工作需要與人溝通，尤其是主管或經理級以上崗位的管理者，大部分工作時間都放在溝通上了。溝通能力是管理者的一項核心能力，管理者溝通水平決定著工作的效率和效果。如下管理溝通的三要素，是(shi)每(mei)一個管理(li)者(zhe)需要(yao)修煉并具(ju)備的。

　　管(guan)理(li)溝通的(de)要(yao)素一，溝通一定要(yao)有目標

　　溝(gou)通如(ru)果沒有目(mu)標或者溝(gou)通最(zui)終沒有達(da)成(cheng)目(mu)標，那么就是(shi)一種無(wu)效的(de)(de)溝(gou)通。在(zai)溝(gou)通之(zhi)前，我們需要清楚溝(gou)通的(de)(de)目(mu)標：溝(gou)通是(shi)為(wei)了(le)傳達(da)某個信息，還(huan)是(shi)為(wei)了(le)消(xiao)除分歧，還(huan)是(shi)只(zhi)是(shi)單純地為(wei)了(le)增進感(gan)情？知(zhi)道了(le)目(mu)標，我們才能明(ming)確溝(gou)通的(de)(de)重點。

　　管理溝通(tong)的要素二，溝通(tong)除了考慮要傳(chuan)達的內(nei)容之外，還(huan)要考慮溝通(tong)的思(si)想和情感

　　平時我(wo)們(men)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)可(ke)(ke)能(neng)(neng)比較注重(zhong)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)信(xin)息(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)傳遞(di)，但(dan)事實(shi)上(shang)(shang)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)還包(bao)(bao)括思想和情(qing)(qing)感(gan)(gan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)傳遞(di)。以(yi)(yi)我(wo)上(shang)(shang)課(ke)為(wei)例，比如(ru)我(wo)上(shang)(shang)課(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)主題是(shi)如(ru)何(he)提(ti)升溝(gou)通(tong)(tong)(tong)能(neng)(neng)力(li)，那么我(wo)上(shang)(shang)課(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)其實(shi)就(jiu)是(shi)對群體進行溝(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)，我(wo)在課(ke)上(shang)(shang)要傳遞(di)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)息(xi)是(shi)如(ru)何(he)提(ti)升自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)能(neng)(neng)力(li)，所以(yi)(yi)我(wo)會(hui)告訴(su)大家(jia)(jia)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)能(neng)(neng)力(li)要如(ru)何(he)去提(ti)升，這是(shi)一(yi)種信(xin)息(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)傳達。同(tong)時在這個傳達的(de)(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)中，也(ye)會(hui)體現出(chu)我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)些與(yu)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)內(nei)容相關的(de)(de)(de)(de)(de)(de)個人思想，更重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)(qing)感(gan)(gan)在里面。比如(ru)我(wo)上(shang)(shang)課(ke)說話時非(fei)常興奮，大家(jia)(jia)就(jiu)會(hui)被我(wo)這種高漲的(de)(de)(de)(de)(de)(de)熱情(qing)(qing)所感(gan)(gan)染，課(ke)堂(tang)(tang)氣氛就(jiu)變得(de)活躍起來(lai)；反之，如(ru)果(guo)我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)情(qing)(qing)比較低沉，大家(jia)(jia)通(tong)(tong)(tong)過(guo)我(wo)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)語(yu)音(yin)語(yu)調感(gan)(gan)受(shou)到(dao)了(le)，可(ke)(ke)能(neng)(neng)就(jiu)會(hui)覺得(de)這堂(tang)(tang)課(ke)程(cheng)很(hen)壓抑，就(jiu)一(yi)心(xin)盼望著(zhu)早點下課(ke)。所以(yi)(yi)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)絕不(bu)只(zhi)是(shi)內(nei)容的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)還包(bao)(bao)括思想和情(qing)(qing)感(gan)(gan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)。8以(yi)(yi)前(qian)我(wo)們(men)可(ke)(ke)能(neng)(neng)覺得(de)很(hen)疑惑(huo)：我(wo)們(men)寫的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)份(fen)通(tong)(tong)(tong)知(zhi)為(wei)什么上(shang)(shang)司要改(gai)來(lai)改(gai)去？通(tong)(tong)(tong)知(zhi)內(nei)容本身(shen)只(zhi)是(shi)一(yi)個放假(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)通(tong)(tong)(tong)知(zhi)而已，從(cong)信(xin)息(xi)傳達的(de)(de)(de)(de)(de)(de)角(jiao)度來(lai)講，只(zhi)要放假(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間(jian)(jian)說清楚就(jiu)可(ke)(ke)以(yi)(yi)了(le)，為(wei)什么上(shang)(shang)司還要改(gai)來(lai)改(gai)去呢？因為(wei)你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)放假(jia)通(tong)(tong)(tong)知(zhi)沒有把情(qing)(qing)感(gan)(gan)表達出(chu)來(lai)，沒有祝(zhu)大家(jia)(jia)節(jie)日(ri)快(kuai)樂，也(ye)沒有去提(ti)醒(xing)大家(jia)(jia)節(jie)日(ri)期間(jian)(jian)要注意(yi)安(an)全。當我(wo)們(men)理解了(le)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)定義，就(jiu)會(hui)理解上(shang)(shang)司，不(bu)然你(ni)就(jiu)會(hui)認為(wei)上(shang)(shang)司修改(gai)你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)通(tong)(tong)(tong)知(zhi)很(hen)多余。

