在實施培訓的過程中，練習和活動全是為達到明確的結果而設計的。評估行動圍繞于企業培訓全過程的每一步。作為一種以結果為根本的評估方法，培訓評估的步驟與流程包(bao)含如下幾個方(fang)面(mian)。

　　1.進行需求分析，暫定評估目(mu)標

　　在培(pei)訓(xun)項目(mu)開發前，務(wu)必(bi)(bi)將(jiang)評估目(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)確(que)認了。大多數(shu)情況下(xia)，評估的實施有利(li)于對項目(mu)的前景做出決(jue)策。事實上(shang)，進(jin)行評估還有其他(ta)原(yuan)(yuan)因(yin)，這(zhe)種(zhong)原(yuan)(yuan)因(yin)將(jiang)影響數(shu)據類型數(shu)據收(shou)集方法的選取需(xu)求分析(xi)應提(ti)(ti)供有利(li)于設立(li)評估目(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)的信息，準確(que)地講，也就是提(ti)(ti)供培(pei)訓(xun)項目(mu)務(wu)必(bi)(bi)要實現(xian)的目(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)。這(zhe)種(zhong)目(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)是暫定的，一(yi)旦(dan)確(que)定這(zhe)些數(shu)據是現(xian)成的或能夠收(shou)集的，那么這(zhe)種(zhong)目(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)就可以最終(zhong)得以完善。

　　2.如(ru)果可能，要建立基本(ben)的數據庫

　　在開(kai)(kai)展評(ping)估前，務(wu)必將項目實(shi)(shi)施(shi)前后的數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)搜集(ji)完備。數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)的類型(xing)多種(zhong)多樣，并基本(ben)上體(ti)現了(le)形成培訓需求的條件。收集(ji)的數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)最(zui)好是一時段內的數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)，便于開(kai)(kai)展實(shi)(shi)際分(fen)(fen)析比較(jiao)。數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)收集(ji)的方法回答了(le)為何要實(shi)(shi)施(shi)評(ping)估這樣一基本(ben)的問題。基本(ben)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)體(ti)現的信(xin)息十分(fen)(fen)重(zhong)要，它能體(ti)現出工作業績(ji)的問題。通過需求分(fen)(fen)析后，組建基本(ben)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)庫(ku)能使培訓人員的注意力集(ji)中(zhong)在培訓項目應產生(sheng)的轉變上。有基本(ben)的數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)，操作程序及為解(jie)決問題、消除缺陷而構(gou)思(si)改進(jin)方案也會相對容易一些。

　　3.選(xuan)擇評估方法

　　確(que)定培(pei)訓(xun)項目(mu)總體目(mu)標前就選(xuan)擇評估方(fang)法(fa)(fa)或許看起來不合(he)邏輯，但是評估方(fang)法(fa)(fa)的(de)(de)(de)選(xuan)取會影響培(pei)瑣日日標的(de)(de)(de)制(zhi)(zhi)訂。要是沒有搜集到(dao)衡量目(mu)標實(shi)現的(de)(de)(de)進展(zhan)情況信息(xi)，確(que)立培(pei)訓(xun)項目(mu)目(mu)標就毫無意(yi)義。所(suo)以，如(ru)果(guo)最先選(xuan)出(chu)搜集數據的(de)(de)(de)方(fang)法(fa)(fa)，目(mu)標就可“量身定制(zhi)(zhi)”了。在最后(hou)(hou)明(ming)確(que)培(pei)訓(xun)項目(mu)的(de)(de)(de)目(mu)標前，速擇評估方(fang)法(fa)(fa)能使設想的(de)(de)(de)工作流程有所(suo)不同。選(xuan)取評估方(fang)法(fa)(fa)的(de)(de)(de)過程回(hui)答了怎(zen)么(me)對學(xue)習環境(jing)、學(xue)員(yuan)和培(pei)訓(xun)內容實(shi)施評估這一(yi)問題，因此方(fang)法(fa)(fa)的(de)(de)(de)選(xuan)取必須適合(he)數據的(de)(de)(de)類別。評估方(fang)法(fa)(fa)的(de)(de)(de)類型(xing)涉及課程前后(hou)(hou)的(de)(de)(de)檢測，學(xue)員(yuan)的(de)(de)(de)反饋意(yi)見，對學(xue)員(yuan)開展(zhan)的(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)后(hou)(hou)跟(gen)蹤(zong)，實(shi)行的(de)(de)(de)行動(dong)計劃及績(ji)效的(de)(de)(de)實(shi)現情況等。

