會議控(kong)局(ju)(ju)，就是告訴大家去哪里，怎么去。做(zuo)企業(ye)管理咨(zi)(zi)詢(xun)講究的(de)是“以小(xiao)搏大”，這就需要咨(zi)(zi)詢(xun)師(shi)(shi)們有很強(qiang)的(de)控(kong)局(ju)(ju)能力。其實就是要求咨(zi)(zi)詢(xun)師(shi)(shi)們有很強(qiang)的(de)駕馭項目的(de)能力，即控(kong)局(ju)(ju)能力。

　　控局能(neng)力極(ji)其(qi)關鍵，做(zuo)(zuo)好項(xiang)目的(de)(de)核心也在控局。局控不(bu)好，結果只能(neng)是很被(bei)動，被(bei)企業(ye)里(li)的(de)(de)人或事牽(qian)著鼻子走。據正睿(rui)咨詢(xun)長期(qi)的(de)(de)觀察，凡(fan)是做(zuo)(zuo)得成功(gong)的(de)(de)項(xiang)目，都有一個共同點，那就是做(zuo)(zuo)項(xiang)目的(de)(de)老師有較強的(de)(de)控局能(neng)力，這樣(yang)才(cai)能(neng)“四兩撥(bo)千斤”，達到項(xiang)目企業(ye)和(he)公司想要的(de)(de)結果。

　　所謂的(de)(de)控(kong)局(ju)(ju)，就(jiu)是(shi)一(yi)(yi)切盡(jin)在(zai)(zai)(zai)掌(zhang)握之中(zhong)。首先，這需要(yao)咨(zi)(zi)詢師必須有大局(ju)(ju)觀，要(yao)對(dui)整(zheng)(zheng)個(ge)項目的(de)(de)情(qing)況非常了(le)解就(jiu)像了(le)解自己的(de)(de)掌(zhang)紋一(yi)(yi)樣，胸中(zhong)要(yao)有整(zheng)(zheng)盤棋，把(ba)整(zheng)(zheng)個(ge)項目裝在(zai)(zai)(zai)自己的(de)(de)腦(nao)子里。只有這樣，咨(zi)(zi)詢師才能(neng)(neng)高屋建(jian)瓴(ling)地(di)(di)去(qu)把(ba)握問(wen)題，才會條分縷析地(di)(di)去(qu)分析問(wen)題，才能(neng)(neng)游刃有余地(di)(di)去(qu)處理問(wen)題，才能(neng)(neng)盡(jin)顯咨(zi)(zi)詢專家的(de)(de)高度和(he)水平。其(qi)次(ci)，要(yao)求咨(zi)(zi)詢師必須要(yao)公正無私，也就(jiu)是(shi)在(zai)(zai)(zai)處理任何(he)問(wen)題上要(yao)“一(yi)(yi)碗水端(duan)平”。因為你對(dui)每件事情(qing)的(de)(de)處理，企業員工(gong)(gong)和(he)管理者都(dou)看在(zai)(zai)(zai)眼中(zhong)，所有人(ren)的(de)(de)眼睛都(dou)是(shi)雪(xue)亮的(de)(de)，如(ru)果你在(zai)(zai)(zai)這方面有一(yi)(yi)次(ci)小污(wu)點，那么，你以后的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)將很難開展。

　　控局(ju)能力(li)需要貫(guan)穿在六個關(guan)鍵(jian)性的動作中(zhong)，即數據化管理(li)系(xi)(xi)統、目標(biao)管理(li)之計劃系(xi)(xi)統、會議系(xi)(xi)統、稽(ji)核系(xi)(xi)統、標(biao)準化系(xi)(xi)統和(he)文化系(xi)(xi)統，這六個關(guan)鍵(jian)動作就(jiu)是支撐整座企業(ye)大廈的“六根樁”，缺一(yi)不可。這“六根樁”打好了，企業(ye)就(jiu)基本定型了，再差也(ye)就(jiu)不會差到哪里去。

　　一個控(kong)局高手(shou)，會把整(zheng)個的局布得很(hen)大(da)做得很(hen)細，他會在形式和內容上(shang)都做到控(kong)局。

