科學合理的企業管理流程能夠提高企業運行效率、節約運作成本、提高業績等作用。雖然一套管理流程不一定適用于每一個企業，但是每一企業管理流程存在的問題存在著相似性。下面梳理了大多數企業常見的流程問題包含五個方面。

　　企業常見(jian)的流程(cheng)問題(ti)一(yi)：關注(zhu)內部流程(cheng)，忽視外部流程(cheng)

　　在現(xian)實中(zhong)，一方面，很(hen)(hen)多企業(ye)(ye)只(zhi)關注自身內(nei)部(bu)的(de)流程優化問題，卻忽視(shi)了上(shang)下游其他關聯企業(ye)(ye)的(de)流程優化，進而(er)產生了一系列問題。例(li)如2010年豐田公司(si)召回門(men)事(shi)件，豐田汽車質量不(bu)合(he)格(ge)很(hen)(hen)大(da)程度上(shang)是由(you)于(yu)壓縮了供應商的(de)利潤空間(jian)，致使供應商提(ti)供了不(bu)合(he)格(ge)的(de)零部(bu)件。

　　另(ling)一方面，即便某(mou)些(xie)企業(ye)(ye)看到了外(wai)部(bu)流(liu)程與(yu)內(nei)部(bu)流(liu)程銜接(jie)(jie)的重(zhong)要性(xing)，但是(shi)由于下游(you)的銷售環(huan)節是(shi)能夠直接(jie)(jie)給企業(ye)(ye)帶來利潤(run)的地(di)方，因此與(yu)下游(you)環(huan)節的流(liu)程銜接(jie)(jie)問題往往是(shi)企業(ye)(ye)關注的焦(jiao)點，而對(dui)于與(yu)上游(you)供應環(huan)節的銜接(jie)(jie)卻很(hen)少(shao)考(kao)慮(lv)，這也(ye)是(shi)導致企業(ye)(ye)內(nei)外(wai)部(bu)流(liu)程銜接(jie)(jie)不暢(chang)的重(zhong)要原(yuan)因。

　　企業常見的流(liu)程問題二：核心業務流(liu)程不明確

　　業(ye)(ye)務流(liu)(liu)程是實現產品和服務從起點到終點這(zhe)一流(liu)(liu)動(dong)的(de)(de)過程，其中有核(he)心業(ye)(ye)務流(liu)(liu)程和非(fei)核(he)心業(ye)(ye)務流(liu)(liu)程之(zhi)分(fen)。如何才能界(jie)定(ding)某個流(liu)(liu)程是核(he)心流(liu)(liu)程呢？這(zhe)是由企業(ye)(ye)的(de)(de)戰略(lve)決定(ding)的(de)(de)。

　　當我們(men)把企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)戰略目標分解(jie)到(dao)各(ge)個層次、各(ge)個部(bu)門后，就(jiu)會找到(dao)核(he)心(xin)業(ye)(ye)務(wu)(wu)流(liu)程(cheng)。例(li)如，采購(gou)部(bu)門要采購(gou)很多物(wu)(wu)(wu)資(zi)(zi)，有(you)的(de)(de)(de)物(wu)(wu)(wu)資(zi)(zi)采購(gou)回(hui)來(lai)后是(shi)用(yong)在業(ye)(ye)務(wu)(wu)流(liu)程(cheng)中的(de)(de)(de)，而(er)有(you)的(de)(de)(de)物(wu)(wu)(wu)資(zi)(zi)采購(gou)回(hui)來(lai)后是(shi)用(yong)在管理(li)流(liu)程(cheng)中的(de)(de)(de)，如辦公用(yong)品等。在用(yong)于業(ye)(ye)務(wu)(wu)流(liu)程(cheng)的(de)(de)(de)物(wu)(wu)(wu)資(zi)(zi)中，有(you)的(de)(de)(de)物(wu)(wu)(wu)資(zi)(zi)對(dui)實現企業(ye)(ye)戰略目標非常重(zhong)(zhong)要，而(er)有(you)的(de)(de)(de)物(wu)(wu)(wu)資(zi)(zi)并(bing)不重(zhong)(zhong)要。如果(guo)重(zhong)(zhong)要的(de)(de)(de)物(wu)(wu)(wu)資(zi)(zi)釆購(gou)不到(dao)，企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)戰略目標就(jiu)無(wu)法實現。顯然(ran)，這(zhe)些重(zhong)(zhong)要物(wu)(wu)(wu)資(zi)(zi)的(de)(de)(de)采購(gou)流(liu)程(cheng)就(jiu)是(shi)核(he)心(xin)業(ye)(ye)務(wu)(wu)流(liu)程(cheng)。

