在企業品牌營銷管理中，通常會通過(guo)軟(ruan)件管理客(ke)戶，實現營(ying)銷(xiao)(xiao)自(zi)(zi)動化（品(pin)牌營(ying)銷(xiao)(xiao)管理是一門很大的(de)課程，所覆(fu)蓋的(de)信息面(mian)、知識面(mian)很廣，今天我們注(zhu)重(zhong)講一下(xia)營(ying)銷(xiao)(xiao)模(mo)式問題，聊一下(xia)營(ying)銷(xiao)(xiao)自(zi)(zi)動化怎(zen)么(me)做？）。營(ying)銷(xiao)(xiao)自(zi)(zi)動化是利用(yong)軟(ruan)件自(zi)(zi)動執行重(zhong)復性(xing)營(ying)銷(xiao)(xiao)任務的(de)過(guo)程，營(ying)銷(xiao)(xiao)人員通常是通過(guo)與客(ke)戶關系管理CRM） 和(he)客(ke)戶數據平臺(tai) （CDP） 等等軟(ruan)件的(de)整合來培養潛(qian)在客(ke)戶。

　　什么是營銷自動化以及它如何幫助營銷人員？

　　相信大部(bu)分公司都有相同的(de)期望就是(shi)用更(geng)低的(de)成本獲(huo)得更(geng)高的(de)收(shou)入及更(geng)快速地增長。許多(duo)公司都在努(nu)力調整(zheng)他(ta)們的(de)人(ren)員、流程和技術來實現這些目標(biao)。

　　營銷(xiao)自(zi)(zi)動化(hua)是目前(qian)發(fa)展(zhan)最快的技術之一。營銷(xiao)自(zi)(zi)動化(hua)工具最初用于大型企業，如今(jin)已變得越(yue)來越(yue)普遍(bian)，并且(qie)適用于中小型企業。它有(you)什么(me)功能？營銷(xiao)自(zi)(zi)動化(hua)包括潛(qian)在客戶(hu)生成(cheng)、細分(fen)、潛(qian)在客戶(hu)培養和評分(fen)、關系營銷(xiao)、交叉銷(xiao)售(shou)(shou)和追加(jia)銷(xiao)售(shou)(shou)、保(bao)留客戶(hu)、投(tou)資回報(bao)（ROI） 衡量等(deng)。

　　營銷自動化可解決的五種情況

　　自動化(hua)營銷可以幫(bang)助(zhu)您擴展事業、提供更(geng)加(jia)個性(xing)(xing)化(hua)和有針對性(xing)(xing)的溝通、與業務(wu)團隊保持在同一(yi)個陣線。以下是營銷自動化(hua)可以幫(bang)助(zhu)解決(jue)的一(yi)些常見狀況。

　　1 ） 我想要事(shi)半功倍

　　在快節奏的(de)數字化(hua)時(shi)代中，業(ye)務(wu)(wu)人(ren)員(yuan)面臨(lin)著需要產生更多潛(qian)在客戶、增加收入并更快地完成交易(yi)的(de)需求。營銷自動化(hua)通過自動化(hua)任務(wu)(wu)幫助了業(ye)務(wu)(wu)人(ren)員(yuan)解決繁忙日(ri)程(cheng)，他們可以更專注于更具戰略性的(de)工(gong)作，讓軟件來完成剩下(xia)的(de)任務(wu)(wu)并管理(li)潛(qian)在客戶。

　　2 ） 我無(wu)法跟(gen)蹤或優化用戶(hu)參(can)與度

　　跟(gen)蹤(zong)用戶參與度至關重要，營(ying)銷(xiao)自(zi)(zi)動(dong)化允許(xu)您抓取、追蹤(zong)、管理和評分來自(zi)(zi)銷(xiao)售(shou)漏(lou)斗環境的(de)(de)潛在客戶，以創建、管理和自(zi)(zi)動(dong)化跨在線(xian)和離線(xian)管道(dao)的(de)(de)營(ying)銷(xiao)流程和對話。若企業能(neng)靈(ling)活運用自(zi)(zi)動(dong)化營(ying)銷(xiao)管理軟件，將能(neng)夠更好地優化您的(de)(de)工(gong)作流程并增加投資報(bao)酬率。

　　3 ） 我的潛在客戶沒有(you)轉化

　　產生高質量的(de)(de)(de)潛(qian)在客(ke)戶(hu)是(shi)營銷人員(yuan)最(zui)大的(de)(de)(de)挑戰。處理沒有轉(zhuan)化的(de)(de)(de)潛(qian)在客(ke)戶(hu)或冷客(ke)戶(hu)非常令(ling)人沮喪，營銷自動(dong)化使您可(ke)以通過多個管道利用相(xiang)關且(qie)有用的(de)(de)(de)資訊培養(yang)潛(qian)在客(ke)戶(hu)，培育可(ke)以使銷售線索(suo)增加50％，而每條(tiao)線索(suo)的(de)(de)(de)成本降低 33％。