　　4.決定評(ping)估策略(lve)

　　在(zai)(zai)整個(ge)過程中(zhong)，這一(yi)步回答了與評估(gu)(gu)有關的(de)誰來評估(gu)(gu)、在(zai)(zai)什(shen)么地方評估(gu)(gu)和在(zai)(zai)什(shen)么時(shi)候(hou)評估(gu)(gu)的(de)問(wen)題。

　　因為培(pei)訓(xun)(xun)部(bu)門和(he)培(pei)訓(xun)(xun)項目的(de)學員(yuan)在評(ping)估(gu)(gu)(gu)中都扮演(yan)著很重(zhong)要的(de)角色，有關雙方的(de)責(ze)任劃分(fen)問(wen)題一(yi)定(ding)要明確(que)：①由誰來實施(shi)評(ping)估(gu)(gu)(gu)；②信(xin)息(xi)將從參加培(pei)訓(xun)(xun)的(de)受訓(xun)(xun)人員(yuan)的(de)直接上司還是直接下屬處搜(sou)集(ji)；③誰來分(fen)析數(shu)據(ju)和(he)解說數(shu)據(ju)；④誰將繼續實施(shi)后續的(de)評(ping)估(gu)(gu)(gu)；⑤誰來決定(ding)停止(zhi)或改變評(ping)估(gu)(gu)(gu)程(cheng)序。一(yi)個(ge)完整的(de)評(ping)估(gu)(gu)(gu)和(he)衡量系(xi)統會在培(pei)訓(xun)(xun)過程(cheng)不同的(de)時間段來搜(sou)集(ji)數(shu)據(ju)。

　　5.最后(hou)確定評估項目(mu)(mu)所要達到的目(mu)(mu)標

　　培訓(xun)項目(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)目(mu)(mu)(mu)標(biao)是(shi)在評估計劃的(de)(de)(de)(de)相(xiang)關問題(ti)都有結果后(hou)開(kai)展(zhan)的(de)(de)(de)(de)，這是(shi)由于(yu)評估計劃會影(ying)響(xiang)目(mu)(mu)(mu)標(biao)的(de)(de)(de)(de)最(zui)后(hou)選擇。最(zui)理(li)想的(de)(de)(de)(de)是(shi)每(mei)一個目(mu)(mu)(mu)標(biao)應與收集的(de)(de)(de)(de)基本數據(ju)相(xiang)關。培訓(xun)項目(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)目(mu)(mu)(mu)標(biao)為(wei)課程設(she)計者和學(xue)員指出了方向(xiang)；另外(wai)，管理(li)層也(ye)據(ju)此確定是(shi)不是(shi)應實(shi)施該培訓(xun)項目(mu)(mu)(mu)。培訓(xun)項目(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)目(mu)(mu)(mu)標(biao)需(xu)(xu)考慮到(dao)不同層次(ci)的(de)(de)(de)(de)特(te)性(xing)，需(xu)(xu)遵循合理(li)化目(mu)(mu)(mu)標(biao)所應具備的(de)(de)(de)(de)一般標(biao)準。每(mei)個目(mu)(mu)(mu)標(biao)必需(xu)(xu)具有挑戰性(xing)、明確性(xing)、時限性(xing)、可實(shi)現性(xing)和簡潔通俗易(yi)懂的(de)(de)(de)(de)特(te)性(xing)。

　　6.估算開發和(he)實施培訓(xun)項目(mu)的成本/收益

　　成(cheng)本(ben)(ben)的(de)估算要在培訓項目(mu)工作(zuo)運行(xing)前進行(xing)，需看(kan)該項目(mu)是決定(ding)做還是不(bu)做。從這一(yi)點上看(kan)，需求分(fen)(fen)析能揭(jie)露工作(zuo)表(biao)現中(zhong)突出的(de)缺(que)陷。基礎(chu)數據庫一(yi)旦(dan)建立，評估策略和(he)培訓項目(mu)目(mu)標一(yi)旦(dan)明確，便(bian)要估算開(kai)發和(he)運行(xing)該培訓項目(mu)所要的(de)成(cheng)本(ben)(ben)，并與預(yu)估的(de)收益進行(xing)比較，從而對投資(zi)回(hui)報率進行(xing)預(yu)測(ce)分(fen)(fen)析。

