流程優化是企業對各項活動進行梳理的常用方法，但流程優化僅僅是對現有流程的改進，其基于的理念和方法也許沒有本質上的變化。流程再造與流程優化不同，其需要通過新的理念指導，對流程進行本質性的變革。關于什么是業務流程重組，業務流程重組的意義和方法如下。

　　企業的(de)(de)(de)(de)流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)管(guan)理不(bu)(bu)是指(zhi)只對(dui)企業內(nei)部的(de)(de)(de)(de)流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)進行梳理與優(you)化，而是要面(mian)向(xiang)整個(ge)供應(ying)(ying)鏈網絡(luo)里的(de)(de)(de)(de)所有流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)。企業所在的(de)(de)(de)(de)供應(ying)(ying)鏈網絡(luo)中的(de)(de)(de)(de)流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)錯綜復(fu)(fu)雜，如(ru)何(he)優(you)化是一(yi)個(ge)較為復(fu)(fu)雜的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)，這需要在實(shi)際操作中集思廣益、不(bu)(bu)斷創(chuang)新敢于顛覆過去，對(dui)流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)設(she)計要反復(fu)(fu)檢(jian)查(cha)討論，不(bu)(bu)斷試驗(yan)、實(shi)踐與改進等。新流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)設(she)計好之后一(yi)定要進行模擬(ni)檢(jian)驗(yan)，觀(guan)察流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)績效并不(bu)(bu)斷改進。另(ling)外(wai)，鼓勵企業在流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)管(guan)理和(he)分析(xi)時多使用流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)圖(tu)工具，這也(ye)是業務(wu)流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)重組(zu)( BPR)或業務(wu)流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)再造(BPR)中的(de)(de)(de)(de)重要手段。流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)圖(tu)能(neng)夠清晰地展(zhan)示(shi)各個(ge)流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)之間的(de)(de)(de)(de)相互關(guan)系，便(bian)于發現(xian)問(wen)題(ti)(ti)、分析(xi)問(wen)題(ti)(ti)和(he)解決(jue)問(wen)題(ti)(ti)。流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)圖(tu)描述清楚了，就知道每一(yi)步活動到底該如(ru)何(he)去優(you)化。

　　什么是業務流(liu)程重(zhong)組

　　業務(wu)流(liu)(liu)程再(zai)造(重(zhong)組)( BPR)是美國學者邁克爾(er)·哈默( Michael Hammer)和(he)詹(zhan)姆斯·錢皮( James Champy)于(yu)20世(shi)紀90年代提(ti)出的(de)。指出：200年來，人們一直(zhi)遵循(xun)亞(ya)當·斯密的(de)勞動分(fen)工(gong)(gong)思(si)想來建立和(he)管(guan)理企業，即注重(zhong)把工(gong)(gong)作(zuo)分(fen)解為最簡(jian)單和(he)最基本的(de)步驟(zou)。而目前應圍(wei)繞BPR的(de)概念來建立和(he)管(guan)理企業，即把工(gong)(gong)作(zuo)任(ren)務(wu)重(zhong)新組合到首尾一貫的(de)工(gong)(gong)作(zuo)流(liu)(liu)程中去(qu)。

　　其中對(dui)業務流程重(zhong)(zhong)組BPR的(de)定義是：“為了飛(fei)躍性地改(gai)善(shan)成(cheng)本(ben)、質(zhi)量(liang)、服務、速度等現代企業的(de)主要運(yun)營基礎，必須對(dui)工(gong)(gong)作流程進行根本(ben)性的(de)重(zhong)(zhong)新(xin)思考并徹(che)底(di)改(gai)革。”其基本(ben)思想就(jiu)是必須徹(che)底(di)改(gai)變傳統的(de)工(gong)(gong)作方(fang)式，即徹(che)底(di)改(gai)變傳統的(de)自(zi)工(gong)(gong)業革命(ming)以來按照分(fen)(fen)工(gong)(gong)原則把一項完整的(de)工(gong)(gong)作分(fen)(fen)成(cheng)不(bu)同(tong)部分(fen)(fen)、由各自(zi)相對(dui)獨立的(de)部門(men)依次進行工(gong)(gong)作的(de)方(fang)式。

