就定(ding)(ding)(ding)義而(er)(er)言，管(guan)(guan)理者應(ying)(ying)該(gai)負責讓自(zi)己所(suo)管(guan)(guan)轄的(de)(de)單位對所(suo)屬部(bu)門有(you)所(suo)貢(gong)獻(xian)(xian)，并且最(zui)后對整個企業(ye)有(you)所(suo)貢(gong)獻(xian)(xian)。他(ta)的(de)(de)績效目標是向(xiang)上負責，而(er)(er)非(fei)向(xiang)下負責。也就是說，每(mei)位管(guan)(guan)理者的(de)(de)工(gong)作(zuo)目標必須根據他(ta)對上級(ji)單位的(de)(de)成(cheng)功所(suo)做(zuo)的(de)(de)貢(gong)獻(xian)(xian)來決(jue)定(ding)(ding)(ding)：地區銷售經(jing)理的(de)(de)工(gong)作(zuo)目標應(ying)(ying)該(gai)由他(ta)和銷售小(xiao)組對公(gong)司銷售部(bu)門應(ying)(ying)有(you)的(de)(de)貢(gong)獻(xian)(xian)來決(jue)定(ding)(ding)(ding)，專案工(gong)程(cheng)(cheng)師(shi)的(de)(de)工(gong)作(zuo)目標應(ying)(ying)該(gai)由他(ta)和手下的(de)(de)工(gong)程(cheng)(cheng)師(shi)、繪圖員對工(gong)程(cheng)(cheng)部(bu)門應(ying)(ying)有(you)的(de)(de)貢(gong)獻(xian)(xian)來決(jue)定(ding)(ding)(ding)，事(shi)業(ye)部(bu)總經(jing)理的(de)(de)工(gong)作(zuo)目標應(ying)(ying)該(gai)由他(ta)所(suo)管(guan)(guan)轄的(de)(de)事(shi)業(ye)部(bu)對母公(gong)司應(ying)(ying)有(you)的(de)(de)貢(gong)獻(xian)(xian)來決(jue)定(ding)(ding)(ding)。

　　所以，每位管(guan)理者(zhe)必須自行發(fa)展和設定(ding)單位的(de)(de)目(mu)(mu)標。當然，高(gao)層管(guan)理者(zhe)仍(reng)然需要(yao)保留(liu)對目(mu)(mu)標的(de)(de)同意(yi)權，但是(shi)發(fa)展出(chu)這些目(mu)(mu)標則(ze)是(shi)管(guan)理者(zhe)的(de)(de)職責所在。的(de)(de)確，這是(shi)他的(de)(de)首要(yao)職責，而這也意(yi)味著每位管(guan)理者(zhe)應(ying)該負責任地參(can)與(yu)，協助發(fa)展出(chu)更高(gao)層級(ji)的(de)(de)目(mu)(mu)標。單單“讓(rang)他有參(can)與(yu)感”還不(bu)夠(gou)，管(guan)理者(zhe)必須負起真正的(de)(de)責任。

　　正因(yin)為管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)的(de)(de)(de)目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)必(bi)須(xu)(xu)(xu)反(fan)映(ying)企(qi)業需(xu)要(yao)達(da)(da)到(dao)的(de)(de)(de)目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)，而不(bu)只是(shi)反(fan)映(ying)個別(bie)主管(guan)(guan)(guan)的(de)(de)(de)需(xu)求，管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)必(bi)須(xu)(xu)(xu)以(yi)積(ji)極(ji)的(de)(de)(de)態度，認(ren)同企(qi)業目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)。他(ta)(ta)(ta)必(bi)須(xu)(xu)(xu)了解公(gong)司的(de)(de)(de)最(zui)終目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)是(shi)什么(me)，對(dui)他(ta)(ta)(ta)有(you)什么(me)期望(wang)，又為什么(me)會有(you)這樣的(de)(de)(de)期望(wang)，企(qi)業用什么(me)來(lai)(lai)衡(heng)量他(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)績效，以(yi)及如何(he)衡(heng)量。每個單位的(de)(de)(de)各級管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)都必(bi)須(xu)(xu)(xu)來(lai)(lai)一(yi)次“思想交流(liu)”。而只有(you)當每一(yi)位相關管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)都能徹(che)底思考單位目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)時，換句話(hua)說，積(ji)極(ji)并負責地(di)參(can)與有(you)關目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)的(de)(de)(de)討論(lun)，才(cai)能達(da)(da)到(dao)會議的(de)(de)(de)功效。只有(you)當基(ji)層管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)積(ji)極(ji)參(can)與時，高層管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)才(cai)知道(dao)應該對(dui)他(ta)(ta)(ta)們抱著什么(me)樣的(de)(de)(de)期望(wang)，并據(ju)以(yi)提出明確的(de)(de)(de)要(yao)求。

　　有幾位高效能(neng)的(de)企業高層管理(li)者還更進(jin)一(yi)步(bu)，要求下屬每年(nian)要給上司寫(xie)兩封(feng)信(xin)。在(zai)信(xin)中，每位管理(li)者首(shou)先說明他(ta)認(ren)為上司和(he)自己的(de)工作(zuo)(zuo)目標(biao)分別是什(shen)么，然后(hou)提出自己應該(gai)達(da)到(dao)哪些(xie)工作(zuo)(zuo)績效。接下來(lai)，他(ta)列(lie)出需要做(zuo)(zuo)哪些(xie)事情(qing)，才(cai)能(neng)達(da)到(dao)目標(biao)，以及他(ta)認(ren)為在(zai)自己的(de)單位中，有哪些(xie)主要的(de)障礙，同時也列(lie)出上司和(he)公司做(zuo)(zuo)的(de)哪些(xie)事情(qing)對他(ta)會形成(cheng)(cheng)助力，哪些(xie)又會構(gou)成(cheng)(cheng)阻力。最后(hou)，他(ta)概要敘述(shu)明年(nian)要做(zuo)(zuo)哪些(xie)工作(zuo)(zuo)，以達(da)到(dao)目標(biao)。如果上司接受(shou)信(xin)中的(de)陳述(shu)，這封(feng)信(xin)就(jiu)變成(cheng)(cheng)他(ta)進(jin)行管理(li)工作(zuo)(zuo)的(de)章程。

