要(yao)讓沖突和博弈(yi)創造價(jia)值，就一定要(yao)懂(dong)得(de)限(xian)制(zhi)沖突和博弈(yi)的負面(mian)效(xiao)應(ying)。人事分離是避免沖突和博弈(yi)惡化的機(ji)制(zhi)保障。

　　人和事如果不分開，本來是事情的(de)(de)問題，但最(zui)終會(hui)變成(cheng)人的(de)(de)問題。比(bi)如業務部門(men)下了單，生產部門(men)沒有做(zuo)出(chu)來，這只(zhi)是一(yi)件(jian)事。對這件(jian)事的(de)(de)追究和爭論是有意義的(de)(de)，它迫使任務的(de)(de)執行人去(qu)檢討未(wei)完成(cheng)的(de)(de)原因，并(bing)且避免下一(yi)次類似現象的(de)(de)發生。

　　這時的沖突和博弈是有價值的，因為只要雙方就(jiu)事(shi)論事(shi)，各自拿(na)出(chu)事(shi)實的依據，該罰就(jiu)罰，該改(gai)進(jin)就(jiu)改(gai)進(jin)，毫無疑問，這能提高我們的工作質量。

　　如(ru)果是業(ye)務(wu)(wu)部(bu)門下單有問題(ti)，信(xin)息不準確，或(huo)不顧產(chan)能狀況應(ying)承客戶交期導致生產(chan)部(bu)沒法按時完(wan)工，則業(ye)務(wu)(wu)部(bu)門應(ying)該改進自己的工作，并接受處(chu)罰；如(ru)果是采購的物料未(wei)及(ji)時回廠(chang)，導致生產(chan)部(bu)門未(wei)按時完(wan)工，則應(ying)責令采購部(bu)門改進工作，接受處(chu)罰；如(ru)果是生產(chan)部(bu)門自身原因所(suo)導致，則生產(chan)部(bu)門應(ying)接受處(chu)罰，改進工作。

　　總之(zhi)，如果局限在事情范(fan)圍內，沖(chong)突和博弈的(de)(de)結果，會(hui)讓問題的(de)(de)真相暴(bao)露出(chu)來，從而(er)找到改進(jin)的(de)(de)突破口。

　　但如(ru)果大家人(ren)(ren)事(shi)不分，業務員直接指(zhi)(zhi)責生產(chan)主管，生產(chan)主管又指(zhi)(zhi)責業務員，最(zui)后(hou)變(bian)成(cheng)(cheng)了人(ren)(ren)與人(ren)(ren)之間的(de)(de)爭吵(chao)，甚(shen)至把(ba)兩(liang)人(ren)(ren)以前(qian)的(de)(de)積怨都搬出(chu)來，這樣的(de)(de)博(bo)弈就由事(shi)情的(de)(de)博(bo)弈變(bian)成(cheng)(cheng)了人(ren)(ren)的(de)(de)博(bo)弈。最(zui)終的(de)(de)結果肯(ken)定(ding)兩(liang)敗俱傷。

　　事的問題一旦變成了人的問題，就沒有底線(xian)了。

　　打牌賭(du)博的人可以三(san)(san)(san)天三(san)(san)(san)夜不(bu)(bu)休息，好賭(du)根本原(yuan)因不(bu)(bu)在錢(qian)，他們(men)在賭(du)一(yi)股氣。他們(men)誰(shui)都不(bu)(bu)承認自己的運氣最差，不(bu)(bu)承認斗不(bu)(bu)過別人，就一(yi)直賭(du)。有些人打幾十塊錢(qian)的輸(shu)贏能賭(du)三(san)(san)(san)天三(san)(san)(san)夜，有的人甚至一(yi)分錢(qian)都不(bu)(bu)賭(du)，鉆(zhan)桌子也能打三(san)(san)(san)天三(san)(san)(san)夜。

　　很多(duo)家庭矛盾也是(shi)這樣產(chan)生的(de)(de)。早上丈夫刷牙，沒給妻(qi)(qi)子(zi)擠牙膏(gao)。妻(qi)(qi)子(zi)走進衛生間，隨口說了(le)句(ju)：你怎么對我這樣啊？丈夫回一(yi)句(ju)：怎么了(le)？兩個人就較上勁(jing)了(le)。說不定妻(qi)(qi)子(zi)能把(ba)丈夫三年以前(qian)沒給她家送錢(qian)的(de)(de)事搬出來。

　　我們(men)很多企業也是一樣，吵啊鬧(nao)啊，鬧(nao)到老(lao)板那(nei)里(li)，把老(lao)板也攪(jiao)了(le)進去，但回頭一看，小事(shi)一樁(zhuang)，甚至都忘了(le)開(kai)始是為(wei)什么吵了(le)。

