卡(ka)耐基(ji)曾經說(shuo)過，一個人(ren)的成功，約(yue)有 15%取(qu)(qu)決于知識和技能(neng)(neng)，85%取(qu)(qu)決于溝通(tong) ——發表自(zi)己意見(jian)的能(neng)(neng)力(li)和激發他(ta)人(ren)熱忱的能(neng)(neng)力(li)。

　　正睿咨詢的專家老師說，善于溝通的人，往往令人尊敬、受人愛戴、得人擁護。那么，什么樣的溝通方式，才能讓人感覺舒服，并有助于您的成功呢？

　　1.贊美行為而非個人

　　舉例來說，如(ru)果(guo)對方是(shi)(shi)廚(chu)師(shi)，千萬不(bu)要說：你真是(shi)(shi)了(le)不(bu)起(qi)的(de)(de)廚(chu)師(shi)。他(ta)心里知道有更(geng)多廚(chu)師(shi)比他(ta)還優秀。但如(ru)果(guo)你告訴(su)他(ta)，你一(yi)星(xing)期有一(yi)半的(de)(de)時間會到他(ta)的(de)(de)餐廳吃飯，這就是(shi)(shi)非常(chang)高明的(de)(de)恭維(wei)。

　　2.透過第三者表達贊美

　　如(ru)果對方(fang)是經由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告(gao)訴本人更多(duo)了一份驚(jing)喜。相反(fan)地，如(ru)果是批評對方(fang)，千萬不(bu)要透過第三者告(gao)訴當事人，避(bi)免加油(you)添醋。

　　3.客套話也要說得恰到好處

　　客(ke)(ke)氣話(hua)是表(biao)示你(ni)的恭敬和感(gan)激，所(suo)以要適可而止。有人替你(ni)做了一點點小事，你(ni)只要說謝謝、對(dui)不(bu)起，這(zhe)件(jian)事麻煩你(ni)了。至(zhi)于才疏學淺，請閣(ge)下多多指教。這(zhe)種缺乏感(gan)情的客(ke)(ke)套話(hua)，就可以免了。

　　4.面對別人的稱贊，說聲謝謝就好

　　一般人被稱(cheng)贊(zan)時，多(duo)半會(hui)回答還好！或(huo)是以笑容帶過。與其這樣，不如(ru)(ru)坦率(lv)接受(shou)并直(zhi)接跟(gen)對(dui)方說(shuo)謝謝。有(you)時候對(dui)方稱(cheng)贊(zan)我們的服飾或(huo)某樣東西，如(ru)(ru)果你說(shuo)：這只是便(bian)宜貨！反而(er)會(hui)讓對(dui)方尷尬(ga)。

　　5.有欣賞競爭對手的雅量

　　當(dang)你(ni)的(de)對(dui)手或討厭的(de)人被稱贊時，不要(yao)急著說：可是…，就算(suan)你(ni)不認(ren)同對(dui)方，表面上還是要(yao)說：是啊，他(ta)很努力。顯示自己(ji)的(de)雅(ya)量(liang)。

　　6.批評也要看關系

　　忠言未必(bi)逆耳，即便(bian)你是好意，對方也(ye)未必(bi)會領情，甚至誤解(jie)你的好意。除非你和(he)對方有一定的交情或信任基(ji)礎，否則不要隨意提(ti)出批評。

　　7.批評也可以很悅耳

　　比較容易讓(rang)人接受的說法是：“關于你(ni)的…，我(wo)有(you)些想法，或(huo)許你(ni)可(ke)以聽(ting)聽(ting)看。”

　　8.時間點很重要

　　千萬不要(yao)在(zai)星(xing)期(qi)一早上，幾乎(hu)多數(shu)人都會星(xing)期(qi)一憂郁的癥狀。另外(wai)也不要(yao)在(zai)星(xing)期(qi)五下班前，以免破壞對方周末休假的心情。

　　9.注意場合

　　不要當(dang)著外人的(de)面批評自己的(de)朋友或同事，這些話私底下關起(qi)門(men)來說就(jiu)好。

　　10.同時提出建議

　　提(ti)出批評之外(wai)，還應(ying)該(gai)提(ti)供正面的(de)改進建議，才(cai)可(ke)以讓(rang)你的(de)批評更有說服力(li)。

　　11.避免不該說出口的回答

　　像是(shi)：不對吧，應該是(shi)……這種話顯得你故意在找碴(cha)。另外，我們也常說(shuo)：聽(ting)(ting)說(shuo)…，感(gan)覺就(jiu)像是(shi)你道聽(ting)(ting)涂說(shuo)得來(lai)的(de)消息，有失得體。

　　12.改掉一無是處的口頭禪

　　每個人(ren)說話都有習慣的(de)口頭禪，但會容易讓(rang)人(ren)產生反感。例(li)如：你懂我的(de)意思嗎、你清(qing)楚嗎？、基本(ben)上…、老實說…

