一個企(qi)業(ye)(ye)的銷售(shou)工(gong)作(zuo)要(yao)想不出(chu)大的問(wen)題(ti),先決(jue)條件(jian)是,在企(qi)業(ye)(ye)的crm管理(li)軟件(jian)上要(yao)沒有(you)明(ming)顯的缺(que)陷和遺漏,企(qi)業(ye)(ye)crm系(xi)統配套、互相(xiang)制衡,并有(you)相(xiang)應的銷售(shou)管理(li)政策與之相(xiang)匹配。

　　營銷(xiao)說到(dao)底是(shi)滿足客戶(hu)需求的(de)(de)(de)(de)過(guo)程，也就是(shi)說，你的(de)(de)(de)(de)企業項(xiang)目管(guan)理系統的(de)(de)(de)(de)特(te)性優點能給客戶(hu)帶(dai)來利益。但不可否認，除(chu)項(xiang)目協作軟件外，銷(xiao)售(shou)(shou)員(yuan)在拜訪客戶(hu)時對一些細節的(de)(de)(de)(de)處理，對銷(xiao)售(shou)(shou)的(de)(de)(de)(de)成功率也有重要的(de)(de)(de)(de)影(ying)響。本文談到(dao)的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)(shou)員(yuan)容(rong)易忽略的(de)(de)(de)(de)五個(ge)(ge)銷(xiao)售(shou)(shou)細節，也可以(yi)說是(shi)如何尊重客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)五個(ge)(ge)銷(xiao)售(shou)(shou)細節，實際上是(shi)滿足客戶(hu)被尊重的(de)(de)(de)(de)心理需求。

　　銷(xiao)售(shou)(shou)員(yuan)(yuan)西裝(zhuang)革履公文包，能(neng)體(ti)現(xian)公司形(xing)象(xiang)，在(zai)任(ren)何(he)時(shi)候都是(shi)不(bu)錯的(de)選擇，但有時(shi)候還(huan)是(shi)要(yao)看被拜訪(fang)的(de)對(dui)(dui)象(xiang)，雙方著(zhu)(zhu)裝(zhuang)反差太大反而會使對(dui)(dui)方不(bu)自在(zai)，無形(xing)中拉開了雙方的(de)距離。如(ru)建材(cai)銷(xiao)售(shou)(shou)員(yuan)(yuan)經常要(yao)拜訪(fang)設計(ji)師和總(zong)包施(shi)工(gong)管理人員(yuan)(yuan)，前者當然要(yao)襯(chen)衫領帶以(yi)表(biao)現(xian)你(ni)專業形(xing)象(xiang);后者若同樣著(zhu)(zhu)裝(zhuang)則有些不(bu)妥，因為(wei)施(shi)工(gong)工(gong)地(di)環境所限，工(gong)作(zuo)人員(yuan)(yuan)不(bu)可(ke)能(neng)講究著(zhu)(zhu)裝(zhuang)，如(ru)果(guo)你(ni)穿太好(hao)的(de)衣服跑工(gong)地(di)，不(bu)要(yao)說(shuo)與客戶(hu)(hu)交談，甚至(zhi)有可(ke)能(neng)連辦公室(shi)坐的(de)地(di)方都難找(zhao)到。專家說(shuo)：最好(hao)的(de)著(zhu)(zhu)裝(zhuang)方案是(shi)“客戶(hu)(hu)+1”，只比客戶(hu)(hu)穿得好(hao)“一點”，這樣既能(neng)體(ti)現(xian)對(dui)(dui)客戶(hu)(hu)的(de)尊重，又不(bu)會拉開雙方的(de)距離。