　　現以(yi)(yi)會(hui)議(yi)控(kong)(kong)局為例(li)說(shuo)明控(kong)(kong)局的(de)重要(yao)(yao)(yao)性以(yi)(yi)及方法。咨(zi)(zi)詢(xun)師進駐到企(qi)(qi)業(ye)(ye)里(li)(li)面之后，要(yao)(yao)(yao)跟企(qi)(qi)業(ye)(ye)達成共(gong)識：以(yi)(yi)后企(qi)(qi)業(ye)(ye)開管(guan)理升級例(li)會(hui)暨總經(jing)理例(li)會(hui)，要(yao)(yao)(yao)設(she)兩個(ge)主席(xi)位(wei)(wei)，一(yi)個(ge)是(shi)(shi)項目企(qi)(qi)業(ye)(ye)方的(de)，一(yi)個(ge)是(shi)(shi)項目組的(de)，這就是(shi)(shi)在控(kong)(kong)局。我們(men)(men)(men)要(yao)(yao)(yao)明確規定：會(hui)議(yi)由(you)項目企(qi)(qi)業(ye)(ye)職務最高的(de)人主持，并且(qie)坐(zuo)在主席(xi)的(de)位(wei)(wei)置(zhi)。如果董事長(chang)參會(hui)，董事長(chang)坐(zuo)主席(xi)位(wei)(wei)；董事長(chang)不(bu)(bu)參會(hui)，總經(jing)理坐(zuo)主席(xi)位(wei)(wei)；總經(jing)理不(bu)(bu)參會(hui)，副總經(jing)理坐(zuo)主席(xi)位(wei)(wei)；副總經(jing)理不(bu)(bu)參會(hui)，總監坐(zuo)主席(xi)位(wei)(wei)……如果我們(men)(men)(men)的(de)項目組長(chang)參會(hui)，項目組長(chang)坐(zuo)主席(xi)位(wei)(wei)，項目組長(chang)不(bu)(bu)參會(hui)，項目組老(lao)師坐(zuo)主席(xi)位(wei)(wei)。這是(shi)(shi)首先從形式上要(yao)(yao)(yao)開始控(kong)(kong)局，不(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)讓企(qi)(qi)業(ye)(ye)里(li)(li)的(de)人感覺我們(men)(men)(men)老(lao)師去到企(qi)(qi)業(ye)(ye)坐(zuo)到那里(li)(li)就是(shi)(shi)一(yi)個(ge)幕僚(liao)，咨(zi)(zi)詢(xun)師要(yao)(yao)(yao)想(xiang)操盤，相應的(de)層(ceng)次就要(yao)(yao)(yao)提升上去。

　　很多(duo)企(qi)業一(yi)開會(hui)就(jiu)亂糟糟的，相當于(yu)在吵(chao)架，咨詢(xun)師怎(zen)么解決？依然是要(yao)控(kong)局，要(yao)具體控(kong)到會(hui)議(yi)的細(xi)節當中。會(hui)議(yi)控(kong)局，核(he)心(xin)就(jiu)是告(gao)訴大(da)家去哪里，怎(zen)么去。

　　我(wo)們對咨(zi)詢(xun)師的要求非常高(gao)，拿出來的解決問題的方(fang)案必須要事(shi)先(xian)充分(fen)考(kao)慮到方(fang)方(fang)面面。因為咨(zi)詢(xun)師拿出來的東西是(shi)要直接(jie)接(jie)受“學生”的檢驗的，夸張(zhang)一點說(shuo)就是(shi)照Ｘ光和挑(tiao)刺。如果企業(ye)人員發現咨(zi)詢(xun)師做的方(fang)案考(kao)慮很不(bu)成熟甚(shen)至漏洞(dong)百出，其專業(ye)水(shui)準(zhun)在(zai)企業(ye)人員的心目中無(wu)疑(yi)會降低。另一方(fang)面，咨(zi)詢(xun)師的精心準(zhun)備也可以提高(gao)會議(yi)的效率。

