管理(li)(li)大師張瑞敏說：管理(li)(li)是一(yi)(yi)項笨功夫，沒(mei)有一(yi)(yi)勞(lao)永逸的(de)(de)(de)方(fang)法，只有深入細致的(de)(de)(de)反復抓(zhua)，抓(zhua)反復，才能不滑坡、上檔次。現(xian)在抓(zhua)到了，這(zhe)個(ge)水平達(da)到10，放心(xin)，用不了多久時間(jian)肯定會下(xia)落到8，或者下(xia)落到6。再抓(zhua)下(xia)次回(hui)落的(de)(de)(de)時候(hou)不會回(hui)到那么多了，逐(zhu)漸的(de)(de)(de)變(bian)成非(fei)常自然的(de)(de)(de)達(da)到這(zhe)個(ge)水平。這(zhe)就是中(zhong)小企業(ye)管理(li)(li)方(fang)法中(zhong)非(fei)常重要的(de)(de)(de)持續改善法。

　　張瑞敏告訴我們的管理者(zhe)，一(yi)(yi)件(jian)事情不是一(yi)(yi)次(ci)(ci)就能做好的，你不繼續抓(zhua)(zhua)它，它就會掉下(xia)去，下(xia)落到(dao)(dao)8或(huo)者(zhe)下(xia)落到(dao)(dao)6。你再(zai)抓(zhua)(zhua)一(yi)(yi)次(ci)(ci)，它又上(shang)升一(yi)(yi)些，但還會下(xia)落，不過這(zhe)次(ci)(ci)不會下(xia)落得(de)那么大了(le)(le)。又抓(zhua)(zhua)一(yi)(yi)次(ci)(ci)，它又會下(xia)落一(yi)(yi)次(ci)(ci)，但這(zhe)次(ci)(ci)下(xia)落更小(xiao)了(le)(le)。逐漸的它就能自然地達(da)到(dao)(dao)一(yi)(yi)開(kai)始達(da)到(dao)(dao)的這(zhe)個水平了(le)(le)。

　　這就告(gao)訴我(wo)們：要想(xiang)把模式建起來(lai)，要想(xiang)把人改變過來(lai)，要想(xiang)把業(ye)績真(zhen)正提起來(lai)，就要做好(hao)反反復(fu)復(fu)的心理(li)準備。

　　為(wei)(wei)什么要反復抓呢(ni)(ni)？因為(wei)(wei)一(yi)(yi)開始事情做到了(le)，但人并沒有改變。所以，你一(yi)(yi)不(bu)抓它(ta)，它(ta)又掉(diao)下去了(le)。但為(wei)(wei)什么第二次會(hui)好(hao)一(yi)(yi)點(dian)(dian)呢(ni)(ni)？因為(wei)(wei)人變了(le)一(yi)(yi)點(dian)(dian)點(dian)(dian)。再抓一(yi)(yi)次還(huan)會(hui)掉(diao)下去，但是(shi)又好(hao)了(le)一(yi)(yi)點(dian)(dian)點(dian)(dian)了(le)，為(wei)(wei)什么又好(hao)了(le)一(yi)(yi)點(dian)(dian)點(dian)(dian)呢(ni)(ni)？因為(wei)(wei)人又變了(le)一(yi)(yi)點(dian)(dian)點(dian)(dian)。

　　在這種反反復(fu)(fu)復(fu)(fu)的(de)過程中，人(ren)(ren)每次都(dou)會(hui)改變(bian)一(yi)點，多次反復(fu)(fu)后，人(ren)(ren)的(de)改變(bian)就(jiu)(jiu)會(hui)累(lei)積下來，形成(cheng)一(yi)個大的(de)改變(bian)。人(ren)(ren)最終改變(bian)了，事(shi)情就(jiu)(jiu)能持續穩定地改變(bian)，業(ye)績就(jiu)(jiu)能穩步提(ti)升(sheng)。

