不管(guan)根本原因(yin)是(shi)什么，當態度(du)開始破壞需要完成(cheng)(cheng)的(de)工作，工作場所的(de)文化或團隊(dui)的(de)成(cheng)(cheng)果時，優秀的(de)管(guan)理者都必須干預(yu)并嘗試制定解決(jue)方案。以下是(shi)已被證明可以在具有挑戰性的(de)管(guan)理時刻發揮作用的(de)基本技(ji)能：

　　1）保持耐心，避免突然或苛刻地談論態度。

　　當(dang)您(nin)解釋自(zi)己所看到的(de)(de)內(nei)容并(bing)(bing)使(shi)用不指示該人性(xing)格的(de)(de)描(miao)述(shu)性(xing)詞語時(shi)，要切合實際。保持專注(zhu)于(yu)教練主題，而(er)不是在討(tao)論(lun)中引入其他改進的(de)(de)機會(hui)。例如，您(nin)可(ke)能(neng)會(hui)說：“我已經注(zhu)意(yi)到，當(dang)您(nin)上班(ban)時(shi)，您(nin)傾向于(yu)孤立自(zi)己，并(bing)(bing)且在人們提出問題或(huo)需要幫(bang)助(zhu)時(shi)對(dui)(dui)他們敏銳而(er)批判。”這種類型的(de)(de)方(fang)法使(shi)您(nin)可(ke)以(yi)對(dui)(dui)行為或(huo)行動保持專一(yi)(yi)，而(er)不用冒犯(fan)或(huo)判斷。如果您(nin)過分主動地通過諸如“為什么(me)您(nin)總是對(dui)(dui)同事如此(ci)粗(cu)魯和(he)不屑(xie)一(yi)(yi)顧？”這樣的(de)(de)話題來開放討(tao)論(lun)，那(nei)么(me)您(nin)的(de)(de)討(tao)論(lun)的(de)(de)效率可(ke)能(neng)會(hui)大(da)(da)大(da)(da)降低，那(nei)會(hui)帶來另(ling)一(yi)(yi)個非常(chang)大(da)(da)的(de)(de)問題需要解決。

　　2）通過提問和認真聽講來促進雙向對話。

　　如(ru)果(guo)人(ren)們(men)(men)感(gan)(gan)覺自己在(zai)(zai)被(bei)別(bie)人(ren)聽到和理解，他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)就不(bu)(bu)太(tai)可能拒絕(jue)，偏或為(wei)自己的行為(wei)找借口。一定要承認(ren)他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)的感(gan)(gan)受。例如(ru)，您可能會(hui)(hui)(hui)說“我明(ming)白(bai)了。當(dang)您每天(tian)都(dou)在(zai)(zai)面對可怕的交通狀況并在(zai)(zai)家(jia)里承受一些壓力(li)時，我明(ming)白(bai)了為(wei)什么它會(hui)(hui)(hui)讓您感(gan)(gan)到非常(chang)消(xiao)極。”人(ren)們(men)(men)通常(chang)有一個合法的盲點，可能沒有意識到他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)的消(xiao)極情(qing)(qing)緒(xu)變得(de)多(duo)么明(ming)顯(xian)。優秀的領(ling)導者有勇氣承認(ren)我們(men)(men)都(dou)是人(ren)類，有時會(hui)(hui)(hui)感(gan)(gan)到沮喪，并在(zai)(zai)不(bu)(bu)懲罰人(ren)的情(qing)(qing)況下大呼(hu)消(xiao)極情(qing)(qing)緒(xu)。

　　3）教練應使用事實和觀察來解釋負面情緒或態度如何對企業，團隊和受訓人員的績效產生不利影響。

　　為此(ci)，您(nin)必須幫助(zhu)他們(men)(men)退后一步，看到更大的圖(tu)景，并(bing)了解問題態度的影響。這是對(dui)他們(men)(men)的成(cheng)熟度和從不同角度看待他們(men)(men)的行為的能(neng)力的試金石(shi)，因此(ci)請給他們(men)(men)提(ti)供思(si)考(kao)，反思(si)和考(kao)慮您(nin)要提(ti)出的觀點的空間。

　　4）澄清或刷新您的期望是指導此類問題的另一個重要部分。

　　例如，您可(ke)(ke)以重申需(xu)要尊重他(ta)人(ren)并考慮(lv)整個(ge)團隊(dui)的(de)福利。說明您希望每(mei)(mei)個(ge)人(ren)都(dou)能(neng)控制(zhi)和管理(li)自己的(de)挫敗感，煩(fan)惱和干擾(rao)。指出，當生活(huo)中的(de)事情看起來難(nan)以忍(ren)受(shou)時，他(ta)們可(ke)(ke)以與(yu)您，另一(yi)位可(ke)(ke)信賴的(de)導師(shi)或專業顧問一(yi)起討論。最重要的(de)是，鎮定，文明和自我意識(shi)是合(he)法的(de)工(gong)作要求，每(mei)(mei)個(ge)人(ren)都(dou)必須對此負(fu)責(ze)。

　　5）指導團隊成員的消極態度必須遵循GPA：目標，計劃，行動。

　　嘗試讓與您一起工作的(de)人制定(ding)一個具體而(er)現(xian)實的(de)目(mu)標，概述幫助(zhu)他們實現(xian)其目(mu)標的(de)具體計劃(hua)，并(bing)要(yao)求您對共同設定(ding)的(de)目(mu)標采取行動(dong)。

　　6）如果教練對話富有成效，并且您對討論感到滿意，請提出這些要點以結束對話。

　　例如(ru)，您(nin)可以說：“感謝(xie)您(nin)的想法，并愿意接(jie)受(shou)我的觀察(cha)。”您(nin)可能會(hui)指(zhi)出(chu)，在這方面對您(nin)所(suo)指(zhi)導的人員(yuan)以及其他利益相(xiang)關者或團隊成員(yuan)進(jin)行更改會(hui)帶(dai)來好處(chu)。最后(hou)，提供(gong)一些支持，并安(an)排時(shi)間(jian)重新檢查(cha)和檢查(cha)進(jin)度，探(tan)索其他選擇（如(ru)果初始計(ji)劃無效）和慶(qing)祝進(jin)度（如(ru)果可行）。