　　咨詢師(shi)的(de)(de)(de)(de)底氣在于(yu)會(hui)(hui)(hui)前(qian)的(de)(de)(de)(de)精(jing)心準備，這樣(yang)(yang)才不(bu)會(hui)(hui)(hui)擔心會(hui)(hui)(hui)上有(you)(you)人出難題(ti)，因為你想得(de)永遠比他(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)更立體(ti)、更完美。他(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)意見恰(qia)恰(qia)彰顯你的(de)(de)(de)(de)實力和他(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)自(zi)身(shen)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，這樣(yang)(yang)幾(ji)個(ge)回合的(de)(de)(de)(de)較量之(zhi)后，大(da)家(jia)就不(bu)會(hui)(hui)(hui)有(you)(you)意見了(le)(le)(le)(le)。因為他(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)了(le)(le)(le)(le)解(jie)你的(de)(de)(de)(de)工作作風后已經對你產(chan)生(sheng)深深的(de)(de)(de)(de)信任感了(le)(le)(le)(le)。他(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)會(hui)(hui)(hui)想：凡是(shi)某老(lao)(lao)師(shi)做的(de)(de)(de)(de)流(liu)程就不(bu)用提意見了(le)(le)(le)(le)，我(wo)操那(nei)個(ge)心干嘛？老(lao)(lao)師(shi)早(zao)就想好(hao)了(le)(le)(le)(le)，我(wo)也不(bu)要自(zi)討(tao)(tao)(tao)沒趣了(le)(le)(le)(le)，我(wo)在這里提這個(ge)問(wen)題(ti)好(hao)像我(wo)很(hen)(hen)無知，人家(jia)整個(ge)都(dou)(dou)解(jie)釋得(de)清清楚(chu)楚(chu)。第一(yi)(yi)次的(de)(de)(de)(de)研討(tao)(tao)(tao)會(hui)(hui)(hui)有(you)(you)碰撞，第二次的(de)(de)(de)(de)研討(tao)(tao)(tao)就會(hui)(hui)(hui)減(jian)少碰撞，幾(ji)次之(zhi)后大(da)家(jia)都(dou)(dou)會(hui)(hui)(hui)沒了(le)(le)(le)(le)意見。這個(ge)時候企(qi)業流(liu)程制度(du)研討(tao)(tao)(tao)會(hui)(hui)(hui)議實際上就變成了(le)(le)(le)(le)培訓會(hui)(hui)(hui)議。走上這個(ge)軌(gui)道之(zhi)后，企(qi)業的(de)(de)(de)(de)人在會(hui)(hui)(hui)議上又會(hui)(hui)(hui)有(you)(you)什么反應呢？典型的(de)(de)(de)(de)會(hui)(hui)(hui)有(you)(you)兩種(zhong)表現(xian)(xian)：一(yi)(yi)是(shi)他(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)會(hui)(hui)(hui)說，“老(lao)(lao)師(shi)，您講得(de)太好(hao)了(le)(le)(le)(le)，我(wo)們(men)(men)就按(an)這個(ge)來做！”二是(shi)當出現(xian)(xian)問(wen)題(ti)時，他(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)首(shou)先會(hui)(hui)(hui)懷(huai)疑(yi)是(shi)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，就會(hui)(hui)(hui)很(hen)(hen)謙虛地向(xiang)老(lao)(lao)師(shi)求教，請老(lao)(lao)師(shi)指導，而(er)不(bu)是(shi)對老(lao)(lao)師(shi)橫加指責說這里有(you)(you)問(wen)題(ti)那(nei)里有(you)(you)問(wen)題(ti)。他(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)前(qian)后說話的(de)(de)(de)(de)語氣和內容都(dou)(dou)已在悄然改變了(le)(le)(le)(le)。

　　所以，咨(zi)詢師必(bi)須做好(hao)會(hui)議(yi)(yi)控局，第一次會(hui)議(yi)(yi)開不(bu)好(hao)的(de)話(hua)，以后(hou)的(de)會(hui)議(yi)(yi)就會(hui)開得很麻煩。