　　這(zhe)說(shuo)明，人一(yi)旦跟人較(jiao)上(shang)了勁，他會覺得其樂無(wu)窮(qiong)的(de)，當然(ran)，其害也(ye)無(wu)窮(qiong)。因為(wei)這(zhe)里往往沒(mei)有(you)(you)對錯，沒(mei)有(you)(you)好壞(huai)，甚至沒(mei)有(you)(you)輸贏。而且偏離了事情，人與人之間的(de)爭斗沒(mei)有(you)(you)一(yi)點價值。

　　所(suo)以，不(bu)把(ba)人和(he)事分開(kai)，不(bu)把(ba)問題限(xian)定，就會沒(mei)完沒(mei)了(le)，大(da)家(jia)都不(bu)在(zai)解決(jue)問題，都在(zai)發泄(xie)情(qing)緒。

　　我們(men)一定要經常(chang)提醒自己：我們(men)是(shi)在(zai)(zai)談(tan)論(lun)問題(ti)(ti)嗎(ma)？如(ru)(ru)果是(shi)在(zai)(zai)談(tan)論(lun)問題(ti)(ti)，好，回到問題(ti)(ti)上來(lai)。如(ru)(ru)果我們(men)不(bu)是(shi)在(zai)(zai)談(tan)論(lun)問題(ti)(ti)，停一下(xia)，不(bu)要把(ba)精(jing)力(li)浪費在(zai)(zai)無休止的(de)斗氣(qi)當中(zhong)去。不(bu)要把(ba)問題(ti)(ti)變成情緒，然(ran)后(hou)用情緒替代問題(ti)(ti)。最(zui)后(hou)情緒倒是(shi)發泄出去了(le)，問題(ti)(ti)卻變得更糟糕。

　　所以，企業內(nei)部因(yin)為(wei)事(shi)的(de)問(wen)題而發(fa)生沖突和博(bo)弈(yi)時(shi)，首先大家應該(gai)(gai)按照事(shi)先制定(ding)好的(de)流程、規則(ze)來分清(qing)責任，而一旦雙方(fang)對結果都不服(fu)氣的(de)時(shi)候，則(ze)應該(gai)(gai)停止(zhi)沖突和博(bo)弈(yi)，將問(wen)題交到管人的(de)線上去，讓領導來協(xie)調解決。因(yin)為(wei)再繼續博(bo)弈(yi)和沖突下去，事(shi)的(de)問(wen)題必(bi)然演變(bian)成(cheng)人的(de)問(wen)題。

　　在這(zhe)里，企業有(you)沒(mei)有(you)詳細、明確的(de)流(liu)程(cheng)、規(gui)則是(shi)第一位的(de)，如果(guo)連這(zhe)個都沒(mei)有(you)，顯(xian)然企業是(shi)不能導入沖突和博(bo)弈活動(dong)的(de)，就(jiu)(jiu)像(xiang)拳擊(ji)沒(mei)有(you)規(gui)則，就(jiu)(jiu)變(bian)成(cheng)了斗毆(ou)一樣。

　　其次(ci)，已經(jing)制定的(de)流(liu)程、規則有沒(mei)有真正的(de)權威也(ye)是(shi)(shi)非常重要的(de)。有規則，但大家都不當回事(shi)，當然也(ye)沒(mei)用，這需(xu)要我們的(de)領導(dao)們時時強(qiang)化規則的(de)權威，這是(shi)(shi)領導(dao)在管理中讓自(zi)己省心省事(shi)的(de)方法(fa)。

　　再其次，遇(yu)到問(wen)題升級時，流程、規則(ze)已經(jing)無法約束(shu)大家了(le)(le)，領導的(de)(de)及時介入是非常重(zhong)要(yao)的(de)(de)，管事的(de)(de)人一定要(yao)將問(wen)題交給(gei)領導，由領導來處理。就(jiu)如同拳擊難解難分時，裁(cai)判就(jiu)必(bi)須出面了(le)(le)，否則(ze)，一場體育比(bi)賽就(jiu)變成了(le)(le)一場鬧劇。

　　總之，博弈和(he)(he)沖突(tu)是非常有價值(zhi)地激發人的(de)潛力的(de)活動，但(dan)其(qi)傷害性也(ye)不可低估，放棄(qi)(qi)和(he)(he)逃避只會讓企業的(de)人整(zheng)體戰斗力下降，但(dan)失控的(de)結(jie)果也(ye)會很糟。這(zhe)需要企業的(de)人在人事分離的(de)機制的(de)引導下，逐漸積累(lei)良性博弈和(he)(he)沖突(tu)的(de)經驗(yan)，放棄(qi)(qi)只對自(zi)(zi)己有利的(de)做法，兼(jian)顧自(zi)(zi)己和(he)(he)他人，培養按規則(ze)博弈的(de)智(zhi)慧，既發揮自(zi)(zi)己的(de)潛力，追究他人的(de)責任，也(ye)能和(he)(he)諧相處，成為一支富有戰斗力的(de)團(tuan)隊。