大多數(shu)企業(ye)(ye)的(de)中層經(jing)(jing)理(li)(li)，在工作(zuo)(zuo)中扮(ban)演(yan)的(de)角色是(shi)(shi)部(bu)門業(ye)(ye)務(wu)精英或帶頭人(ren)(ren)(ren)，很少一(yi)部(bu)分是(shi)(shi)扮(ban)演(yan)管(guan)理(li)(li)者的(de)角色。這(zhe)一(yi)方面由于(yu)(yu)(yu)中層經(jing)(jing)理(li)(li)的(de)職(zhi)責重點(dian)是(shi)(shi)“做事(shi)”而(er)非“育人(ren)(ren)(ren)、用(yong)(yong)人(ren)(ren)(ren)。”，即帶領團隊完成(cheng)部(bu)門的(de)工作(zuo)(zuo)任務(wu)，所以關注(zhu)的(de)重點(dian)必然是(shi)(shi)業(ye)(ye)績，其次才是(shi)(shi)員工；另一(yi)方面也是(shi)(shi)由于(yu)(yu)(yu)中層經(jing)(jing)理(li)(li)的(de)“出身(shen)”造成(cheng)的(de)：由于(yu)(yu)(yu)沒(mei)有形(xing)成(cheng)系統化的(de)人(ren)(ren)(ren)才儲備(bei)機制(zhi)，很多企業(ye)(ye)在急需用(yong)(yong)人(ren)(ren)(ren)的(de)關鍵時刻(ke)，往往是(shi)(shi)由企業(ye)(ye)一(yi)把手“沙(sha)場(chang)點(dian)兵(bing)”，將業(ye)(ye)務(wu)、技術尖子提拔上(shang)來救火，雖然明知他(ta)們(men)尚不具備(bei)管(guan)理(li)(li)的(de)能力，但矬子里選將軍(jun)，至(zhi)少他(ta)們(men)也可以起(qi)到業(ye)(ye)務(wu)領頭兵(bing)、榜樣(yang)的(de)作(zuo)(zuo)用(yong)(yong)吧(ba)！而(er)作(zuo)(zuo)為這(zhe)些身(shen)為管(guan)理(li)(li)者的(de)業(ye)(ye)務(wu)高手來說，親自沖(chong)鋒陷(xian)陣已形(xing)成(cheng)一(yi)種職(zhi)業(ye)(ye)習(xi)慣，他(ta)們(men)認(ren)為只有在業(ye)(ye)務(wu)上(shang)以身(shen)作(zuo)(zuo)則，才能服(fu)眾(zhong)。于(yu)(yu)(yu)是(shi)(shi)，一(yi)個“蹩腳”的(de)管(guan)理(li)(li)者就這(zhe)樣(yang)誕生了(le)，于(yu)(yu)(yu)是(shi)(shi)“管(guan)人(ren)(ren)(ren)”與“理(li)(li)事(shi)”就成(cheng)了(le)中層的(de)難(nan)題，也成(cheng)為企業(ye)(ye)的(de)心病。

　　那么，中層經理應如何平衡(heng)抓業務與重管(guan)理的兩(liang)難(nan)問題(ti)？怎樣才能(neng)既“管(guan)好人”，又“理清(qing)事”？

