作為管(guan)理者，不(bu)能指責員(yuan)(yuan)工(gong)的自(zi)負(fu)，也不(bu)能埋怨員(yuan)(yuan)工(gong)沒有信(xin)心。可(ke)以選(xuan)擇的路只有一條，那就是幫助員(yuan)(yuan)工(gong)建立信(xin)心。建立了(le)(le)自(zi)信(xin)，也就消除了(le)(le)自(zi)卑，轉(zhuan)化了(le)(le)自(zi)負(fu)。

　　自(zi)信(xin)(xin)無法憑空而來(lai)，即使有人不斷對我們說，你(ni)好棒，你(ni)一(yi)定(ding)(ding)可以，你(ni)一(yi)定(ding)(ding)行。我們得到的，至多(duo)只是鼓勵自(zi)己放開腳步(bu)的勇氣，而非自(zi)信(xin)(xin)。信(xin)(xin)心(xin)的建(jian)立需要(yao)一(yi)個過程，這個過程是正循環(huan)，信(xin)(xin)心(xin)才能(neng)得到不斷增強(qiang)。

　　信心的根源是一種面對事情的感覺：感覺好，則自信心強；感覺差，則自信心弱。躍躍欲試(shi)(shi)的(de)(de)(de)感(gan)覺，就是自(zi)(zi)(zi)信(xin)(xin)滿滿的(de)(de)(de)一(yi)種表現(xian)。不同(tong)的(de)(de)(de)員工面對不同(tong)的(de)(de)(de)事(shi)情，內心的(de)(de)(de)感(gan)覺都會不同(tong)，每個人采(cai)取行動的(de)(de)(de)意愿也都會不一(yi)樣。這個時候，當(dang)事(shi)人需(xu)要(yao)的(de)(de)(de)是勇敢，管理(li)者(zhe)要(yao)做(zuo)的(de)(de)(de)是鼓勵去做(zuo)，建(jian)議(yi)嘗試(shi)(shi)，也就是激發勇氣。不去做(zuo)，不嘗試(shi)(shi)，自(zi)(zi)(zi)負不可能轉為(wei)自(zi)(zi)(zi)信(xin)(xin)，我們還是不自(zi)(zi)(zi)信(xin)(xin)。

　　行動才能獲得經驗，取得結果。經(jing)(jing)(jing)驗(yan)和結果都是(shi)(shi)我(wo)們(men)的(de)經(jing)(jing)(jing)歷，為我(wo)們(men)帶來信(xin)(xin)(xin)心的(de)輸(shu)入(ru)。我(wo)們(men)能對自己產生(sheng)信(xin)(xin)(xin)心，都是(shi)(shi)因為有(you)做事的(de)經(jing)(jing)(jing)歷，無(wu)論那份(fen)經(jing)(jing)(jing)歷是(shi)(shi)不是(shi)(shi)非常完(wan)美，一旦經(jing)(jing)(jing)歷了(le)整個(ge)過程(cheng)，經(jing)(jing)(jing)歷就成為了(le)總結與提高的(de)著(zhu)力點。自信(xin)(xin)(xin)的(de)輸(shu)入(ru)是(shi)(shi)經(jing)(jing)(jing)歷，沒有(you)行動，就沒有(you)經(jing)(jing)(jing)歷。自信(xin)(xin)(xin)的(de)輸(shu)入(ru)不是(shi)(shi)能力，相信(xin)(xin)(xin)自己的(de)能力，往往帶來的(de)是(shi)(shi)自負，因為這份(fen)能力并沒有(you)得到(dao)現(xian)實(shi)的(de)檢驗(yan)。

　　經驗和結果就是我們的成就。這(zhe)份成(cheng)就(jiu)是(shi)通過自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)努力(li)(li)而得(de)來的(de)(de)(de)，我們就(jiu)會形成(cheng)對自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)肯定(ding)。問題的(de)(de)(de)關(guan)鍵是(shi)，不管是(shi)依靠自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)力(li)(li)量，還是(shi)動用(yong)他人的(de)(de)(de)力(li)(li)量，在整個(ge)過程中，是(shi)自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)在負責(ze)，是(shi)自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)在費心(xin)(xin)。有過經(jing)歷的(de)(de)(de)人，都(dou)很了解，只(zhi)要(yao)自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)真正負責(ze)了，那份結果就(jiu)是(shi)自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)。不管別人怎么說，也不管外界怎么評(ping)判，其實(shi)都(dou)不能動搖自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)內心(xin)(xin)對自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)行為的(de)(de)(de)評(ping)判。另外，也只(zhi)有自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)費心(xin)(xin)了，才能真正收獲經(jing)驗，增長才干(gan)。這(zhe)份經(jing)驗和才干(gan)，扎(zha)根在自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)大腦中，但有時(shi)自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)也不一(yi)定(ding)完(wan)全明白，也沒(mei)人可(ke)以完(wan)全了解，但這(zhe)些都(dou)是(shi)未來成(cheng)功的(de)(de)(de)資源(yuan)，需(xu)要(yao)時(shi)就(jiu)會被自(zi)(zi)動調用(yong)出來。