　　因此(ci)，并不是(shi)所有(you)的(de)(de)業(ye)務流(liu)程(cheng)(cheng)都是(shi)核心業(ye)務流(liu)程(cheng)(cheng)，只(zhi)有(you)對(dui)企業(ye)戰略目標的(de)(de)實(shi)現影響(xiang)非常大的(de)(de)流(liu)程(cheng)(cheng)才是(shi)核心業(ye)務流(liu)程(cheng)(cheng)。在企業(ye)經(jing)營管理過程(cheng)(cheng)中，要(yao)把(ba)有(you)限(xian)的(de)(de)人(ren)、財(cai)、物等資源向(xiang)核心業(ye)務流(liu)程(cheng)(cheng)傾斜，首先保證其(qi)得到滿(man)足(zu)。

　　企業常見(jian)的流程(cheng)問題三(san)：存在流程(cheng)分(fen)割(ge)和(he)沖(chong)突現象

　　企業內(nei)部(bu)各(ge)職能部(bu)門(men)(men)之間(jian)經(jing)常產(chan)(chan)(chan)生(sheng)矛盾沖突，其原因是(shi)我們把流程割(ge)裂了。例如，采購(gou)(gou)部(bu)門(men)(men)考慮的(de)是(shi)本(ben)部(bu)門(men)(men)內(nei)部(bu)采購(gou)(gou)流程的(de)合(he)理(li)性，生(sheng)產(chan)(chan)(chan)部(bu)門(men)(men)考慮的(de)是(shi)本(ben)部(bu)門(men)(men)內(nei)部(bu)生(sheng)產(chan)(chan)(chan)流程的(de)合(he)理(li)性，銷售部(bu)門(men)(men)考慮的(de)是(shi)本(ben)部(bu)門(men)(men)內(nei)部(bu)銷售流程的(de)合(he)理(li)性等(deng)，企業整體流程的(de)合(he)理(li)性反而被(bei)忽(hu)略了。