　　業(ye)務(wu)流程(cheng)(cheng)重組強調以企業(ye)的(de)(de)業(ye)務(wu)流程(cheng)(cheng)為改造對象和核心(xin)，以關心(xin)客戶(hu)需(xu)求和滿意度為目(mu)標，對企業(ye)現有業(ye)務(wu)流程(cheng)(cheng)進行根本的(de)(de)再思考和徹底的(de)(de)再設(she)計。

　　業務(wu)流程(cheng)重組的(de)意義(yi)、業務(wu)流程(cheng)重組的(de)方(fang)法

　　(1) 在設計流程(cheng)時，要(yao)對傳(chuan)統思想進行(xing)反思

　　200多年前亞當斯密提出的(de)(de)勞動(dong)分(fen)工(gong)理(li)(li)論。傳統觀點認(ren)為(wei)，組織的(de)(de)分(fen)工(gong)越細，效率(lv)就(jiu)越高，這是勞動(dong)分(fen)工(gong)理(li)(li)論的(de)(de)基礎。但是后(hou)來(lai)人們(men)發(fa)現，組織的(de)(de)實際(ji)績效表現為(wei)：分(fen)工(gong)過細后(hou)，效率(lv)反而(er)下(xia)降。造成該現象的(de)(de)深層原因是什么呢？

　　組織(zhi)分工(gong)(gong)越細，組織(zhi)成員所做(zuo)的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)就(jiu)越簡單、越瑣碎。工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的簡單化、碎片化導致工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的樂趣減少，只(zhi)剩下(xia)枯燥(zao)和乏味，時間一長必(bi)然導致員工(gong)(gong)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)積極性和主動(dong)性喪失(shi)效率下(xia)降。有這(zhe)(zhe)樣(yang)一個經(jing)典的例子，某機(ji)修工(gong)(gong)的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)就(jiu)是整天擰螺絲(si)，晚上回家(jia)后他的手仍然保(bao)持擰螺絲(si)的狀態，變不過來。這(zhe)(zhe)說明長時間去做(zuo)同(tong)樣(yang)的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，盡管(guan)提(ti)高了熟練程度，但是失(shi)去了對工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的新鮮感。現(xian)實中(zhong)，很多流水線(xian)作(zuo)(zuo)(zuo)業(ye)式的企業(ye)都把員工(gong)(gong)當作(zuo)(zuo)(zuo)機(ji)器，但人畢(bi)竟(jing)不是機(ji)器。

　　組(zu)織(zhi)的分(fen)工過(guo)細，也會增加(jia)組(zu)織(zhi)內(nei)部(bu)的協調成(cheng)本。因為對于(yu)組(zu)織(zhi)而(er)言，必須使內(nei)部(bu)各部(bu)門聯動起來(lai)，才能發(fa)揮協同效應(ying)，實現組(zu)織(zhi)目標，這必然需要組(zu)織(zhi)內(nei)部(bu)良好(hao)的溝通(tong)與協調。

　　在(zai)現實的管(guan)理中，為了解決(jue)分工過細導致的組織效(xiao)(xiao)率下降問題，人(ren)(ren)們提出崗位輪換、崗位豐富化、團隊協作(zuo)(zuo)等措施讓員工從(cong)工作(zuo)(zuo)中不斷尋找樂(le)趣，同時(shi)也加強不同部門員工之間的協調和溝通。有時(shi)分工過細也是人(ren)(ren)為割(ge)裂(lie)流(liu)程的結果。因此，人(ren)(ren)為地割(ge)裂(lie)流(liu)程的做法并不會(hui)使效(xiao)(xiao)率提高(gao)，反而會(hui)浪費時(shi)間和加大(da)成(cheng)本(ben)。這兩個工作(zuo)(zuo)實際上應該(gai)在(zai)一個部門中完成(cheng)。