　　謀事在人，成事在天。如果事(shi)情(qing)沒有取(qu)得預計的(de)結(jie)果，但是(shi)我們(men)真真切切努力(li)了，我們(men)也要(yao)肯(ken)(ken)(ken)定(ding)(ding)(ding)自己(ji)。如果只(zhi)是(shi)做好(hao)了四步(bu)，不(bu)(bu)過是(shi)在第五(wu)步(bu)失敗(bai)。我們(men)要(yao)肯(ken)(ken)(ken)定(ding)(ding)(ding)自己(ji)在前四步(bu)的(de)成績，不(bu)(bu)能(neng)(neng)因為第五(wu)步(bu)的(de)不(bu)(bu)成功，而(er)對(dui)前四步(bu)的(de)工(gong)作一(yi)概否(fou)定(ding)(ding)(ding)。對(dui)自己(ji)的(de)肯(ken)(ken)(ken)定(ding)(ding)(ding)，不(bu)(bu)能(neng)(neng)只(zhi)看(kan)結(jie)果，還需要(yao)看(kan)到(dao)我們(men)收獲的(de)經驗(yan)和才干(gan)，這(zhe)(zhe)也是(shi)成就，也需要(yao)得到(dao)肯(ken)(ken)(ken)定(ding)(ding)(ding)。這(zhe)(zhe)份成就的(de)回報(bao)，一(yi)定(ding)(ding)(ding)會來，不(bu)(bu)是(shi)明天(tian)，就是(shi)后天(tian)。正如古(gu)話所說，技不(bu)(bu)壓(ya)身(shen)，不(bu)(bu)是(shi)不(bu)(bu)報(bao)，是(shi)時候未到(dao)。換一(yi)個方向，從好(hao)的(de)方面(mian)看(kan)問題；換一(yi)種(zhong)思路，從更多的(de)角度看(kan)問題，就能(neng)(neng)形成對(dui)自己(ji)的(de)肯(ken)(ken)(ken)定(ding)(ding)(ding)。

　　這(zhe)個時候，管理(li)者(zhe)對(dui)成就(jiu)也(ye)要不(bu)(bu)吝(lin)給予(yu)肯(ken)定。工(gong)作(zuo)達(da)到預期的(de)(de)結果(guo)，需(xu)要幫(bang)助(zhu)總結經驗，樹立更(geng)高的(de)(de)標準。如(ru)果(guo)只(zhi)是(shi)做好了四步(bu)，在(zai)第(di)五(wu)步(bu)失敗，管理(li)者(zhe)則需(xu)要肯(ken)定已經做好的(de)(de)四步(bu)。對(dui)第(di)五(wu)步(bu)的(de)(de)失敗，不(bu)(bu)能指責(ze)，而是(shi)幫(bang)助(zhu)總結經驗，讓員(yuan)(yuan)工(gong)形成自己的(de)(de)教(jiao)訓，知道自己的(de)(de)不(bu)(bu)足。外(wai)部(bu)的(de)(de)肯(ken)定是(shi)助(zhu)推器(qi)，目(mu)的(de)(de)是(shi)加強(qiang)員(yuan)(yuan)工(gong)內心對(dui)自己的(de)(de)肯(ken)定，這(zhe)也(ye)是(shi)管理(li)者(zhe)幫(bang)助(zhu)員(yuan)(yuan)工(gong)建(jian)立信(xin)心最重要的(de)(de)一個方面。原(yuan)本自信(xin)心比較弱的(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)，這(zhe)個時候就(jiu)需(xu)要得到更(geng)多的(de)(de)肯(ken)定。

　　對自我的肯定，已有的經驗和才干，能夠讓人更加成熟和淡定。下次面對事情，就有更好的感覺，從而更愿意采取行動。每一件事情，雖然表面看起來都不同。其實，事不同，理同。如何做事情？如何做成事情？應該怎么做事情？諸如此類的問題，其實背后都有共通的基本做事法則。做的事情越多，取得的成就越多，我們對這些問題背后的“道”就更了解，遇到同樣的事情或是相似的事情，我們就越有信心。所以，善于總結的人，容易建立信心；有信心的人，善于總結。因為，信心能夠建立信心，從一個信心能夠走向另一個信心。