　　如何處理(li)(li)這(zhe)(zhe)一問題(ti)呢(ni)？應該站在(zai)全(quan)局(ju)角度把握企(qi)業的(de)(de)整(zheng)(zheng)體(ti)業務流程。部門之(zhi)(zhi)間的(de)(de)沖突來(lai)自它(ta)們(men)之(zhi)(zhi)間關(guan)系的(de)(de)不(bu)協調(diao)，而這(zhe)(zhe)個(ge)關(guan)系是(shi)由它(ta)們(men)之(zhi)(zhi)間的(de)(de)流程決(jue)定的(de)(de)。因此，要(yao)(yao)定期(qi)(qi)或不(bu)定期(qi)(qi)地針對(dui)(dui)(dui)隱藏在(zai)各個(ge)職(zhi)能部門背后(hou)的(de)(de)流程進(jin)行(xing)公開(kai)討(tao)論，理(li)(li)順(shun)其(qi)中的(de)(de)關(guan)系。并且，在(zai)整(zheng)(zheng)個(ge)問題(ti)解決(jue)過程中，必須由各部門的(de)(de)負(fu)責人與一個(ge)可以把握全(quan)局(ju)的(de)(de)人共同(tong)協商盡(jin)管(guan)(guan)問題(ti)的(de)(de)解決(jue)思路是(shi)明確的(de)(de)，但是(shi)在(zai)具體(ti)落實(shi)的(de)(de)時(shi)(shi)候，還要(yao)(yao)考(kao)(kao)慮方(fang)法(fa)、場合(he)和時(shi)(shi)機(ji)(ji)，特別是(shi)把握時(shi)(shi)機(ji)(ji)。例如，企(qi)業在(zai)成長(chang)期(qi)(qi)比成熟期(qi)(qi)更(geng)容(rong)(rong)易進(jin)行(xing)部門利益的(de)(de)調(diao)整(zheng)(zheng)和變革，在(zai)危機(ji)(ji)發(fa)(fa)生之(zhi)(zhi)后(hou)比危機(ji)(ji)到來(lai)之(zhi)(zhi)前更(geng)容(rong)(rong)易進(jin)行(xing)問題(ti)的(de)(de)處理(li)(li)等。或許我(wo)們(men)會(hui)有這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)疑問，危機(ji)(ji)已經發(fa)(fa)生了(le)，解決(jue)這(zhe)(zhe)些沖突還有用嗎？不(bu)妨回顧2008年三鹿奶(nai)粉事件(jian)發(fa)(fa)生后(hou)，蒙(meng)牛、伊(yi)利也(ye)受到了(le)牽(qian)連，盡(jin)管(guan)(guan)它(ta)們(men)沒有被檢測出質(zhi)量不(bu)合(he)格(ge)的(de)(de)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)，但是(shi)行(xing)業的(de)(de)誠信危機(ji)(ji)對(dui)(dui)(dui)它(ta)們(men)也(ye)產(chan)(chan)(chan)(chan)生了(le)影響。為了(le)消除(chu)消費(fei)者對(dui)(dui)(dui)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)不(bu)信任感，伊(yi)利當時(shi)(shi)決(jue)定改變其(qi)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)質(zhi)量考(kao)(kao)核流程，開(kai)放整(zheng)(zheng)個(ge)生產(chan)(chan)(chan)(chan)線，讓消費(fei)者親身體(ti)驗產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)生產(chan)(chan)(chan)(chan)過程。這(zhe)(zhe)也(ye)是(shi)食品(pin)企(qi)業常用的(de)(de)應對(dui)(dui)(dui)質(zhi)量危機(ji)(ji)的(de)(de)方(fang)法(fa)。

　　企業常見的流(liu)程(cheng)問題四：解決流(liu)程(cheng)問題缺乏靈活性(xing)

　　很多企業(ye)的(de)(de)流程(cheng)出現問(wen)題后(hou)，往往基于(yu)(yu)明確的(de)(de)規章制度進行(xing)處(chu)理(li)和解決(jue)，這(zhe)種操作方法雖然簡捷但(dan)(dan)具有(you)(you)兩面性(xing)。例如，服務員的(de)(de)服務流程(cheng)是有(you)(you)明確的(de)(de)規章制度約束的(de)(de)，服務員看見客(ke)戶以后(hou)應(ying)(ying)該說哪(na)些話(hua)(hua)、不(bu)應(ying)(ying)該說哪(na)些話(hua)(hua)等，都(dou)有(you)(you)明確的(de)(de)規范標準：但(dan)(dan)這(zhe)種程(cheng)序化處(chu)理(li)方法可(ke)能會給某(mou)些客(ke)戶帶(dai)來不(bu)適(shi)感，如進入某(mou)個餐館或商店后(hou)，服務員特別熱(re)情(qing)，這(zhe)是她的(de)(de)職責，但(dan)(dan)有(you)(you)時候反而(er)讓客(ke)人(ren)感覺無(wu)所適(shi)從，特別是對于(yu)(yu)喜(xi)歡安靜、需要私密空間的(de)(de)人(ren)，可(ke)能就(jiu)不(bu)太喜(xi)歡這(zhe)樣的(de)(de)服務。任何(he)管理(li)措施都(dou)具有(you)(you)兩面性(xing)，關鍵是我們如何(he)看待(dai)和靈活運用，應(ying)(ying)針對不(bu)同的(de)(de)企業(ye)進行(xing)有(you)(you)效的(de)(de)應(ying)(ying)變。