　　臺上(shang)一(yi)分鐘(zhong)，臺下十年功(gong)。會(hui)場上(shang)的(de)控局(ju)是一(yi)方面(mian)，更重要(yao)的(de)會(hui)議(yi)控局(ju)在(zai)會(hui)場外面(mian)。你必須用心揣摩每個人(ren)在(zai)會(hui)議(yi)上(shang)可能會(hui)出(chu)現的(de)反應。開會(hui)的(de)一(yi)大目的(de)就是統一(yi)思想，必然會(hui)涉及到相應的(de)一(yi)些(xie)動(dong)作，例如政策(ce)的(de)出(chu)臺、人(ren)事(shi)任命(ming)、獎懲等(deng)。凡有(you)(you)這些(xie)動(dong)作要(yao)做的(de)時(shi)候，肯定(ding)(ding)有(you)(you)對(dui)立(li)面(mian)。事(shi)實上(shang)，無論開任何會(hui)議(yi)，你堅(jian)持的(de)原則以及堅(jian)持要(yao)改變的(de)東西，一(yi)定(ding)(ding)有(you)(you)對(dui)立(li)面(mian)，這個對(dui)立(li)面(mian)是誰？這個對(dui)立(li)面(mian)是你堅(jian)持的(de)東西對(dui)他(ta)利益有(you)(you)傷害的(de)人(ren)或集(ji)體。開會(hui)就要(yao)化解對(dui)立(li)，統一(yi)思想。

　　老師們(men)必(bi)須充分(fen)估計到與會(hui)各方的(de)反應(ying)。一般來說，人(ren)(ren)(ren)可分(fen)為三類(lei)：一類(lei)是(shi)(shi)(shi)反對者(zhe)，他(ta)(ta)們(men)是(shi)(shi)(shi)利益受損害的(de)人(ren)(ren)(ren)，或者(zhe)喜(xi)歡唱反調；一類(lei)是(shi)(shi)(shi)中立(li)者(zhe)，他(ta)(ta)們(men)是(shi)(shi)(shi)老好人(ren)(ren)(ren)，屬于(yu)墻頭草，一般會(hui)變(bian)為沉默徘(pai)徊，哪(na)邊的(de)勢力強就(jiu)倒向哪(na)邊；一類(lei)人(ren)(ren)(ren)是(shi)(shi)(shi)支持者(zhe)，他(ta)(ta)們(men)有利于(yu)會(hui)議的(de)推進。對這三類(lei)人(ren)(ren)(ren)，總的(de)處(chu)理原則(ze)是(shi)(shi)(shi)：鞏固支持者(zhe)，爭取中立(li)者(zhe)，消(xiao)除反對者(zhe)。支持的(de)力量越大(da)，越有利于(yu)會(hui)議的(de)順利開展。