　　一、明確目標，制定計劃

　　作(zuo)(zuo)為(wei)一名(ming)管(guan)理(li)(li)(li)(li)者，首(shou)先，要(yao)(yao)明確團(tuan)隊(dui)(dui)目標或使命，清(qing)楚自(zi)(zi)己在(zai)組(zu)織(zhi)管(guan)理(li)(li)(li)(li)中的(de)職責與作(zuo)(zuo)用，認清(qing)重(zhong)點(dian)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)項目。然后根(gen)據目標與使命，組(zu)織(zhi)制定團(tuan)隊(dui)(dui)的(de)詳細(xi)行動(dong)計(ji)劃(hua)，從年(nian)度(du)的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)計(ji)劃(hua)、到月(yue)度(du)、每周、甚至(zhi)每天的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)計(ji)劃(hua)都(dou)詳細(xi)列(lie)出(chu)，以使員工(gong)(gong)(gong)(gong)明確工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)重(zhong)點(dian)及工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)目標，能(neng)夠自(zi)(zi)動(dong)自(zi)(zi)發(fa)地開展一些(xie)重(zhong)要(yao)(yao)性工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，實現員工(gong)(gong)(gong)(gong)自(zi)(zi)我(wo)管(guan)理(li)(li)(li)(li)。另外，管(guan)理(li)(li)(li)(li)者需要(yao)(yao)從思(si)維方面轉變(bian)自(zi)(zi)己的(de)角色認知：單純依賴(lai)個(ge)(ge)人(ren)的(de)能(neng)力，是(shi)不(bu)可(ke)能(neng)完成團(tuan)隊(dui)(dui)的(de)任務(wu)目標的(de)，而必須要(yao)(yao)依賴(lai)于(yu)整(zheng)個(ge)(ge)團(tuan)隊(dui)(dui)的(de)力量。因為(wei)如(ru)果一兩(liang)個(ge)(ge)管(guan)理(li)(li)(li)(li)者就(jiu)能(neng)夠親(qin)自(zi)(zi)把(ba)各項工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)都(dou)做(zuo)好(hao)的(de)話，那么企業也(ye)就(jiu)沒(mei)有(you)必須設置那么多(duo)人(ren)了。俗(su)話說得(de)好(hao)“渾身是(shi)鐵也(ye)打不(bu)了幾個(ge)(ge)釘。”作(zuo)(zuo)為(wei)一名(ming)管(guan)理(li)(li)(li)(li)人(ren)員，如(ru)何(he)才能(neng)充分調動(dong)員工(gong)(gong)(gong)(gong)參與各項工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)熱(re)情，要(yao)(yao)比親(qin)自(zi)(zi)沖(chong)鋒陷陣(zhen)要(yao)(yao)更有(you)價值得(de)多(duo)。

　　二、分配任務，明確標準

　　分配任務(wu)(wu)看起(qi)來好像是(shi)屬于主(zhu)管(guan)最簡(jian)單的職責之(zhi)一(yi)("張(zhang)三，我想讓(rang)你做這件(jian)事")。如果真是(shi)這樣的話，為什么有(you)那么多工作(zuo)沒有(you)被正確完(wan)成?在(zai)經(jing)營中(zhong)出現(xian)那么多令人不滿(man)足的意外?為什么有(you)的員工在(zai)接(jie)受(shou)任務(wu)(wu)時很勉強(qiang)，而有(you)的則躍躍欲試?答案就在(zai)于主(zhu)管(guan)如何分配任務(wu)(wu)。分派工作(zuo)是(shi)一(yi)種需要學習才能掌握的管(guan)理(li)技能，在(zai)安排任務(wu)(wu)的時候，應該(gai)：

　　首先簡(jian)明地表達你想要(yao)什么(me)，如果要(yao)求提得模糊不清，結(jie)(jie)果也會不確定。因(yin)此，需要(yao)主管學(xue)會花時間問問題。主管在吩咐完之后就匆匆離開，而不知道下屬是(shi)否理解(jie)清楚，他很可(ke)能(neng)得不到什么(me)好的(de)結(jie)(jie)果。

　　其(qi)次，對(dui)下屬要(yao)尊重，自己是本部(bu)門的(de)“頭兒”，但(dan)這(zhe)并不構(gou)成你對(dui)每(mei)位員工不禮貌的(de)理由。說(shuo)一句"請"或者(zhe)"謝謝你"，它們(men)對(dui)于(yu)鼓舞士(shi)氣非常有效。它們(men)會幫助員工們(men)形(xing)成對(dui)工作(zuo)的(de)積極態度(du)。

　　第三，要學會用問句來陳述命令。

　　A主管(guan)："我要求這(zhe)項工作在這(zhe)個周末(mo)之前(qian)完成。"

　　員工："好吧(ba)。"

　　那么，這種方法有什么錯誤嗎?主管正在獲得他(ta)想(xiang)要的東西。

　　B主管(guan)則采用(yong)提(ti)問的方(fang)式來(lai)分配任務："你能在(zai)本周(zhou)末之前把這(zhe)項(xiang)工作做完嗎?"

