一位專業(ye)人士提到(dao)，作為采(cai)購(gou)與采(cai)購(gou)管理人士，自(zi)(zi)己(ji)(ji)有時要管上億的工廠(chang)，有時又要到(dao)供應(ying)商那里去跟單催貨，搞得自(zi)(zi)己(ji)(ji)都不知到(dao)自(zi)(zi)己(ji)(ji)是誰。這問題問得好。采(cai)購(gou)管理人員是什么(me)？

　　對(dui)供(gong)(gong)應(ying)商(shang)來(lai)說(shuo)，我(wo)們(men)是總經理(li)，我(wo)們(men)的(de)決(jue)策能(neng)左(zuo)右供(gong)(gong)應(ying)商(shang)的(de)命運。這也(ye)是為什么一位首席采購(gou)官(guan)說(shuo)，公(gong)司得(de)愿(yuan)意花大錢聘(pin)請有資質的(de)人。這是他的(de)原話：這些人動輒(zhe)影響(xiang)成(cheng)百上(shang)千萬的(de)開支(zhi)，不能(neng)指望一些高中(zhong)畢(bi)業生來(lai)做。正因為手握生死大權，我(wo)們(men)在(zai)決(jue)策時就得(de)更謹慎，不但(dan)要保(bao)(bao)證公(gong)司利(li)益，而且要確保(bao)(bao)供(gong)(gong)應(ying)商(shang)的(de)合理(li)訴求(qiu)。需求(qiu)無(wu)度、不管(guan)供(gong)(gong)應(ying)商(shang)死活的(de)人的(de)成(cheng)功不會長久(jiu)，他們(men)也(ye)不應(ying)該成(cheng)為我(wo)們(men)的(de)楷(kai)模(mo)。網(wang)上(shang)有些專給供(gong)(gong)應(ying)商(shang)下套的(de)做法(fa)，就更不敢茍同。

　　對公司來(lai)說，我們是服務(wu)(wu)提供者。供應管(guan)理是個服務(wu)(wu)職(zhi)能(neng)，滿足內(nei)部(bu)客戶、最(zui)終客戶的需(xu)求是我們的第一要務(wu)(wu)。幾種情況要避免：（1）避免成為(wei)麻煩制造(zao)者、擋(dang)腳石。如果內(nei)部(bu)客戶有這種印象，我們得(de)糾正，要么通過(guo)提高服務(wu)(wu)水平，要么通過(guo)教育內(nei)部(bu)客戶，讓他們更多了(le)解(jie)為(wei)什么有些事(shi)能(neng)做，有些不能(neng)。

　　（2）避免成為仆人(ren)。我(wo)們提供服務，但不(bu)能(neng)是(shi)仆人(ren)。仆人(ren)是(shi)人(ren)家叫(jiao)干(gan)啥就干(gan)啥，只是(shi)一工具(ju)，不(bu)增加價值。作為公司六大部(bu)門(men)之(zhi)一，采購管理(li)(li)應該與其他部(bu)門(men)形成制衡關系。別的(de)部(bu)門(men)不(bu)合理(li)(li)的(de)，我(wo)們要(yao)據理(li)(li)力(li)爭。當然，前提是(shi)我(wo)們的(de)素質要(yao)高，提的(de)建議更合理(li)(li)，要(yao)在公司樹立威信(xin)。如果采購部(bu)門(men)還(huan)是(shi)公司員工最(zui)不(bu)想去的(de)地方，那八成我(wo)們還(huan)是(shi)個仆人(ren)。

