管(guan)理(li)質量的(de)判定：管(guan)理(li)是幫(bang)助企(qi)(qi)業(ye)實現經營目(mu)標(biao)，管(guan)理(li)如果能幫(bang)助企(qi)(qi)業(ye)實現目(mu)標(biao)，或(huo)者更(geng)好(hao)、更(geng)高效、更(geng)快(kuai)地實現企(qi)(qi)業(ye)目(mu)標(biao)，這(zhe)樣(yang)的(de)管(guan)理(li)就是良好(hao)的(de)管(guan)理(li)，否(fou)則就不是好(hao)的(de)管(guan)理(li)。那么(me)如何(he)做個受人尊重的(de)管(guan)理(li)者呢？

　　管(guan)理必須為(wei)企業(ye)服務，而(er)不(bu)是與企業(ye)混為(wei)一談。如(ru)何幫助(zhu)企業(ye)實(shi)現其目標，能夠通過(guo)明(ming)確的職責形(xing)成合力，通過(guo)流(liu)程(cheng)優化來改善(shan)時間、質(zhi)量(liang)、數量(liang)、成本和風(feng)險，提高客(ke)戶體驗，提高客(ke)戶滿(man)意度以幫助(zhu)客(ke)戶，還可(ke)以在(zai)設計激勵(li)機制的同時增(zeng)強企業(ye)人員(yuan)(yuan)工(gong)作意愿(yuan)，還可(ke)以通過(guo)輔導和培(pei)訓來提高業(ye)務人員(yuan)(yuan)的技能和管(guan)理水平。

　　判(pan)(pan)斷是(shi)(shi)否做好管(guan)理(li)的(de)(de)標(biao)準(zhun)是(shi)(shi)什么？判(pan)(pan)斷管(guan)理(li)是(shi)(shi)否良好的(de)(de)結果(guo)(guo)必須是(shi)(shi)業務(wu)目標(biao)是(shi)(shi)否實(shi)現，是(shi)(shi)否更好地(di)(di)實(shi)現。然而，這(zhe)是(shi)(shi)結果(guo)(guo)判(pan)(pan)斷，結果(guo)(guo)出來時在判(pan)(pan)斷實(shi)際上(shang)為(wei)時已晚，我們如何判(pan)(pan)斷過程中的(de)(de)管(guan)理(li)質量？最(zui)好的(de)(de)辦法(fa)是(shi)(shi)管(guan)理(li)員(yuan)工(gong)在實(shi)施前后的(de)(de)行(xing)為(wei)是(shi)(shi)否發生了變(bian)化，以及(ji)改(gai)變(bian)的(de)(de)行(xing)為(wei)是(shi)(shi)否能更好地(di)(di)實(shi)現目標(biao)。對(dui)無(wu)法(fa)改(gai)變(bian)的(de)(de)行(xing)為(wei)的(de)(de)管(guan)理(li)必須是(shi)(shi)無(wu)用的(de)(de)管(guan)理(li)。

　　管(guan)理(li)的本質：什(shen)么是管(guan)理(li)？為什(shen)么有些企業管(guan)理(li)很好(hao)，有些企業管(guan)理(li)總是不能做(zuo)好(hao)呢。公司治理(li)混(hun)(hun)(hun)亂(luan)，戰(zhan)略混(hun)(hun)(hun)亂(luan)，實(shi)施混(hun)(hun)(hun)亂(luan)，制(zhi)度(du)混(hun)(hun)(hun)亂(luan)，文化混(hun)(hun)(hun)亂(luan)，員工行為更加混(hun)(hun)(hun)亂(luan)，結果可想(xiang)而知，我們有時會想(xiang)"這(zhe)樣"混(hun)(hun)(hun)亂(luan)的公司才能生存，真的是上帝的恩(en)賜。