　　員工(gong)："可(ke)以，如果我把所有(you)的時間(jian)都花(hua)在這(zhe)上面的話。那意味著這(zhe)些發票不能準(zhun)時開出(chu)去(qu)了。"

　　B主管："我要求那些發票也(ye)開出去(qu)。我會提供給你一些幫(bang)助(zhu)來完成這個(ge)項目的(de)。"

　　A主(zhu)管發布的命(ming)令如此(ci)強硬(ying)，員工(gong)就會想自己(ji)還是(shi)乖乖地接(jie)受命(ming)令吧(ba)。也(ye)許他會假設主(zhu)管已經認識到其他工(gong)作安排會因此(ci)受到影響(xiang)。

　　第四、不要(yao)假設員(yuan)工(gong)已經理解需要(yao)做什么。通過提(ti)問和請員(yuan)工(gong)復述工(gong)作(zuo)要(yao)求(qiu)來加以檢(jian)驗。

　　第(di)五、把任(ren)務分配給那些最(zui)有能力完(wan)成它們的(de)人。這(zhe)是確(que)保工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)被正確(que)完(wan)成的(de)最(zui)安全的(de)方(fang)法(fa)。但是偶爾你愿意把工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)分配給某(mou)個員(yuan)工(gong)(gong)，他完(wan)成此(ci)項任(ren)務會有一定的(de)困難。這(zhe)是一種促(cu)進成長(chang)的(de)方(fang)法(fa)。

　　第六、愿(yuan)意聽取員工關于應該如何完成此項任務的建議。你(ni)并不是(shi)組織中唯一(yi)一(yi)個擁(yong)有好主(zhu)意的人。

　　分配任(ren)務時，最(zui)后容(rong)易(yi)被遺忘的(de)是(shi)任(ren)務完成的(de)標(biao)(biao)準(zhun)，如果下屬(shu)對任(ren)務達成標(biao)(biao)準(zhun)模(mo)糊(hu)或與(yu)主管(guan)對標(biao)(biao)準(zhun)的(de)理解存在歧義(yi)，同樣，最(zui)終(zhong)也不(bu)能確保團隊或組織目(mu)標(biao)(biao)的(de)實(shi)現(xian)。我們(men)對銷售額(e)、毛利率、產品質量、數量等(deng)指標(biao)(biao)一般(ban)都已非常重視，也容(rong)易(yi)達成共識。但對于非量化(hua)指標(biao)(biao)，很(hen)多主管(guan)卻無能為力，經常因(yin)為此類問題(ti)在考核期(qi)末或任(ren)務驗收時，產生歧義(yi)。

　　我們(men)可(ke)以(yi)遵循：目標能量(liang)(liang)化(hua)(hua)(hua)的(de)量(liang)(liang)化(hua)(hua)(hua)，不量(liang)(liang)化(hua)(hua)(hua)的(de)，具(ju)體(ti)化(hua)(hua)(hua)、程序化(hua)(hua)(hua)、行為(wei)(wei)化(hua)(hua)(hua)的(de)原則，與下屬(shu)共同制(zhi)定工(gong)作任務(wu)驗收(shou)標準。如我們(men)可(ke)以(yi)將(jiang)“強化(hua)(hua)(hua)市場(chang)(chang)調研能力”改為(wei)(wei)25日前完(wan)成(cheng)銷售區域(yu)市場(chang)(chang)分析(xi)報告，并將(jiang)驗收(shou)標準分為(wei)(wei)4個級別(bie)，如下：

　　標(biao)準(zhun)25E前完成銷售區(qu)域市場分析報告

　　４分按(an)時完成，數據真(zhen)實(shi)客(ke)觀，內容(rong)全面(mian)，對(dui)銷(xiao)售工作提出可行性建議被公司采納

　　３分按時完成，數據真(zhen)實客(ke)觀，內容全面，對(dui)銷(xiao)售工作提出可行建議被(bei)部門(men)采納

　　２分按時完成，數據真實客觀，內容(rong)較全面，被基本認可(ke)，對銷售(shou)工作提出的建議有參考(kao)價值(zhi)

　　１分按(an)時完成，部(bu)分內容被主管認可

　　這樣，下屬與主管對(dui)任務的標準就很容(rong)易達(da)成一致了。

　　三、關注細節，跟蹤輔導

　　作為(wei)管理者，并(bing)不是任(ren)務(wu)分配(pei)，標(biao)(biao)準確定(ding)后，就可(ke)以等著收獲(huo)了(le)。抱此種幻想的主(zhu)管如果(guo)忽視(shi)了(le)對員(yuan)工(gong)的過(guo)程(cheng)輔(fu)導，整體團隊(dui)的目(mu)(mu)標(biao)(biao)同(tong)樣難以達成(cheng)。因此在目(mu)(mu)標(biao)(biao)設(she)定(ding)以后，輔(fu)導員(yuan)工(gong)達成(cheng)目(mu)(mu)標(biao)(biao)成(cheng)為(wei)管理者義不容辭的責任(ren)。