　　4 ） 我的潛在客(ke)戶(hu)不合格

　　如果(guo)潛(qian)(qian)在(zai)(zai)客戶(hu)無法轉化(hua)為銷(xiao)售，那么增加潛(qian)(qian)在(zai)(zai)客戶(hu)的(de)產生(sheng)就毫無意義。營銷(xiao)自動化(hua)可幫助您(nin)更好地了解潛(qian)(qian)在(zai)(zai)客戶(hu)和買(mai)家。您(nin)將能夠利用營銷(xiao)數據和分析(xi)、潛(qian)(qian)在(zai)(zai)客戶(hu)培養和潛(qian)(qian)在(zai)(zai)客戶(hu)評(ping)分功能，個(ge)性化(hua)每個(ge)買(mai)家從(cong)第一次接觸(chu)到銷(xiao)售以及之后的(de)過程。

　　5 ） 我遇到了(le)營銷(xiao)效率低下和技術差距的問題

　　如果您遇到營銷(xiao)(xiao)效率低下的問題，營銷(xiao)(xiao)自(zi)動(dong)化(hua)可以提供(gong)幫助。通過自(zi)動(dong)化(hua)某些(xie)手動(dong)工(gong)作(zuo)流(liu)程，您的員工(gong)可以自(zi)由地專注于有助于改進整體流(liu)程、創新營銷(xiao)(xiao)活動(dong)和提高(gao)底線的更具戰(zhan)略性的工(gong)作(zuo)。

　　營銷自動化主要集中在以下三個部分：

　　1. 找出潛(qian)在客戶

　　營銷自動化軟(ruan)件(jian)為您(nin)提供客(ke)戶數據，讓您(nin)可(ke)以根據每個客(ke)戶的(de)身份(fen)以及他(ta)們與您(nin)公司(si)的(de)互動方式，針對他(ta)們提供與他(ta)們最相關的(de)內(nei)容，找出(chu)潛(qian)在客(ke)戶。

　　比如通過電子郵箱營(ying)銷，向客(ke)戶發送郵件（郵件內容包括(kuo)要推廣的產品(pin)和(he)定價等相關信息）；然后客(ke)戶收(shou)到郵件后可(ke)選擇是(shi)否(fou)愿意(yi)與您的銷售(shou)顧問(wen)溝通需(xu)求(qiu)；在溝通的過程中(zhong)可(ke)以讓客(ke)戶填(tian)個意(yi)見表單(dan)（包括(kuo)問(wen)題、需(xu)求(qiu)、電話、溝通時間）；然后銷售(shou)可(ke)收(shou)到表單(dan)提(ti)交通知(zhi)，并在指定時間致電他(ta)們。

　　2. 確定潛在客(ke)戶

　　營(ying)銷自動化軟件可(ke)讓營(ying)銷團隊(dui)根據(ju)他們購(gou)買您(nin)(nin)產品(pin)的(de)可(ke)能性對潛在(zai)客(ke)(ke)(ke)戶進(jin)行(xing)(xing)評分。您(nin)(nin)為潛在(zai)客(ke)(ke)(ke)戶采取(qu)的(de)每項行(xing)(xing)動設置分數(shu)(shu)，當潛在(zai)客(ke)(ke)(ke)戶達(da)到預定(ding)義的(de)總分數(shu)(shu)時，您(nin)(nin)將(jiang)潛在(zai)客(ke)(ke)(ke)戶傳(chuan)遞(di)給您(nin)(nin)的(de)銷售團隊(dui)進(jin)行(xing)(xing)跟(gen)進(jin)。

　　例如，如果某個潛在(zai)客戶(hu)打開了(le)您(nin)的(de)(de)所有(you)電(dian)子郵箱、注冊了(le)網(wang)路(lu)研討會并(bing)訪(fang)問了(le)您(nin)網(wang)站的(de)(de)定價頁(ye)面(mian)，那么這就(jiu)是一個真的(de)(de)潛在(zai)客戶(hu)。只是偶爾(er)打開您(nin)的(de)(de)電(dian)子郵箱而從不點擊訪(fang)問您(nin)網(wang)站的(de)(de)則稱為冷客戶(hu)。

　　3. 細分(fen)客戶群(qun)

　　營銷(xiao)自動化平臺可(ke)幫助您(nin)細分客(ke)戶群(qun)，讓您(nin)可(ke)以(yi)(yi)使用最相關(guan)的(de)(de)營銷(xiao)策略(lve)針(zhen)對(dui)不同的(de)(de)群(qun)體。通過根據客(ke)戶的(de)(de)位(wei)置、訪問(wen)的(de)(de)頁面或購買偏(pian)好對(dui)客(ke)戶進行細分，您(nin)可(ke)以(yi)(yi)創造更好的(de)(de)客(ke)戶體驗和(he)更牢固的(de)(de)客(ke)戶關(guan)系。

　　例如(ru)，一家(jia)提供稅(shui)務、年終帳戶和薪資服(fu)務的(de)會計師(shi)事務所可(ke)(ke)以根據其網站上引導訪問的(de)頁面(mian)來細分其潛在客戶。如(ru)果他們在工(gong)(gong)資單頁面(mian)上花費大量時間，您可(ke)(ke)以針對工(gong)(gong)資單感興趣的(de)人(ren)使用(yong)最有效的(de)策略來定位他們。

　　營銷自(zi)動(dong)化(hua)已(yi)經在各行各業的(de)各種規模的(de)公司使用(yong)，從金融(rong)服務、健康產業、房地產、制藥等領(ling)域的(de)客戶都(dou)有，營銷自(zi)動(dong)化(hua)可以節約企業的(de)時間、人工等成本(ben)，也在一(yi)定程度上提高了企業利潤。