　　(2)從以(yi)職能(neng)為中心向以(yi)流程為中心轉化

　　以(yi)(yi)職(zhi)能(neng)(neng)為(wei)中心是以(yi)(yi)職(zhi)能(neng)(neng)部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)的(de)(de)(de)目標實現為(wei)出發點，往(wang)往(wang)忽視部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)之(zhi)間(jian)的(de)(de)(de)橫向銜接問(wen)題，這(zhe)樣很(hen)容(rong)易(yi)導(dao)致(zhi)企(qi)業(ye)中存在(zai)運行(xing)不協調，各職(zhi)能(neng)(neng)部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)之(zhi)間(jian)的(de)(de)(de)沖(chong)突(tu)問(wen)題。采購部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)如(ru)果以(yi)(yi)采購成本降(jiang)(jiang)低為(wei)考核(he)(he)目標，其在(zai)梳理自(zi)身工(gong)作流程時，必然需要考慮如(ru)何才能(neng)(neng)更(geng)好(hao)地(di)降(jiang)(jiang)低采購成本的(de)(de)(de)問(wen)題；同理，生產(chan)(chan)部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)以(yi)(yi)產(chan)(chan)能(neng)(neng)最大化為(wei)考核(he)(he)目標，銷售部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)以(yi)(yi)銷售量為(wei)考核(he)(he)目標，必然要產(chan)(chan)生部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)之(zhi)間(jian)的(de)(de)(de)沖(chong)突(tu)問(wen)題。這(zhe)是因為(wei)，側重企(qi)業(ye)內部(bu)(bu)(bu)職(zhi)能(neng)(neng)部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)的(de)(de)(de)基于財務指標的(de)(de)(de)考核(he)(he)，缺(que)乏對整體流程銜接關系的(de)(de)(de)績效考察，容(rong)易(yi)產(chan)(chan)生部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)間(jian)的(de)(de)(de)責任推(tui)諉。

　　也就是需(xu)要想辦法在(zai)績效考核過程(cheng)中(zhong)考慮各(ge)(ge)部(bu)(bu)門(men)活動之間(jian)(jian)的(de)銜接關系，問題(ti)這時，從(cong)(cong)以職能為(wei)中(zhong)心向以流程(cheng)為(wei)中(zhong)心轉化的(de)思想可以較好地(di)解決這為(wei)了(le)將各(ge)(ge)部(bu)(bu)門(men)的(de)業務串聯(lian)并形成(cheng)整體，在(zai)各(ge)(ge)部(bu)(bu)門(men)間(jian)(jian)采取設置“中(zhong)間(jian)(jian)客(ke)戶”的(de)機(ji)制(zhi)，即內(nei)部(bu)(bu)價值鏈的(de)上(shang)下(xia)游部(bu)(bu)門(men)為(wei)客(ke)戶關系，通過中(zhong)間(jian)(jian)客(ke)戶的(de)滿(man)(man)意度來衡量(liang)下(xia)游對上(shang)游的(de)滿(man)(man)意程(cheng)度。衡量(liang)的(de)基本指標不外乎從(cong)(cong)價值的(de)三要素(質(zhi)量(liang)、成(cheng)本、交貨期)中(zhong)進行(xing)拓展。

　　企業中(zhong)流程(cheng)存在(zai)(zai)的(de)(de)(de)最終目的(de)(de)(de)是(shi)給客戶提供產品或服務。每一(yi)個(ge)(ge)流程(cheng)都(dou)是(shi)由若干活動(dong)(dong)(dong)組(zu)成的(de)(de)(de)，而每一(yi)個(ge)(ge)活動(dong)(dong)(dong)又(you)都(dou)是(shi)一(yi)個(ge)(ge)小流程(cheng)。例(li)如，產品生產流程(cheng)中(zhong)的(de)(de)(de)采購、生產、銷售等每一(yi)個(ge)(ge)活動(dong)(dong)(dong)又(you)都(dou)是(shi)一(yi)個(ge)(ge)小流程(cheng)。要衡量每一(yi)個(ge)(ge)活動(dong)(dong)(dong)的(de)(de)(de)好壞，就要站(zhan)在(zai)(zai)活動(dong)(dong)(dong)的(de)(de)(de)下游客戶的(de)(de)(de)角(jiao)度來(lai)考察。