　　外部(bu)(bu)的鼓勵(li)嘗試，外部(bu)(bu)的肯(ken)定(ding)，是(shi)(shi)(shi)建立信(xin)心的助推器，內部(bu)(bu)的自我肯(ken)定(ding)則(ze)是(shi)(shi)(shi)主因。信(xin)心是(shi)(shi)(shi)盞(zhan)“明(ming)燈”，需(xu)要接上電(dian)，接上電(dian)就(jiu)(jiu)要采(cai)取(qu)行動。“明(ming)燈”還需(xu)要充足的電(dian)力，電(dian)力就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)努力。肯(ken)定(ding)是(shi)(shi)(shi)開關(guan)，信(xin)心那(nei)盞(zhan)“明(ming)燈”，已(yi)經(jing)通上了電(dian)，這(zhe)個(ge)時候，開關(guan)一開，燈就(jiu)(jiu)被(bei)點亮了，而(er)且越來越亮。

　　首先，幫助員工建立自信，起點是了解員工

　　管(guan)理者(zhe)(zhe)用人，首(shou)先(xian)(xian)是(shi)(shi)識(shi)人。不(bu)過這種識(shi)人，重(zhong)點不(bu)是(shi)(shi)自(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)主(zhu)觀判斷，而(er)是(shi)(shi)撬動員工(gong)的(de)自(zi)我認知，然后雙方達成(cheng)共(gong)識(shi)。知人者(zhe)(zhe)明(ming)，知己(ji)(ji)(ji)者(zhe)(zhe)智(zhi)。我一直倡導，要(yao)做(zuo)一個成(cheng)功的(de)人，首(shou)先(xian)(xian)是(shi)(shi)要(yao)做(zuo)一個明(ming)智(zhi)的(de)人。管(guan)理者(zhe)(zhe)需要(yao)幫助(zhu)員工(gong)正確認識(shi)自(zi)己(ji)(ji)(ji)，弄明(ming)白自(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)優(you)勢(shi)和(he)劣勢(shi)，同時，不(bu)要(yao)形成(cheng)對自(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)過高要(yao)求(qiu)。每(mei)個人都有擅長(chang)的(de)一面，也有不(bu)足的(de)一面。比如(ru)說，有些(xie)人擅長(chang)交際，但實際工(gong)作(zuo)能(neng)力(li)不(bu)強(qiang)；有些(xie)人很(hen)內向，但是(shi)(shi)很(hen)細致。那么，自(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)優(you)勢(shi)和(he)劣勢(shi)是(shi)(shi)什么呢？

　　其次，管理者需要揚長避短地合理安排員工的工作

　　管理(li)者(zhe)需要讓下(xia)屬多做(zuo)(zuo)一(yi)些能發揮(hui)自(zi)(zi)身所長的事情，提高員工做(zuo)(zuo)事的成功(gong)率，這樣員工的自(zi)(zi)信(xin)心自(zi)(zi)然就(jiu)能夠得到(dao)提升。還有，就(jiu)是先(xian)從(cong)(cong)最簡單的事情安排起(qi)。讓員工在(zai)做(zuo)(zuo)事情之(zhi)前，先(xian)盡(jin)量(liang)準(zhun)備充分，這樣成功(gong)的希(xi)望就(jiu)更高。而一(yi)旦做(zuo)(zuo)好之(zhi)后，就(jiu)能提升員工的自(zi)(zi)信(xin)心，讓他(ta)們(men)有信(xin)心做(zuo)(zuo)稍(shao)難的事。這樣一(yi)步(bu)(bu)一(yi)步(bu)(bu)來，信(xin)心就(jiu)會一(yi)步(bu)(bu)一(yi)步(bu)(bu)得到(dao)提高，從(cong)(cong)而將惡性循環打破，進入良性循環。

　　再次，在實際工作中建立員工的信心

　　給(gei)予機(ji)會(hui)讓員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)多(duo)(duo)做(zuo)和多(duo)(duo)思(si)考，讓他們獲得更(geng)多(duo)(duo)的(de)鍛煉機(ji)會(hui)。在(zai)(zai)管理(li)上，為員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)提供寬(kuan)松的(de)環境，允許(xu)犯錯(cuo)，寬(kuan)容失(shi)敗。即使不(bu)成功，也要幫助員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)從(cong)好(hao)的(de)一(yi)面看問題(ti)，對(dui)已經取(qu)得的(de)成績給(gei)予肯定。事(shi)情沒有(you)(you)做(zuo)好(hao)，不(bu)能指責，而(er)是提出建(jian)(jian)設性(xing)意見，給(gei)予支持和培訓，幫助員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)建(jian)(jian)立信心。在(zai)(zai)惠普公(gong)司(si)，有(you)(you)一(yi)條不(bu)成文的(de)企業文化：沒有(you)(you)明(ming)確規定不(bu)能做(zuo)的(de)，就是可以(yi)做(zuo)的(de)。這(zhe)樣一(yi)種文化，無(wu)疑在(zai)(zai)心理(li)上釋放了(le)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)壓力(li)，讓大家有(you)(you)更(geng)多(duo)(duo)的(de)積極性(xing)和主動性(xing)去做(zuo)事(shi)。