　　這(zhe)個(ge)設計比我(wo)所(suo)看過的(de)(de)(de)其他(ta)(ta)管理(li)上(shang)(shang)的(de)(de)(de)設計都更(geng)能顯示，即(ji)使最(zui)優秀的(de)(de)(de)“上(shang)(shang)司”，也不免(mian)通過未經思考的(de)(de)(de)輕率發言(yan)來混淆和誤(wu)導(dao)下(xia)屬。有一(yi)家大(da)公司已(yi)經推行這(zhe)種制(zhi)度長達(da)10年之久，然而幾(ji)乎每(mei)封信列出(chu)的(de)(de)(de)目標和績(ji)效標準都令上(shang)(shang)司極其困惑。每(mei)當他(ta)(ta)問(wen)下(xia)屬：“這(zhe)是什么？”得到(dao)的(de)(de)(de)回答都是：“你(ni)不記得幾(ji)個(ge)月前和我(wo)一(yi)起(qi)搭電梯下(xia)樓時(shi)說(shuo)的(de)(de)(de)話了嗎？”

　　這種情形也(ye)反映(ying)出(chu)上(shang)司(si)(si)和(he)公司(si)(si)對于(yu)(yu)員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)要(yao)(yao)求往往自(zi)相矛盾。當(dang)速度和(he)高品(pin)質只能(neng)(neng)取(qu)其一時，是(shi)(shi)否(fou)(fou)(fou)公司(si)(si)仍然(ran)要(yao)(yao)求兩者兼顧？如果(guo)為(wei)了公司(si)(si)利益著想(xiang)，應該(gai)如何妥協？上(shang)司(si)(si)在要(yao)(yao)求下(xia)屬(shu)具備自(zi)主性(xing)和(he)決斷(duan)力(li)的(de)(de)(de)同時，是(shi)(shi)否(fou)(fou)(fou)又(you)要(yao)(yao)他(ta)(ta)們(men)事事都先(xian)征(zheng)得(de)他(ta)(ta)的(de)(de)(de)同意？他(ta)(ta)是(shi)(shi)否(fou)(fou)(fou)經常(chang)征(zheng)詢下(xia)屬(shu)的(de)(de)(de)想(xiang)法(fa)和(he)建議(yi)，但是(shi)(shi)卻從來不(bu)(bu)采用或討論他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)(de)建議(yi)？每當(dang)工(gong)(gong)廠出(chu)問(wen)題的(de)(de)(de)時候(hou)，公司(si)(si)是(shi)(shi)否(fou)(fou)(fou)期(qi)望(wang)工(gong)(gong)程小組能(neng)(neng)夠立刻上(shang)陣，但是(shi)(shi)平常(chang)卻把所(suo)有的(de)(de)(de)努力(li)都投(tou)注于(yu)(yu)完(wan)成新設(she)計上(shang)？他(ta)(ta)們(men)是(shi)(shi)否(fou)(fou)(fou)期(qi)望(wang)管理者達到高績效標準(zhun)(zhun)，但同時又(you)不(bu)(bu)準(zhun)(zhun)他(ta)(ta)開除(chu)表(biao)現不(bu)(bu)好的(de)(de)(de)下(xia)屬(shu)？在公司(si)(si)所(suo)塑造的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)環境中，員工(gong)(gong)是(shi)(shi)否(fou)(fou)(fou)認為(wei)：“只要(yao)(yao)老板(ban)不(bu)(bu)知道我在做(zuo)什(shen)么，我就能(neng)(neng)把工(gong)(gong)作(zuo)做(zuo)完(wan)”？

　　這些都是常見的(de)(de)狀況，都會(hui)打擊士氣，影響(xiang)績效(xiao)。“給上司的(de)(de)信”或(huo)許(xu)不能(neng)防止這種狀況，但(dan)是至少會(hui)把它擺(bai)在陽光下，顯示有哪些需(xu)要(yao)妥協的(de)(de)地(di)方、需(xu)要(yao)深思熟慮的(de)(de)目(mu)標、需(xu)要(yao)設定的(de)(de)優先順(shun)序(xu)以及需(xu)要(yao)改變的(de)(de)行為。

　　如這種(zhong)(zhong)方式所(suo)表明的(de)，管(guan)理管(guan)理者需要(yao)(yao)做(zuo)特殊的(de)努力(li)，不僅要(yao)(yao)確定(ding)共同(tong)的(de)方向(xiang)，而且(qie)要(yao)(yao)排除錯誤(wu)的(de)導向(xiang)。共同(tong)的(de)理解(jie)從來不可能(neng)通(tong)過“向(xiang)下(xia)(xia)溝通(tong)”而取得，只能(neng)產生于“向(xiang)上(shang)溝通(tong)”，它既(ji)需要(yao)(yao)上(shang)司(si)有(you)聽取下(xia)(xia)屬意見(jian)的(de)誠意，也需要(yao)(yao)有(you)一種(zhong)(zhong)專門設(she)計的(de)手段(duan)使下(xia)(xia)屬管(guan)理人員的(de)意見(jian)能(neng)得到反(fan)映。

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