　　實際(ji)上，在每一個活動(dong)的(de)結束點，都要為它的(de)客(ke)戶提供一個產品或服務，這一客(ke)戶被(bei)稱為中間客(ke)戶。

　　例如(ru)，企業中(zhong)的(de)(de)(de)(de)采(cai)購(gou)活動(dong)將(jiang)提供(gong)給生(sheng)(sheng)產部(bu)門(men)(men)一(yi)個中(zhong)間產品-采(cai)購(gou)回(hui)來(lai)的(de)(de)(de)(de)原材(cai)料。那(nei)么，作為中(zhong)間客戶的(de)(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)產部(bu)門(men)(men)就可以(yi)考察(cha)其對采(cai)購(gou)部(bu)門(men)(men)流(liu)程(cheng)的(de)(de)(de)(de)滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)。顯然，在流(liu)程(cheng)的(de)(de)(de)(de)滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)標體系(xi)中(zhong)，質(zhi)量、成本和交貨期這三個運營系(xi)統(tong)的(de)(de)(de)(de)三大(da)目標仍然是(shi)考察(cha)的(de)(de)(de)(de)重點(dian)。因此(ci)，流(liu)程(cheng)的(de)(de)(de)(de)客戶滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)標可以(yi)圍繞這三大(da)目標來(lai)建立，但一(yi)定要(yao)根據(ju)考核對象(xiang)的(de)(de)(de)(de)特殊性(xing)進(jin)行權(quan)變(bian)。

　　在以流程為中心的管理(li)機制下(xia)，縱向部門考核的作(zuo)(zuo)用在于(yu)激勵，橫向客(ke)戶機制的作(zuo)(zuo)用在于(yu)協調，兩種作(zuo)(zuo)用相輔相成(cheng)。

　　(2) 以客(ke)戶(hu)需求為中心設計流程

　　以(yi)客(ke)(ke)戶(hu)需(xu)求(qiu)為中(zhong)心設計流程的主導思想是，要(yao)從客(ke)(ke)戶(hu)需(xu)求(qiu)滿意的角度(du)來判斷如何進(jin)行(xing)流程的設計，提高產品和服務滿足顧客(ke)(ke)需(xu)要(yao)的能力，不(bu)斷改善與優化(hua)能夠給客(ke)(ke)戶(hu)帶來價值增值環(huan)節(jie)的流程，將(jiang)資源與能力更多地向(xiang)這(zhe)些(xie)環(huan)節(jie)傾斜。

　　(4)給予基層員工決策的權力

　　企(qi)業的(de)(de)流(liu)程是由基(ji)層員工實(shi)現的(de)(de)，每一(yi)個流(liu)程中的(de)(de)每一(yi)項活動實(shi)際上就是基(ji)層員工日常工作的(de)(de)內容。授予員工一(yi)些權力后(hou)他們(men)會更積極、主動地優化(hua)自己負責部分(fen)的(de)(de)流(liu)程，而(er)無須上級管理人員告訴他如何做(zuo)。也就是說，員工是流(liu)程的(de)(de)實(shi)施者(zhe)，對于流(liu)程優化(hua)的(de)(de)好壞，員工最有話語權。因此，授權在(zai)業務流(liu)程重(zhong)組中十分(fen)重(zhong)要。

　　流(liu)程(cheng)再(zai)造的(de)目的(de)或(huo)核(he)心(xin)內涵是讓流(liu)程(cheng)中的(de)各個環(huan)(huan)節(jie)能夠給企(qi)業(ye)(ye)帶(dai)來價(jia)值，其前提是要給客戶帶(dai)來價(jia)值。所以(yi)，要從客戶的(de)角度判斷流(liu)程(cheng)中哪些(xie)環(huan)(huan)節(jie)能夠給客戶帶(dai)來價(jia)值，這(zhe)些(xie)環(huan)(huan)節(jie)就是客戶愿意(yi)買單的(de)環(huan)(huan)節(jie)。上述(shu)為大家介紹了什么是業(ye)(ye)務流(liu)程(cheng)重組以(yi)及業(ye)(ye)務流(liu)程(cheng)重組的(de)意(yi)義方法和核(he)心(xin)思想，希(xi)望對您有所幫助。