強大的團隊需要質量主管的專業知識和指導。但是，您知道如何判斷在這種領導水平下實際的“質量”是什么樣的嗎？如果沒有評估主管能力的框架，就很難提供客觀的反饋并鼓勵改進。本文具體介紹15個主管必不可少的核心能力相關內(nei)容，希望對您有所幫助。

　　1.管理沖突解決

　　無論是(shi)同事之間還是(shi)整個部(bu)門之間的糾(jiu)紛，一位優秀的主管都知道他(ta)們(men)需要采取什么(me)措施來解決(jue)沖(chong)(chong)突。理想情況下，他(ta)們(men)將能夠為(wei)兩(liang)黨帶(dai)來雙贏的結果。主管不僅會知道如何將問題(ti)轉化為(wei)解決(jue)方(fang)案，而(er)且(qie)還可以(yi)識別(bie)何時出現沖(chong)(chong)突，甚至可以(yi)在沖(chong)(chong)突達到(dao)沸(fei)點之前預見到(dao)這(zhe)些問題(ti)。

　　2.利用多樣性和包容性

　　這(zhe)些(xie)主管負責(ze)招募(mu)，發(fa)(fa)展和保(bao)留多元化的高素質(zhi)員(yuan)工隊(dui)伍。他們確保(bao)員(yuan)工中的每個人都有平等的機會(hui)發(fa)(fa)展自己的技能和能力。強大的領(ling)導者(zhe)會(hui)在工作場所看到各種想法的價值，這(zhe)有助于為復雜的問題提供(gong)獨特的解決方案。

　　3.有效溝通

　　具(ju)備良好(hao)溝(gou)通技巧的(de)(de)主管(guan)可(ke)以通過口頭和書面(mian)溝(gou)通清楚地表達(da)自(zi)己(ji)。那些(xie)溝(gou)通能力高(gao)的(de)(de)人可(ke)以說(shuo)服他們的(de)(de)客戶(hu)或雇員(yuan)，并確保有序和及(ji)時(shi)地與合適的(de)(de)人共享合適的(de)(de)信息(xi)，而無需加以操縱。

　　4.在壓力下保持柔性

　　即使主管是(shi)團隊中最有經驗的(de)(de)員工(gong)，他(ta)們也應該(gai)鼓勵采用不同(tong)的(de)(de)新工(gong)作方式。可以從他(ta)人的(de)(de)角度(du)看(kan)到(dao)優點，不害怕改用其他(ta)策略。在(zai)壓(ya)力下，仍然對新方法持開放(fang)態度(du)，而不是(shi)固執己見。

　　5.促進持續改進

　　主管們一(yi)直在尋找(zhao)簡化(hua)流程和提(ti)高工作(zuo)質量的(de)(de)(de)方法(fa)(fa)。他們通過增(zeng)加(jia)受(shou)教育的(de)(de)(de)機會和擴大工作(zuo)崗位以更(geng)好地適應(ying)團(tuan)隊成員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)個人優勢(shi)，促進(jin)員(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)持續發(fa)展。優秀(xiu)的(de)(de)(de)主管還定期進(jin)行自我評(ping)估，不斷尋找(zhao)使自己(ji)的(de)(de)(de)角色(se)更(geng)有效的(de)(de)(de)方法(fa)(fa)。

　　6.激發變化

　　在不斷(duan)改(gai)進的(de)過程中(zhong)，優秀的(de)主管會檢(jian)查(cha)團隊或(huo)公司的(de)長(chang)期(qi)目標(biao)(biao)，并(bing)確定需要(yao)(yao)實(shi)現哪些目標(biao)(biao)。期(qi)望和(he)倡議可能需要(yao)(yao)改(gai)變以實(shi)現這些目標(biao)(biao)。主管應該(gai)能夠認識到這些因素必須如何發(fa)揮作用(yong)并(bing)激發(fa)其選民對替(ti)代品和(he)新的(de)做事方式持開放態度。

　　7.提供激勵支持

　　員工需(xu)要正確的(de)動機(ji)來(lai)完成(cheng)高質量(liang)的(de)工作，主管應該能夠提供正確類(lei)型的(de)支持。優秀的(de)主管將通過表彰(zhang)團隊成(cheng)員的(de)成(cheng)就和貢獻，直接感謝他們以及尋(xun)找創(chuang)造性(xing)的(de)方法(fa)來(lai)幫助(zhu)他們的(de)工作獲得更大回(hui)報來(lai)做到這一點。

