面對復雜多變的國內外經濟形勢，企業在數字化轉型過(guo)程中(zhong)首(shou)先要思考的(de)(de)(de)邏輯是如何面(mian)對世界(jie)的(de)(de)(de)變(bian)化，給(gei)企業(ye)一(yi)個面(mian)向(xiang)(xiang)未來、面(mian)向(xiang)(xiang)競爭力提升的(de)(de)(de)戰略(lve)目標，從(cong)而轉變(bian)企業(ye)的(de)(de)(de)業(ye)務(wu)定位(wei)、價值實現(xian)方(fang)(fang)式、客(ke)戶連接(jie)方(fang)(fang)式以及人(ren)員的(de)(de)(de)組織結構。哈佛商學院(yuan)教(jiao)授Sunil Gupta研(yan)究發現(xian)，企業(ye)不應(ying)(ying)該將數字(zi)化戰略(lve)從(cong)公司整體(ti)戰略(lve)孤立出來，而應(ying)(ying)該將數字(zi)化優先的(de)(de)(de)思想融(rong)入(ru)到戰略(lve)中(zhong)，作用(yong)于每個環節。

　　  企業(ye)(ye)(ye)數字化轉(zhuan)型(xing)的(de)(de)目標(biao)之一是(shi)如(ru)(ru)何面(mian)對未來的(de)(de)挑戰，本(ben)質是(shi)如(ru)(ru)何創新業(ye)(ye)(ye)務(wu)，其次是(shi)如(ru)(ru)何增(zeng)強(qiang)企業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)核心(xin)競爭力，本(ben)質是(shi)如(ru)(ru)何優(you)化與(yu)增(zeng)強(qiang)現有(you)(you)業(ye)(ye)(ye)務(wu)。不少企業(ye)(ye)(ye)談轉(zhuan)型(xing)可能簡(jian)單理解(jie)為“不破不立”，粗暴(bao)地將已有(you)(you)業(ye)(ye)(ye)務(wu)進(jin)行徹底(di)革(ge)命，當然如(ru)(ru)果目前的(de)(de)業(ye)(ye)(ye)務(wu)已經無法(fa)生存，那么(me)這種(zhong)“涅槃(pan)重生”的(de)(de)做(zuo)(zuo)法(fa)是(shi)被(bei)迫的(de)(de)，如(ru)(ru)果不是(shi)這種(zhong)情(qing)形，這種(zhong)破壞(huai)性的(de)(de)轉(zhuan)型(xing)就(jiu)需要(yao)仔細評估與(yu)衡量。面(mian)對轉(zhuan)型(xing)，企業(ye)(ye)(ye)家通常有(you)(you)四類(lei)做(zuo)(zuo)法(fa)：主動(dong)出擊，發掘市(shi)場(chang)(chang)，引領轉(zhuan)型(xing)；被(bei)動(dong)應對，迎合市(shi)場(chang)(chang)，被(bei)迫轉(zhuan)型(xing)；主動(dong)跟進(jin)，爭取市(shi)場(chang)(chang)，仿效轉(zhuan)型(xing)；滿(man)足當前，挽留市(shi)場(chang)(chang)，放(fang)棄轉(zhuan)型(xing)。

　　  在這(zhe)里我們主(zhu)要探(tan)討(tao)企(qi)業如(ru)何(he)主(zhu)動(dong)進行數(shu)字化轉型(xing)，數(shu)字化轉型(xing)的思維框架以及企(qi)業如(ru)何(he)重構自己的數(shu)字化領導力。

　　  重新構思業務：首先識別自己所處行(xing)業或(huo)發現(xian)新的(de)市場，進入(ru)新的(de)市場需要(yao)新的(de)業務(wu)模(mo)式來(lai)支撐，同時需要(yao)構建(jian)新的(de)業務(wu)流(liu)程，或(huo)者研(yan)發新的(de)產(chan)品(pin)去應對新的(de)市場。

