技(ji)巧三：重(zhong)復，重(zhong)復是通過總(zong)結對(dui)方的(de)信息，表(biao)示你(ni)對(dui)客(ke)戶所談論的(de)內容感興趣。

　　技巧(qiao)四：試(shi)探，即(ji)對所溝(gou)通(tong)(tong)的細節提出直接的問題，為(wei)試(shi)探成(cheng)功更深入的溝(gou)通(tong)(tong)。

　　技(ji)巧五：演繹，就是理解了客(ke)戶(hu)的信息后，把他的內(nei)容引(yin)導或轉化成客(ke)戶(hu)明白，自己(ji)期望的一致(zhi)結果。

　　與客戶(hu)溝通傾聽(ting)的技巧

　　原(yuan)一(yi)平說(shuo)：“對(dui)銷售(shou)而(er)言，善聽(ting)比(bi)善辯更(geng)重要(yao)”。傾聽(ting)不但(dan)能使你精確地捕捉到客戶所傳達出來(lai)的(de)(de)信(xin)息，而(er)且還給予客戶一(yi)種被尊重的(de)(de)感覺，從而(er)獲得客戶更(geng)多的(de)(de)認同。從以(yi)下五(wu)點可(ke)以(yi)鍛煉(lian)你的(de)(de)傾聽(ting)技巧：

　　技巧一(yi)：培訓(xun)積極(ji)的(de)(de)傾(qing)聽技巧，站在客(ke)戶的(de)(de)立場專注傾(qing)聽客(ke)戶的(de)(de)需求、目標，適時(shi)地向客(ke)戶確認你的(de)(de)理解(jie)，更能激起客(ke)戶講出他內(nei)心的(de)(de)想法(fa)。

　　技巧二：讓(rang)客戶把話說完(wan)，并(bing)記下重點(dian)，只有充分了解客戶的狀況，才(cai)能更好的滿足他的需求(qiu)。

　　技(ji)巧三：秉(bing)持客觀、開闊的胸懷，不(bu)要心(xin)存偏(pian)見，只聽自己想(xiang)聽的或以自己的價值觀去判斷客戶(hu)的想(xiang)法。

　　技巧(qiao)四：對(dui)客戶所說的(de)話，不要表現防(fang)衛的(de)態度(du)，讓其做更詳細的(de)解(jie)釋，把話說完(wan)，在沒有了(le)解(jie)所有情況時，不要和(he)客戶討論和(he)爭辯。

　　技巧五：掌握客戶(hu)真正的(de)想法(fa)(fa)，客戶(hu)有客戶(hu)的(de)立場，我們要盡可能(neng)的(de)聽(ting)出客戶(hu)的(de)真正想法(fa)(fa)。

　　與(yu)客戶溝通談判的技巧

　　談(tan)判(pan)就是要(yao)建立關(guan)系，達成買賣雙方都滿意的協(xie)議。其基(ji)本策略如下：

　　避免爭論

　　①冷靜地傾聽(ting)對方(fang)的(de)意見(jian)；

　　②婉轉提出不同的意見；

　　③分歧產生之后談判無法進行，應馬(ma)上休會。

　　最后期限

　　①不(bu)要激怒對方；

　　②給對方一定的時間考慮(lv)；

　　③對原有(you)條件(jian)也有(you)所適當的讓步。

　　還有避實就虛、以退為進(jin)、紅白臉(lian)策(ce)略(lve)、反客為主(zhu)、兵不厭詐、綿里藏針、心(xin)智策(ce)略(lve)、不要自(zi)我封閉………