我(wo)們的(de)(de)很(hen)多(duo)(duo)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)，不缺能干(gan)的(de)(de)老(lao)板，不缺勤奮的(de)(de)員工，不缺先進(jin)的(de)(de)機制，但(dan)這些都不足以(yi)鑄就一個(ge)好(hao)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)。好(hao)的(de)(de)習性決(jue)定了一個(ge)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)成(cheng)敗也決(jue)定了企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)能走多(duo)(duo)遠。很(hen)多(duo)(duo)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)和優秀(xiu)的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)相(xiang)比往往缺的(de)(de)是好(hao)的(de)(de)習性。對企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)內部(bu)(bu)習性的(de)(de)打造也往往成(cheng)為了很(hen)多(duo)(duo)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)忽(hu)視的(de)(de)一部(bu)(bu)分。

　　習性決定(ding)成敗

　　導致一個人(ren)或(huo)一家企業成(cheng)敗的(de)差(cha)別到底在(zai)哪(na)里(li)？我們先(xian)從個人(ren)的(de)成(cheng)功看起。胡(hu)雪巖(yan)是我國(guo)(guo)清朝末年著名的(de)紅頂商人(ren)，富可(ke)敵國(guo)(guo)。胡(hu)雪巖(yan)研究(jiu)會的(de)副會長曾仕強先(xian)生對他的(de)成(cheng)功進(jin)行了總結，指出最重要的(de)三點是：勤(qin)勞、節儉、忍耐。

　　曾(ceng)仕強先生是資深學者(zhe)，在培訓界的名望(wang)也很(hen)高。但(dan)當聽到(dao)(dao)他總結出來的胡(hu)(hu)雪(xue)巖成功之道(dao)后(hou)，我很(hen)失望(wang)。勤勞(lao)、節儉(jian)、忍耐這些特點算什么(me)呢？似乎誰都可(ke)以(yi)做到(dao)(dao)。轉念又(you)想，為什么(me)曾(ceng)先生只用這幾個常(chang)人熟(shu)知的詞匯來總結胡(hu)(hu)雪(xue)巖的成功呢？簡單之處一定隱(yin)含(han)著不尋常(chang)。

　　經過不斷(duan)琢(zhuo)磨，我(wo)發現對待勤勞(lao)、節儉、忍耐等(deng)特點，可以從(cong)三個層(ceng)面來看。

　　第一個層(ceng)(ceng)面(mian)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)觀念(nian)層(ceng)(ceng)面(mian)，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我們對(dui)這些東西的(de)認(ren)同度。第二(er)個層(ceng)(ceng)面(mian)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)行為(wei)(wei)層(ceng)(ceng)面(mian)，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我們能(neng)(neng)(neng)不能(neng)(neng)(neng)做(zuo)到。我們大多(duo)數人(ren)都停留在這兩個層(ceng)(ceng)面(mian)上。說勤勞(lao)、節儉(jian)、忍(ren)耐，我們觀念(nian)上都認(ren)同，沒有人(ren)會認(ren)為(wei)(wei)成(cheng)功(gong)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)因為(wei)(wei)懶惰(duo)，也(ye)沒有人(ren)會認(ren)為(wei)(wei)成(cheng)功(gong)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)因為(wei)(wei)奢侈(chi)。行為(wei)(wei)上偶(ou)爾也(ye)能(neng)(neng)(neng)做(zuo)得到，勤勞(lao)、節儉(jian)、忍(ren)耐并不是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)高不可攀的(de)行為(wei)(wei)，誰都有能(neng)(neng)(neng)力(li)做(zuo)到。但常人(ren)就(jiu)停留在此。