　　這(zhe)一步(bu)在(zai)有些情況下是沒有必(bi)要的。如果項目(mu)(mu)必(bi)須(xu)進(jin)行(xing)，就必(bi)須(xu)做(zuo)預算。不(bu)考慮成(cheng)本而去完成(cheng)一個(ge)培訓項目(mu)(mu)，并不(bu)意味著成(cheng)本不(bu)重(zhong)要，相(xiang)反，這(zhe)是由于(yu)需求受(shou)到了經濟因素(su)(su)以外其他(ta)因素(su)(su)的影(ying)響。這(zhe)樣(yang)一來，應將(jiang)主要精力集(ji)中在(zai)高效開發項目(mu)(mu)、盡(jin)快使(shi)之投(tou)入(ru)使(shi)用這(zhe)個(ge)方(fang)面(mian)上(shang)來。

　　7.設計評估手段和工具

　　在(zai)評估環(huan)節中，評估手(shou)段(duan)是種收集數據的(de)(de)工(gong)具，用收集到(dao)的(de)(de)數據來表述學(xue)員在(zai)態(tai)度、學(xue)習和(he)(he)行為層面的(de)(de)轉(zhuan)變，或別的(de)(de)從培訓(xun)項(xiang)目實施(shi)中能取得的(de)(de)結果。這類(lei)工(gong)具可能包含數據記(ji)錄系統、問卷(juan)考試、態(tai)度調查、面談、核心小(xiao)組、觀察和(he)(he)工(gong)作模擬等。這些(xie)手(shou)段(duan)和(he)(he)工(gong)具應具備統計的(de)(de)可靠性和(he)(he)易(yi)于(yu)使(shi)用的(de)(de)特性。

　　8.在適(shi)當的階(jie)段搜集評估數(shu)據(ju)

　　在評估過程中，有一個關鍵的步驟便是搜集數(shu)(shu)據(ju)。在適當(dang)的時候要(yao)收(shou)集數(shu)(shu)據(ju)，預(yu)先確定的收(shou)集進度計劃也需到(dao)位(wei)。明確周密的評估計劃并(bing)不困(kun)難，但倘若無法在適當(dang)的時候到(dao)收(shou)集需要(yao)的數(shu)(shu)據(ju)，評估計劃就達(da)不到(dao)預(yu)估的效果。

　　9.對數據進行分析和解釋

　　對問卷調查(cha)的(de)反饋結果要列表(biao)分類(lei)(lei)以便介不(bu)同(tong)的(de)情況要進(jin)行不(bu)同(tong)的(de)分析(xi)(xi)(xi)。在分析(xi)(xi)(xi)評(ping)估(gu)數據時，有3類(lei)(lei)統計分析(xi)(xi)(xi)方法尤(you)其適(shi)用，即(ji)趨(qu)中趨(qu)勢(shi)分析(xi)(xi)(xi)、離中趨(qu)勢(shi)分析(xi)(xi)(xi)和(he)相關趨(qu)勢(shi)分析(xi)(xi)(xi)。

　　如果(guo)(guo)方(fang)法適當，可以在這(zhe)一步驟計(ji)算培(pei)訓結果(guo)(guo)的(de)貨(huo)幣價(jia)值(zhi)。在得出這(zhe)些價(jia)值(zhi)的(de)時候(hou)要考(kao)慮評(ping)價(jia)因素(su)問題，對培(pei)訓結果(guo)(guo)的(de)分(fen)析和解釋也可以在其他階(jie)段進行。

　　10.根據評估分析結(jie)果調(diao)整培訓項目

　　倘若(ruo)(ruo)評估(gu)結果(guo)顯示培(pei)訓項(xiang)目(mu)(mu)沒什么效果(guo)或具有(you)很大(da)問題，就(jiu)要(yao)對該項(xiang)目(mu)(mu)采取調(diao)整或考(kao)慮(lv)(lv)消該項(xiang)目(mu)(mu)。倘若(ruo)(ruo)培(pei)訓項(xiang)目(mu)(mu)的一些部分不(bu)夠有(you)效，就(jiu)可以(yi)考(kao)慮(lv)(lv)對這些部分采取重新設計(ji)或調(diao)整。此(ci)外，針對那些無(wu)法接受的結果(guo)要(yao)采取剖(pou)析，以(yi)便確定(ding)不(bu)成功的緣(yuan)由。