　　我(wo)們常說，口頭的溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)很容(rong)易理解且(qie)帶有情感，但其實(shi)書(shu)面的溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)也是帶有情感的：書(shu)面溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)中一句話怎(zen)樣去表達(da)(da)，用不同詞語會體現出不一樣的情感。所以，溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)不僅僅只是把信息溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)出來(lai)，把我(wo)們要表達(da)(da)的內容(rong)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)出來(lai)，溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)中還(huan)夾雜(za)著(zhu)我(wo)們的思想和(he)情感。

　　管理溝(gou)通的要素三，溝(gou)通是達成共(gong)同協(xie)議的過程

　　溝通(tong)(tong)一定要達(da)成(cheng)共同協議，否則就是(shi)單向(xiang)傳(chuan)達(da)而非溝通(tong)(tong)，因為溝通(tong)(tong)應該是(shi)雙向(xiang)過程(cheng)。你與人溝通(tong)(tong)，不是(shi)說你去告訴他就可以了(le)，如果(guo)只是(shi)告訴一聲那叫“通(tong)(tong)知”，而我們和別人的溝通(tong)(tong)最(zui)終(zhong)要達(da)成(cheng)一個(ge)共識。

　　很多時候你(ni)會(hui)(hui)發(fa)現(xian)，和(he)別(bie)(bie)人(ren)(ren)說(shuo)了的(de)(de)(de)(de)(de)(de)話(hua)，別(bie)(bie)人(ren)(ren)并不照(zhao)你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)思去做(zuo)，你(ni)會(hui)(hui)覺得很生氣：“我(wo)不是(shi)(shi)(shi)告(gao)訴過你(ni)了嗎？”但對方(fang)沒(mei)有(you)理解，也沒(mei)有(you)認(ren)可(ke)，不可(ke)能按照(zhao)你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)思去做(zuo)，所(suo)以歸根(gen)到(dao)(dao)底(di)，還(huan)是(shi)(shi)(shi)你(ni)溝(gou)通(tong)沒(mei)到(dao)(dao)位(wei)。比如很多企(qi)業(ye)推行(xing)績效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理都(dou)達(da)不到(dao)(dao)效(xiao)(xiao)果，原因(yin)就(jiu)出在(zai)溝(gou)通(tong)上。無(wu)(wu)論是(shi)(shi)(shi)做(zuo)計劃(hua)、輔導，還(huan)是(shi)(shi)(shi)做(zuo)考核、改進，都(dou)要有(you)充分的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)，和(he)員工(gong)達(da)成共同(tong)協議(yi)，要讓員工(gong)理解、認(ren)同(tong)、接受我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)想(xiang)法，這(zhe)(zhe)樣才(cai)能將績效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理推行(xing)下(xia)去。