每個人都有過(guo)制定目標的經歷，但是如(ru)果上升到管理(li)層面，管理(li)者(zhe)必須首先了解目標的設(she)定原(yuan)則。目標的設(she)定應遵守具體化(hua)（條列式、表列式）、數據化(hua)（數字、金額、百分比）和(he)時(shi)程(cheng)化(hua)（時(shi)間、天(tian)數）等原(yuan)則。

　　一、具體化 

　　具(ju)體化就是要(yao)用(yong)具(ju)體的語言清楚地(di)說明要(yao)達(da)成的行為(wei)標(biao)(biao)準，可(ke)以用(yong)條列(lie)式、表列(lie)式的形式來(lai)體現。擁有(you)明確(que)的目(mu)(mu)標(biao)(biao)幾乎是所有(you)成功團(tuan)隊(dui)的一(yi)致特點(dian)。很多團(tuan)隊(dui)不成功的重要(yao)原因之(zhi)一(yi)就是目(mu)(mu)標(biao)(biao)定的模棱兩可(ke)，或沒有(you)將目(mu)(mu)標(biao)(biao)有(you)效地(di)傳達(da)給相關成員。

　　例如，目標——增強客(ke)(ke)戶意識。這種對(dui)目標的(de)(de)描述就很不明確。因為增強客(ke)(ke)戶意識有許多(duo)具體做(zuo)法，如減少客(ke)(ke)戶投訴、提升服務(wu)的(de)(de)速度、使用規范禮貌(mao)的(de)(de)用語、采用規范的(de)(de)服務(wu)流程等。

　　所以建議這(zhe)樣修改目(mu)標(biao)(biao)：在(zai)月底前將前臺收銀(yin)的速(su)度提升至正(zheng)常(chang)的標(biao)(biao)準，這(zhe)個正(zheng)常(chang)的標(biao)(biao)準可能(neng)是兩分鐘(zhong)，也可能(neng)是一分鐘(zhong)，或分時段來確定標(biao)(biao)準。

　　所以，具體(ti)化的要(yao)(yao)(yao)求就是：目標設置要(yao)(yao)(yao)有項(xiang)目、衡量標準、達(da)成(cheng)措施、完成(cheng)期限和資源要(yao)(yao)(yao)求，能夠使考(kao)核人清晰地看到被考(kao)核人計(ji)劃(hua)(hua)要(yao)(yao)(yao)做哪些事情(qing)，計(ji)劃(hua)(hua)完成(cheng)到什(shen)么(me)程度。

　　二、數據化 

　　數(shu)(shu)據(ju)化就(jiu)是用(yong)一些數(shu)(shu)據(ju)，如數(shu)(shu)字、金額、百分(fen)比來(lai)描述目標(biao)。

　　例如，“為所有的老員工(gong)安(an)排進一(yi)步的管理培訓”。進一(yi)步是一(yi)個既不(bu)明確也不(bu)容易衡量的概念。

　　建議修改(gai)為：準確地說，在什么(me)時間(jian)完(wan)成對所有(you)老員工(gong)關于(yu)某個(ge)主題的培訓，并且在這個(ge)課程(cheng)結(jie)束后，學員的評分在85分以(yi)上。這樣目(mu)標(biao)就變得可以(yi)衡量(liang)。

　　所以，數據化的要求為：

　　（1）目(mu)標(biao)(biao)的衡(heng)量(liang)遵循“能(neng)量(liang)化(hua)的量(liang)化(hua)，不能(neng)量(liang)化(hua)的質化(hua)”這(zhe)一標(biao)(biao)準(zhun)，使制定人與考(kao)核(he)人有一個統一的、標(biao)(biao)準(zhun)的、清晰的可度量(liang)的標(biao)(biao)尺，杜絕在目(mu)標(biao)(biao)設(she)置中使用形(xing)容(rong)詞或(huo)者其(qi)他概念模糊、無(wu)法衡(heng)量(liang)的描述；

　　（2）目標的可衡量(liang)(liang)性應該從數量(liang)(liang)、質量(liang)(liang)、成本、時間、上級(ji)或客戶(hu)的滿意(yi)程(cheng)度五個方面來規(gui)定(ding)；

　　（3）如(ru)果仍不能進行(xing)衡量(liang)，可考(kao)慮將目標(biao)細化(hua)，細化(hua)成分(fen)目標(biao)后再從以上五個方(fang)面(mian)衡量(liang)；

　　（4）如(ru)果仍不能衡量，還(huan)可以將完成(cheng)目標(biao)的(de)工作進行(xing)流(liu)(liu)程(cheng)化(hua)，通(tong)過流(liu)(liu)程(cheng)化(hua)使目標(biao)可衡量。

　　三、時程化 

　　目標時(shi)程化就是要(yao)用(yong)時(shi)間來限制目標的完成(cheng)時(shi)間，可以(yi)用(yong)時(shi)間點、天數等加以(yi)描述。

　　例如，我將在2016年5月31日之前完成(cheng)某事。5月31日就是(shi)一個明確的時間限制。沒有時間限制的目(mu)標沒有辦法考核(he)，或者會帶來(lai)考核(he)的不公。

　　所以，時程化的(de)要求為：有時間(jian)限制(zhi)，并根據工(gong)作任務的(de)權重(zhong)(zhong)、事情的(de)輕重(zhong)(zhong)緩急，擬訂出完成(cheng)目標項目的(de)執(zhi)行計劃(hua)。