　　就像(xiang)我(wo)們的(de)(de)企業，老板一抓出貨(huo)，貨(huo)一定能出來(lai)(lai)，甚(shen)至平時三十(shi)天才能做(zuo)出來(lai)(lai)的(de)(de)東西(xi)，三天就做(zuo)出來(lai)(lai)了，簡直可以(yi)創造(zao)奇跡。但是(shi)，這(zhe)個(ge)企業最大的(de)(de)問(wen)題(ti)在于不能每次都(dou)只用(yong)三天。所(suo)以(yi)，我(wo)覺得(de)觀(guan)念上(shang)的(de)(de)認同沒有問(wen)題(ti)，偶(ou)爾(er)為(wei)之(zhi)的(de)(de)行(xing)為(wei)也沒有問(wen)題(ti)。最大的(de)(de)問(wen)題(ti)是(shi)我(wo)們不能夠持之(zhi)以(yi)恒(heng)。持之(zhi)以(yi)恒(heng)就是(shi)第三個(ge)層面(mian)的(de)(de)事了。這(zhe)個(ge)層面(mian)我(wo)把它稱(cheng)之(zhi)為(wei)“品性”。

　　同(tong)一(yi)個(ge)(ge)優(you)點存在人的(de)身(shen)上(shang)，有(you)觀(guan)念層(ceng)(ceng)面(mian)的(de)，有(you)行(xing)為(wei)(wei)層(ceng)(ceng)面(mian)的(de)，有(you)品性(xing)層(ceng)(ceng)面(mian)的(de)。如(ru)果只(zhi)停留在觀(guan)念層(ceng)(ceng)面(mian)，我認為(wei)(wei)只(zhi)是“知”，離(li)“行(xing)”還有(you)很長的(de)距離(li)。而在行(xing)為(wei)(wei)這(zhe)個(ge)(ge)層(ceng)(ceng)面(mian)，我認為(wei)(wei)這(zhe)也只(zhi)是“能(neng)”，它也不能(neng)成(cheng)就(jiu)一(yi)個(ge)(ge)人，偶(ou)爾的(de)行(xing)為(wei)(wei)并不能(neng)成(cheng)就(jiu)大事。一(yi)個(ge)(ge)人要(yao)成(cheng)就(jiu)一(yi)番大事，必(bi)須(xu)靠持(chi)之以恒。這(zhe)說明，這(zhe)個(ge)(ge)優(you)點已經成(cheng)為(wei)(wei)了這(zhe)個(ge)(ge)人身(shen)上(shang)的(de)東西，成(cheng)為(wei)(wei)了他的(de)一(yi)種(zhong)屬性(xing)。

　　曾仕強先生總結出(chu)來的(de)(de)(de)這(zhe)幾點，盡管(guan)語言很普(pu)(pu)通，但(dan)實際上(shang)是想告訴我們，胡雪巖身(shen)上(shang)有一(yi)些優(you)秀(xiu)的(de)(de)(de)品性(xing)(xing)，這(zhe)些優(you)秀(xiu)的(de)(de)(de)品性(xing)(xing)成就了胡雪巖。優(you)秀(xiu)的(de)(de)(de)人(ren)和普(pu)(pu)通人(ren)的(de)(de)(de)區別(bie)不(bu)在于他知道的(de)(de)(de)你(ni)(ni)不(bu)知道，不(bu)在于他能做的(de)(de)(de)你(ni)(ni)根本不(bu)可能做到，而在于他身(shen)上(shang)有某些優(you)秀(xiu)的(de)(de)(de)品性(xing)(xing)，你(ni)(ni)身(shen)上(shang)沒有。

　　我們對管理的(de)(de)看(kan)法(fa)，對企(qi)業(ye)管理的(de)(de)看(kan)法(fa)，同樣應該如此。好(hao)企(qi)業(ye)不(bu)在(zai)(zai)(zai)于(yu)有一撥(bo)特(te)別(bie)能干的(de)(de)人，也(ye)不(bu)在(zai)(zai)(zai)于(yu)什么(me)(me)絕(jue)招(zhao)。不(bu)要認(ren)為(wei)有什么(me)(me)方法(fa)別(bie)人知道(dao)(dao)我們不(bu)知道(dao)(dao)。海(hai)爾知道(dao)(dao)的(de)(de)我們也(ye)知道(dao)(dao)。好(hao)企(qi)業(ye)和差企(qi)業(ye)的(de)(de)區(qu)別(bie)就在(zai)(zai)(zai)于(yu)：好(hao)企(qi)業(ye)明白(bai)(bai)簡單的(de)(de)道(dao)(dao)理，把簡單的(de)(de)事情天天做到。差企(qi)業(ye)是(shi)盡管明白(bai)(bai)道(dao)(dao)理，也(ye)有能力做到，但不(bu)會天天去做。