　　（3）避免不給(gei)內部客戶(hu)(hu)(hu)選(xuan)擇的余地。這指的是在困難情況下(xia)，不能(neng)只(zhi)簡單地給(gei)內部客戶(hu)(hu)(hu)一(yi)個“供應商辦(ban)不到”。你可以給(gei)他們(men)講，如果(guo)要(yao)降(jiang)價(jia)5%，這些規范需要(yao)修改；如果(guo)要(yao)降(jiang)低10%，這部分設計要(yao)改進。這樣，由內部客戶(hu)(hu)(hu)來(lai)選(xuan)擇。當他們(men)成為決策的一(yi)部分的時侯(hou)，他們(men)給(gei)采購(gou)的壓力(li)往(wang)往(wang)會(hui)降(jiang)低。幾年前(qian)，我參加設計部的一(yi)位執行(xing)總監的會(hui)議，他說，一(yi)定(ding)要(yao)給(gei)客戶(hu)(hu)(hu)選(xuan)擇余地，這是非(fei)常強(qiang)大的一(yi)個工(gong)具(ju)。他指的客戶(hu)(hu)(hu)是最終(zhong)客戶(hu)(hu)(hu)，但對內部客戶(hu)(hu)(hu)同樣適用(yong)。

　　這里提(ti)到的(de)客戶管(guan)理，也是大采購的(de)主要(yao)(yao)內容(rong)之一。內部客戶要(yao)(yao)什(shen)(shen)么(me)(me)(me)就(jiu)給什(shen)(shen)么(me)(me)(me)，這不(bu)是滿(man)足客戶要(yao)(yao)求。就(jiu)如我們(men)對孩子(zi)好，并不(bu)是他(ta)(ta)(ta)們(men)要(yao)(yao)什(shen)(shen)么(me)(me)(me)就(jiu)給什(shen)(shen)么(me)(me)(me)——他(ta)(ta)(ta)們(men)想要(yao)(yao)的(de)，并不(bu)一定是需(xu)要(yao)(yao)的(de)，或者與他(ta)(ta)(ta)們(men)要(yao)(yao)花費的(de)匹(pi)配。管(guan)理的(de)成分不(bu)能少。

　　再回(hui)到上面(mian)的(de)問(wen)題：我(wo)(wo)們(men)有時要管上億的(de)工廠，有時又得到供應商處去跟單。我(wo)(wo)們(men)究竟是(shi)干(gan)什么的(de)？我(wo)(wo)的(de)理(li)解是(shi)，這都是(shi)工作的(de)一部分。在戰略上，我(wo)(wo)們(men)得想大的(de)、長遠的(de)，這樣方向(xiang)才不(bu)會錯(cuo)；在戰術上、執行上，我(wo)(wo)們(men)得著眼小(xiao)事、細節(jie)，因為不(bu)集小(xiao)流無(wu)以成江海。戰略是(shi)廉(lian)價的(de)。任(ren)何戰略，不(bu)管多好，如果離開了(le)細節(jie)，也就跟空談沒什么區別了(le)。

　　要(yao)有(you)(you)干(gan)實事(shi)、干(gan)小(xiao)事(shi)的(de)(de)實干(gan)精(jing)神和(he)“我不下地獄誰下地獄”的(de)(de)決(jue)心。人的(de)(de)成長往往是從干(gan)小(xiao)事(shi)、干(gan)實事(shi)開始(shi)的(de)(de)。大的(de)(de)問(wen)題最后都(dou)轉化為實際(ji)小(xiao)事(shi)；只(zhi)有(you)(you)解(jie)(jie)決(jue)小(xiao)事(shi)，才能完成戰略。當然，這(zhe)(zhe)里(li)有(you)(you)個(ge)度(du)的(de)(de)問(wen)題：你(ni)不能把所有(you)(you)的(de)(de)精(jing)力(li)都(dou)花費(fei)在這(zhe)(zhe)些(xie)非常具體(ti)的(de)(de)事(shi)上(shang)，因為一般公司都(dou)配有(you)(you)采購員、催貨員、質檢員等。但(dan)是，你(ni)必須理(li)解(jie)(jie)這(zhe)(zhe)些(xie)細小(xiao)的(de)(de)事(shi)并促使員工著眼細節。