　　我們(men)(men)很多的(de)企業為(wei)什么(me)出業績(ji)靠加大成本來沖，而不是靠一套機制(zhi)和(he)(he)模(mo)式(shi)來產生呢(ni)？就是因(yin)為(wei)我們(men)(men)的(de)人還(huan)沒有(you)被(bei)這個機制(zhi)和(he)(he)模(mo)式(shi)訓練出來，還(huan)沒有(you)一群(qun)這樣訓練有(you)素的(de)人，所以，這樣的(de)業績(ji)就靠不住(zhu)。

　　所以(yi)，我們就要在模式建立的(de)過程中不斷(duan)地訓練人，要把模式建立的(de)過程當(dang)成(cheng)訓練人的(de)過程。

　　我們要懂得一個(ge)模(mo)式改(gai)變(bian)與人(ren)(ren)的(de)(de)(de)改(gai)變(bian)的(de)(de)(de)雙螺旋。模(mo)式在改(gai)，人(ren)(ren)也(ye)在改(gai)，相互適應，最后慢慢達(da)到一個(ge)很高的(de)(de)(de)水平。改(gai)變(bian)模(mo)式的(de)(de)(de)過(guo)程就是(shi)改(gai)造(zao)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)過(guo)程，人(ren)(ren)的(de)(de)(de)改(gai)造(zao)差不多(duo)了(le)，這(zhe)種模(mo)式就穩(wen)定(ding)了(le)，這(zhe)種穩(wen)定(ding)的(de)(de)(de)模(mo)式才(cai)能導致持續的(de)(de)(de)業績。

　　我們抓稽(ji)核就是在抓反(fan)復(fu)，我們的(de)(de)(de)稽(ji)核體(ti)(ti)系就是一個抓反(fan)復(fu)的(de)(de)(de)體(ti)(ti)系，因(yin)為(wei)稽(ji)核就不是查一次，而是反(fan)復(fu)查，它是以你肯定要違反(fan)為(wei)前提的(de)(de)(de)。因(yin)為(wei)它符合張瑞敏講的(de)(de)(de)“反(fan)復(fu)抓，抓反(fan)復(fu)”的(de)(de)(de)這個原則，在抓的(de)(de)(de)過(guo)程中改(gai)(gai)變(bian)人，通過(guo)事情(qing)來(lai)改(gai)(gai)變(bian)人。所以，我們的(de)(de)(de)稽(ji)核體(ti)(ti)系有很大的(de)(de)(de)作用。

　　針(zhen)對10次反(fan)復設計(ji)方案

　　同(tong)時，我們(men)在很多模式(shi)設計(ji)的(de)時候，就不要(yao)(yao)試圖一步到位，起點(dian)不要(yao)(yao)太(tai)高，同(tong)時要(yao)(yao)做好(hao)人(ren)們(men)不執行的(de)準備，要(yao)(yao)考慮人(ren)們(men)違反、抗拒怎么辦？要(yao)(yao)有多次反復(fu)的(de)思(si)想準備。

　　就(jiu)像打仗一樣，你要準備敵人(ren)多次的反攻(gong)，至(zhi)少10次反攻(gong)，10次反攻(gong)都打下(xia)去了(le)(le)，這個陣地就(jiu)守住了(le)(le)。

　　在設(she)(she)計(ji)的時候就要根(gen)據這(zhe)樣(yang)一種心態(tai)來設(she)(she)計(ji)，設(she)(she)計(ji)模式時就要做好迎接反(fan)復10次的準(zhun)備(bei)。

　　我們的(de)管理人員在設(she)計(ji)一個流(liu)程、模式的(de)時候，有沒(mei)(mei)有準備好(hao)至少反復10次？沒(mei)(mei)有的(de)。大多數管理人員最喜歡比的(de)是看(kan)誰設(she)計(ji)的(de)流(liu)程漂亮(liang)、科學、合理。

　　所(suo)有的(de)漂亮、科(ke)學、合理都(dou)是(shi)次要的(de)，重要的(de)是(shi)你(ni)(ni)有沒有準備好它10次的(de)反復。如果你(ni)(ni)沒有，你(ni)(ni)的(de)流程、制(zhi)度就一(yi)文(wen)不(bu)值。為什么？因(yin)為你(ni)(ni)一(yi)推下去就會失敗，第一(yi)次就失敗了(le)，因(yin)為人們(men)不(bu)按你(ni)(ni)的(de)做。