　　企(qi)業常見的流(liu)程(cheng)問(wen)題(ti)五：信息化(hua)技術(shu)運用不普(pu)遍(bian)

　　發達(da)國家的(de)管理優勢(shi)很大程度(du)上體現在信(xin)息化的(de)建設與運(yun)用(yong)方面(mian)，這是(shi)我們首先應該借鑒和學(xue)習的(de)地(di)方。是(shi)否能(neng)夠將信(xin)息化手段(duan)較好地(di)運(yun)用(yong)到企業流程管理中(zhong)，是(shi)一(yi)個重要(yao)的(de)戰略問題。

　　當年蒙(meng)牛副總裁盧文兵(bing)轉投(tou)小肥(fei)羊后，進行的第一(yi)項改革就是給小肥(fei)早(zao)上(shang)了一(yi)套(tao)信(xin)(xin)息系(xi)統，實現(xian)了在(zai)(zai)包頭(tou)懣(men)部監控(kong)全(quan)國各(ge)個門(men)店(dian)當天營業(ye)情況(kuang)的目的。當時由于很多門(men)店(dian)經理文化(hua)層(ceng)次不高、知識水平有限(xian)，不會(hui)使用(yong)信(xin)(xin)息系(xi)統，所以他們都抵制這(zhe)(zhe)一(yi)改革。面對(dui)這(zhe)(zhe)一(yi)問題，盧文兵(bing)采取強硬(ying)措施(shi)推行信(xin)(xin)息化(hua)建設：哪(na)個門(men)店(dian)不上(shang)這(zhe)(zhe)套(tao)系(xi)統就得關門(men)。在(zai)(zai)強推信(xin)(xin)息系(xi)統后，各(ge)個門(men)店(dian)很快就看到了它(ta)的價(jia)值，實現(xian)了科學(xue)化(hua)管理。

　　當然，企(qi)業流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)管理(li)(li)(li)中容(rong)易出(chu)現的(de)問題遠非上述這些(xie)，企(qi)業應(ying)該站在戰(zhan)略的(de)高度，從全(quan)局的(de)角度發(fa)掘和(he)(he)分(fen)(fen)析流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)中的(de)問題，并找出(chu)有針對(dui)(dui)性(xing)的(de)應(ying)對(dui)(dui)措施和(he)(he)解決方案。例如，運(yun)用第2章中提出(chu)的(de)企(qi)業全(quan)景管理(li)(li)(li)分(fen)(fen)析法，對(dui)(dui)企(qi)業的(de)運(yun)營系統(tong)及流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)進行(xing)全(quan)面的(de)戰(zhan)略診斷與分(fen)(fen)析，就(jiu)可以確(que)定(ding)核(he)心(xin)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)是什么(me)，主要流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)是什么(me)，次要流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)是什么(me)等(deng)。同時，應(ying)該區分(fen)(fen)管理(li)(li)(li)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)和(he)(he)業務(wu)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)，合(he)理(li)(li)(li)配置運(yun)營系統(tong)的(de)資源。實(shi)際上，流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)的(de)不(bu)合(he)理(li)(li)(li)會直接導致不(bu)應(ying)該交叉(cha)的(de)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)交叉(cha)到一(yi)起，引發(fa)對(dui)(dui)資源的(de)爭奪，所以一(yi)定(ding)要把不(bu)合(he)理(li)(li)(li)的(de)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)理(li)(li)(li)順(shun)。

　　進行流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)管(guan)理(li)還需要(yao)以客戶為(wei)中心進行整體業(ye)(ye)務流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)和管(guan)理(li)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)設(she)計，保證流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)制度及作(zuo)業(ye)(ye)規(gui)范建(jian)設(she)與靈活(huo)(huo)性之間(jian)的(de)(de)(de)(de)平衡，而消除流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)中人(ren)為(wei)的(de)(de)(de)(de)活(huo)(huo)動分割協(xie)調部門沖突更是需要(yao)重視的(de)(de)(de)(de)問題。上(shang)述為(wei)大家介紹了五大企業(ye)(ye)常見的(de)(de)(de)(de)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)問題，希望對您(nin)有所(suo)幫助。