企(qi)業(ye)(ye)都希望(wang)通過提高客(ke)戶(hu)和員工(gong)滿意度的(de)方式，來增強對(dui)企(qi)業(ye)(ye)的(de)忠(zhong)誠度，從而(er)提高對(dui)企(qi)業(ye)(ye)的(de)貢獻度。因(yin)此，對(dui)外實行客(ke)戶(hu)關(guan)系管(guan)理，對(dui)內實行員工(gong)關(guan)系管(guan)理就成(cheng)為必然(ran)。但員工(gong)關(guan)系管(guan)理管(guan)什么，往往很多企(qi)業(ye)(ye)的(de)認識并不(bu)清晰，甚至存在(zai)一定的(de)誤區(qu)，以下是(shi)員工(gong)關(guan)系管(guan)理常見(jian)的(de)三大誤區(qu)，可以看(kan)看(kan)你是(shi)否(fou)也(ye)有類似的(de)情況。

　　誤區之一——“包論”

　　包(bao)論就(jiu)(jiu)是(shi)只要是(shi)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)事，就(jiu)(jiu)什么都管(guan)(guan)(guan)。從(cong)員(yuan)(yuan)工(gong)進入企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)到離開企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)，不(bu)僅(jin)(jin)(jin)管(guan)(guan)(guan)結果(guo)，更(geng)是(shi)管(guan)(guan)(guan)過程(cheng)。很(hen)多(duo)人認為(wei)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)就(jiu)(jiu)應當(dang)對(dui)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)生老病死、吃喝(he)拉撒(sa)睡(shui)都管(guan)(guan)(guan)起來(lai)，就(jiu)(jiu)應當(dang)大包(bao)大攬(lan)。結果(guo)不(bu)僅(jin)(jin)(jin)分(fen)解精力(li)，效果(guo)也(ye)(ye)未(wei)必理想，人際關系也(ye)(ye)是(shi)越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)復雜(za)，給(gei)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)帶(dai)(dai)來(lai)了巨(ju)大的(de)(de)(de)壓力(li)。企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理者對(dui)此也(ye)(ye)是(shi)十分(fen)的(de)(de)(de)困惑。不(bu)管(guan)(guan)(guan)不(bu)行(xing)，不(bu)管(guan)(guan)(guan)就(jiu)(jiu)意味著不(bu)關心(xin)群(qun)眾生活(huo)，沒(mei)(mei)有以人為(wei)本，沒(mei)(mei)有建設企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)文化生活(huo)的(de)(de)(de)積極心(xin)態。而管(guan)(guan)(guan)也(ye)(ye)未(wei)必行(xing)。管(guan)(guan)(guan)分(fen)明就(jiu)(jiu)是(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)辦社會(hui)，不(bu)僅(jin)(jin)(jin)不(bu)能提高企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)效益，而且(qie)(qie)嚴重分(fen)散(san)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)資源配(pei)置，削(xue)弱(ruo)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)核心(xin)競爭力(li)。更(geng)為(wei)嚴重的(de)(de)(de)是(shi)這樣的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理遙遙無窮(qiong)期，猶如(ru)雪(xue)球，越(yue)(yue)管(guan)(guan)(guan)越(yue)(yue)多(duo)，越(yue)(yue)管(guan)(guan)(guan)越(yue)(yue)大，越(yue)(yue)管(guan)(guan)(guan)越(yue)(yue)雜(za)，而且(qie)(qie)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)與企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)之間(jian)、員(yuan)(yuan)工(gong)與員(yuan)(yuan)工(gong)之間(jian)相(xiang)互攀比，不(bu)僅(jin)(jin)(jin)給(gei)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理帶(dai)(dai)來(lai)巨(ju)大的(de)(de)(de)壓力(li)，甚至(zhi)埋下(xia)不(bu)安定的(de)(de)(de)隱(yin)患，給(gei)經(jing)營(ying)帶(dai)(dai)來(lai)不(bu)穩定的(de)(de)(de)因素(su)。

　　誤區之二——“均論” 