　　8.展示人際關系提示的意識

　　人際關系意(yi)識是指(zhi)注意(yi)到(dao)，解釋和預期另一個人的顧慮和感覺的能力(li)。這也是將這種(zhong)意(yi)識傳(chuan)達給他人的能力(li)。

　　具有人際(ji)關系意識的主管通常可(ke)以從他們的語(yu)氣，表情和一般的非(fei)言語(yu)行(xing)為來判斷(duan)員(yuan)工的感受。主管可(ke)以利用這種意識來激發與員(yuan)工的更(geng)深入，更(geng)有意義的對話。

　　9.建立合作關系

　　主管需要(yao)激發自己與員工(gong)之(zhi)間以及不直接(jie)與主管互動的關(guan)系(xi)中的協作關(guan)系(xi)。

　　這(zhe)些關(guan)系建立在相互(hu)尊(zun)(zun)重的基礎上。尊(zun)(zun)重只能來自逐(zhu)漸認識一個(ge)人，學習他們的經(jing)歷以及在某些主題上找到共同點(dian)。

　　10.激發正直和誠實

　　為(wei)了建立(li)(li)牢固(gu)的(de)關系，主管應努力在團隊(dui)成員之(zhi)間建立(li)(li)正直和(he)誠實。他們(men)應該(gai)期望(wang)每(mei)個人都應對(dui)自己(ji)的(de)行為(wei)負(fu)責，并且無論后果如何，都必須完(wan)全透(tou)明。他們(men)通(tong)過清晰地傳達團隊(dui)基本(ben)規則并以身作則來樹立(li)(li)這一期望(wang)。

　　11.關注客戶

　　主管需要(yao)非常關懷，體貼的個人。他(ta)們不僅需要(yao)關心員(yuan)(yuan)工團隊，還需要(yao)關心客(ke)戶(hu)。這種關懷表現在(zai)諸如(ru)確保員(yuan)(yuan)工獲(huo)得高(gao)水平的客(ke)戶(hu)滿意(yi)度以及及時解決(jue)客(ke)戶(hu)問題(ti)方(fang)面。

　　12.分析思考

　　分(fen)析性思(si)維意味(wei)著使用邏輯，系統的方法來(lai)解決問題(ti)(ti)。分(fen)析思(si)想家會注意到(dao)微小的差(cha)異和矛盾之處。他們一(yi)定會權衡(heng)問題(ti)(ti)背(bei)后(hou)的每個變量，以找到(dao)最佳解決方案。

　　13.依靠技術專長

　　理想情況下(xia)，主管已(yi)經(jing)對他們(men)所(suo)(suo)從(cong)事的(de)行業有所(suo)(suo)了解(jie)(jie)。他們(men)可以(yi)(yi)使用這些知識對員工進(jin)行某些主題(ti)的(de)教育。主管還(huan)可以(yi)(yi)運(yun)用他們(men)的(de)高級知識從(cong)不同的(de)角度來(lai)解(jie)(jie)決問題(ti)，甚至可能揭示出解(jie)(jie)決復雜問題(ti)的(de)新解(jie)(jie)決方案。

　　14.徹底計劃會議和程序

　　無(wu)論(lun)多么瑣碎，透徹的主(zhu)管都(dou)會(hui)認真準備所(suo)有會(hui)議(yi)，以確保一切(qie)都(dou)得(de)到所(suo)需的時間(jian)和注意力。這些(xie)主(zhu)管期(qi)望員(yuan)工(gong)的勤奮水平(ping)相似，并且通常會(hui)制定程(cheng)序來促進高質(zhi)量的工(gong)作(zuo)。

　　15.果斷行動

　　果斷的(de)決(jue)定并不意味著固執。相反，靈(ling)活性(xing)是領導者的(de)基本素質。決(jue)定性(xing)與確定決(jue)策有關(guan)，因為所有選(xuan)項都(dou)經過客觀(guan)地(di)權衡，并且主管(guan)對最(zui)終決(jue)定充(chong)滿信(xin)心，即使這(zhe)是一個艱難(nan)的(de)決(jue)定（例(li)如減少人(ren)員或關(guan)閉工廠）。