　　那(nei)么，管理的本質是什(shen)么呢？從西(xi)方管理大師(shi)的角度(du)看，管理是一項成(cheng)就。簡單地說，就是通(tong)過別人(ren)來實(shi)現(xian)目(mu)標(biao)。根據華為任正非的說法，這是"借債"。如果你(ni)(ni)(ni)想(xiang)通(tong)過別人(ren)來實(shi)現(xian)你(ni)(ni)(ni)的目(mu)標(biao)，首先(xian)，你(ni)(ni)(ni)必須明(ming)確你(ni)(ni)(ni)的目(mu)標(biao)是什(shen)么；第二，你(ni)(ni)(ni)必須與你(ni)(ni)(ni)的下屬達成(cheng)共識：你(ni)(ni)(ni)能做(zuo)些什(shen)么來實(shi)現(xian)你(ni)(ni)(ni)的目(mu)標(biao)；然后，你(ni)(ni)(ni)必須跟蹤和指導你(ni)(ni)(ni)的下屬，以確保你(ni)(ni)(ni)的目(mu)標(biao)得(de)以實(shi)現(xian)。簡而言之(zhi)，它(ta)是：設定目(mu)標(biao)，追逐(zhu)過程，獲得(de)結果。

　　無(wu)論是設定(ding)目(mu)標，還(huan)是追求過(guo)程等等，管(guan)理(li)(li)者都必須采取(qu)適(shi)當(dang)的行動，結果自(zi)然會顯現(xian)出(chu)來(lai)，行動不(bu)出(chu)來(lai)，無(wu)論說多少次(ci)都沒用(yong)(這就是為什么很多經理(li)(li)抱怨：我說過(guo)很多次(ci)，員工就是不(bu)聽。)在同一份工作中，管(guan)理(li)(li)效率和非管(guan)理(li)(li)效率之(zhi)間(jian)的差距超(chao)過(guo)了600%。向(xiang)(xiang)管(guan)理(li)(li)要效益、向(xiang)(xiang)管(guan)理(li)(li)要利(li)潤的時代已(yi)經到(dao)來(lai)了，你(ni)還(huan)在等什么呢？

　　做(zuo)(zuo)好(hao)管(guan)理工作的(de)第(di)一(yi)步：第(di)一(yi)步是有勇氣設定目標，弄清(qing)："公司(si)想要什么(me)，公司(si)要我(wo)做(zuo)(zuo)什么(me)，我(wo)想讓我(wo)的(de)下屬(shu)做(zuo)(zuo)什么(me)，做(zuo)(zuo)好(hao)工作的(de)標準是什么(me)？

　　當(dang)管(guan)理(li)者和下(xia)屬一起設(she)定目(mu)標(biao)時，他(ta)們常常會(hui)錯誤地認為，就是認為目(mu)標(biao)定的越高越好，即使(shi)員工只(zhi)實現了(le)目(mu)標(biao)的80%，他(ta)(她)也可能超(chao)出(chu)自己的期望(wang)。事實上，這種想法存在(zai)問(wen)題，持(chi)有(you)這個目(mu)標(biao)的管(guan)理(li)者過于依賴目(mu)標(biao)，認為只(zhi)要設(she)定了(le)目(mu)標(biao)，員工就會(hui)實現目(mu)標(biao)。

　　事實(shi)(shi)上(shang)，設(she)定(ding)(ding)(ding)目(mu)(mu)標是(shi)一回事，實(shi)(shi)現目(mu)(mu)標是(shi)另一回事，設(she)定(ding)(ding)(ding)目(mu)(mu)標是(shi)清楚該做什(shen)么，目(mu)(mu)標實(shi)(shi)現是(shi)清楚如(ru)何(he)做到(dao)的。與其(qi)向目(mu)(mu)標高的員(yuan)工施加壓力，不如(ru)設(she)定(ding)(ding)(ding)適當的目(mu)(mu)標，幫助員(yuan)工制(zhi)定(ding)(ding)(ding)行動計劃，共同探索障礙，消除障礙，幫助他們形(xing)成動力。

　　此外(wai)，目標(biao)并不是唯(wei)一的激(ji)勵(li)手段，只有當目標(biao)與激(ji)勵(li)機制相匹配時(shi)，才能形成更有效的動力機制。因此，管理者除(chu)了注(zhu)重目標(biao)外(wai)，還應注(zhu)重支(zhi)持激(ji)勵(li)。

　　最后，合適的目標是員(yuan)工(gong)(gong)可以(yi)跳下來實(shi)現目標，當員(yuan)工(gong)(gong)能夠實(shi)現目標時，目標對(dui)員(yuan)工(gong)(gong)會有吸(xi)引力(li)，否則，員(yuan)工(gong)(gong)寧愿不(bu)(bu)去做，也不(bu)(bu)愿花費(fei)大量的精力(li)去完成它！

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