這(zhe)(zhe)才(cai)叫(jiao)真正的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)卡耐(nai)基說(shuo)：“所(suo)謂溝(gou)通(tong)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)同(tong)步(bu)，每一(yi)個人(ren)(ren)都(dou)有(you)他獨特的(de)(de)(de)(de)(de)(de)地方(fang)，而(er)與人(ren)(ren)交際(ji)則(ze)要求他與別(bie)(bie)人(ren)(ren)一(yi)致。”為(wei)什么我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)會(hui)(hui)屢屢出現(xian)問題？因(yin)為(wei)我(wo)們(men)和(he)別(bie)(bie)人(ren)(ren)無(wu)(wu)法做(zuo)到(dao)(dao)同(tong)步(bu)。有(you)一(yi)位(wei)同(tong)學對我(wo)說(shuo)，他很郁悶，他感覺他和(he)下(xia)屬總(zong)是(shi)(shi)(shi)很難同(tong)步(bu)，這(zhe)(zhe)其(qi)實就(jiu)是(shi)(shi)(shi)一(yi)個溝(gou)通(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題。因(yin)為(wei)每個人(ren)(ren)都(dou)是(shi)(shi)(shi)獨特的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，下(xia)屬站在(zai)他的(de)(de)(de)(de)(de)(de)位(wei)置(zhi)，他的(de)(de)(de)(de)(de)(de)思想(xiang)、他的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經歷、他的(de)(de)(de)(de)(de)(de)能力都(dou)是(shi)(shi)(shi)獨特的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，他為(wei)什么不能與你(ni)同(tong)步(bu)？因(yin)為(wei)你(ni)們(men)溝(gou)通(tong)沒(mei)有(you)做(zuo)好(hao)，你(ni)們(men)沒(mei)有(you)在(zai)溝(gou)通(tong)中找(zhao)到(dao)(dao)那個同(tong)頻(pin)共振的(de)(de)(de)(de)(de)(de)點，沒(mei)有(you)達(da)成一(yi)致，而(er)沒(mei)有(you)達(da)成一(yi)致的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不叫(jiao)溝(gou)通(tong)，或者(zhe)說(shuo)是(shi)(shi)(shi)無(wu)(wu)效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)。

　　松下幸之助(zhu)有(you)句(ju)名言：“企業(ye)管(guan)理(li)(li)過去是(shi)(shi)溝通(tong)，現(xian)在(zai)是(shi)(shi)溝通(tong)，未來還是(shi)(shi)溝通(tong)。”我們作為HR、作為管(guan)理(li)(li)者其實都很(hen)清楚溝通(tong)的(de)重要性。有(you)的(de)人總說他(ta)在(zai)人際關系方面(mian)處理(li)(li)不(bu)好；有(you)的(de)人工作多年卻職位不(bu)高、工資不(bu)高，你(ni)會(hui)發現(xian)他(ta)們與友(you)人聚會(hui)比(bi)別人要少。很(hen)多人做事總是(shi)(shi)失敗(bai)，即(ji)使很(hen)努力(li)也不(bu)成(cheng)功。這是(shi)(shi)什么原因呢？其實都是(shi)(shi)溝通(tong)的(de)問題(ti)，而溝通(tong)的(de)問題(ti)歸結(jie)起來主要是(shi)(shi)兩個(ge)：缺少溝通(tong)和不(bu)會(hui)溝通(tong)。

