在很多(duo)企業的戰略規劃(hua)報告(gao)和人力資源管理文件中，我們經(jing)常看到關鍵人才(cai)、重要人才(cai)這兩個詞(ci)，幾乎(hu)沒有人對這兩個詞(ci)做出(chu)嚴謹的區分，大多(duo)混同使用。

　　“重(zhong)(zhong)(zhong)要(yao)(yao)人(ren)(ren)(ren)才(cai)”（importance talent）讓公司(si)成(cheng)為(wei)行(xing)業(ye)(ye)(ye)里的(de)企業(ye)(ye)(ye)；“關(guan)鍵人(ren)(ren)(ren)才(cai)”（pivotal talent）讓公司(si)成(cheng)為(wei)行(xing)業(ye)(ye)(ye)里不(bu)一樣的(de)企業(ye)(ye)(ye)。對于所有航空(kong)公司(si)而言，重(zhong)(zhong)(zhong)要(yao)(yao)人(ren)(ren)(ren)才(cai)都是飛行(xing)員(yuan)和機長，沒有這(zhe)些(xie)人(ren)(ren)(ren)才(cai)，航空(kong)公司(si)就(jiu)無(wu)法(fa)成(cheng)立。人(ren)(ren)(ren)才(cai)爭奪戰(zhan)主(zhu)要(yao)(yao)指向“重(zhong)(zhong)(zhong)要(yao)(yao)人(ren)(ren)(ren)才(cai)”，因為(wei)整個行(xing)業(ye)(ye)(ye)都需要(yao)(yao)這(zhe)些(xie)人(ren)(ren)(ren)才(cai)。圍繞“重(zhong)(zhong)(zhong)要(yao)(yao)人(ren)(ren)(ren)才(cai)”構建和配置人(ren)(ren)(ren)力資源(yuan)管(guan)理(li)體系，是很(hen)多企業(ye)(ye)(ye)的(de)常規做法(fa)。

　　重(zhong)要人(ren)(ren)才不(bu)是針(zhen)對(dui)具體企業(ye)(ye)而(er)定義的(de)(de)，是針(zhen)對(dui)整(zheng)(zheng)個行業(ye)(ye)而(er)定義的(de)(de)，所以趨于(yu)同質化。對(dui)于(yu)諾德(de)斯特龍百貨、蘋(pin)果零售店、沃爾瑪和好市多而(er)言，它們(men)都(dou)屬于(yu)零售業(ye)(ye)，整(zheng)(zheng)個行業(ye)(ye)的(de)(de)重(zhong)要人(ren)(ren)才都(dou)是“供應鏈管理”人(ren)(ren)才和“店面選址(zhi)”人(ren)(ren)才。這(zhe)四(si)家公司，無論其戰(zhan)略定位的(de)(de)差異有多大(da)，它們(men)的(de)(de)人(ren)(ren)力(li)資源部門(men)都(dou)會在這(zhe)些崗位上傾注資源和精力(li)。

　　卓越的(de)公司不僅(jin)在(zai)“重要人(ren)(ren)(ren)才(cai)”上(shang)傾(qing)注資(zi)(zi)源(yuan)和(he)精力，還(huan)在(zai)“關(guan)鍵人(ren)(ren)(ren)才(cai)”上(shang)傾(qing)注更多(duo)的(de)資(zi)(zi)源(yuan)和(he)精力。因為“關(guan)鍵人(ren)(ren)(ren)才(cai)”是支(zhi)撐(cheng)公司實現戰略差異化的(de)人(ren)(ren)(ren)才(cai)，可以讓公司成(cheng)為行業里與眾不同(tong)的(de)企業。在(zai)同(tong)一行業中，“關(guan)鍵人(ren)(ren)(ren)才(cai)”的(de)差異很(hen)大(da)，一線(xian)店(dian)員(yuan)是諾德斯特(te)龍百貨的(de)關(guan)鍵人(ren)(ren)(ren)才(cai)，而不是好市多(duo)的(de)關(guan)鍵人(ren)(ren)(ren)才(cai)，兩家公司針對一線(xian)店(dian)員(yuan)的(de)素質標準(zhun)、培訓投入和(he)薪酬水平(ping)必然(ran)差異巨大(da)。

　　在戰略研討會(hui)上，關于關鍵人才的(de)概念，很(hen)多管理層會(hui)有以(yi)下3個常見問題。

　　（1）關鍵人才難道不應該是高知或高管？

　　HR管理(li)往往根據勝(sheng)任(ren)力模型、經驗職級或學歷(li)等方面來判斷員工(gong)是(shi)否屬于(yu)人(ren)(ren)才，以至于(yu)關鍵人(ren)(ren)才在(zai)很(hen)多人(ren)(ren)眼中都(dou)是(shi)高(gao)學歷(li)人(ren)(ren)士、高(gao)科技人(ren)(ren)士或高(gao)層領導者。HR管理(li)的(de)關鍵缺陷在(zai)于(yu)，他們都(dou)以“人(ren)(ren)”為出(chu)(chu)發點，而(er)不是(shi)以“戰(zhan)略”為出(chu)(chu)發點。