　　不(bu)(bu)患(huan)貧而(er)(er)患(huan)不(bu)(bu)均(jun)(jun)，是(shi)(shi)(shi)中國特色。在(zai)企業管理(li)中，大(da)數定律表明，20%的(de)(de)(de)(de)人(ren)做了80%的(de)(de)(de)(de)工作，但是(shi)(shi)(shi)如(ru)果(guo)是(shi)(shi)(shi)20%的(de)(de)(de)(de)人(ren)拿(na)了80%的(de)(de)(de)(de)報酬，員工則不(bu)(bu)能平衡，企業管理(li)者也(ye)難(nan)以取(qu)舍。因為(wei)盡管這是(shi)(shi)(shi)對貢獻的(de)(de)(de)(de)肯(ken)定，但絕(jue)對是(shi)(shi)(shi)對現有(you)分(fen)配機(ji)制(zhi)和分(fen)配思(si)想(xiang)的(de)(de)(de)(de)挑戰。 正因為(wei)如(ru)此(ci)，以穩定、安定為(wei)前提，對績效的(de)(de)(de)(de)認可(ke)還(huan)是(shi)(shi)(shi)停留在(zai)平均(jun)(jun)的(de)(de)(de)(de)基(ji)礎上，肯(ken)定了20%的(de)(de)(de)(de)人(ren)而(er)(er)得(de)罪80%的(de)(de)(de)(de)人(ren)成為(wei)管理(li)的(de)(de)(de)(de)一(yi)個(ge)雷池，不(bu)(bu)敢輕(qing)易逾越。20%的(de)(de)(de)(de)人(ren)事做的(de)(de)(de)(de)多，工作中與人(ren)接觸磨擦也(ye)就(jiu)相應增(zeng)多，群眾關系本來(lai)就(jiu)有(you)些微妙(miao)，如(ru)果(guo)最后還(huan)拿(na)得(de)多，無異于火中澆油，陷自己于不(bu)(bu)仁不(bu)(bu)義之中。因此(ci)，激勵一(yi)旦(dan)陷入平均(jun)(jun)主(zhu)義的(de)(de)(de)(de)人(ren)際(ji)旋渦，不(bu)(bu)僅難(nan)以掙(zheng)脫，而(er)(er)且還(huan)會形成一(yi)種后挫力，加速這一(yi)旋渦的(de)(de)(de)(de)發展。

　　誤區之三——“文憑論” 

　　通過員工(gong)(gong)(gong)關系(xi)管(guan)理(li)，大力(li)提(ti)高(gao)(gao)員工(gong)(gong)(gong)素(su)(su)(su)質(zhi)(zhi)(zhi)，成為企業員工(gong)(gong)(gong)關系(xi)管(guan)理(li)的(de)(de)共同(tong)目標。怎么提(ti)高(gao)(gao)員工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)素(su)(su)(su)質(zhi)(zhi)(zhi)，誤區更(geng)多(duo)。很(hen)多(duo)人認為，提(ti)高(gao)(gao)員工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)素(su)(su)(su)質(zhi)(zhi)(zhi)，關鍵在于提(ti)高(gao)(gao)員工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)文化素(su)(su)(su)質(zhi)(zhi)(zhi)；提(ti)高(gao)(gao)員工(gong)(gong)(gong)文化素(su)(su)(su)質(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)手段(duan)，就是提(ti)高(gao)(gao)員工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)文憑級別，初中(zhong)(zhong)成為高(gao)(gao)中(zhong)(zhong)，高(gao)(gao)中(zhong)(zhong)成為大專，大專成為本科(ke)，本科(ke)成為研究生，如此(ci)類推(tui)。似(si)乎(hu)文憑一高(gao)(gao)，素(su)(su)(su)質(zhi)(zhi)(zhi)就完全提(ti)高(gao)(gao)了。只要有(you)文憑，就會有(you)水平。與此(ci)同(tong)時，把學歷結構作為衡量員工(gong)(gong)(gong)素(su)(su)(su)質(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)標準(zhun)全面流(liu)行。

　　實(shi)行(xing)員(yuan)工(gong)關系(xi)管理本(ben)身(shen)就是(shi)(shi)打造(zao)學習(xi)型組(zu)織(zhi)的(de)(de)(de)一(yi)個重(zhong)要方(fang)面，在提(ti)高(gao)(gao)員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)滿意(yi)度和忠誠度基礎上，更(geng)易于(yu)建立企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)共(gong)同愿景，通(tong)過(guo)員(yuan)工(gong)個體的(de)(de)(de)自(zi)我超越(yue)(yue)，改善企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)內部合(he)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)簡單模式(shi)，以目標的(de)(de)(de)統(tong)一(yi)來(lai)形(xing)成(cheng)團隊(dui)的(de)(de)(de)合(he)作(zuo)(zuo)，以此來(lai)系(xi)統(tong)整合(he)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)資源配置(zhi)機制，從(cong)而提(ti)高(gao)(gao)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)核心競(jing)爭力(li)。學歷教育是(shi)(shi)只是(shi)(shi)員(yuan)工(gong)素(su)質提(ti)高(gao)(gao)的(de)(de)(de)手段之一(yi)，本(ben)質在于(yu)提(ti)高(gao)(gao)員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)基本(ben)素(su)質，提(ti)高(gao)(gao)員(yuan)工(gong)個人(ren)的(de)(de)(de)素(su)質潛能，如果(guo)這些(xie)個體不能形(xing)成(cheng)團隊(dui)合(he)作(zuo)(zuo)，那么企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)目標就如一(yi)輛不同方(fang)向受力(li)的(de)(de)(de)車，個體的(de)(de)(de)力(li)量越(yue)(yue)大，對企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)損害(hai)越(yue)(yue)大，最終除了車身(shen)撕破以外，很難想象還有其他的(de)(de)(de)結果(guo)。

　　鑒于以上的(de)(de)一些狀況，我們不能看出，員工關(guan)系管理還有(you)很長的(de)(de)路要(yao)走，還有(you)很多的(de)(de)觀(guan)念需(xu)要(yao)理清。