　　缺少(shao)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)，就(jiu)是(shi)你(ni)(ni)不去(qu)(qu)和別人溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)或(huo)者(zhe)(zhe)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)頻率不夠(gou)高。為什么工(gong)作(zuo)中(zhong)會(hui)(hui)有(you)(you)(you)誤(wu)解？因為溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)少(shao)，總(zong)是(shi)各忙(mang)各的(de)(de)(de)，互相(xiang)之(zhi)(zhi)間溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)少(shao)了(le)(le)，誤(wu)會(hui)(hui)自(zi)然就(jiu)產(chan)生了(le)(le)，再要去(qu)(qu)達成共(gong)識就(jiu)變得(de)困難。比如(ru)我們和上(shang)(shang)(shang)司(si)之(zhi)(zhi)間，很(hen)多(duo)時候你(ni)(ni)不主動去(qu)(qu)找(zhao)上(shang)(shang)(shang)司(si)匯(hui)報(bao)，上(shang)(shang)(shang)司(si)也不來找(zhao)你(ni)(ni)詢問工(gong)作(zuo)進度，其實你(ni)(ni)們之(zhi)(zhi)間的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)就(jiu)出現問題了(le)(le)。你(ni)(ni)不去(qu)(qu)找(zhao)上(shang)(shang)(shang)司(si)匯(hui)報(bao)，他就(jiu)會(hui)(hui)覺(jue)(jue)得(de)你(ni)(ni)和他不是(shi)同心同德，或(huo)者(zhe)(zhe)覺(jue)(jue)得(de)你(ni)(ni)沒(mei)有(you)(you)(you)思考，覺(jue)(jue)得(de)你(ni)(ni)沒(mei)有(you)(you)(you)努(nu)力把心放在工(gong)作(zuo)上(shang)(shang)(shang)；上(shang)(shang)(shang)司(si)不去(qu)(qu)找(zhao)下屬(shu)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)，下屬(shu)就(jiu)會(hui)(hui)覺(jue)(jue)得(de)他這(zhe)個崗位不重要，可(ke)有(you)(you)(you)可(ke)無，或(huo)者(zhe)(zhe)認(ren)為他的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)已經做到很(hen)好，這(zhe)樣下屬(shu)就(jiu)會(hui)(hui)喪失(shi)一些成長的(de)(de)(de)機會(hui)(hui)，上(shang)(shang)(shang)司(si)也失(shi)去(qu)(qu)了(le)(le)取得(de)更好的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)成果(guo)的(de)(de)(de)機會(hui)(hui)。

　　不(bu)會溝(gou)通，就(jiu)是有這個想法(fa)但沒辦(ban)法(fa)表達出來，或(huo)者(zhe)雖然表達出來卻讓對方(fang)誤解(jie)了，很難達成(cheng)共識，也很難達成(cheng)溝(gou)通的目標(biao)。很多事情辦(ban)不(bu)成(cheng)，從(cong)溝(gou)通的角度來講，不(bu)是溝(gou)通的頻率不(bu)夠(gou)，就(jiu)是溝(gou)通的方(fang)法(fa)不(bu)對。

　　溝(gou)通(tong)是沒有(you)(you)止境的(de)，你(ni)(ni)認為你(ni)(ni)的(de)溝(gou)通(tong)已經很好了，但是當你(ni)(ni)和溝(gou)通(tong)更(geng)好的(de)人相比，你(ni)(ni)就(jiu)會(hui)發現差距；很多時(shi)候，你(ni)(ni)會(hui)發現，你(ni)(ni)和這種類型的(de)人溝(gou)通(tong)沒有(you)(you)問題，換(huan)一種類型的(de)人你(ni)(ni)就(jiu)會(hui)覺得(de)溝(gou)通(tong)有(you)(you)問題了；很多時(shi)候，你(ni)(ni)在心(xin)情愉悅的(de)情況下覺得(de)溝(gou)通(tong)很順暢，但在心(xin)情煩躁的(de)時(shi)候，你(ni)(ni)就(jiu)會(hui)發現溝(gou)通(tong)又有(you)(you)問題了……所以，溝(gou)通(tong)是一項無止境的(de)、值得(de)你(ni)(ni)終身(shen)磨煉(lian)的(de)技能(neng)。

　　溝(gou)通是(shi)為了設(she)定的(de)目標(biao)，把信息、思想和情感(gan)在(zai)個人或群體間(jian)傳遞并達成(cheng)共同協(xie)議(yi)的(de)過程。如果有人問，管(guan)理(li)者(zhe)(zhe)最重(zhong)要的(de)一項技(ji)能是(shi)什么(me)？ “溝(gou)通！”溝(gou)通能力強(qiang)的(de)管(guan)理(li)者(zhe)(zhe)將會更(geng)有效(xiao)地工作。以上管(guan)理(li)溝(gou)通的(de)三要素希望對我(wo)們管(guan)理(li)者(zhe)(zhe)有所幫助。