　　永遠比客戶晚放下電話

　　銷(xiao)售員工(gong)作壓(ya)力大，時間也(ye)很寶貴，尤其(qi)在與(yu)較熟客戶電話(hua)交談時，很容易犯(fan)這(zhe)(zhe)個(ge)毛病。與(yu)客戶嘰(ji)里(li)呱啦沒(mei)說幾句，還沒(mei)等對方掛(gua)電話(hua)，“啪”就先掛(gua)了(le)(le)，客戶心里(li)肯定不愉快(kuai)。“永遠(yuan)比客戶晚放下電話(hua)”，這(zhe)(zhe)也(ye)體(ti)現了(le)(le)對客戶的(de)尊(zun)重(zhong)。也(ye)有些具有較好(hao)習(xi)慣的(de)銷(xiao)售員會說：“張(zhang)工(gong)，沒(mei)什么(me)事我先掛(gua)了(le)(le)。”

　　與客戶交談中不接電話

　　銷售(shou)員什么都不多就(jiu)是(shi)電(dian)話(hua)多，與客戶交談(tan)中(zhong)沒(mei)有電(dian)話(hua)好像不可能。不過我們的(de)(de)大部分銷售(shou)員都很懂禮貌，在接(jie)電(dian)話(hua)前會形式上請(qing)對(dui)方允許，一般來說(shuo)對(dui)方也(ye)會大度(du)地(di)說(shuo)沒(mei)問題。但我告訴你，對(dui)方在心底里(li)泛起(qi)：“好像電(dian)話(hua)里(li)的(de)(de)人(ren)比我更重要，為什么他會講(jiang)那么久。”所以，銷售(shou)員在初次(ci)拜訪或有重要的(de)(de)拜訪時，絕不接(jie)電(dian)話(hua)。如果打電(dian)話(hua)的(de)(de)實在是(shi)重要人(ren)物，也(ye)要接(jie)了后迅(xun)速掛斷，等會談(tan)結束后再打過去。

　　隨身攜帶記事本

　　拜訪中隨手記(ji)下(xia)(xia)時間(jian)、地(di)點和(he)客(ke)(ke)戶姓(xing)名頭銜(xian);記(ji)下(xia)(xia)客(ke)(ke)戶需(xu)求;答應客(ke)(ke)戶要(yao)辦的事情;下(xia)(xia)次拜訪的時間(jian);也(ye)包括自己(ji)的工(gong)作(zuo)總結和(he)體會，對(dui)(dui)銷售(shou)員(yuan)來(lai)說，這絕對(dui)(dui)是一(yi)個好的工(gong)作(zuo)習慣。還(huan)有一(yi)個好處就是當(dang)你(ni)虔誠(cheng)地(di)一(yi)邊(bian)做筆(bi)記(ji)一(yi)邊(bian)聽客(ke)(ke)戶說話時，除了能鼓勵客(ke)(ke)戶更多地(di)說出(chu)他的需(xu)求外，一(yi)種受到尊重的感覺也(ye)在客(ke)(ke)戶心(xin)中油然而生，你(ni)接下(xia)(xia)來(lai)的銷售(shou)工(gong)作(zuo)就不可能不順利(li)了。

　　保持相同的談話方式

　　這一點我們一些(xie)年(nian)輕(qing)的銷售員可能不(bu)太(tai)注意，他們思路敏捷(jie)口(kou)若懸河，說(shuo)話(hua)更是(shi)不(bu)分對象像(xiang)開(kai)機關槍(qiang)般(ban)快節奏，碰到客(ke)戶是(shi)年(nian)紀較大或(huo)思路跟不(bu)上的，根本(ben)不(bu)知道(dao)你在說(shuo)什么，容(rong)易引起客(ke)戶反感。

　　有(you)一(yi)位擅長項目(mu)銷(xiao)售的(de)銷(xiao)售員，此銷(xiao)售既不(bu)是能說會(hui)道，銷(xiao)售技(ji)術方(fang)面(mian)也未見有(you)多少高(gao)招，但他與(yu)工程中的(de)監理很(hen)有(you)緣，而監理一(yi)般都是60歲左右將要退休的(de)老工程師，而他對老人心理好像很(hen)有(you)研究，每(mei)次與(yu)監理慢(man)條斯理談完后必有(you)所得(de)。最(zui)后，老工程師們都成為(wei)我們的(de)產品(pin)在這(zhe)個工程中被采用的(de)堅(jian)定的(de)支持者。