很多公司已經體驗到了將員工作為戰略優勢所帶來的好處。美國西南航空公司和3M公司就是很好的例子，很好的說明了員工是企業的競爭優勢這一(yi)認(ren)知給企業帶來(lai)的競爭力。

　　乘(cheng)(cheng)坐(zuo)過西南(nan)航空公司(si)(si)飛機(ji)的人，都會產生很(hen)(hen)舒(shu)適(shi)的乘(cheng)(cheng)坐(zuo)體(ti)驗。因(yin)為公司(si)(si)的幽默文(wen)化在很(hen)(hen)多(duo)機(ji)組成員(yuan)身上都有所體(ti)現(xian)。很(hen)(hen)多(duo)人選擇這家航空公司(si)(si)的原因(yin)，除(chu)了它們擁有優質的客戶服務水(shui)平之(zhi)外(wai)，很(hen)(hen)重要(yao)的一(yi)點(dian)就是飛行過程非(fei)常有趣。與之(zhi)相似，3M公司(si)(si)也通過鼓(gu)勵員(yuan)工(gong)提出新(xin)觀點(dian)，將創新(xin)提升到(dao)了一(yi)個新(xin)高度。

　　企(qi)業需(xu)要(yao)加強理(li)解“員工(gong)是(shi)企(qi)業的(de)(de)競(jing)爭(zheng)優勢”這(zhe)一(yi)概(gai)念。這(zhe)種(zhong)“員工(gong)可以改(gai)變一(yi)切”或者“員工(gong)是(shi)企(qi)業的(de)(de)最(zui)大財(cai)富”的(de)(de)觀點(dian)，不能(neng)只(zhi)是(shi)說說而已更(geng)需(xu)要(yao)通過將戰略目(mu)標與(yu)員工(gong)能(neng)力(li)（如服務(wu)水平、創新力(li)或以更(geng)低的(de)(de)成(cheng)本提供(gong)產品和服務(wu)的(de)(de)能(neng)力(li)等）緊密相聯來(lai)付諸實踐。

　　想想那些競(jing)爭激烈的行業，每一家(jia)能(neng)從(cong)中(zhong)脫穎(ying)而出的企業都具有這樣(yang)的特點(dian)：能(neng)夠將員工的工作標準或(huo)以員工為中(zhong)心的企業文(wen)化(hua)發(fa)展為自己的核心優勢。

　　優(you)秀(xiu)的(de)(de)企業通常(chang)會(hui)(hui)有(you)更(geng)優(you)秀(xiu)的(de)(de)員(yuan)工(gong)管理策略，進而才會(hui)(hui)有(you)與(yu)(yu)之(zhi)相匹配(pei)的(de)(de)卓(zhuo)越績效。這種將員(yuan)工(gong)視為競爭優(you)勢的(de)(de)態度，也會(hui)(hui)對(dui)人力(li)資源(yuan)部(bu)的(de)(de)角色提出新要求，即以(yi)業務伙伴的(de)(de)角色定位為與(yu)(yu)戰略構建相匹配(pei)的(de)(de)員(yuan)工(gong)管理系統。

　　擴展(zhan)關(guan)于“勞動力”的定義

　　未來，企業將(jiang)會(hui)更多地(di)借鑒勞(lao)(lao)動(dong)(dong)力(li)(li)的(de)(de)潛在貢獻而對(dui)其進行定義，不再僅(jin)僅(jin)將(jiang)勞(lao)(lao)動(dong)(dong)力(li)(li)看(kan)作人工(gong)(gong)成(cheng)本。由于員工(gong)(gong)有能力(li)(li)超(chao)額完成(cheng)任(ren)務，因此企業對(dui)員工(gong)(gong)能力(li)(li)的(de)(de)認識需(xu)要擴展到(dao)更廣泛的(de)(de)價值(zhi)層面。隨著關于勞(lao)(lao)動(dong)(dong)力(li)(li)價值(zhi)的(de)(de)觀念體系不斷演(yan)變，企業希望通(tong)過員工(gong)(gong)實(shi)現更多收益，這樣的(de)(de)需(xu)求(qiu)將(jiang)會(hui)要求(qiu)管理團隊改(gai)變對(dui)勞(lao)(lao)動(dong)(dong)價值(zhi)的(de)(de)看(kan)法。

　　企業(ye)(ye)中的(de)職(zhi)位曾經(jing)以包裝員(yuan)”“司(si)機”“操(cao)作員(yuan)”等命名，每(mei)名成員(yuan)都(dou)有明確的(de)工(gong)作內(nei)容。此外，企業(ye)(ye)對他(ta)們不(bu)會有額外的(de)工(gong)作要(yao)求。在這方面，企業(ye)(ye)需要(yao)做的(de)最重(zhong)要(yao)的(de)變(bian)革就是重(zhong)新(xin)設(she)計工(gong)作內(nei)容，使(shi)其能(neng)夠調動員(yuan)工(gong)更多(duo)的(de)能(neng)力(li)，新(xin)的(de)工(gong)作要(yao)求包括(kuo)團隊協作、問題(ti)解決、決策(ce)制(zhi)定(ding)、質量(liang)檢查(cha)等。另外一項(xiang)重(zhong)要(yao)的(de)變(bian)革主要(yao)涉(she)及(ji)大量(liang)的(de)交叉訓練(lian)，以加深員(yuan)工(gong)對整個流程(cheng)中其他(ta)步(bu)驟的(de)了(le)解。

　　這些變革的(de)(de)結果不僅是生(sheng)產(chan)率的(de)(de)提(ti)高(gao)(gao)，還(huan)包含了團隊(dui)問(wen)題(ti)的(de)(de)解決和(he)整(zheng)個團隊(dui)工(gong)作質(zhi)(zhi)量(liang)的(de)(de)提(ti)高(gao)(gao)。我們還(huan)可以在(zai)大(da)大(da)削弱工(gong)作強度的(de)(de)條件下，滿(man)足更高(gao)(gao)的(de)(de)生(sheng)產(chan)需求。與(yu)此(ci)同時，由于“包裝(zhuang)工(gong)人”成了監管自己產(chan)品質(zhi)(zhi)量(liang)方面的(de)(de)專家，他們會在(zai)發現(xian)問(wen)題(ti)時積極與(yu)其他生(sheng)產(chan)環(huan)節(jie)中的(de)(de)員工(gong)溝(gou)通，因此(ci)產(chan)品質(zhi)(zhi)量(liang)也會得以提(ti)高(gao)(gao)。

　　勞動力價值(zhi)的(de)擴展(zhan)也需(xu)要人力資(zi)源部以(yi)業務伙伴的(de)身份來(lai)構建員工(gong)管理系統，進而擴展(zhan)工(gong)作(zuo)角色，組織更多(duo)的(de)交叉(cha)訓練，以(yi)實現更優(you)化的(de)流(liu)程管理。對于管理者(zhe)來(lai)說認識(shi)到(dao)員工(gong)是企業的(de)競爭優(you)勢，這(zhe)對人力資(zi)源工(gong)作(zuo)的(de)影響非同小可(ke)。