　　  每個(ge)(ge)企(qi)業(ye)(ye)都要(yao)清楚“我(wo)到底是做(zuo)什么行(xing)業(ye)(ye)？未(wei)來這(zhe)個(ge)(ge)行(xing)業(ye)(ye)是不是跟(gen)現在(zai)一(yi)樣？”另外，需要(yao)重新(xin)思考你的(de)業(ye)(ye)務模式如何(he)創造(zao)新(xin)的(de)價值并(bing)且捕獲到這(zhe)種新(xin)的(de)價值，往往模式的(de)變(bian)化可(ke)以(yi)徹底改(gai)變(bian)整個(ge)(ge)行(xing)業(ye)(ye)。如果當前業(ye)(ye)務模式不再是獨立存在(zai)，就需要(yao)聯動(dong)整個(ge)(ge)行(xing)業(ye)(ye)生(sheng)態(tai)，甚至(zhi)是跨(kua)(kua)產業(ye)(ye)合作，所以(yi)跨(kua)(kua)界轉型成為(wei)新(xin)的(de)突破點，例如TVB從(cong)影(ying)視行(xing)業(ye)(ye)走向線(xian)上線(xian)下(xia)融合的(de)商(shang)超行(xing)業(ye)(ye)。

　　重新評估價值鏈：從研發(fa)(fa)、運營、分銷等(deng)環節進行數字化重塑，一方(fang)面價(jia)(jia)(jia)值(zhi)鏈(lian)(lian)的(de)參與者發(fa)(fa)生(sheng)變化，不(bu)(bu)再(zai)是(shi)自(zi)己(ji)主(zhu)導整個價(jia)(jia)(jia)值(zhi)鏈(lian)(lian)，而是(shi)更多聯合生(sheng)態(tai)的(de)模式；另一方(fang)面價(jia)(jia)(jia)值(zhi)鏈(lian)(lian)的(de)價(jia)(jia)(jia)值(zhi)點也發(fa)(fa)生(sheng)變化，不(bu)(bu)少供應(ying)鏈(lian)(lian)環節通過自(zi)動(dong)化，反而不(bu)(bu)再(zai)是(shi)競爭力所在。

　　在數字化(hua)時(shi)代，用戶(hu)需求(qiu)日益多樣化(hua)，一(yi)(yi)個獨立的(de)(de)研發(fa)(fa)(fa)部門已(yi)經不(bu)能(neng)滿足用戶(hu)需求(qiu)，需要從(cong)更(geng)多渠道打開研發(fa)(fa)(fa)與創新(xin)(xin)的(de)(de)視(shi)野，就(jiu)是所(suo)謂的(de)(de)開放性(xing)創新(xin)(xin)（Open Innovation）。比如周(zhou)大(da)福(fu)，除了擁有一(yi)(yi)支專門研發(fa)(fa)(fa)的(de)(de)團隊(dui)，他們還(huan)構建了一(yi)(yi)個孵(fu)化(hua)中心平(ping)臺(tai)，引進與培養新(xin)(xin)的(de)(de)設(she)計師來(lai)設(she)計新(xin)(xin)產品，一(yi)(yi)方面(mian)協助設(she)計師創業，另一(yi)(yi)方面(mian)也能(neng)引入(ru)更(geng)多的(de)(de)設(she)計理念(nian)與能(neng)力(li)協助團隊(dui)研發(fa)(fa)(fa)產品，同(tong)步在平(ping)臺(tai)上(shang)與用戶(hu)進行互動創新(xin)(xin)。

　　疫情對企(qi)業運(yun)營的(de)影(ying)響是巨(ju)大的(de)，但不少企(qi)業的(de)運(yun)作反而更順暢，因為整個(ge)企(qi)業運(yun)作已經不再是單一的(de)線(xian)(xian)下監管(guan)模式(shi)，而是將新(xin)的(de)技術手段融入企(qi)業日常經營管(guan)理中，實現業務(wu)線(xian)(xian)上(shang)化(hua)(hua)、數據線(xian)(xian)上(shang)化(hua)(hua)、管(guan)理遠端化(hua)(hua)。

　　重新構建客戶旅程：在數字化(hua)時代(dai)，客戶消費的(de)方式也發(fa)生變化(hua)，企(qi)業觸達客戶的(de)方式和提供(gong)的(de)服務必須做出改(gai)變。過往面對(dui)面的(de)交(jiao)易變得越來越少，非現場服務的(de)信任體系與(yu)精(jing)準供(gong)給變得尤其重要。