　　上級主管對(dui)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)輔導(dao)的(de)(de)方式應該因人而異，對(dui)績(ji)(ji)優(you)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)重(zhong)點(dian)(dian)在任務完成(cheng)的(de)(de)策略上給予指(zhi)導(dao)和關(guan)(guan)鍵節(jie)點(dian)(dian)控制就足夠(gou)了。對(dui)于(yu)技(ji)能較差的(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)，不但要檢查、指(zhi)導(dao)績(ji)(ji)效(xiao)計劃(hua)中的(de)(de)節(jie)點(dian)(dian)完成(cheng)情(qing)況(kuang)，同時(shi)(shi)更要注重(zhong)過程的(de)(de)跟蹤，及(ji)時(shi)(shi)指(zhi)出(chu)完成(cheng)該項任務中所需掌握的(de)(de)知識和技(ji)能，并(bing)及(ji)時(shi)(shi)將績(ji)(ji)優(you)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)相關(guan)(guan)成(cheng)熟(shu)經驗傳授給績(ji)(ji)差員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)，提高員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)崗位勝任能力，使績(ji)(ji)差員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)較好(hao)的(de)(de)達成(cheng)績(ji)(ji)效(xiao)。

　　對于態(tai)度(du)原(yuan)因造成績(ji)效(xiao)(xiao)不良(liang)的(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工，主(zhu)管在加強對這類(lei)員(yuan)(yuan)(yuan)工進行企(qi)業文化理念宣貫和正常績(ji)效(xiao)(xiao)輔(fu)導的(de)同(tong)時(shi)，更要體現對這類(lei)員(yuan)(yuan)(yuan)工個(ge)人生(sheng)活、學習等方面的(de)關心和愛護，培養這類(lei)員(yuan)(yuan)(yuan)工對崗位的(de)認可度(du)及對組織忠誠度(du)，以(yi)激(ji)發他對工作的(de)熱情。

　　四、事后總結，完善提升

　　在工(gong)作(zuo)圓滿完成后及(ji)(ji)時(shi)給予提(ti)出認可是確保人們熱(re)情十(shi)足地執行(xing)下(xia)一(yi)次(ci)任務(wu)的(de)(de)最好辦法；與此同時(shi)，管理者仍然要善于將過(guo)程發生的(de)(de)一(yi)些績(ji)優或績(ji)差行(xing)為及(ji)(ji)時(shi)反饋給下(xia)屬(shu)(shu)，幫助(zhu)(zhu)下(xia)屬(shu)(shu)制(zhi)(zhi)定績(ji)效(xiao)改(gai)進計劃(hua)，以(yi)促(cu)使(shi)下(xia)屬(shu)(shu)不斷(duan)完善知識結(jie)構提(ti)升工(gong)作(zuo)技能(neng)、管理技能(neng)。對績(ji)效(xiao)不佳的(de)(de)員工(gong)，客觀公正地評價員工(gong)的(de)(de)工(gong)作(zuo)結(jie)果，分析任務(wu)未(wei)達成的(de)(de)原因，并(bing)提(ti)出有針對性的(de)(de)改(gai)進建(jian)議，幫助(zhu)(zhu)員工(gong)制(zhi)(zhi)定可執行(xing)的(de)(de)改(gai)進計劃(hua)，共同制(zhi)(zhi)定新的(de)(de)工(gong)作(zuo)目標，使(shi)下(xia)屬(shu)(shu)又開(kai)始了一(yi)個新起點。

　　通過以上四個環節(jie)的(de)持續的(de)實施完(wan)善，作為一名管理(li)者就可以順利(li)擺脫終日忙(mang)于事務，四處救火的(de)現象，實現員工的(de)自(zi)我(wo)管理(li)，團隊的(de)自(zi)我(wo)管理(li)，從(cong)而使管理(li)者也(ye)同時能(neng)有更(geng)加(jia)充(chong)分(fen)的(de)時間考(kao)慮(lv)員工成長(chang)，團隊建設(she)及組織發展等問(wen)題。