所有現象的背后都是一個觀念的問題，正確的觀念沒有樹立起來，錯誤的觀念就會大行其道。企業信息化失敗的原因也是如(ru)此，為什么這么說呢(ni)，下面舉幾個簡單的例子(zi)。

　　在我(wo)們管理(li)升級的(de)(de)知識范疇里面(mian)，有很(hen)多新(xin)的(de)(de)管理(li)專業(ye)名詞(ci)，特別是最近二十年有很(hen)多西方(fang)(fang)的(de)(de)以及(ji)日本的(de)(de)好的(de)(de)管理(li)模式(shi)、工(gong)具(ju)和方(fang)(fang)法等(deng)，都被引(yin)進(jin)到(dao)中(zhong)國(guo)來(lai)。一(yi)些高(gao)校(xiao)專家、咨詢公司和出版社等(deng)，把別人好的(de)(de)成(cheng)功(gong)的(de)(de)模式(shi)、工(gong)具(ju)和方(fang)(fang)法等(deng)都原版地引(yin)進(jin)到(dao)中(zhong)國(guo)，比(bi)如說精益生產、全員品質管理(li)、六(liu)西格(ge)瑪(ma)、績(ji)效考核、ＥＲＰ信息化管理(li)、ＩＳＯ／ＴＳ１６９４９……這些東西都是在西方(fang)(fang)用(yong)得很(hen)好的(de)(de)，而且是比(bi)較成(cheng)熟的(de)(de)，是經歷(li)過市場檢驗的(de)(de)。它是一(yi)套好理(li)論、好模式(shi)、好方(fang)(fang)法，但拿到(dao)中(zhong)國(guo)來(lai)就(jiu)很(hen)難發揮作用(yong)。

　　據不(bu)完(wan)全(quan)統(tong)(tong)計(ji)，ＩＳＯ剛引入(ru)到(dao)國內的(de)時候，做一(yi)次的(de)最高價格是(shi)(shi)(shi)兩(liang)千萬，現(xian)在(zai)變成了只(zhi)要六千塊錢就(jiu)可以(yi)買得到(dao)。但(dan)是(shi)(shi)(shi)，現(xian)在(zai)的(de)ＩＳＯ充其量只(zhi)是(shi)(shi)(shi)一(yi)家企業的(de) “學歷(li)(li)證書”，而(er)且還是(shi)(shi)(shi)偽造(zao)的(de)。因為(wei)它(ta)(ta)不(bu)是(shi)(shi)(shi)正(zheng)兒八(ba)經地讀了書畢業出來的(de) “學歷(li)(li)證書”。現(xian)在(zai)企業拿(na)了這(zhe)個證書只(zhi)是(shi)(shi)(shi)為(wei)了進(jin)入(ru)歐盟市場，打入(ru)國外的(de)市場。中(zhong)國企業只(zhi)是(shi)(shi)(shi)把 ＩＳＯ當成了一(yi)紙(zhi) “通行證”，有(you)名無實，以(yi)為(wei) “穿上龍(long)袍(pao)就(jiu)可以(yi)榮升太(tai)子(zi)”了。ＩＳＯ本來是(shi)(shi)(shi)一(yi)家企業基本運營(ying)的(de)體現(xian)，它(ta)(ta)是(shi)(shi)(shi)企業管(guan)理水(shui)平好壞的(de)一(yi)個分水(shui)嶺。企業有(you)了ＩＳＯ體系(xi)(xi)的(de)保障(zhang)(zhang)(zhang)，就(jiu)說明這(zhe)個企業如果完(wan)全(quan)按照ＩＳＯ來做的(de)話，那么(me)管(guan)理水(shui)平不(bu)會差到(dao)哪里去。它(ta)(ta)包括品質保障(zhang)(zhang)(zhang)系(xi)(xi)統(tong)(tong)、計(ji)劃(hua)系(xi)(xi)統(tong)(tong)、客(ke)戶保障(zhang)(zhang)(zhang)系(xi)(xi)統(tong)(tong)、技術研發系(xi)(xi)統(tong)(tong)……這(zhe)些(xie)都有(you)非常清(qing)晰的(de)標準。但(dan)是(shi)(shi)(shi)，為(wei)什么(me)中(zhong)國人拿(na)來這(zhe)些(xie)東西就(jiu)不(bu)起(qi)作用呢？企業信(xin)息化怎么(me)就(jiu)失敗了呢？它(ta)(ta)甚至不(bu)但(dan)沒(mei)有(you)對管(guan)理帶來幫(bang)助，反(fan)過來成為(wei)了累贅。這(zhe)應該引起(qi)企業界、管(guan)理界、咨詢界的(de)朋友們(men)大(da)反(fan)思(si)。

　　企(qi)業花(hua)錢做整套(tao)的ＩＳＯ系(xi)(xi)統(tong)，做了之后就把文件(jian)束之高閣(ge)，或者做了又知行不(bu)(bu)(bu)一(yi)，文件(jian)規定(ding)的跟實際(ji)操作完(wan)(wan)全不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)碼事(shi)，牛頭不(bu)(bu)(bu)對馬嘴(zui)，是(shi)(shi)(shi)(shi)兩張(zhang)皮。既然這(zhe)么對管(guan)理沒有幫助，企(qi)業還(huan)要去(qu)拿(na)這(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)證書(shu)干什么呢？以前有個(ge)(ge)(ge)(ge)企(qi)業老板告訴我(wo)，“拿(na)這(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)證書(shu)就是(shi)(shi)(shi)(shi)為了騙(pian)洋鬼子的。”他們(men)認為外國人(ren)好騙(pian)，外國人(ren)認為企(qi)業通過了ＩＳＯ系(xi)(xi)統(tong)，企(qi)業管(guan)理就不(bu)(bu)(bu)會差到(dao)哪里去(qu)。中國人(ren)把ＩＳＯ系(xi)(xi)統(tong)改了，現在就是(shi)(shi)(shi)(shi)賣證書(shu)，賣個(ge)(ge)(ge)(ge)證書(shu)六千塊(kuai)，企(qi)業拿(na)了這(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)證書(shu)就可以去(qu)騙(pian)洋人(ren)，完(wan)(wan)全變質了。即便有些(xie)客戶要來驗廠，企(qi)業的各(ge)位(wei)主(zhu)管(guan)也是(shi)(shi)(shi)(shi)做做文件(jian)和資(zi)料來應付。