　　日(ri)本松下電器總裁松下幸(xing)之助(zhu)的領導(dao)風格以(yi)罵人出名，但是也以(yi)最會栽培人才(cai)而聞(wen)名。

　　有(you)(you)(you)一次，松下(xia)幸之助對他(ta)(ta)公司(si)的(de)(de)(de)一位(wei)部門(men)經理(li)(li)說：“我(wo)每天要做很多決定(ding)(ding)，并(bing)要批(pi)準他(ta)(ta)人的(de)(de)(de)很多決定(ding)(ding)。實際上只有(you)(you)(you)40%的(de)(de)(de)決策是我(wo)真正認同(tong)(tong)的(de)(de)(de)，余下(xia)的(de)(de)(de)60%是我(wo)有(you)(you)(you)所(suo)保(bao)留的(de)(de)(de)，或者(zhe)是我(wo)覺(jue)得(de)過得(de)去的(de)(de)(de)。”經理(li)(li)覺(jue)得(de)很驚訝(ya)，假使松下(xia)不同(tong)(tong)意(yi)的(de)(de)(de)事，大可一口(kou)否決就行了(le)。

 　　松下解釋道：“你不(bu)(bu)可以對任何事都說不(bu)(bu)，對于那些(xie)你認為算是過得去的計劃，你大(da)可在實行過程(cheng)中指導他們，使他們重新回到你所預(yu)期的軌(gui)跡(ji)。我想(xiang)一個領(ling)導人(ren)有時(shi)應該接(jie)受他不(bu)(bu)喜(xi)(xi)歡的事，因為任何人(ren)都不(bu)(bu)喜(xi)(xi)歡被否定(ding)。”

　　作為一名領導，你必須懂得如何加強下屬的信心，切不可動不動就打擊你部屬的積極性。應極力避免用“你不行、你不會、你不知道”這些字眼，而要經常對你的下屬說“你行、你一定會、你一定要、你知道”。信心對(dui)人的成功極為重要，懂得給(gei)下屬(shu)打氣的管理者，既是在幫助(zhu)下屬(shu)成功，也是在幫助(zhu)自己成功。

　　有一(yi)位企(qi)(qi)業家作報告，一(yi)位聽眾問(wen)(wen)(wen)：“你在事(shi)業上取(qu)得(de)了巨大的(de)(de)成功(gong)，請問(wen)(wen)(wen)，對你來說，最重(zhong)要的(de)(de)是什(shen)么？”這(zhe)位企(qi)(qi)業家沒有直接回(hui)答(da)，他(ta)拿起粉筆(bi)在黑板上畫(hua)(hua)了一(yi)個圈，但沒有畫(hua)(hua)滿，留(liu)下(xia)一(yi)個缺口。他(ta)反問(wen)(wen)(wen)道：“這(zhe)是什(shen)么？”“零，圈，未(wei)(wei)完(wan)成的(de)(de)事(shi)業，成功(gong)”臺下(xia)的(de)(de)聽眾七嘴八舌(she)地回(hui)答(da)。企(qi)(qi)業家對這(zhe)些(xie)答(da)案(an)未(wei)(wei)置可(ke)否，說道：“其實，這(zhe)只是一(yi)個未(wei)(wei)畫(hua)(hua)完(wan)整的(de)(de)句號。你們問(wen)(wen)(wen)我(wo)為什(shen)么會取(qu)得(de)輝煌(huang)的(de)(de)業績(ji)，道理很簡單，我(wo)不會把事(shi)情做得(de)很圓(yuan)滿，就像畫(hua)(hua)個句號，一(yi)定要留(liu)個缺口，讓我(wo)的(de)(de)下(xia)屬(shu)去填滿它。”

　　留(liu)個缺口給他(ta)人，并(bing)不(bu)說明自己的能力不(bu)強。實際(ji)上，這是一種(zhong)管理的智慧。幫助員工成(cheng)長(chang)，讓(rang)他(ta)們充滿自信地馳騁，這才是用人的境界(jie)。