　　13.別問對方的公司是做什么的

　　你(ni)在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說(shuo)自己在某家公司(si)工(gong)作。千萬別(bie)問：你(ni)公司(si)是做什么的？這項活動也許正是他們(men)公司(si)舉辦的，你(ni)要是不知道就尷尬(ga)了。也不要說(shuo)：聽說(shuo)你(ni)們(men)做得很(hen)好！因為(wei)對方(fang)可(ke)能這季業績(ji)掉了3成。你(ni)應該說(shuo)：你(ni)在公司(si)擔任(ren)什么職務(wu)？如果不知道對方(fang)的職業就別(bie)問，因為(wei)有可(ke)能他沒工(gong)作。

　　14.別問不熟的人為什么

　　如(ru)果彼此交情不夠，問(wen)對方為(wei)什(shen)么(me)(me)？有時會有責問(wen)、探人隱私的意味。例如(ru)，你(ni)為(wei)什(shen)么(me)(me)那樣做、你(ni)為(wei)什(shen)么(me)(me)做這個(ge)決定，這些問(wen)題都要(yao)避免。

　　15.別以為每個人都認識你

　　碰到曾經(jing)見過面(mian)，但認識(shi)不深的(de)人時(shi)，絕不要說：“你還記得我(wo)嗎”萬一對方想不起來，就尷尬了。最好的(de)方法還是先自我(wo)介紹(shao)：“你好，我(wo)是×××，真高興又見面(mian)了。”

　　16.拒絕也可以不失禮

　　用餐時，若主人推薦(jian)你吃某樣(yang)你不(bu)想吃的東(dong)西，可以說：“對(dui)不(bu)起，我沒(mei)辦法吃這道菜(cai)，不(bu)過我會多(duo)吃一(yi)(yi)點…”讓(rang)對(dui)方感(gan)受到你是真心喜歡(huan)并感(gan)謝他們(men)準備的食(shi)物。如果吃飽了，可以說：“這些菜(cai)真好(hao)吃，要不(bu)是吃飽了，真想再多(duo)吃一(yi)(yi)點。”

　　17.不要糾正別人的錯誤

　　不要過于雞婆地糾正別人的發音、文法或事實，不僅會讓對方(fang)覺得不好意思(si)，同時也顯得你很(hen)愛表現。

　　18.不懂不要裝懂

　　如(ru)果(guo)(guo)你對談話的主(zhu)題(ti)不(bu)了解(jie)，就坦白(bai)地說：“這問題(ti)我(wo)不(bu)清楚(chu)。”別人也不(bu)會繼續為難你。如(ru)果(guo)(guo)不(bu)懂(dong)還要(yao)裝懂(dong)，更容(rong)易(yi)說錯話。

　　19.掌握1秒鐘原則

　　聽完(wan)別人的談話時，在(zai)回答之前(qian)，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在(zai)仔細聆聽，若(ruo)是隨(sui)即回話，會(hui)讓(rang)人感覺你好像早就等著隨(sui)時打(da)斷(duan)對方(fang)。

　　20.選擇合理時機

　　當你(ni)有事要找別(bie)人(ren)討論時(shi)，應該根據自己問(wen)題的重要與否，選擇對的時(shi)機。假若是為個人(ren)瑣(suo)事，就不要在他正埋(mai)頭思考時(shi)打擾。

　　21.微笑拒絕回答私人問題

　　如果被(bei)人(ren)問(wen)到不想(xiang)回(hui)答的(de)私人(ren)問(wen)題或讓你不舒(shu)服的(de)問(wen)題，可以微笑地(di)跟對方(fang)說：“這個問(wen)題我沒辦法回(hui)答。”既(ji)不會給(gei)對方(fang)難堪，又能守住你的(de)底線。

　　22.拐彎抹角回絕

　　許多社(she)交場合，喝(he)酒總是無法(fa)避免(mian)。不要直接說：“我(wo)(wo)不喝(he)酒。”掃大(da)家(jia)的興。不如幽默地說：“我(wo)(wo)比較擅長為大(da)家(jia)倒(dao)酒。”

　　23.先報上自己大名

　　忘記對(dui)方(fang)的名字，就當作是(shi)正式(shi)場(chang)合，向對(dui)方(fang)介紹自己的名字或(huo)拿出名片(pian)，對(dui)方(fang)也會順勢報上(shang)自己的大(da)名和名片(pian)，免除了(le)叫不出對(dui)方(fang)姓(xing)名的窘境(jing)。

　　24下達送客令

　　如果你覺得時間(jian)差不(bu)(bu)多該結束談話或送客，但對方似乎(hu)完全(quan)沒(mei)有要起身離開(kai)的意思，可(ke)以(yi)說：“不(bu)(bu)好意思，我得打通電(dian)話，時間(jian)可(ke)能有點久…”，或是：“今天真(zhen)的很(hen)謝謝你來…”。你也可(ke)以(yi)不(bu)(bu)經(jing)意地(di)看(kan)看(kan)自己的手(shou)表，讓對方知道該走了。

　　25.讓對方覺得他很重要

　　如果向前輩請求幫(bang)忙，可以說：“因為我很信任(ren)你，所以想找你商量(liang)…”讓(rang)對方(fang)感到自己(ji)備受(shou)尊敬。