　　11．計(ji)算投資回報率

　　假(jia)如要(yao)(yao)考慮培訓(xun)的(de)(de)(de)經濟(ji)效益，就要(yao)(yao)計算投資(zi)(zi)回(hui)(hui)報(bao)率(lv)。計算投資(zi)(zi)回(hui)(hui)報(bao)率(lv)后，要(yao)(yao)將它(ta)們(men)與培訓(xun)項目的(de)(de)(de)目標進行(xing)比較。有(you)的(de)(de)(de)時候，對這(zhe)些目標的(de)(de)(de)確定是(shi)(shi)(shi)以公司資(zi)(zi)金支出費用標準為基(ji)礎的(de)(de)(de)，別的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)則鑒于經理們(men)對培訓(xun)項目的(de)(de)(de)期(qi)望結果，或基(ji)于他們(men)對實施該項目的(de)(de)(de)要(yao)(yao)求程度。投資(zi)(zi)回(hui)(hui)報(bao)率(lv)是(shi)(shi)(shi)決定著評估的(de)(de)(de)最終手段。它(ta)正在變成人力(li)資(zi)(zi)源(yuan)培訓(xun)與開發職能商業化的(de)(de)(de)一個主(zhu)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)組成部(bu)分，這(zhe)也變成衡量用于人力(li)資(zi)(zi)源(yuan)開發活動的(de)(de)(de)資(zi)(zi)金的(de)(de)(de)使用是(shi)(shi)(shi)不是(shi)(shi)(shi)有(you)效的(de)(de)(de)堅實基(ji)礎。

　　12、對培訓項(xiang)目的結果進行溝通(tong)

　　有(you)許多(duo)人要得到(dao)評(ping)(ping)估信息，其中(zhong)，有(you)4種人是必須(xu)得到(dao)評(ping)(ping)估結果的(de)。

　　①培訓開(kai)發(fa)人員。他們(men)需要這些信息來改(gai)進培訓項目(mu)，只有在反饋意見的(de)基礎上精益(yi)求精，才(cai)能提高培訓項目(mu)的(de)質(zhi)量。

　　②管(guan)理層(ceng)。因為(wei)他們當中有一些是決策人物，決定(ding)著培訓項目(mu)的未(wei)來。評估的基本目(mu)的之一就是為(wei)決策提供基礎。該(gai)項目(mu)是否(fou)值得(de)做，是否(fou)有必(bi)要繼續為(wei)這種(zhong)努力投(tou)入更多(duo)的資(zi)金，應該(gai)向管(guan)理層(ceng)溝通(tong)這些問題及其答案。

　　③學(xue)員。他(ta)們(men)應該知(zhi)道自己的(de)培(pei)訓(xun)效果(guo)怎么(me)樣(yang)，并且(qie)將自己的(de)業績表(biao)現與其他(ta)人(ren)的(de)業績表(biao)現進行(xing)比較。這(zhe)種(zhong)意見反饋有(you)助于他(ta)們(men)繼續(xu)努力(li)，也有(you)助于將來參加該培(pei)訓(xun)項目學(xue)習的(de)人(ren)員不(bu)斷努力(li)。

　　③員(yuan)的(de)直接(jie)(jie)經理。當(dang)學員(yuan)參加培訓(xun)學習時，經理要做(zuo)一些調整工作和(he)溝(gou)通(tong)，盡管經過分析和(he)解釋的(de)評估數(shu)據將轉給個人(ren)。直接(jie)(jie)經理如果沒有(you)得(de)到(dao)這些信(xin)(xin)息(xi)時，就(jiu)會出現問題。在溝(gou)通(tong)有(you)關信(xin)(xin)息(xi)時，一定要做(zuo)到(dao)不(bu)存在偏見(jian)且(qie)有(you)效(xiao)率。

　　按(an)照培(pei)(pei)訓評(ping)估的步驟(zou)與流(liu)程實施，在培(pei)(pei)訓項目完成前后，對相關的數據進行(xing)搜集、分析和匯報(bao)。評(ping)估工(gong)作將貫穿到整個培(pei)(pei)訓過(guo)程中，以便發揮培(pei)(pei)訓的最(zui)大效用。