　　很多優秀的(de)(de)(de)老板，他(ta)們(men)的(de)(de)(de)人(ren)生經驗都(dou)可以歸(gui)結為(wei)“堅(jian)持”兩個(ge)字(zi)。他(ta)們(men)多年走過(guo)來的(de)(de)(de)路讓(rang)(rang)他(ta)們(men)堅(jian)持了很多東西(xi)，堅(jian)持的(de)(de)(de)這(zhe)些東西(xi)成為(wei)了他(ta)們(men)的(de)(de)(de)品(pin)性(xing)，這(zhe)就(jiu)(jiu)讓(rang)(rang)他(ta)們(men)拉開了與普通(tong)人(ren)的(de)(de)(de)距離(li)。“品(pin)”字(zi)有三(san)個(ge)“口(kou)”，口(kou)就(jiu)(jiu)是嘴(zui)，每人(ren)有一(yi)個(ge)嘴(zui)，三(san)張嘴(zui)意味著三(san)個(ge)人(ren)。中國話常(chang)說(shuo)“三(san)人(ren)為(wei)眾”，所以，“品(pin)”字(zi)也就(jiu)(jiu)是眾口(kou)一(yi)詞的(de)(de)(de)意思，就(jiu)(jiu)是大(da)家都(dou)說(shuo)這(zhe)個(ge)人(ren)有這(zhe)個(ge)特點，這(zhe)就(jiu)(jiu)是品(pin)性(xing)。

　　“品(pin)(pin)(pin)(pin)德”是(shi)大家都認(ren)為這個(ge)人有這個(ge)德行(xing)，“品(pin)(pin)(pin)(pin)牌”是(shi)大家都公認(ren)的(de)(de)牌子。“品(pin)(pin)(pin)(pin)”字很值(zhi)得琢(zhuo)磨的(de)(de)：品(pin)(pin)(pin)(pin)德、品(pin)(pin)(pin)(pin)質、品(pin)(pin)(pin)(pin)性、品(pin)(pin)(pin)(pin)牌都是(shi)一個(ge)“品(pin)(pin)(pin)(pin)”，這個(ge)“品(pin)(pin)(pin)(pin)”就代表我們所具備(bei)的(de)(de)這個(ge)特點是(shi)長期(qi)的(de)(de)、持續的(de)(de)、穩定的(de)(de)。

　　所以，長期(qi)、穩定、持(chi)續(xu)才是我們解決管理問題的核心。

　　好習性(xing)是訓練出來的

　　人(ren)與人(ren)的差距、企(qi)業和企(qi)業的差距，說到底就是(shi)四個字：能(neng)(neng)否(fou)堅持。能(neng)(neng)不能(neng)(neng)把大家都知道(dao)，甚至都有能(neng)(neng)力做到的正確的事情堅持下(xia)來，是(shi)企(qi)業管(guan)理(li)好壞(huai)的分水嶺。

　　堅持為(wei)什么(me)那(nei)么(me)重要(yao)呢(ni)？因(yin)為(wei)堅持就是訓練。我曾經跟(gen)農村來(lai)的管理人員有過這樣一(yi)段對(dui)話，我問：“你爸媽(ma)在家里一(yi)般幾點鐘起床(chuang)？”

