反思：

每(mei)小時我們面臨的質量問題，因何而起？

每天我們面臨的質量(liang)問題，因何而起？

每周時我們面臨(lin)的(de)質(zhi)量問題，因何(he)而起？

每月我們面臨的質量問題，因何而起？

每年我們面臨的質量問題，因何而起？

全(quan)面質(zhi)量管(guan)理培訓課(ke)程目錄

第一章、目標訴求，質量為王

1、1% 的(de)失誤(wu)，99% 的(de)努力

2、全(quan)員才能100% 的(de)目(mu)標(biao)

3、誰(shui)是(shi)質(zhi)量的神？

第二章、回歸根本——何為質量意識

1、意識的定義

2、質量意識的廣(guang)義定義和(he)結點

3、質量意識，問題(ti)意識和改善意識的關系(xi)

4、質(zhi)量意識和品牌

5、質量意(yi)識(shi)的(de)內(nei)在的(de)內(nei)涵定義和結點

6、質(zhi)量(liang)的定(ding)義和(he)結點

7、質量意識是企業(ye)的(de)意志力的(de)體現

第三章、關注質量的第一步

1、高質量的(de)產品(pin)和服(fu)務來自全(quan)體員(yuan)工的(de)高效(xiao)的(de)質量意(yi)識

2、質(zhi)量(liang)主管部門是質(zhi)量(liang)管理的(de)核心從的(de)產品和服(fu)務從意(yi)識的(de)廣義定義和結點

第四章、質量意識的提高從質量策劃開始

1、國際(ji)質量(liang)大(da)師戴明--質量(liang)是造出(chu)(chu)來(lai)的，不(bu)是檢驗出(chu)(chu)來(lai)的。

2、四個方面

3、四個一切

4、誰決定了產品的品質？那些部門？哪些單位(wei)？

5、誰決(jue)定(ding)了產品(pin)的品(pin)質？所(suo)有部(bu)門，每一位員工

第五章、質量意識的提高從質量控制開始

1、5W 分析法——一種根本系統(tong)解決問(wen)題的方法。

2、5 流程(cheng)控(kong)制(zhi)中滲透法(fa)：檢驗，制(zhi)造，設計，管理，習慣

3、6條法則(ze)激蕩質量意識

4、誰(shui)決定了產(chan)品的品質？所有(you)部門，每一位(wei)員(yuan)工(gong)

5、4M1E 落實實施質量意(yi)識(shi)的提高

第六章、質量意識的提高從質量改進開始形成

1、誰是客戶？

2、現狀和解決問題的工具(ju)——PDCA

3、PDCA 的核(he)心(xin)思想

4、真(zhen)抓實干&敷(fu)衍(yan)了事

5、案列分析

6、改進從5 個改變開始

第七章、提高全員質量意識的具體方法和途徑--3個過程15種手段

1、初期(qi)---6種手段(duan)

2、中期(qi)--5種手段

3、尾期---4種手段

第八章、從質量事件案列分析中培養全員的質量意識

1、焊接案列

2、制版案列

3、產(chan)品(pin)的跟蹤和工藝說明(ming)

4、服裝倉庫管(guan)理

5、割草的男孩

6、金牛(niu)股份和華源藥業(ye)的分(fen)析

第九章、結語：全員參與質量管理，打造創造高效團隊管理之路

1、團隊測試：不斷(duan)反省自己的管理之(zhi)路(lu)

2、每天關注質量(liang)，就是成功的(de)開始。第一次就做(zuo)(zuo)對的(de)事情，把(ba)事情做(zuo)(zuo)對！

3、行動計劃：以后怎么做？

【廣州正睿企業管理研究院】