　　ＥＲＰ信(xin)(xin)息(xi)化系統(tong)是(shi)(shi)企業(ye)(ye)應該做到的(de)(de)，特(te)別是(shi)(shi)現在的(de)(de)信(xin)(xin)息(xi)網絡化時代，信(xin)(xin)息(xi)化對企業(ye)(ye)管(guan)理的(de)(de)幫助也是(shi)(shi)非常大的(de)(de)。當然，也有很(hen)多(duo)企業(ye)(ye)包括政(zheng)府(fu)單位、軍事機構、銀行系統(tong)、酒店等服務業(ye)(ye)都(dou)用得(de)很(hen)好(hao)，在管(guan)理方法(fa)、手(shou)段和效率上(shang)都(dou)有很(hen)大的(de)(de)提升。但(dan)是(shi)(shi)，ＥＲＰ在占中(zhong)國最(zui)大比例的(de)(de)制造業(ye)(ye)的(de)(de)使用可謂一塌糊(hu)涂，成(cheng)功(gong)率只有５％，甚至(zhi)還成(cheng)為了企業(ye)(ye)的(de)(de)負擔(dan)，很(hen)多(duo)企業(ye)(ye)的(de)(de)老(lao)板感覺(jue) “上(shang) ＥＲＰ是(shi)(shi)找死，不上(shang) ＥＲＰ是(shi)(shi)等死”。

　　所以，現在的(de)中(zhong)(zhong)國的(de)企(qi)(qi)業頭痛得很(hen)，企(qi)(qi)業上ＥＲＰ成(cheng)了趕時髦。如果(guo)跟著(zhu)時代(dai)走(zou)，企(qi)(qi)業上ＥＲＰ后(hou)(hou)完全把(ba)手工(gong)(gong)的(de)表單等拋棄(qi)又(you)不能高(gao)效(xiao)運轉，結果(guo)就變成(cheng)了企(qi)(qi)業的(de)手工(gong)(gong)跟電腦(nao)操作之間同步(bu)進(jin)行(xing)，這不是提(ti)高(gao)效(xiao)率，而(er)是降低效(xiao)率；不是提(ti)高(gao)工(gong)(gong)作品質，而(er)是降低工(gong)(gong)作品質。所以，這些(xie)制造業在信(xin)息(xi)化(hua)的(de)整(zheng)個(ge)的(de)推行(xing)和實施(shi)中(zhong)(zhong)，被弄得心力交瘁，最后(hou)(hou)以失敗告終。

　　正如前面所言，改(gai)(gai)變(bian)(bian)(bian)就(jiu)意味著人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)改(gai)(gai)變(bian)(bian)(bian)。我們在企(qi)(qi)業(ye)里改(gai)(gai)變(bian)(bian)(bian)任何模(mo)式(shi)(shi)，首先(xian)(xian)改(gai)(gai)變(bian)(bian)(bian)的(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)人(ren)。正睿咨(zi)詢認為企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)改(gai)(gai)變(bian)(bian)(bian)了，模(mo)式(shi)(shi)才會改(gai)(gai)變(bian)(bian)(bian)；模(mo)式(shi)(shi)改(gai)(gai)變(bian)(bian)(bian)了，要(yao)靠人(ren)去執行(xing)，包括(kuo)新的(de)(de)(de)(de)(de)創意、新的(de)(de)(de)(de)(de)設計，都需要(yao)人(ren)去創造(zao)。反之(zhi)，企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)不(bu)(bu)變(bian)(bian)(bian)，企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)切(qie)改(gai)(gai)變(bian)(bian)(bian)都是(shi)(shi)空談。人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)改(gai)(gai)變(bian)(bian)(bian)首先(xian)(xian)是(shi)(shi)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)觀念(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)改(gai)(gai)變(bian)(bian)(bian)。企(qi)(qi)業(ye)信(xin)(xin)息(xi)化(hua)失敗(bai)的(de)(de)(de)(de)(de)原因有很(hen)多，但首要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個(ge)原因便是(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)信(xin)(xin)息(xi)化(hua)過程(cheng)中，人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)觀念(nian)之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)(de)沖突導致(zhi)信(xin)(xin)息(xi)化(hua)不(bu)(bu)成(cheng)功(gong)。企(qi)(qi)業(ye)管理(li)變(bian)(bian)(bian)革(ge)(ge)首先(xian)(xian)解決的(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)觀念(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)問題，這也(ye)是(shi)(shi)為什么很(hen)多企(qi)(qi)業(ye)自(zi)己搞(gao)管理(li)變(bian)(bian)(bian)革(ge)(ge)屢次失敗(bai)，而請管理(li)咨(zi)詢公司卻(que)能(neng)夠幫其成(cheng)功(gong)管理(li)升級原因。