　　“五(wu)點多(duo)鐘(zhong)(zhong)。”——農村人有這個(ge)習(xi)慣(guan)，五(wu)點多(duo)鐘(zhong)(zhong)就起床(chuang)了。

　　“那你(ni)在家里一般睡到幾點起床？”

　　“起碼(ma)睡到八九點了(le)。”

　　“為什么你(ni)不能五點起床，而你(ni)爸媽(ma)能做到？”

　　“他們習慣了。”

　　實際上起早床這個習(xi)慣是生(sheng)活中養成的，是生(sheng)活訓練出來的。所(suo)以，我認為(wei)最(zui)好的訓練就是生(sheng)活本身，生(sheng)活是最(zui)好的老師(shi)。

　　我們工人在(zai)工廠的(de)主要生活就是(shi)工作，由此可以(yi)推出：工作就是(shi)最好的(de)訓(xun)練。

　　我(wo)想說(shuo)出(chu)一個真相：企(qi)業的(de)每(mei)(mei)天每(mei)(mei)時每(mei)(mei)刻都在訓練人。有人說(shuo)企(qi)業應該(gai)成為一所學(xue)(xue)校，老板應該(gai)是一個老師。其(qi)實不管應不應該(gai)，也(ye)不管你愿(yuan)不愿(yuan)意，企(qi)業就是一所學(xue)(xue)校，老板就是一個老師。這(zhe)是企(qi)業的(de)屬性，而不是人們的(de)愿(yuan)望(wang)。

　　工廠人的(de)許(xu)多壞毛病(bing)都是我(wo)們日常(chang)訓(xun)練出來(lai)的(de)。比如你(ni)(ni)問(wen)(wen)他什(shen)么(me)(me)時候(hou)可(ke)以出貨，他總會說七八天、十來(lai)天，從(cong)來(lai)沒(mei)有準確的(de)信息給你(ni)(ni)。你(ni)(ni)問(wen)(wen)采購的(de)物料什(shen)么(me)(me)時候(hou)能送到？他張口(kou)就說：快了。快了是什(shen)么(me)(me)時候(hou)？沒(mei)有準信兒。他甚至跟你(ni)(ni)說在路上，實際(ji)上人家還(huan)沒(mei)有裝貨呢。

　　這些壞毛病都是(shi)我們訓(xun)練(lian)出(chu)來(lai)的(de)。為什么說是(shi)訓(xun)練(lian)出(chu)來(lai)的(de)呢？每當員工這樣說，我們的(de)管理者(zhe)都不去認真追查(cha)，而(er)是(shi)放任(ren)自流，聽之任(ren)之。最(zui)后(hou)，他們就(jiu)養成了信(xin)口開河的(de)習慣(guan)，養成了不負(fu)責任(ren)的(de)習慣(guan)。這就(jiu)是(shi)訓(xun)練(lian)，縱(zong)容也是(shi)一種訓(xun)練(lian)。

　　我(wo)(wo)們把他們訓練(lian)成這(zhe)個(ge)(ge)樣子(zi)以后又恨鐵(tie)不成鋼，時常抱(bao)怨：他為(wei)什么是這(zhe)個(ge)(ge)樣子(zi)？你是個(ge)(ge)好教練(lian)他會(hui)是這(zhe)個(ge)(ge)樣子(zi)嗎？你終于把員工(gong)訓練(lian)成了非常可惡的(de)(de)(de)樣子(zi)，然后就開(kai)始恨他，這(zhe)就是真(zhen)相。其實根源(yuan)在我(wo)(wo)們自己身上。所以說(shuo)，我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)管理活動、生產(chan)活動天天都在訓練(lian)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)壞品(pin)性。粗放、隨意、沒有(you)原則地講人(ren)(ren)情(qing)，這(zhe)一切(qie)都是我(wo)(wo)們訓練(lian)的(de)(de)(de)結果。如果你抱(bao)著解決問題的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)，而(er)不是減輕心(xin)理壓力的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)去(qu)思考問題，就必須(xu)在自己身上找原因。