　　會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)順(shun)利召開必須把各種或隱或現(xian)的(de)(de)(de)障礙排除(chu)(chu)在會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)之(zhi)(zhi)前(qian)，這(zhe)就需要咨(zi)(zi)詢師(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)方(fang)面(mian)(mian)進行(xing)客觀的(de)(de)(de)分析判斷，對(dui)(dui)(dui)(dui)現(xian)狀有清醒的(de)(de)(de)把握(wo)，另(ling)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)方(fang)面(mian)(mian)需要咨(zi)(zi)詢師(shi)(shi)用相應的(de)(de)(de)策略去解(jie)(jie)決(jue)(jue)(jue)矛盾(dun)，尤其是做(zuo)好反(fan)(fan)對(dui)(dui)(dui)(dui)者(zhe)的(de)(de)(de)思(si)想工作。一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)上反(fan)(fan)對(dui)(dui)(dui)(dui)聲音和(he)支持聲音的(de)(de)(de)力(li)量對(dui)(dui)(dui)(dui)比往往決(jue)(jue)(jue)定了一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)場會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)順(shun)利與(yu)否。在會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)召開之(zhi)(zhi)前(qian)，咨(zi)(zi)詢師(shi)(shi)要想盡一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)切辦法去做(zuo)反(fan)(fan)對(dui)(dui)(dui)(dui)者(zhe)的(de)(de)(de)思(si)想工作，用極大的(de)(de)(de)耐心和(he)愛心去解(jie)(jie)決(jue)(jue)(jue)反(fan)(fan)對(dui)(dui)(dui)(dui)者(zhe)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題，找到(dao)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)條大家都可(ke)以接受的(de)(de)(de)最佳路(lu)徑。反(fan)(fan)對(dui)(dui)(dui)(dui)者(zhe)的(de)(de)(de)聲音即便不能消除(chu)(chu)也不能擴(kuo)大，要控(kong)制在一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)定的(de)(de)(de)范圍內(nei)。對(dui)(dui)(dui)(dui)于反(fan)(fan)對(dui)(dui)(dui)(dui)者(zhe)，最好的(de)(de)(de)解(jie)(jie)決(jue)(jue)(jue)辦法就是直接面(mian)(mian)對(dui)(dui)(dui)(dui)，接觸(chu)就是最好的(de)(de)(de)方(fang)式。逃避矛盾(dun)往往最終會(hui)(hui)受掣于矛盾(dun)，通過(guo)接觸(chu)和(he)思(si)想溝通，可(ke)以了解(jie)(jie)他們的(de)(de)(de)真正需求(qiu)，探索到(dao)解(jie)(jie)決(jue)(jue)(jue)問(wen)(wen)題的(de)(de)(de)方(fang)法，或者(zhe)至少表明了你的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)種積極解(jie)(jie)決(jue)(jue)(jue)問(wen)(wen)題的(de)(de)(de)姿(zi)態。如(ru)果(guo)把反(fan)(fan)對(dui)(dui)(dui)(dui)的(de)(de)(de)力(li)量一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)化解(jie)(jie)，把中間的(de)(de)(de)力(li)量一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)爭取過(guo)來，那么這(zhe)個會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)定順(shun)利。把障礙一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)消除(chu)(chu)在會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)之(zhi)(zhi)前(qian)，這(zhe)就是咨(zi)(zi)詢師(shi)(shi)作為(wei)會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)主持人時的(de)(de)(de)控(kong)局能力(li)。

　　任何會(hui)(hui)議都涉(she)及利害關系，例如召開誓(shi)師(shi)大(da)會(hui)(hui)的(de)時候，你讓某個員工(gong)登臺發言。他(ta)會(hui)(hui)說“我(wo)(wo)不愿(yuan)上去講話，我(wo)(wo)為什么上去講話？”你讓他(ta)做個榜樣(yang)和表率，他(ta)說“我(wo)(wo)不愿(yuan)意，為什么是我(wo)(wo)？”他(ta)心里可能在(zai)想：等一(yi)下人家說我(wo)(wo)不好，認為我(wo)(wo)在(zai)拍馬屁。你只(zhi)要(yao)想改變(bian)現狀，必須(xu)要(yao)產(chan)生一(yi)些動作；你要(yao)產(chan)生一(yi)些動作，必然會(hui)(hui)有過程的(de)矛盾。

　　我們在(zai)管理升級(ji)當中，要(yao)有解決(jue)各種(zhong)矛盾的(de)能(neng)力。那么如何(he)解決(jue)呢？就(jiu)(jiu)拿流(liu)程制(zhi)度來說(shuo)，咨詢師每寫(xie)一個流(liu)程制(zhi)度的(de)時候，要(yao)把企業的(de)工(gong)藝、人員、現狀、利益關系等，都要(yao)充分(fen)考量，權(quan)衡利害，之后要(yao)與流(liu)程制(zhi)度的(de)主導部(bu)(bu)門的(de)負責(ze)人單獨溝通(tong)。因為流(liu)程制(zhi)度的(de)主導部(bu)(bu)門的(de)負責(ze)人很可能(neng)身在(zai)廬山不(bu)識(shi)其(qi)(qi)真面(mian)目，不(bu)知(zhi)(zhi)道(dao)自己的(de)問題在(zai)哪(na)里，老(lao)師就(jiu)(jiu)要(yao)跟(gen)他耐(nai)心溝通(tong)，循(xun)循(xun)善(shan)誘(you)，慢(man)慢(man)引導他，讓(rang)他知(zhi)(zhi)道(dao)問題在(zai)哪(na)里，這個過程其(qi)(qi)實就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)說(shuo)服他的(de)過程，也是(shi)(shi)思想(xiang)教育的(de)過程。