　　在移動互聯以及社交(jiao)多(duo)元化時代(dai)，客戶第一接觸點(dian)可能(neng)是(shi)(shi)朋(peng)友圈或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)線(xian)上活動而不再(zai)是(shi)(shi)電視廣告、線(xian)下(xia)店鋪或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)展覽(lan)，朋(peng)友或(huo)(huo)其他客戶的消(xiao)費體(ti)驗(yan)是(shi)(shi)信任的基礎，線(xian)上了(le)解后回到線(xian)下(xia)接觸，再(zai)回到線(xian)上交(jiao)易。客戶的體(ti)驗(yan)被(bei)公(gong)開化，傳播速度更快(kuai)更廣。

　　過往比(bi)較單一的客(ke)(ke)戶體驗渠(qu)道(dao)可以精準(zhun)(zhun)洞察客(ke)(ke)戶需求(qiu)，例如以前渠(qu)道(dao)單一，電視廣(guang)告(gao)的投資效益(yi)，可以使(shi)后續投入的決策變得簡(jian)單。然而目前各種(zhong)渠(qu)道(dao)交錯(cuo)，反而使(shi)獲取精準(zhun)(zhun)資料變得更難，但這更需要精準(zhun)(zhun)感(gan)知與敏銳洞察，移動工具、AI、云計算的能力可以協助(zhu)處(chu)理這些海(hai)量復雜(za)資料。

　　重新建立組織：企業(ye)進入數字化轉型后，會不斷(duan)探索(suo)新的(de)市場，但傳統的(de)市場依然非常重要(yao)，所以從組(zu)織(zhi)結構上(shang)需要(yao)針對性(xing)的(de)重構。同(tong)時新舊業(ye)務的(de)運作(zuo)模式(shi)必(bi)然是(shi)不同(tong)的(de)，組(zu)織(zhi)的(de)能力(li)需要(yao)進行(xing)針對性(xing)調整，而且在(zai)數字化新業(ye)務上(shang)，技術(shu)和(he)客人的(de)變(bian)化都(dou)是(shi)非常快的(de)，組(zu)織(zhi)的(de)快速與持續學(xue)習能力(li)尤(you)其重要(yao)。

　　面向未來，創新(xin)需(xu)要與當(dang)前核(he)心業務(wu)(wu)進行關聯，最理想的狀(zhuang)態是，當(dang)創新(xin)轉(zhuan)型逐漸成功時可以植入(ru)到核(he)心業務(wu)(wu)，進一(yi)步(bu)協助(zhu)(zhu)核(he)心業務(wu)(wu)的轉(zhuan)型，同時借助(zhu)(zhu)核(he)心業務(wu)(wu)能力(li)將創新(xin)規模(mo)化，也就是我們通常所說(shuo)的“雙模(mo)螺旋(xuan)驅動”。

　　數字化(hua)轉型很容(rong)易陷入人員(yuan)(yuan)能力(li)困(kun)境，尤其是HR部門往往受困(kun)于人才招聘，而人員(yuan)(yuan)的(de)能力(li)構建除了外(wai)部引進外(wai)，更需自(zi)我造血(xue)能力(li)。比如(ru)，以往標準化(hua)作(zuo)業(ye)的(de)業(ye)務流程被自(zi)動化(hua)，但(dan)管理與實(shi)現(xian)自(zi)動化(hua)的(de)人才成為必(bi)需品(pin)，如(ru)何(he)將人員(yuan)(yuan)實(shi)現(xian)轉型成為關鍵(jian)。

　　數字化(hua)(hua)轉型(xing)是(shi)一個持(chi)續的(de)(de)(de)過(guo)程，沒有明(ming)確的(de)(de)(de)終(zhong)點，不(bu)同于(yu)過(guo)往實(shi)施ERP、MRP等(deng)IT系統項(xiang)(xiang)目。項(xiang)(xiang)目性的(de)(de)(de)業務往往是(shi)固化(hua)(hua)、優(you)化(hua)(hua)、再(zai)固化(hua)(hua)，是(shi)階段性的(de)(de)(de)工作，但企(qi)業在數字化(hua)(hua)轉型(xing)過(guo)程中，相關人員(yuan)必須不(bu)斷發掘新能力、培訓新技能，而持(chi)續的(de)(de)(de)學習需要從(cong)組織上進行供給，打造一個學習型(xing)的(de)(de)(de)組織以支撐、推動企(qi)業的(de)(de)(de)數字化(hua)(hua)轉型(xing)。