　　以(yi)人才戰略的新視角看，關(guan)鍵人才不是(shi)(shi)由人才的表面(mian)特征、勝任(ren)(ren)力(li)模型或管理層(ceng)級(ji)所定義(yi)的，而是(shi)(shi)由公(gong)司的戰略定位(wei)、客戶價值主張來定義(yi)的，關(guan)鍵人才的判斷標準僅(jin)是(shi)(shi)對戰略的直接影響和最大貢獻。關(guan)鍵人才可能(neng)存(cun)在(zai)(zai)于(yu)企(qi)業(ye)的任(ren)(ren)何一(yi)個(ge)層(ceng)級(ji)中，有些看似不起(qi)眼的崗位(wei)，往往是(shi)(shi)企(qi)業(ye)領先(xian)于(yu)競爭對手(shou)的關(guan)鍵所在(zai)(zai)。

　　（2）如何找到公司的“關鍵人才”？

　　如果你所(suo)在(zai)的(de)(de)公(gong)司，在(zai)戰略(lve)上沒(mei)有(you)差異(yi)化定位(wei)，沒(mei)有(you)明確的(de)(de)客戶價值主張，那么關鍵(jian)人(ren)才(cai)是無法定義的(de)(de)。想找到關鍵(jian)人(ren)才(cai)，就要(yao)從戰略(lve)定位(wei)出發，回答以下3個關鍵(jian)問題即可。

　　·真正(zheng)創造戰(zhan)略差異化的是哪些員工？

　　·直接決定(ding)我(wo)們客戶價值(zhi)主(zhu)張的交付水平的是哪(na)些員工？

　　·真(zhen)正(zheng)左右我們戰略財務績效水平的是(shi)哪些員工？

　　永輝超市的戰略(lve)定位是主打(da)生鮮品類(lei)，客(ke)戶價值主張(zhang)是卓越運營，其關鍵人(ren)才也是“一(yi)線店(dian)員(yuan)”。如果(guo)店(dian)員(yuan)的工作狀態是“當一(yi)天和尚敲(qiao)一(yi)天鐘”，那么他(ta)們(men)碼放果(guo)蔬時就會隨意亂(luan)丟，顧(gu)客(ke)不喜愛受(shou)過撞擊(ji)的果(guo)蔬，很快形成損耗，損耗率自然就非(fei)常高。一(yi)線店(dian)員(yuan)不僅(jin)左右了戰略(lve)財務績效水平，也決(jue)定了客(ke)戶價值主張(zhang)的交付水平。

　　（3）找到“關鍵人才”怎么辦？

　　很多(duo)企(qi)業都會(hui)圍繞著(zhu)顯而易(yi)見的(de)(de)“重(zhong)要(yao)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)(cai)”構建(jian)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)(cai)管理體系，而容易(yi)忽(hu)視并(bing)非顯而易(yi)見的(de)(de)“關(guan)鍵(jian)(jian)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)(cai)”。針(zhen)對(dui)“重(zhong)要(yao)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)(cai)”，企(qi)業面對(dui)的(de)(de)是一場人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)(cai)爭奪戰(zhan)；針(zhen)對(dui)“關(guan)鍵(jian)(jian)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)(cai)”，企(qi)業面對(dui)的(de)(de)是一場人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)(cai)經(jing)營戰(zhan)。圍繞“關(guan)鍵(jian)(jian)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)(cai)”構建(jian)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)(cai)管理體系，優先確保在戰(zhan)略性崗位(wei)上(shang)配置了合(he)格人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)(cai)乃至(zhi)明星人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)(cai)，并(bing)通過差異化管理手段，最(zui)大(da)限度地激發關(guan)鍵(jian)(jian)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)(cai)全力(li)創造價(jia)值的(de)(de)熱情(qing)，同時公(gong)司也要(yao)大(da)力(li)為關(guan)鍵(jian)(jian)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)(cai)分配價(jia)值。

　　向關(guan)鍵人才傾注精(jing)力和強(qiang)化配置(zhi)，是“好戰略(lve)”公(gong)司的必然選擇。永輝(hui)超市(shi)就是如此，它創新推出了針(zhen)對一線(xian)店員和店長的“合伙人制”，圍繞關(guan)鍵人才強(qiang)化激勵(li)，讓永輝(hui)超市(shi)在行業(ye)內(nei)創造(zao)了高周轉、低(di)損耗的絕對競爭(zheng)優勢(shi)