　　第一(yi)次就被打敗了(le)(le)，第一(yi)次敵(di)人(ren)就占領了(le)(le)高地。這(zhe)樣的(de)流程(cheng)、制度(du)又有什么價值呢？我講的(de)敵(di)人(ren)不(bu)是指企業的(de)人(ren)，而是指我們身上這(zhe)種(zhong)壞習慣，我們的(de)壞習慣決定(ding)了(le)(le)一(yi)開始(shi)一(yi)定(ding)不(bu)會按(an)流程(cheng)、制度(du)做(zuo)。為了(le)(le)應對(dui)反復(fu)，我們就強(qiang)化了(le)(le)檢(jian)查(cha)，將流程(cheng)制成了(le)(le)一(yi)張(zhang)小(xiao)的(de)控制卡，便于檢(jian)查(cha)，便于執(zhi)行。

　　我(wo)們(men)建好標準后為什么(me)搞制(zhi)約(yue)？因為我(wo)們(men)知道，不(bu)制(zhi)約(yue)你你就不(bu)會(hui)按標準做。建了標準搞了制(zhi)約(yue)以(yi)后為什么(me)要搞懲獎(jiang)？為什么(me)要究責任(ren)？因為我(wo)們(men)知道不(bu)究責任(ren)，就是制(zhi)約(yue)你你也不(bu)怕(pa)。

　　為什么建了標準搞了制約究(jiu)了責任還(huan)要搞檢查？因為我(wo)們知道，不檢查你你就可能放棄。這一切一切的設計都考慮到我(wo)們的人會反(fan)復，會不這樣做(zuo)。

　　我(wo)們(men)考(kao)慮的還不(bu)是一次(ci)反(fan)復，而是10次(ci)，20次(ci)。所以，我(wo)們(men)在企業做檢查(cha)時，同一件事情的檢查(cha)次(ci)數(shu)往(wang)往(wang)不(bu)下于10次(ci)，說不(bu)定要檢查(cha)幾十次(ci)。搞幾十次(ci)下來，張瑞敏那句話(hua)就(jiu)起作用了，幾十次(ci)的回落，最后的幅度就(jiu)很小了，這(zhe)個(ge)系統就(jiu)建起來了。

　　做管(guan)理要有反(fan)(fan)反(fan)(fan)復(fu)(fu)(fu)復(fu)(fu)(fu)的(de)心態(tai)，一次推的(de)東(dong)西不要多(duo)。因(yin)為東(dong)西一多(duo)，你(ni)反(fan)(fan)復(fu)(fu)(fu)抓就沒有那么(me)多(duo)的(de)人(ren)力和物力。你(ni)就把推出(chu)(chu)來的(de)東(dong)西反(fan)(fan)復(fu)(fu)(fu)抓，反(fan)(fan)復(fu)(fu)(fu)抓，抓出(chu)(chu)效果來之后再推出(chu)(chu)一個東(dong)西，再反(fan)(fan)復(fu)(fu)(fu)抓，最后模式(shi)就形成了(le)。持續改善(shan)法也(ye)叫反(fan)(fan)復(fu)(fu)(fu)檢查(cha)法。

　　正睿(rui)已經(jing)在很多(duo)企業根據反復(fu)檢查(cha)(cha)(cha)法的精(jing)神，做(zuo)出了“反復(fu)檢查(cha)(cha)(cha)卡”這種管理(li)工具。將誰負責檢查(cha)(cha)(cha)、檢查(cha)(cha)(cha)的要點(dian)、檢查(cha)(cha)(cha)的頻(pin)次、檢查(cha)(cha)(cha)的責任追究，都寫在一張小卡片上(shang)。讓執行人和檢查(cha)(cha)(cha)人都知道(dao)，便于檢查(cha)(cha)(cha)的實施，效果很好(hao)。